1、商場客服專員工作職責篇一：商場客服崗位職責商場客服崗位職責篇一：商場客服部工作職責1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；3、 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；4、做好顧客投訴和接待工作 ；5、以身作則倡導 顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象6、 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7、 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；8、指導贈品發放、顧客存包和退 /換貨工作標準化作業；9、 合理分配本區域各崗位人員的工作；10、 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行

2、商場的各種促銷活動12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作 ；13、 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；14、完成上級交辦的其它任務。篇二:商場客服崗位職責范文直屬部門：客服部直屬上級：客服部經理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作:1、每日檢查員工禮儀服飾；2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量3、做好顧客投訴和接待工作 ；4、以身作則倡導 顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象5、 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

3、6、 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7、指導贈品發放、顧客存包和退 /換貨工作標準化作業；8、制定客服員工排班表；9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動11、指導提貨處工作按公司規范執行。輔助工作：1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境2、協助做好出 /入口處的客流疏導和保安工作 ;3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。 篇三：商場客服專員工作職責1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私4、耐心服務，善待顧客主要工作：1、每天營業

4、開始時，迎接顧客3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待4、顧客投訴的處理和記錄 5、顧客存取包 6、負責促銷商品的贈品發放 7、為大件家電購買者檢測、試機8、接受顧客咨詢9、超市快訊的追蹤、分發10、全店的廣播服務工作11、使用規范用語 輔助工作：1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛 生2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告5、避免讓顧客在公共場所吵鬧6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈

5、品7、當顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求；樓面主管來領取退換貨時，必須 仔細核對其清單上的內容并簽字確認8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等） 篇四：商場客服主管崗位職責 1每日檢查營業員（番禺營業員）禮儀服飾； 2檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；3做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作； 4以身作則倡導“顧客至上”的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象； 5與政府職能部門協調、 聯系，保證商場良好的外部環境； 6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；8指導贈品發放、 顧客存包和退 /換貨工作標準化作業；9 制定員工排班表， 嚴格

6、控管人事成本；10 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；11 負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；12 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配 英皇時尚城客服中心崗位職責 一、 客服中心工作內容二、樹立商場對外公眾形象，全面負責會員招募以及售后服務、增值服務工作。 客服中心工作主要工作崗位職能 三、 注重部門禮儀禮貌，四、樹立開公司良好的外部形象，五、維持良好的服務秩序，六、提供優質的顧客服 務；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服中心各崗位職能說明（一） 客服中心主管崗位職責（二） 、每日檢查員工禮儀服飾 檢查員工的客服工作

7、流程，確保服務質量、做好顧客投訴和接待工作4、以身作則倡導 “顧客至上 ”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象5、與消協等職能部門協調、聯系、保證商場良好的外部環境6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪篇二：商場物業客服工作職責商場物業客服工作職責 商場物業客服工作職責客服主管崗位職責 一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作，商場物業客服工作職責。 二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正 或向上級及相關部門反映。三、 負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各 階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶

8、的理解、支持。四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔 ;五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結 果的意見征詢工作 ;六、負責物業管理相關費用的收繳工作。七、負責客服中心員工的考核工作。八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系，管理制度商場物業客服工作 職責。九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。 直屬部門：客服部直屬上級：客服部經理 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責：1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 ;2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作：

9、1. 每日檢查員工禮儀服飾 ;2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3. 做好顧客投訴和接待工作 ;4. 以身作則倡導 “顧客至上 ”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象5. 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ;7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;8. 指導贈品發放、顧客存包和退 / 換貨工作標準化作業 ;9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動12. 指導提貨處工作按公司規范執行。 篇三：商場客服部的工作職責商場客服部的工作職責一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責，具有 自己的特點，商場客服部的工作職責根據商場的具體要求，有著自己的內容。下面就商場客服部的工作職 責做一個介紹。商場客服部工作職責之員工崗位要求1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 商場客服部工作職責之崗位主要日常工作 1、每日檢查員工禮儀服飾 ;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、做好顧客投