1、會員卡管理制度歡迎加入萬家時(shí)代廣場（以下簡稱“萬佳”）VIP的精彩世界，體驗(yàn)無限驚喜。萬佳會員尊貴優(yōu)惠，購物積分禮品獎(jiǎng)賞計(jì)劃。VIP可憑會員卡內(nèi)充值額，于萬佳盡享購物樂趣。VIP 只須于收銀員計(jì)算前出示萬佳VIP卡，當(dāng)購買貨品時(shí)，均可以消費(fèi)信息計(jì)算積分率，累積購物積分作為兌換禮品之用，購物越多，積分越多。為了規(guī)范會員卡管理，特制訂本流程，本流程適用于萬佳時(shí)代廣場有限公司各部門、全體員工、萬佳時(shí)代廣場會員卡持有者。一、萬佳時(shí)代廣場會員卡卡種：貴賓卡至尊卡二、會員享受待遇貴賓卡：1 、活動(dòng)期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的開卡大禮包。（以商場活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）2、 持會員卡消費(fèi)可享受累積積分禮品兌換活

2、動(dòng)。（以商場活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場不定期的加倍積分活動(dòng)。4、“會員生日”當(dāng)天購物積分雙倍。5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動(dòng)信息、會員專屬活動(dòng)、到期卡提示等。6、消費(fèi)累計(jì)積分達(dá)2000積分可晉升為“至尊卡”。7、負(fù)二停車場免費(fèi)停車 3小時(shí)。&會員積分在每次消費(fèi)時(shí)，電腦會自動(dòng)顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。9、在卡的有效期內(nèi)，您可到服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分的情況,以便更靈活地制定您的積分計(jì)劃及消費(fèi)計(jì)劃。10、每年評出優(yōu)秀會員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。11、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。至尊卡：1、 活動(dòng)期間首次開卡者均會獲得由萬佳提供的

3、開卡大禮包。（以商場活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）2、 持會員卡消費(fèi)可享受累積積分禮品兌換活動(dòng)。（以商場活動(dòng)內(nèi)容為準(zhǔn)）3、享受商場不定期的加倍積分活動(dòng)。4、 “會員生日”當(dāng)天購物積分雙倍。配送8寸生日蛋糕或200積分5、短信服務(wù)：短信服務(wù)內(nèi)容包括活動(dòng)信息、會員專屬活動(dòng)、到期卡提示等。6、 持至尊會員卡可在百貨區(qū)享受商品實(shí)時(shí)價(jià)位的9折優(yōu)惠（特例商品除外）。7、 持至尊會員卡負(fù)二停車場免費(fèi)停車6小時(shí)。&持至尊會員卡享受超值會員價(jià)的同時(shí)還可優(yōu)先參加本商場舉辦的其他各種優(yōu)惠活 動(dòng)（以商場告示為準(zhǔn)）。9、會員積分在每次消費(fèi)時(shí)，電腦會自動(dòng)顯示以往積分，積分將會在每筆電腦小票體現(xiàn)本次積分。10、在卡的有效期內(nèi)，您可

4、到服務(wù)中心查詢您的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額及積分的情 況，以便更靈活地制定您的積分計(jì)劃及消費(fèi)計(jì)劃。11、至尊會員卡在商場每季度舉辦的“會員答謝會”擁有被邀特權(quán)，并贈送答謝獎(jiǎng)品。12、每年評出優(yōu)秀會員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。13、持會員卡可在萬佳場外聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí)享受聯(lián)盟商家優(yōu)惠政策。（待定）三、會員卡積分規(guī)則1、百貨區(qū)每消費(fèi)100兀積10分。2、特例商品：每消費(fèi)100兀積1分。3、聯(lián)盟商家消費(fèi)50兀起積分，每50兀積1分，依次類推。（待定）4、購物券消費(fèi)不積分。5、會員卡在有效期內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)生的積分在該年度有效，每年的12月31日自動(dòng)清零，逾期不能兌換的將作放棄兌換處理，恕不另行通知。注：百貨區(qū)：女裝、男裝、家居

5、服飾、商務(wù)休閑服飾、青春休閑裝、嬰幼兒童服飾及用品、皮鞋皮具、內(nèi)衣、家紡。平價(jià)服飾。特例商品：黃金珠寶、名酒、名表、化妝品。不參加積分品牌：美食廣場、電玩城、兒童游樂場、SPA美甲。四、積分兌換規(guī)則1、會員積分累計(jì)200分以上即可參加積分禮品兌換。2、 積分禮品兌換檔期分為：200分/400分/600分/800分/1000分/2000分/5000分/8000分/10000 分。3、2000分擋以上兌換禮品時(shí)需提前一周到客服中心預(yù)約禮品。4、 積分可兌換購物券，標(biāo)準(zhǔn)為每200分兌換40元購物券，（詳見明細(xì)表）。5、購物券可在百貨區(qū)通用。6、積分可兌換實(shí)物（參照客服積分兌換明細(xì)）7、使用積分兌換的

6、購物券購買商品時(shí)，購物券不找零，超出積分兌換金額由會員補(bǔ)額買單。8、 會員積分卡兌獎(jiǎng)時(shí)間為：每周六周日。（特殊節(jié)假日延期兌換時(shí)另行通知）9、會員卡兌換時(shí)客服中心不再合并會員卡內(nèi)積分，只允許單張會員卡兌換。10、會員卡相關(guān)信息在完整的情況下后方可進(jìn)行兌換。11、積分兌換家電類禮品的，有供應(yīng)商直接承擔(dān)售后服務(wù)。五、萬佳會員卡申辦條件1、貴賓卡：凡顧客可憑任意購物小票（不限金額）都可以申辦萬佳“貴賓卡”2、 至尊卡：、凡顧客以個(gè)人名義或公司名義在萬佳一次性消費(fèi)滿Y5,000元，可持小票辦理。、活動(dòng)期間一次性充值Y 5,000元3、 提供有效證件（身份證/駕駛證/戶口本），到萬佳時(shí)代廣場四樓客服中心填

7、寫“開 戶申請表”。4、 一張身份證只允許辦理一張會員卡。本商場保留所有最終解釋權(quán)。5、“貴賓卡”晉升“至尊卡”須滿足卡內(nèi)積分達(dá)到2000積分，并攜帶原卡及本人有效證件（身份證、駕駛或軍人證等）至客服中心填寫“至尊卡”申請表，將積分 沖減2000分，卡內(nèi)剩余積分轉(zhuǎn)至新卡，升級后原積分卡收回作廢。六、補(bǔ)卡、換卡及變更會員資料1、會員卡丟失需及時(shí)到客服臺掛失，一周后可以補(bǔ)辦一張新卡，掛失需并提供會員 卡卡號、卡密碼、辦理人姓名、辦理人身份證號等相關(guān)信息。2、原會員卡中積分及可用余額轉(zhuǎn)移至新卡中，補(bǔ)辦時(shí)請攜帶本人身份證件到客服中心辦理，補(bǔ)辦時(shí)需交納工本費(fèi)10元/張。3、 如積分卡磨損到一定程度不能使

8、用，一年以上免費(fèi)換卡，一年之內(nèi)需收工本費(fèi)10 元/張。4、變更個(gè)人資料：申請表內(nèi)容及卡信息內(nèi)容如有變動(dòng)，請?jiān)挚ㄈ顺稚矸葑C到客服中心更改。如因個(gè)人資料變更而未及時(shí)通知本商場的顧客，所造成損失不予彌補(bǔ)。七、會員卡使用須知1、憑此卡享受各項(xiàng)優(yōu)惠政策。2、自辦卡之日起半年內(nèi)未使用，商場有權(quán)取消其會員資格。3、會員在購物結(jié)帳前，請主動(dòng)出示積分卡，由收銀員刷卡以獲得積分，過后不補(bǔ)積 分。4、會員持卡消費(fèi)后如遇退貨，需憑收銀小票和原會員卡辦理，退貨將扣除卡內(nèi)相應(yīng)積分；換貨則按新舊商品差價(jià)增減相應(yīng)積分。（退貨扣除積分標(biāo)準(zhǔn)：100積分起。）5、已領(lǐng)取過獎(jiǎng)品，在辦理退貨過程中需按規(guī)定要求退還所領(lǐng)獎(jiǎng)品或以現(xiàn)金形式

9、退還 相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)金額，則不再扣除卡內(nèi)積分。6、積分兌換時(shí)須持本人身份證和會員卡到客服中心領(lǐng)取。7、結(jié)賬時(shí)出示此卡只允許積一次分，相鄰顧客或非本人消費(fèi)金額不予積分。八、會員卡辦理及維護(hù)流程1、財(cái)務(wù)部到資訊室初始化會員卡。2、客服部至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取已初始化過的會員卡并做好登記。3、 客服部將會員卡及會員卡登記表做好登記，當(dāng)日整理后次日9： 00之前上交卡客 服部統(tǒng)計(jì)客戶資料，由大客戶部統(tǒng)一保存客戶資料。4、成立會員客戶關(guān)系維護(hù)小組通過：短信、 QQ E-Mail、電郵等方式與商場的會員 保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及生日的祝福。5、 客戶部定期對會員進(jìn)行回訪，對禮品的滿意

10、度進(jìn)行調(diào)查。（附表）6、客戶部每月5日前對會員消費(fèi)進(jìn)行分析并形成報(bào)告上交總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部以便及時(shí) 調(diào)整策略。（信息部提供會員消費(fèi)明細(xì)查詢）九、其他相關(guān)規(guī)定1、會員卡僅限本人使用，本公司員工會員卡嚴(yán)禁外借或作其他非消費(fèi)性質(zhì)的行為, 違者將按所涉金額進(jìn)行處罰。2、商場將尊重會員的個(gè)人隱私，會員個(gè)人登記資料任何人杜絕公開、編輯或透露, 違者處罰后給予開除處理。十、相關(guān)附件1、會員資料登記表2、贈送禮品領(lǐng)取登記表3、會員卡辦理登記表4、會員溝通記錄表5、會員處理意見表6、會員補(bǔ)辦登記表7、會員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表& 積分兌換明細(xì)表。萬佳時(shí)代廣場對上述內(nèi)容保留最終解釋權(quán)。萬佳時(shí)代廣場VIP會員卡申請表為

11、了你更好的參與萬佳時(shí)代廣場會員活動(dòng)，以下欄目必須填寫姓名：口先生 口女士您的月工資收入:工作單位：萬佳時(shí)代廣場給您印象最深的是:身份證號碼： 出生日期：年月日電話：手機(jī)號碼： 聯(lián)絡(luò)地址： 省市/縣區(qū)路您的學(xué)歷：博士 碩士 大學(xué)高中 初中 其他您的職業(yè)：軍人、教師、公務(wù)員私營企業(yè)員工口自營企業(yè)自由業(yè)口退休 學(xué)生您提寶貴意見：E-Mail:.您的簽名：【以下欄位為業(yè)務(wù)欄，申請人免填】發(fā)卡日期：年 月日經(jīng)辦人：會員卡編號：1發(fā)卡單位：萬佳時(shí)代廣場辦卡形式：累計(jì)消費(fèi)辦卡儲值辦卡 遺失、消磁補(bǔ)辦 以舊換新辦卡建檔日期：年月日萬佳時(shí)代廣場VIP會員卡贈送禮品領(lǐng)取登記表日期領(lǐng)取數(shù)量卡號領(lǐng)取人簽字經(jīng)辦人審批人

12、備注統(tǒng)計(jì)萬佳時(shí)代廣場VIP會員卡辦理登記表序號姓名性別會員卡卡號辦理時(shí)間會員簽名經(jīng)手人萬佳時(shí)代廣場VIP會員短信、QQ電話溝通記錄表訪問時(shí)間:訪問員:卡別:姓名:卡號： 性別（可根據(jù)，不同階段設(shè)定不同問題）您對萬佳的印象是：a.綜合百貨店b.時(shí)尚百貨店 c.1、主題休閑百貨店2、您對萬佳時(shí)代廣場價(jià)格水平的總體評價(jià)是:a.偏高 b. 適中c.偏低設(shè)定問題您對萬佳時(shí)代廣場服務(wù)水平的評價(jià):a.較好 b.一般c.不好4、您對萬佳時(shí)代廣場會員的各項(xiàng)活動(dòng)感覺如何:5、您對萬佳時(shí)代廣場有何建議:您出主意:萬佳時(shí)代廣場問題VIP會員卡處理意見表 年 月 日姓名性別會員卡卡號聯(lián)系方式購物總額當(dāng)前積分得到何種積 分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際情況備注處理意見：制表人：審核人:備注：此表一式三聯(lián)，一聯(lián)存根，二連交營運(yùn)部經(jīng)理，三聯(lián)總服務(wù)臺。萬佳時(shí)代廣場VIP會員卡補(bǔ)辦登記表序號補(bǔ)卡日期姓名性別工本費(fèi)經(jīng)手人會員簽字說明原會員卜卜號新會員卜卜號萬佳時(shí)代廣場VIP會員積分獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表年月日至年月日日期卡號辦卡時(shí)間累計(jì)購 物金額總積分參與返利積分返利商 品價(jià)值實(shí)發(fā)商 品價(jià)值兌獎(jiǎng)后積分會員 簽名經(jīng)辦人備注積分兌換明細(xì)表1、 積分標(biāo)準(zhǔn)商品區(qū)域積分標(biāo)準(zhǔn)百貨區(qū)10元10積分特例商品50元1積分2、 積分返利計(jì)算規(guī)則積分額返現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)年度返利禮品標(biāo)準(zhǔn)備注200分2%返價(jià)值40實(shí)物禮品或代金券400分2%返價(jià)值80實(shí)物禮品