1、精品資料軟件項目實施崗位職責(zé)目錄軟件項目實施崗位職責(zé)11、 項目實施職責(zé) 22、 崗位設(shè)置 23、 崗位職責(zé)說明 3（一）項目經(jīng)理 3（二）項目實施工程師 4（三）售前技術(shù)支持 5（四）售后技術(shù)支持 6可編輯修改項目實施職責(zé)1、 負(fù)責(zé)公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作和制定項目實施計劃書2、 負(fù)責(zé)承擔(dān)項目實施交付和項目管理職責(zé)3、 負(fù)責(zé)項目實施過程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問題的記錄與解決、用戶提出意見與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作4、 負(fù)責(zé)編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔5、 負(fù)責(zé)軟件售后問題處理工作，軟件問題記錄、分類、總結(jié)工作6、 負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作7、

2、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測試工作8、 協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作9、 協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作二、 崗位設(shè)置實施服務(wù)是直接面向廣大客戶群， 現(xiàn)場的為客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實施、 培訓(xùn)和售后服務(wù)的工作， 在維護(hù)公司和客戶關(guān)系上有著重要的作用。具體工作包括軟件實施、 軟件培訓(xùn)、 售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門的相關(guān)工作。三、 崗位職責(zé)說明（一）項目經(jīng)理職務(wù)名稱：項目經(jīng)理直接上級：實施服務(wù)總經(jīng)理直接下級：項目實施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持本職工作：負(fù)責(zé)項目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作崗位職責(zé)：1、 承擔(dān)項目交付和項目管理職責(zé)；2、 負(fù)責(zé)組織召開項目調(diào)研會，分析項目可行性。3、 負(fù)責(zé)組織實

3、施人員的準(zhǔn)備工作，制定項目實施計劃于實施進(jìn)度；4、 負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的整體把握。5、 負(fù)責(zé)項目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問題處理。6、 負(fù)責(zé)項目實施過程中與客戶各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶項目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時間安排。7、 承擔(dān)項目實施過程中，公司現(xiàn)場人員的協(xié)調(diào)與管理工作。8、 負(fù)責(zé)項目的驗收與交接工作。9、 負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問題及工程進(jìn)度工作。10、 、協(xié)同商務(wù)部與客戶進(jìn)行項目洽談11、 項目開始與合同簽訂。 協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù)；12、 、 對項目實施和驗收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時解決問題。13、 、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

4、。（二）項目實施工程師職務(wù)名稱：項目實施工程師直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項目具體實施工作與問題記錄工作崗位職責(zé)：1、 參與項目實施計劃書的編寫；2、 完成項目實施的具體工作，掌握本公司軟件實施的技術(shù)，可以獨立完成軟件實施工作；3、 及時記錄并解決用戶在軟件使用過程中遇到的問題，其處理結(jié)果上報項目經(jīng)理4、 記錄用戶在軟件使用過程中對存在問題的建議與意見，并上報項目經(jīng)理5、 協(xié)助售后服務(wù)人員編寫操作手冊和相關(guān)培訓(xùn)教材6、 負(fù)責(zé)用戶的培訓(xùn)工作7、 負(fù)責(zé)實施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫工作8、 學(xué)習(xí)掌握財政和銀行業(yè)務(wù)知識9、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）售前技術(shù)支持職務(wù)名稱：售前技術(shù)支持直接上

5、級：項目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)項目前期需求調(diào)查工作，編寫需求調(diào)查文檔；2、 協(xié)同項目經(jīng)理開展項目調(diào)研工作，分析項目可行性；3、 根據(jù)客戶提供的需求，編寫完整的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；4、 負(fù)責(zé)對客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點和競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點比較，將客戶引導(dǎo)到解決方案中；5、 負(fù)責(zé)與研發(fā)部門進(jìn)行溝通，為客戶與研發(fā)部架起溝通橋梁；6、 掌握項目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書的編寫和講標(biāo)等工作；7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）售后技術(shù)支持職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持直接上級：項目經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)項

6、目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問題，現(xiàn)場派駐人員須根據(jù)客戶簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)日常電話接聽和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問題進(jìn)行整理，編冊印刷或登記在公司網(wǎng)站；2、 公司網(wǎng)站日常維護(hù)；3、 客戶技術(shù)支持：通過電話、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢，解決常見問題、介紹相關(guān)知識，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；如果客戶反映的問題是軟件BUG ，及時向研發(fā)部門反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問題處理進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；4、 客戶培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、 商務(wù)等相關(guān)部門的資源， 做好客戶培訓(xùn)工作；5、 現(xiàn)場派駐人員