1、關于電子商務行業發展與人才需求的調研報告一、專業建設背景1、行業背景電子商務自1998年開展第一筆網絡交易以來，正在以前所未有的速度發展，網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。目前，世界各國紛紛看好電子商務這塊新大陸，普遍認為電子商務的發展將是未來25年世界經濟發展的一個重要推動力。2、社會需求伴隨著全球電子商務日趨活躍，業務模式的不斷創新，我國的電子商務大環境及其成果運用發生了巨大的變化，電子商務已逐步滲透到經濟和社會的各個層面。特別是我國首部電子商務發展“十二五”規劃出臺后，越來越多的中小企業選擇電子商務，推進了中小企業運用第三方電子商務服務

2、平臺，進行各種生產經營活動的業務外包，提高了企業的管理水平和經濟效益，使電子商務的重要性和投資熱度不斷攀升，并成為新一輪的投資熱點。隨著中國網上購物規模的增長，一些新型的電子商務公司越來越受到資本的青睞。而傳統企業也不甘落后，開始進軍電子商務領域，電子商務正在成為企業首選的網上創業新模式。目前，我國有1000多萬家企業成為或正在成為電子商務的用戶，中小企業網絡接入率接近90%。電子商務快速發展的同時，也產生了大量的與電子商務相關的崗位，因此，市場對電子商務人才的需求量也與日俱增。為了滿足這一需求，我國各地高校也陸續開設了“電子商務專業”，從電子商務專業畢業的學生人數逐年遞增，以滿足我國電子商務

3、發展的需要。但是，到2015年末為止，仍有大量的電子商務崗位處于空缺狀態。一方面，電子商務專業的學生人數的增長速度，趕不上電子商務崗位的增長速度；另一方面，電子商務專業畢業的學生，約80%的同學找不到與專業相關的崗位。據中華英才網最近發布的統計數據顯示，互聯網/電子商務類崗位需求量在2015年10月和11月都位居榜首，并且在整個2015年下半年都居高不下。智聯招聘網發布的一項調查顯示，2015年上半年電子商務人才需求從年初的27960個職位躍升到了年中的45128個。從招聘的機構看，需要電子商務類人才的行業不僅限于如阿里巴巴、當當網、京東等專業的行業網站，傳統行業如傳媒、教育、旅游、金融、電信

4、甚至制造等行業也成為電子商務人才就業的大戶。目前中國工商注冊的中小企業早已突破1000萬，占總企業數的90%以上。據統計，目前參與電子商務的企業僅為22.3%，如果剩余的每家企業需要一個能夠從事網上貿易的又能夠網上網下互動的電子商務人才的話，那么這個需求量是驚人的。排除已經上網的企業不需要這類的人才意外，有關專家預計，每年中國電子商務人才市場需求達20萬左右，而我們培養的電子商務人才遠遠不能滿足這樣的需求。面對電子商務在我國國民經濟建設中發揮越來越重要的作用以及信息化建設和電子商務應用的蓬勃發展，社會急需大量電子商務專業人才。二、專業調研成果1、校企共建電子商務專業人才培養目標和規格定位分析專

5、業對接電子商務行業的工作領域和技術領域，確定職業崗位群。分析電子商務的工作領域和技術領域，是要明確專業所面臨的職業崗位，解決在經營一線應該干什么和學過之后能干什么的問題。一般來說，電子商務專業所培養的人才包括技術型、商務型和管理型三類。我院電子商務專業所培養的是電子商務型人才。經過與電商企業合作調研分析，確定電子商務類相應的工作領域與技術領域及其面臨的崗位，如下表1所示：表1-電子商務專業商務類對接產業相應的技術領域和工作領域一覽表崗 位技 術 領 域工 作 領 域網絡編輯辦公軟件和Pho2Shop、Dreamweaver圖文編輯軟件熟練使用能力。新聞和產品信息采集與加工、信息編輯、信息發布、

6、網頁設計與制作工作網站維護員路由器和交換機與網線連接能力、獲取和設置IP地址能力、病毒防護能力、數據庫技術管理應用能力網絡配置、保持網絡暢通、病毒防護、數據管理網絡營銷員熟練運用網絡搜索引擎能力、網頁設計使用更新能力、網絡銷售平臺布局設計與優化能力客戶調研與信息整理、潛在客戶信息收集與分析、溝通客戶與交易磋商、商情分析、網上營銷策劃網站推廣員運用網絡在線信息檢索工具能力、電子郵件和網絡廣告制作發布能力、網站交換鏈接能力、利用通用網址快捷訪問方式的能力運用各種在線工具進行網絡推廣網絡交易員網絡利用能力、交易磋商和達成交易能力、網上銀行結算能力電子交易與結算、行情分析、票據制作與管理電子商務物流員

7、利用網絡互聯技術實現資金流、物流、信息流連接的能力；利用物流網絡實現數字化配送作業能力依據付款審核訂單揀貨、驗貨、包裝、打單和發貨；優化配送調度；動態庫存管理網絡客服員運用Pho2shop、Dreamweaver 能力；對網站廣告 審核、編輯、監控能力接受客戶咨詢、投訴和建議；了解客戶需求，提供解決方案；監控網絡廣告，維護形象分析職業核心能力，確定相應的職業資格。為與電子商務行業的職業崗位對應，必須調查分析各職業崗位上應擁有的核心能力和相應的職業資格，如下表2所示。表2-電子商務專業對接崗位必備的核心能力以及相應的職業資格一覽表崗位類型核心能力職業資格網絡維護與編輯類（交易

8、前）1、具備基本的網站規劃組建技能。2、具備基本的網絡維護防護技能。3、具備基本的網站策劃、優化與管理技能。4、具備基本的網絡圖文信息編輯發布技能。1、工信部頒發的網絡管理員資格證2、人社部頒發的電子商務員、助理電子商務師證書網絡交易類（交易中）1、網絡信息檢索分析技能。2、商情分析利用技能。3、營銷策劃與廣告技能。4、交易談判磋商技能。5、合同履行結算技能。6 網絡宣傳推廣技能。網絡物流客服類（交易后）1、網絡物流與資金信息流連接利用技能。2、網絡數字化優化配送作業技能。3、動態庫存管理技能。4、客戶咨詢、投訴和建議正確處理技能。5、了解客戶需求和提出解決方案的技能電子商務專業對產

9、業的崗位，按電子商務過程可以劃分為交易前、交易中、交易后三類。網絡維護、網絡編輯可以作為交易前的商務準備崗位，網絡營銷、網絡推廣、網絡交易屬于交易中的商務實施崗位，網絡物流和網絡客服則是完成貨款結算后應該提供的后續商務服務崗位。在對應的各種職業資格證中，電子商務專業的學生必需取得電子商務員或助理電子商務師職業資格證。崗位職責與典型工作過程分析方面，為了簡化說明過程，在下文中，以工作任務相對較多、工作過程較復雜的電子商務C2C網絡交易中的一個崗位為例，對崗位職責與工作過程進行分析和描述。C2C網絡交易的工作任務與典型工作過程分析結果描述如下表3所示。值得說明的是，第一，C2C網絡交易崗位屬于網絡

10、交易中按電子商務交易形式的崗位分類。實際上，按電子商務交易形式劃分，網絡交易分為B2B、B2C和C2C三種形式，與此相對應，網絡交易的崗位也分別有B2B、B2C和C2C三種崗位設置；第二，C2C網絡交易崗位是依托已有電子商務專業網站，通過開設個人網店以實現創業性就業的崗位，其崗位工作職責不象B2B、B2C交易崗位那樣具體明晰，在此不做說明。表3-電子商務型的C2C網絡交易崗位的工作任務及工作過程一覽表工作任務工  作  過  程店鋪定位選產品/選擇進貨渠道/制定價格注冊開店開通網上銀行/起店名/免費注冊發布商品商品圖片美化/商品標題確

11、定/商品描述/分類商品發布裝飾店鋪店鋪版面設置/個性動態店標/店鋪簽名檔及個人頭像設置/店鋪公告線上管理下載交流軟件/顧客溝通技巧/處理店鋪留言/賣出商品及評價/商品定時發布設置線下管理如何備貨/各種商品包裝方法/各種發貨方式應注意的問題/設置運費售后服務投訴及處理/處理商品糾紛/處理物流糾紛/處理服務糾紛店鋪推廣BBS及搜索引擎推廣/郵件群發及新聞組/人脈推廣及友情鏈接買廣告位/贈品或節日促銷構建電子商務行動體系方面，分析崗位工作任務和工作職責是回答“做什么”的問題，對不同職業崗位進行工作過程分析是解決“怎樣做”（經驗）的問題，分析以過程邏輯為中心的行動體系,主要是解決“怎么做得更好”(策略

12、)的問題。分析了每個工作過程中工作步驟所需的知識、技能、素養、職業情境、工作產出、評價標準，按學歷教育和職業技能培養的要求，以構成技能集成的人才培養目標與規格。其中職業情境、工作產出、評價標準以工作實境描述；知識、技能、素成以國家職業資格標準描述。由于國家職業資格標準有一定的時滯性，當完成工作任務的手段采用了新技術、新技能時，以工作實境描述。職業資格證書即專項能力。對每一專項能力，都要確定其在職業崗位工作中出現的頻率、學習掌握的難度以及學生畢業時應掌握的程度（或等級，即職業準入水平）。據此設計并確定電子商務專業的人才培養目標與規格，是專業定位的重要內容之一。根據以上思路和分析結果，我院電子商務專業培養的目標是商務型人才。其學歷教育和職業技能培養的業務規格是了解我國社會主義市場經濟的基本特征；掌握經濟分析最基本的概念、原則和方法；掌握經濟活動的基本經濟核算知識和方法；電子商務專業必備的文化基礎知識，能在電子商務相關的機構、企業、網站從事電子商務實際工作；具備從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能；運用現代化信息手段的能力。包括計算機的使用及基本維護能力、電子商務操作能力、相關軟件應用能力；具有較強的電子商務處理及商務開拓的綜合能力