1、網上訂單高效成交技巧為互聯網機會下的可操作的低成本“生錢”之道提供導師入門指導客戶溝通三步曲常用溝通工具的核心功能客戶溝通的成交話術客戶溝通的8 8大黃金法則訂單成交的根本性問題在于解決客戶的問題一切不以“客戶”為中心營銷手段都是耍流氓常用溝通工具的核心功能1 在線客服功能2 即時查看網民進入網站的時間和入口3 查看網民訪問軌跡及頁面停留時間4 網絡營銷效果分析5 客戶關系管理把對企業產品感興趣的網民吸引到網站上來首首頁頁建建立立興興趣趣及及信信賴賴感感人性人性化的化的產品產品導航導航催眠催眠式的式的導購導購按鈕按鈕在線客服在線客服人員推動人員推動充滿誘充滿誘惑的產惑的產品展示品展示充滿懷疑的

2、瀏覽者充滿懷疑的瀏覽者快樂的快樂的購買者購買者標題、說明、圖片、視頻標題、說明、圖片、視頻常見的在線客服軟件 百度商橋 企業QQ TQ talk 99 LIVE 800 樂語 。 在線客服由兩部分構成：訪客端、客服端u 訪客端： 只需要在企業的網站上放置一段簡單的代碼，就會在企業網站上顯示在線圖標，或者彈出邀請框。訪問企業網站的客人無需下載任何插件點擊這個圖標就可與客服人員接通對話。u 客服端： 企業營銷或者服務人員安裝一個類似QQ的客服端，就可實時知道網站有多少客人正在訪問、動態跟蹤客人的訪問行為與軌跡、分析客人的來訪目的與購買心理、主動發起與客人的對話、在線給客人介紹產品并獲得到客人的聯系

3、方式，從而完成在線營銷與服務。登錄許可營銷分析今日流量今日對話營銷診斷今日留言我的客戶我的訂單今日注冊我的聯系人短信群發400電話我的日程郵件群發免費通話我的待辦今日名片聯系記錄留言留言咨詢咨詢注冊注冊400回呼回呼有效線索量有效線索量成交量成交量流量流量90020183040225025Talk99幫助你精細幫助你精細化管理與控制網絡化管理與控制網絡營銷過程，從而讓營銷過程，從而讓流量更多的轉化為流量更多的轉化為成交。成交。talk99留言留言咨詢咨詢注冊注冊400回呼回呼有效線索量有效線索量成交量成交量流量流量900201830402250251. CNZZ2. 百度統計百度統計3. 谷歌

4、統計谷歌統計單獨購買的單獨購買的留言板系統留言板系統單獨開發的單獨開發的注冊系統注冊系統單獨購買的單獨購買的400電話系統電話系統單獨購買的免單獨購買的免費通話系統費通話系統單獨購買的單獨購買的CRM系統系統單獨購買的樂語單獨購買的樂語或者或者QQ咨詢系統咨詢系統單獨購買的短信或單獨購買的短信或者郵件群發系統者郵件群發系統單獨購買的訂單獨購買的訂單管理系統單管理系統1.網站需要嵌入多個系統的代網站需要嵌入多個系統的代碼，導致網站打開慢碼，導致網站打開慢2.需要登錄多個系統，用起來需要登錄多個系統，用起來很不方便很不方便3.數據分布在多個系統里面，數據分布在多個系統里面，沒有實現互通與共享，難以

5、沒有實現互通與共享，難以進行深度分析進行深度分析4.獨立購買多個系統，成本大獨立購買多個系統，成本大大增加，售后服務難以保障大增加，售后服務難以保障5.操作人員需要配置和熟悉多操作人員需要配置和熟悉多套系統，人員培訓的難度大套系統，人員培訓的難度大大增加大增加6.難以把企業管理流程、崗位難以把企業管理流程、崗位要求、要求、KPI考核指標與軟件考核指標與軟件融為一體形成網絡營銷運營融為一體形成網絡營銷運營系統，從而實現對網絡營銷系統，從而實現對網絡營銷過程的精細化管理與控制過程的精細化管理與控制7.Talk99可以幫你解決一切可以幫你解決一切 客戶溝通的成交話術 1.問候、開場白 2.獲取聯系信

6、息 3.如何打消客戶的顧慮 4.如何促成交易【銷售不跟蹤，最終一場空！】 80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！ 如何做好跟蹤與互動? 1，特殊的跟蹤方式加深印象； 2，為互動找到漂亮借口； 3，注意兩次跟蹤間隔，建議23周；4，每次跟蹤切勿流露出急切愿望；5，先賣自己，再賣觀念！ 老板問店員營業情況，店員答：我賣給一位顧客魚鉤，再賣給了他魚竿和魚線，他說要在海濱釣魚，于是我建議他買條快艇，他說轎車無法帶走時，我又賣給他一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚鉤的顧客？店員：他只想買瓶頭痛藥，我說頭痛應注意放松，建議周末去釣魚。感悟：做銷售要學會引導客戶的需求，挖掘客戶的潛在需求。

7、客戶溝通的8大黃金法則 1.客戶購買的兩大根源 追求快樂 逃離痛苦銷售就是理性的淹沒感性的升華成交的那一瞬間都是感性的！2.說自己做過的，做自己說過的低調承諾，高額兌現 客戶的記性永遠比你想像的要好 溝通的過程就是建立信任的過程 信任是一步步建立起來的 管好自己的嘴巴，做不到的不要說 生意場上，兌現承諾價值千金 做你說過的，說你能做的3.先說服自己，再說服客戶銷售就是情緒的傳遞 自信的轉移底氣來自你自己的絕對相信你自己都不相信，如何讓別人相信超凡的自信會正向影響客戶的決策你的信心來自大量的準備你的信心來自對優勢的強化4.把客戶當朋友 換個角度，痛苦會變成快樂 你所做的一切都會有價值，只是暫時沒

8、有體現而已 生意場上，多一個朋友多一條路，買賣不成人情在，何必四處樹敵 今天做不了的生意，明天不一定不能做 工作其實是快樂的，看你怎么想5.不斷修煉自己，讓客戶感覺自己是專家口才等于腦才輸出等于輸入 人都會相信專家，不會相信商家 客戶要的不是產品，而是解決方案 在溝通過程中，你必須不斷為客戶解決問題 讓你的客戶對你產生依賴感 在客戶心目中，樹立你行業內專家的形象銷售=心靈的修煉+技巧的積累6.不管什么情況 ，永遠不要和客戶爭執 與人溝通的鉑金法則是用別人喜歡的方式溝通 無論什么緣由，跟客戶爭執是最愚蠢的行為 贏了口氣，輸了生意，失了口碑 心平氣和，不卑不亢，有理有據 互聯網時代，傷害一個客戶，

9、不利影響的傳播速度遠遠超過你的想像7.迅速反應，第一時間解決客戶問題。 問題越早發現，越好解決 問題每拖一天，解決的難度就增大一分 客戶一般不會相信企業會在第一時間解決問題 迅速解決問題，是建立信任感的最好方式 速度是互聯網時代的重要特征，速度是贏得客戶的重要方法 8.注重細節，學會贊美。 只有細節才會讓你難忘 你忽視了客戶的細節，客戶會忽視你的全部 世界上不缺乏美，只是缺少發現美的眼睛 用心、用腦是不同的兩個境界 卓越與平庸其實只有一步之遙 給客戶難忘的體驗，客戶會永遠記住你 人皆有弱點，喜歡被贊美是全人類的弱點人性的弱點 贊美是一門藝術 贊美也要講究差異化 贊美要做到意想不到分享成功關鍵詞 老板