1、XX年業務員年終工作總結1我自XX年3月2日入職公司，履行業務員的職責和義務， 在您的正確領導下積極開展各項業務工作，至今已有一年。 通過一年來的努力，我共完成銷售量 8846 噸，實現平均噸 鋼利潤 60元/ 噸，月平均銷售量 885 噸，利潤總額 53xxxx60 元。除東莞裕豐貨款尚有 130 萬元未能收回之外，其他貨款 均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經驗和教訓，秉承 實事求是的原則，我對個人工作作如下總結：一、兩個感謝首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大 的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的 最寬松的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的 應用

2、，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對 我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候， 您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作 能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法 時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道 理讓我明白， 我的決定并不正確， 從而使我放棄固執的想法， 減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多 誤解，如今令我感到萬分羞愧。二、幾點不足首先是為人的不足。1 、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執的性格。這讓我 在工作中經常沖動、發火，對同事說些不尊重的話和做出一 些不尊重

3、之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦，給自 身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人 的尊重和寬容。 如今我明白了一個道理， 脾氣是可以控制的， 而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身 的修養，冷靜平和的對待已經發生的事情，盡可能的做到己 所不欲勿施于人。2 、心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內 的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。在 XX 年 7、8、9 月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我 在工作上暫時取得的一點點業績，令我沾沾自喜。自以為是 的認為，自己做得如何如何優異，產生異常的優越感。到 10 月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴

4、重時，我的心態同樣 出現較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和 后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整 個人顯得十分頹廢。患得患失的心態從高到低，令我的承受 能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心 態的不足。放下得失，平淡的對待事情發展的經過，享受成 敗的人生經歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一 些，這也許是在今后的工作中調整自我心態的一劑良藥。二是做事的不足。1 、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太 強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。 常常是未經現場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司 帶來極大的資金風險。對客戶了

5、解得不徹底，僅僅是對其規 模、產能、生產是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對 客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售 渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才 考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作 中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解 絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因 為利潤較高而放棄正常操作原則。2 、對包括供應商和終端客戶在內的新客戶的開發力度不 夠，對已經做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式 對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不 斷尋找最佳貨源和能適應炒貨的客戶才是炒貨業務開展和 提高業

6、績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶 依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大 資金回籠風險作為代價提高業績，把正常的業務來往變成了 賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現問題， 后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最 小的范圍之內，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之 重。3 、對客戶心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應 商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的 市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度， 沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不 準確導致公司對市場的判斷可能出現偏差，在操作中可能導 致嚴重失

7、誤。也會出現采購價較高而銷售價格偏低的情況。 這都會造成公司一定程度的損失。4 、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠 細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根 據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導 致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方 式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從 而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以 清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的 真實情況。三、工作失誤XX 年我在工作中出現的最嚴重的失誤， 是東莞裕豐拖欠貨 款事件。以接近 100 元/ 噸的利潤作為銷售目的，以 20 萬元

8、 的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障。看似萬無一失，卻 隱含了造成嚴重后果的多個失誤。 月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達 8 失誤一：在 到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延， 但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感 覺得其經營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠， 為了節約費用，我并沒有常經去實地考察了解其生產經營狀 況。疏于對客戶進行經常性的實地了解。這是導致后來在 9 月份對其放量和從 10 月份開始嚴重拖延的首要原因，同時 也是我作為一個業務員的重大失職。失誤二：東莞裕豐作為一個月生產能力只有 XX多噸的廠， 僅憑二十萬違約保證金便給其放量 7 車計

9、 560 噸貨，貨款達 到 250 萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資 金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估 計，遠不足以成為放量的依據。在其經常拖延支付貨款時， 我沒有對其供應渠道進行調查摸底和了解其外欠貨款的情 況下，賒銷 250 萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種 意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現。失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還 款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒 有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發現客戶已經停產， 上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主 動性的時間上往后延遲了至少兩個月時

10、間。這是單方面一味 的相信客戶， 簡單對客戶寄于希望， 在其多次的違背承諾時， 表現出無計可施和軟弱。沒有把握主動權及時采取有 效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。 在今后的工作中，遇到問題時應該作出最快的反映，想出最 有效的解決辦法，采取相應的有效措施解決問題。而不能太 多的顧及合作關系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。四、工作業績我對業務這項職業充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單 業務，跟好操作過程中的每個環節，提高每個月的銷售量和 利潤。可在總結序言中所述的個人業績令我本人感到汗顏。 在入職伊始， 我對個人業績的預計值是月平均銷售量在 1500 噸到XX噸之間，月平均利潤達到 8萬元至10萬元。但我只 完成了自我預計最底值的 60%。實際狀況和預期目標的較大 差距令我本人感到挫敗。回顧一年來的實際工作情況，出現這種結果的主要原因有 三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期 望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒 貨的操作局限性、市場