1、夜場KTV小姐培訓管理資料一、夜場ktv小姐應具備的基本條件、身體健康，體態勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強的語言表達能力。、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(英、日、韓均可)，5%左右的會講特殊方言(粵、閩南、溫州)。、無犯罪、吸毒前科。夜場二、夜場KTV小姐進入場所的規定要求、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。、在場所內一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。、要保持良好的儀容儀表。發型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不

2、要佩戴過多的飾品。、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。、自覺遵守公司關于娛樂場所的有關管理規定；嚴格執行公司的管理規定。、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發生爭吵、打罵。三、夜場KTV小姐進入包廂的規定要求1、服從DJ的管理、協調。2、不準向客人強索小費。3、不準與客人發生爭吵。4、不準偷竊客人的錢、物。5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。6、發現客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。8、不準串包廂，不準在客人買單時通知他人進入包廂。9、不準在包廂內接打手機。10、

3、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。11、要愛護場所的設施設備和營業用品，不準在服務中有任何損害本公司的利益的行為。12、發現任何違返公司規定的問題和事故苗頭，應及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。13、不準與客人發生本公司禁止的行為。四、夜場KTV小姐領班的職責及獎懲辦法（一）小姐領班素質要求1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡2245歲。2、具有高中以上文化程度或較強的語言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。3、具有3年以上夜場KTV工作經驗，有較強的組織協調能力，善于管理，敢于管理。4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，

4、服從上級領導和樓面的管理。5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。（二）夜場KTV小姐領班的職責負責對所屬小姐的管理工作。其主要職責如下：、按小姐的基本條件負責招收小姐，報辦公室備案后發給工號卡，小姐憑卡進入本公司。、負責組織小姐培訓。對小姐進行有關法律、法令，治安管理規定，本公司的規定，要求；服務流程，小姐規范等方面的培訓。、負責對小姐的監管協助夜場KTV經理工作（營銷工作計劃，布置工作任務）。每日召開班前會；檢查小姐著裝儀表，工作規范，服務程序和質量標準的落實情況；適時提出改進意見，提高服務水平。根據夜場KTV經理的經營要求，與樓面管理一起做好迎客、接待、看臺、領臺等組織安排工作；處理客人的投訴。每日收集統計夜場KTV的營業中客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，抱ktv經理以邊提高經營業績。安排好小姐，做到客人在小姐在