1、如何建立可持續(xù)發(fā)展的信任Everybody should have a dream, what if that dream come true?每個(gè)人應(yīng)該會(huì)有自己一個(gè)的夢(mèng)想，要是這夢(mèng)每個(gè)人應(yīng)該會(huì)有自己一個(gè)的夢(mèng)想，要是這夢(mèng)想真的實(shí)現(xiàn)了呢？想真的實(shí)現(xiàn)了呢？Change the words ; Change the world改變你的用字；改變你的世界改變你的用字；改變你的世界 改變思維模式，改變你的世界改變思維模式，改變你的世界Change Your Paradigm, Change Your World 播下一種思維模式播下一種思維模式 ；收獲一種態(tài)度；收獲一種態(tài)度(Sow a paradigm

2、 ； Reap an attitude)播下一種態(tài)度；收獲一種思想播下一種態(tài)度；收獲一種思想(Sow an attitude ; Reap a thought)播下一種思想播下一種思想 ； 收獲一種行動(dòng)收獲一種行動(dòng)(Sow a thought ； Reap an Action) 播下一種行動(dòng)播下一種行動(dòng) ； 收獲一種習(xí)慣收獲一種習(xí)慣(Sow an action ； Reap a Habit) 播下一種習(xí)慣播下一種習(xí)慣 ； 收獲一種性格收獲一種性格/品德品德 (Sow a habit ； Reap a Character)播下一種性格播下一種性格/品德；收獲一種命運(yùn)品德；收獲一種命運(yùn)(Sow a

3、 character ; Reap a destiny) 一切改變是從思維模式一切改變是從思維模式開(kāi)始開(kāi)始(Paradigm) 是觀念是觀念(Perception)、假想、假想(Assumption)、理論、理論(Theory)、參考框架、參考框架(Frame of Reference) 或或 鏡片鏡片(Lens)，通過(guò)這些來(lái)觀看你的世界，通過(guò)這些來(lái)觀看你的世界。 由內(nèi)而外由內(nèi)而外 (Inside-out Approach) 學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，思維模式是王牌學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，思維模式是王牌。 “其實(shí)，你是缺乏說(shuō)走就走的決心，飛一趟其實(shí)，你是缺乏說(shuō)走就走的決心，飛一趟美國(guó)要美國(guó)要20

4、小時(shí)，飛泰國(guó)連小時(shí)，飛泰國(guó)連2個(gè)小時(shí)都不需要個(gè)小時(shí)都不需要”思維模式轉(zhuǎn)變的力量思維模式轉(zhuǎn)變的力量The Power Of Paradigm Shift“重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)重大問(wèn)題發(fā)生時(shí),依我們當(dāng)時(shí)的思想依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)水準(zhǔn),那問(wèn)題往往無(wú)法解決那問(wèn)題往往無(wú)法解決.” -愛(ài)因斯坦愛(ài)因斯坦“小變化，靠實(shí)踐小變化，靠實(shí)踐+行為行為+態(tài)度態(tài)度 實(shí)質(zhì)性大變化，靠思維模式轉(zhuǎn)換實(shí)質(zhì)性大變化，靠思維模式轉(zhuǎn)換 (Paradigm Shift) ”漣漪：漣漪：Ripple信任是種很微妙的東西信任是種很微妙的東西 世界上所有事業(yè)和成就都是通過(guò)人與人的世界上所有事業(yè)和成就都是通過(guò)人與人的合作或機(jī)構(gòu)之間的合作完成的，而信

5、任就合作或機(jī)構(gòu)之間的合作完成的，而信任就是最關(guān)鍵交流和溝通基礎(chǔ)。是最關(guān)鍵交流和溝通基礎(chǔ)。 百分之九十的人際關(guān)系的失敗是源于信任百分之九十的人際關(guān)系的失敗是源于信任上的失敗。上的失敗。 而品格而品格/品德和原則的問(wèn)題導(dǎo)致的信任失敗品德和原則的問(wèn)題導(dǎo)致的信任失敗。 “全方位全方位”和和“由內(nèi)而外由內(nèi)而外”地建立的信任才地建立的信任才能持久。能持久。信任信任/信譽(yù)有什么影響力？信譽(yù)有什么影響力？全面性和平衡的效能全面性和平衡的效能. (Holistic & P/PC Balance)2. 由內(nèi)而外影響力由內(nèi)而外影響力3. -個(gè)人處世之道個(gè)人處世之道-事業(yè)追求的平衡事業(yè)追求的平衡-人際關(guān)系務(wù)實(shí)

6、實(shí)踐人際關(guān)系務(wù)實(shí)實(shí)踐-自信授權(quán)與他人自信授權(quán)與他人 -組織管理原則、系統(tǒng)組織管理原則、系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)將和企業(yè)的使命與結(jié)構(gòu)將和企業(yè)的使命和戰(zhàn)略整合一致。和戰(zhàn)略整合一致。4. 個(gè)人成功個(gè)人成功(Private Victory) + 公公眾人際上成功眾人際上成功(Public Victory)“修身齊家治國(guó)平天下修身齊家治國(guó)平天下”信任是種很微妙的東西信任是種很微妙的東西 高信任度，不費(fèi)吹灰之力就達(dá)到效果，即使高信任度，不費(fèi)吹灰之力就達(dá)到效果，即使犯錯(cuò)也會(huì)被當(dāng)沒(méi)事或被忘記。犯錯(cuò)也會(huì)被當(dāng)沒(méi)事或被忘記。 生活中的生活中的“膠水膠水”(Glue of Life):將組織機(jī)構(gòu)、將組織機(jī)構(gòu)、文化和有關(guān)系到的人凝聚

7、在一起。文化和有關(guān)系到的人凝聚在一起。 科技和互聯(lián)網(wǎng)是永遠(yuǎn)無(wú)法取代科技和互聯(lián)網(wǎng)是永遠(yuǎn)無(wú)法取代“心心”和和“愛(ài)愛(ài)”去建立信任。去建立信任。科技永遠(yuǎn)無(wú)法取代愛(ài)的力量科技永遠(yuǎn)無(wú)法取代愛(ài)的力量信任是一件件小事中建立起來(lái)的信任是一件件小事中建立起來(lái)的 愛(ài)愛(ài)/信任人之前，必須先愛(ài)信任人之前，必須先愛(ài)/信任自己信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性(Inner Core)。如果本性和原則是一致就容易。如果本性和原則是一致就容易建立長(zhǎng)久的合作。建立長(zhǎng)久的合作。失信就是打破建立信任的基礎(chǔ)失信就

8、是打破建立信任的基礎(chǔ)信任是一件件小事中建立起來(lái)的信任是一件件小事中建立起來(lái)的 愛(ài)愛(ài)/信任人之前，必須先愛(ài)信任人之前，必須先愛(ài)/信任自己信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段人格魅力：光有手段(Technique)和技巧和技巧(Skill)是不是不夠的。夠的。 品德品德/品格才是有持續(xù)長(zhǎng)久的人際關(guān)系。品格才是有持續(xù)長(zhǎng)久的人際關(guān)系。品德品德(品格品格)修養(yǎng)修養(yǎng) Vs 人格人格(個(gè)人個(gè)人)魅力魅力信任是一件件小事中建立起來(lái)的信任是一件件

9、小事中建立起來(lái)的 愛(ài)愛(ài)/信任人之前，必須先愛(ài)信任人之前，必須先愛(ài)/信任自己信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性人際關(guān)系最關(guān)鍵不在于言語(yǔ)或行為而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段人格魅力：光有手段(Technique)和技巧和技巧(Skill)是不是不夠的。夠的。 品德品德/品格才是有持續(xù)長(zhǎng)久的人際關(guān)系。品格才是有持續(xù)長(zhǎng)久的人際關(guān)系。 不善言辭，自然影響關(guān)系品質(zhì)但依然信任有加，合不善言辭，自然影響關(guān)系品質(zhì)但依然信任有加，合作無(wú)間。作無(wú)間。 建立信任和修復(fù)關(guān)系需要長(zhǎng)時(shí)間投資，沒(méi)有快速解建立信任和修

10、復(fù)關(guān)系需要長(zhǎng)時(shí)間投資，沒(méi)有快速解決方法。決方法。判斷判斷(Judgement)品德品德/品格品格(Character)l原則原則l正直誠(chéng)懇正直誠(chéng)懇l l 成熟成熟l l 富足心態(tài)富足心態(tài) 能力能力(competence)l技能技能 l l 資格資格l l 知識(shí)知識(shí)l l 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 誠(chéng)信和信譽(yù)是如何形成的誠(chéng)信和信譽(yù)是如何形成的 ？值得被信任值得被信任以原則為中心的人生以原則為中心的人生(Principle-centered)Principles : 原則原則 人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理人生的原則仿佛燈塔，是千錘百煉的真理 ：一：一種自然定律支配著人類生活上各層面的效能種自然定律支配著人

11、類生活上各層面的效能(經(jīng)經(jīng)久不衰真正的成功久不衰真正的成功)。 原則是不能被打破的自然定律，但有它的自然后原則是不能被打破的自然定律，但有它的自然后果果 不會(huì)改變和變遷，像羅盤永遠(yuǎn)朝不會(huì)改變和變遷，像羅盤永遠(yuǎn)朝“正北方向正北方向” (Always Point to North) 守信用、公平、公正、正義、正直、誠(chéng)實(shí)、人的守信用、公平、公正、正義、正直、誠(chéng)實(shí)、人的尊嚴(yán)、忠誠(chéng)、低調(diào)、耐心、精益求精、勤勞、簡(jiǎn)尊嚴(yán)、忠誠(chéng)、低調(diào)、耐心、精益求精、勤勞、簡(jiǎn)單、謙遜、有誠(chéng)信、節(jié)欲、一致性、善良和自律單、謙遜、有誠(chéng)信、節(jié)欲、一致性、善良和自律等等Principles : 原則原則 原則和價(jià)值觀原則和價(jià)值觀 (

12、Value) 不同在于原則是客觀外在的，不同在于原則是客觀外在的，依據(jù)自然定律運(yùn)作。依據(jù)自然定律運(yùn)作。 當(dāng)價(jià)值觀念與正確原則互相結(jié)合時(shí)，你能從舊思當(dāng)價(jià)值觀念與正確原則互相結(jié)合時(shí)，你能從舊思維模式維模式/觀念解脫觀念解脫(Breaking with Past)。 價(jià)值觀是內(nèi)在和主觀，受人心情影響。價(jià)值觀是內(nèi)在和主觀，受人心情影響。 原則也不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往原則也不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。 當(dāng)正確原則位置在生活的中心，它成為維持和支配生當(dāng)正確原則位置在生活的中心，它成為維持和支配生命

13、中的系統(tǒng)主要來(lái)源：安全感命中的系統(tǒng)主要來(lái)源：安全感+人生指引（方向）人生指引（方向）+智慧智慧+力量（正能量）。力量（正能量）。影響力度：影響力度： 心態(tài)（態(tài)度）和原則心態(tài)（態(tài)度）和原則 26個(gè)英文字母：個(gè)英文字母：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9. 26(知識(shí)知識(shí)) KNOWLEDGE =11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%(努力工作努力工作) WORKHARD =23+15+18+11+8+1+18 +4 = 98%(好運(yùn)好運(yùn)) LUCK =12+21+3+11 =

14、47%(愛(ài)情愛(ài)情) LOVE = 12+15+22+5 = 54%(金錢金錢) MONEY=13+15+14+5+15 = 72%影響力度：影響力度： 心態(tài)（態(tài)度）和原則心態(tài)（態(tài)度）和原則 26個(gè)英文字母：個(gè)英文字母：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9. 26(心態(tài)心態(tài)) ATTITUDE =1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%(領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力) LEADERSHIP =11+14+15+23+12+5+4 +7+5 = 96%(原則原則) PRINCIPLE =16+18+

15、9+14+3+9+16 +12 +5=102%正直誠(chéng)懇正直誠(chéng)懇(Integrity) 加在于自己身上的價(jià)值觀，而這價(jià)值觀是以原加在于自己身上的價(jià)值觀，而這價(jià)值觀是以原則和自然定律為中心的。客觀的。則和自然定律為中心的。客觀的。 積極主動(dòng)積極主動(dòng)+優(yōu)先順序優(yōu)先順序+信守承諾能培養(yǎng)出自知信守承諾能培養(yǎng)出自知自明、自信的自我價(jià)值和高誠(chéng)信度。自明、自信的自我價(jià)值和高誠(chéng)信度。 在雙贏在雙贏 (Win-Win) 框架基礎(chǔ)之下，建立是信任框架基礎(chǔ)之下，建立是信任是優(yōu)勢(shì)。是優(yōu)勢(shì)。 別當(dāng)對(duì)方是傻瓜，當(dāng)他們覺(jué)得我們表里不一時(shí)別當(dāng)對(duì)方是傻瓜，當(dāng)他們覺(jué)得我們表里不一時(shí)，言不由衷時(shí)就會(huì)開(kāi)始起戒心。，言不由衷時(shí)就會(huì)開(kāi)始起

16、戒心。成熟成熟(Maturity) 基本定義：追求勇氣基本定義：追求勇氣(Courage)和體諒和體諒(Consideration)之間達(dá)到的平衡點(diǎn)。之間達(dá)到的平衡點(diǎn)。 有勇氣表達(dá)自己的感受、信念和想法，也能體有勇氣表達(dá)自己的感受、信念和想法，也能體諒他人的感受、處境和想法。諒他人的感受、處境和想法。 有勇氣追求追求利潤(rùn)，也顧及他人的利益。有勇氣追求追求利潤(rùn)，也顧及他人的利益。 能真正達(dá)到雙贏利己利人的平衡點(diǎn)。能真正達(dá)到雙贏利己利人的平衡點(diǎn)。 這平衡點(diǎn)將提供有利條件于促進(jìn)互相的信任這平衡點(diǎn)將提供有利條件于促進(jìn)互相的信任度。度。雙贏思維的成熟度雙贏思維的成熟度富足心態(tài)富足心態(tài)(Abundance

17、 Mentality) 認(rèn)為世界上的資源足夠讓每個(gè)人能夠找到認(rèn)為世界上的資源足夠讓每個(gè)人能夠找到自己發(fā)揮潛能量的空間。自己發(fā)揮潛能量的空間。 其他人的成功并不會(huì)降低你成功的可能性其他人的成功并不會(huì)降低你成功的可能性。 源于厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀源于厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀(Inner sense of personal worth)與安全感與安全感(Security)。 愿意分享資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、名聲、財(cái)勢(shì)。愿意分享資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、名聲、財(cái)勢(shì)。 開(kāi)啟無(wú)限合作可能性、充分發(fā)揮創(chuàng)造力并提開(kāi)啟無(wú)限合作可能性、充分發(fā)揮創(chuàng)造力并提供寬闊的信任空間。供寬闊的信任空間。情感銀行賬戶情感銀行賬戶(Emotional Ba

18、nk Account) 儲(chǔ)存了增進(jìn)人際關(guān)系不可缺乏的儲(chǔ)存了增進(jìn)人際關(guān)系不可缺乏的“信任信任”，也是與他人相處時(shí)的一分，也是與他人相處時(shí)的一分“安全感安全感”。 賬戶存款越多，對(duì)你的信任也高。賬戶存款越多，對(duì)你的信任也高。 賬戶存款透支賬戶存款透支(提款越多提款越多),對(duì)你就沒(méi)信任。對(duì)你就沒(méi)信任。 不管是任何關(guān)系：商業(yè)伙伴、同事、客戶、不管是任何關(guān)系：商業(yè)伙伴、同事、客戶、供應(yīng)商、婚姻、雇主與員工等等。供應(yīng)商、婚姻、雇主與員工等等。 愈是持久的關(guān)系，愈需要不斷地儲(chǔ)蓄。別愈是持久的關(guān)系，愈需要不斷地儲(chǔ)蓄。別當(dāng)成理所當(dāng)然。當(dāng)成理所當(dāng)然。信守承諾信守承諾KEEPING PROMISES勇于誠(chéng)懇的道歉勇

19、于誠(chéng)懇的道歉SINCERE APOLOGIZE闡明明確期望闡明明確期望CLARIFY EXPECTATIONS注意小節(jié)注意小節(jié)Attending Little Thing理解別人理解別人Seek First to understand忠誠(chéng)于不在場(chǎng)人士忠誠(chéng)于不在場(chǎng)人士 LOYALITY TO THE ABSENT寬恕、原諒寬恕、原諒Forgiveness 了解他人需要用心和耐心去聆聽(tīng)了解他人需要用心和耐心去聆聽(tīng) 發(fā)掘他人濃厚的興趣和真正的需求發(fā)掘他人濃厚的興趣和真正的需求 聆聽(tīng)不是為了要做出最貼切的回應(yīng)或敷衍，聆聽(tīng)不是為了要做出最貼切的回應(yīng)或敷衍，而是真正了解。而是真正了解。 五個(gè)層次聆聽(tīng)五個(gè)層

20、次聆聽(tīng) .聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞 (Ignoring). 虛應(yīng)故事虛應(yīng)故事(Pretending):略有反應(yīng)略有反應(yīng),其實(shí)心不在焉其實(shí)心不在焉.選擇性聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)(Selective Listening) .專注的聽(tīng)專注的聽(tīng)(Attentive Listening) .同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)(Empathic Listening)七種增加情感銀行賬戶存款的行為七種增加情感銀行賬戶存款的行為 建立信任，最重要的正是這些小事建立信任，最重要的正是這些小事 別疏忽禮貌，不經(jīng)意失言別疏忽禮貌，不經(jīng)意失言 細(xì)心、留意和多注意別人的反應(yīng)細(xì)心、留意和多注意別人的反應(yīng) 每個(gè)人內(nèi)心情感是敏感和脆弱每個(gè)人內(nèi)心情感是敏感

21、和脆弱學(xué)會(huì)習(xí)慣性說(shuō)學(xué)會(huì)習(xí)慣性說(shuō)3句話句話:a. “謝謝謝謝” b. “Hi, 你好你好+笑容笑容” c. “怎么了怎么了”七種增加情感賬戶存款的方法七種增加情感賬戶存款的方法守信是筆大存款，而背信則是龐大提款守信是筆大存款，而背信則是龐大提款 “Promise is Promise , Do What You Say”是是習(xí)慣，許下了就沒(méi)有任何借口食言。習(xí)慣，許下了就沒(méi)有任何借口食言。 在特別情況，逼不得已情況之下發(fā)生變化，在特別情況，逼不得已情況之下發(fā)生變化，不能兌現(xiàn)諾言，就要以原則性處理。不能兌現(xiàn)諾言，就要以原則性處理。 可以暫時(shí)承受低信任度的后果，然后再想其可以暫時(shí)承受低信任度的后果，然

22、后再想其他辦法逐漸恢復(fù)重建信任，也許是需要更費(fèi)他辦法逐漸恢復(fù)重建信任，也許是需要更費(fèi)力了。力了。七種增加情感賬戶存款的方法七種增加情感賬戶存款的方法 期望即是驅(qū)動(dòng)力期望即是驅(qū)動(dòng)力 說(shuō)真話和實(shí)話。說(shuō)真話和實(shí)話。 對(duì)目標(biāo)的期望不明確影響交流削弱信任對(duì)目標(biāo)的期望不明確影響交流削弱信任 幾乎所有交流中斷和文化氣氛不融合起因幾乎所有交流中斷和文化氣氛不融合起因于：于：a.目標(biāo)和角色的期望不明確。目標(biāo)和角色的期望不明確。b. 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的期望價(jià)值。沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的期望價(jià)值。 只有在明確目了期望之后，才能夠開(kāi)始進(jìn)行只有在明確目了期望之后，才能夠開(kāi)始進(jìn)行真誠(chéng)的交流。真誠(chéng)的交流。七種增加情感銀行賬戶的方法七種增

23、加情感銀行賬戶的方法 背后不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn)背后不道人短，是誠(chéng)懇正直的最佳表現(xiàn) 在人后依然保持尊重之心，可以很快贏得在在人后依然保持尊重之心，可以很快贏得在場(chǎng)者的信任。場(chǎng)者的信任。 揭別人之短不可有，背叛得不到信任。揭別人之短不可有，背叛得不到信任。 最高級(jí)別的考驗(yàn)一個(gè)人的品德和彼此間關(guān)系。最高級(jí)別的考驗(yàn)一個(gè)人的品德和彼此間關(guān)系。 要做到并不難，只要對(duì)所有人保持相同要做到并不難，只要對(duì)所有人保持相同原則，一視同仁。原則，一視同仁。七種增加情感銀行賬戶的方法七種增加情感銀行賬戶的方法 當(dāng)從情感銀行賬戶里提款應(yīng)勇于誠(chéng)懇地道歉。當(dāng)從情感銀行賬戶里提款應(yīng)勇于誠(chéng)懇地道歉。 只有真正有勇氣、堅(jiān)

24、定自持、自信、深只有真正有勇氣、堅(jiān)定自持、自信、深具安全感的人才能做到。具安全感的人才能做到。 “弱者才會(huì)殘忍，只有勇者懂得溫柔弱者才會(huì)殘忍，只有勇者懂得溫柔” 衷心的道歉是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被衷心的道歉是正數(shù)，但習(xí)以為常就會(huì)被視為言不由衷。視為言不由衷。 無(wú)心之過(guò)的錯(cuò)誤可以容忍，但不是動(dòng)機(jī)或無(wú)心之過(guò)的錯(cuò)誤可以容忍，但不是動(dòng)機(jī)或企圖不良。企圖不良。六種增加情感銀行賬戶的方法六種增加情感銀行賬戶的方法 真正的寬恕就是忘記，不記在心上然后真正的寬恕就是忘記，不記在心上然后繼續(xù)前進(jìn)。繼續(xù)前進(jìn)。 在刺激和回應(yīng)之間有一段空間。而這段空在刺激和回應(yīng)之間有一段空間。而這段空間里我們有自由和能力去選擇自己的回應(yīng)間里我們有自由和能力去選擇自己的回應(yīng): “選擇的自由選擇的自由(Fre