1、后年終總結范文3售后年終總結范文一：這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續工作，所以 電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸 售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服 務的確是 個挺受氣的職業，但也是個很鍛煉人的職業，客戶反饋產品故障信息. 問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好 的心態，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等 諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有 較強的專業技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析 原因所在，并不都如客戶反映的質量不 行，客戶往往有很多

2、都是操作不 當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環節操作不熟悉，沒有按指導的 方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節，避免 重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平， 從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區的 終端銷售地點電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需 求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情 況！出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時 讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任 務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場

3、競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在 選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的 情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品 的同時，向消費者提供完善的售后服務，己成為現代企業市場競爭的新 占0八、八、售后年終總結范文二：此刻，我將20xx年在公司的經歷作一個簡單的概扌舌：一. 得公司領導認可和肯定并委以重任二. 一年工作重點及工作情況1： 20xx年6-7月，在公司領導的尖心支持和部門同事的協同幫助 下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大 屏及門禁系統、兩河公園智能停車場系統，德康醫院、成都金牛公安分

4、局、言善信監控系統、安縣交通卡扣系統、省環保12369環保舉報熱線 系統等不同項目。5：自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進一步 提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后 我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。20xx作己近尾聲，20xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和 環保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經驗 教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年 即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據現在的 情況，本部門將設置幾個“主管”崗位

5、，1 一人主要負責環保3大項目 的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢 工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡 檢;2 每季度進行1次集中培訓或現場培訓;3 .更加完善部門制度和落實 人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活 支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。四對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1. 對公司的產品：現今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處 于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較 多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有尖方 咨詢

6、處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產品的更 新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新 的問題。希望公司12在這方面得到改進。2. 配件管理：公司在配件備貨方而存在較大問題，主要為相尖配件 公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機 等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。3. 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機 制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能 了解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件 特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去 現場，這

7、樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新 的一年有所考慮和改進。五新年設想與期望12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西， 也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期 望12在領導的尖心信任和同事的支持協助下把工作做得更 好，將自己 在公司監控系統方而做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層 樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各 位同事一道將工作做得更好。售后年終總結范文三：進入公司從事售后服務工作己經4個月了，在這4個月的時間里 我 完成了從一名售后服務的新手到能夠獨立完成自己本質工作的過渡。在 此，感謝大家對我工作的幫助與支持！售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，售后服務工 作不能創造數字上的價值，在某種程度上來說更屬于一個消耗崗位，但 其創造的隱形價值無法估量。在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務 作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好 的售后服務是下一次銷