1、新員工導向培訓計劃書一 : 培訓目標1: 了解企業規章制度，文化，門店的分布，會員卡的辦理與分類2: 了解產品分類，折扣，每個系列的品牌有哪些。3: 掌握關鍵產品品項的產品知識。4: 銷售技巧。二: 第一階段培訓內容 （計劃第一個星期 ）1: 介紹公司發展簡介，規章制度，儀容儀表， （幻燈片講解 1 小時，人事部孫 靜或營運部 ）2: 學習辦理會員卡的好處，會員卡的分類，金卡，普通卡，積分規則，寄存 卡，禮金卡，發汗卡，洗澡卡，攝影卡，代金券滿 200 送 100（ 店內實物講解，有 營運部或客服部 ）3: 學習顧客調換商品，退商品的程序與條件，不同柜組的職責與后勤部對柜組檢查的考核，獎勵分數

2、與工資掛鉤，沒有懲罰，只有獎勵分數。（1 至 3 項，第一天在辦公室和陽光花園 ）4:第2天在本店學習。 （掌握 1至3項內容）5: 熟悉賣場商品布局，陳列，品類分配。記住品牌與折扣。 （第三天，地點在 陽光花園，并考試 1 至 3 項內容 ）6: 第4天至 6天，新導購自主練習掌握前 4項的內容。 （地點在本店 ）7:第 7 天第一階段考核內容 :規章制度 挑選條例口頭提問，賣場商品的擺 放 -1-2- 要某樣商品，讓新導購拿來， 商品的折扣， 會員卡的辦理，洗澡的 門店有哪些，發汗的門店有哪些，調換商品的程序， 柜組職責，柜組考核 ）（ 地點在陽光花 園）第二階段培訓 （計劃培訓 7 天）

3、1: 奶粉的基本知識，按配方分類，按生產地分類，沖調方法，常見疑問，腹 瀉，便秘，不喝， （ 第一天，地點陽光花園 ）2: 奶瓶奶嘴，小掛件。用品電器。洗護紙尿褲 （第一天，地點陽光花園 ）3:第2天至 3天在本店學習， （掌握以上內容 ）4:學習保健品的基本知識， 鈣鐵鋅的使用方法，輔食，賣點和連帶性 （第 4 天，地點陽光花園 ）5:學習棉織品，車床，睡眠用品，鞋襪的連帶 （第 4天，地點陽光花園，并考 試第一天學習內容 ）6:第5天至第 6天在本店內熟悉以上知識。 （在本店學習 ）:第7天考試第二周學習的內容掌握情況。 （地點陽光花園 ） 7第三階段培訓 :（ 計劃培訓 7 天）1: 孕

4、媽媽的備孕階段，要準備的事情。相關商品及使用方法， （第一天，地點 陽光花園 ）2: 懷孕早中晚期階段注意事項，衣食住行。相關商品及使用方法 （第一天，地 點陽光花園 ）3: 產后護理和新生兒護理常見，常見商品及使用方法， （第一天，地點陽光花 園）4:第 2 天至第 3 天在本店學習，掌握以上知識與產品。5:學習產后發汗，寶寶游泳的好處，辦理卡的分類。 （第 4天，地點陽光花 園，并考試本周第一天的學習內容 ）5:第5天至 6天新導購，在本店自由練習前 4項的內容6:第7天考試本周前 4項的內容。 （地點陽光花園 ）第 4 階段的培訓 （計劃培訓 7 天）1: 導購工資提成的計算方法與福利待遇。 （第一天營運部，地點辦公室 ）1: 導購銷售技巧的提升。 （ 第一天營運部張燕梅，地點辦公室 ）2:客戶的回訪。 （第一天，地點辦公室 ）3:客訴的處理 （第一天，地點辦公室 ）4:模擬演練孕婦準備產前用品。 （第 2-3 天，地點在本店 ）5:模擬演練 4個月的寶寶媽媽購物。 （第 2-3 天，地點在本店 ）6:全面回顧所有產品的連帶銷售和賣點 （第 4天，地點