1、文章來源： 轉(zhuǎn)載請注明來源企業(yè)知識管理系統(tǒng)企業(yè)背景         該客戶是一家生產(chǎn)糖果的世界500強(qiáng)企業(yè)，在包括中國在內(nèi)的亞太區(qū)域擁有多家生產(chǎn)廠。公司擁有數(shù)據(jù)專線聯(lián)結(jié)的廣域網(wǎng)，實(shí)施了ERP等大型應(yīng)用系統(tǒng)，并在全公司范圍內(nèi)實(shí)施了ISO9000及ISO14000質(zhì)量認(rèn)證體系，具有較高的整體管理水平及信息化水平。需求目標(biāo)         由于公司存在著大量的規(guī)章制度及技術(shù)文檔及各種各樣的管理制度，所有受控文檔的起草、審批、發(fā)布工作較為繁重。

2、公司缺乏對知識的系統(tǒng)管理，使各項(xiàng)管理成本居高不下。因此希望通過知識管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：- 降低客戶支持成本，縮短客戶支持響應(yīng)時間，提高客戶滿意度； - 降低文檔的管理成本及發(fā)布成本；- 提升企業(yè)知識管理水平，減少培訓(xùn)成本；- 提高企業(yè)同工作效率及管理水平；天翎解決方案         天翎認(rèn)為實(shí)施知識管理項(xiàng)目的意義在于該企業(yè)經(jīng)營及管理（包括企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織架構(gòu)、管理機(jī)制和制度、業(yè)務(wù)管理流程、企業(yè)文化等）過程中所體現(xiàn)和依賴的也是無形的知識及經(jīng)驗(yàn)，被本系統(tǒng)有機(jī)的管理起來，使企業(yè)的有形知識得到有機(jī)的

3、組織。此外更重要的一點(diǎn)是員工的在日常工作中表現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)及個人知識可以被轉(zhuǎn)化為公司共同的知識得以沉淀下來。         在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中我們特別注重與客戶的項(xiàng)目實(shí)施人員一起構(gòu)筑華納的知識架構(gòu)，將其分為：規(guī)章制度、SOP標(biāo)準(zhǔn)庫、體系標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)、市場營銷、公司文化等幾大類，各類信息在公司內(nèi)部有著不同的產(chǎn)生的形式及處理方法。我們針對于客戶各種不同來源的文檔及設(shè)立一套完整的信息收集及整理機(jī)制，使各種信息可以從它的產(chǎn)生、發(fā)布到歸檔并再度被利用的整個過程都得到管理。天翎知識管理平臺提供了強(qiáng)大的功能以滿足管理需要：1

4、、 個性化的用戶入口；提供每個不同的用戶以個性化的用戶入口，讓每個用戶都可以方便地看到跟自己有關(guān)的信息如需審批的文件、已審批的文件等信息，將知識的沉淀和積累與員工的日常工作結(jié)合一起。 2、 強(qiáng)大的文檔搜索機(jī)制；天翎知識管理平臺提供強(qiáng)大的文檔搜索機(jī)制，并提供快速結(jié)果搜索功能最佳結(jié)果匹配；并能自動更新搜索機(jī)制。并支持各種文檔格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、 強(qiáng)大的文檔管理功能；提供強(qiáng)大的文檔控制功能，從文檔的起草、審批、發(fā)布及版本控制都提供了強(qiáng)大的功能，文檔審批的固定流程及自定義流程都可以靈活地應(yīng)付。 4、 極富特色的用戶互動功能；包括論壇、調(diào)查（能提供多種題型的選擇及判斷，包括單選、多選）、Cybermoney；實(shí)施效果         系統(tǒng)在客戶亞太區(qū)上線實(shí)施，覆蓋范圍包括廣州、泰國及印度三地，構(gòu)筑于Web應(yīng)用架構(gòu)上的天翎知識管理平臺是完全滿足客戶要求的集中式的數(shù)據(jù)管理及無需進(jìn)行用戶端維護(hù)的要求，并大大降低了客戶的維護(hù)成本及實(shí)施成本。在系統(tǒng)功能上達(dá)到了規(guī)范