1、企業(yè)員工素質(zhì)教育 一個(gè)人的綜合素質(zhì)越高，就越容易獲得成功。那么身為企業(yè)的一名 員工我們?cè)撊绾翁岣咦约旱木C合素質(zhì)呢 ?我認(rèn)為只有做到以下幾 點(diǎn)。加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。這是對(duì)當(dāng)代人的最基本要求，更是當(dāng) 代人一項(xiàng)最基本的任務(wù)。只有具備了較高的文化層次，才可稱得上 是“真材實(shí)料 ”。我們要利用這一大好時(shí)光，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)， 力求掌握精深的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清楚，現(xiàn)在的社會(huì)需要復(fù) 合型人才。我們要跟上時(shí)代的步伐，就必須拓寬自己的知識(shí)面，對(duì)本行 業(yè)以外的知識(shí)領(lǐng)域也要廣泛涉獵，如果只注重本行業(yè)，而忽視行業(yè)之外 的知識(shí)，就會(huì)成為 “井底之蛙 ”。與此同時(shí)，我們更要明白，終身學(xué)習(xí)的 號(hào)角已經(jīng)

2、吹響，學(xué)習(xí)實(shí)際上已經(jīng)成了生存的需要，為此我們不僅現(xiàn)在要 學(xué)習(xí)，將來(lái)仍然要學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在的學(xué)習(xí)要為將來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。我們 要增強(qiáng)自己的才能，努力把自己培養(yǎng)成為復(fù)合型人才。培養(yǎng)創(chuàng)新能力。 “創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不 竭動(dòng)力 ”，創(chuàng)新已成為 21世紀(jì)時(shí)代精神最主要的特征之一，可以說(shuō) 21世 紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新的世紀(jì)！創(chuàng)新要求人才不僅具有一般繼承性的知識(shí)和能 力，更要求人才擁有能適應(yīng)社會(huì)高速發(fā)展的創(chuàng)新知識(shí)和能力。首先，我 們要牢牢確立創(chuàng)新意識(shí)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中堅(jiān)持多問(wèn)幾個(gè)為什么，堅(jiān)持運(yùn)用 逆向思維，堅(jiān)持找尋多途徑解決問(wèn)題的辦法，不能人云亦云凡事步人后 塵。其次，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力，更重要的是

3、在實(shí)踐中進(jìn)行，就是實(shí)踐 創(chuàng)新。要把理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并在實(shí)踐中有新的發(fā)現(xiàn)。最 后，思維創(chuàng)新。思維即思考，思考需要時(shí)間。我們每天在學(xué)習(xí)和活動(dòng)之 外，還應(yīng)該多安排一些時(shí)間來(lái)思考，思考已發(fā)生的、正發(fā)生的以及可能 發(fā)生的一切，那么，就有可能在不經(jīng)意間產(chǎn)生靈感的火花，就能在很大 程度上激發(fā)自己的創(chuàng)造力。提高自身的修養(yǎng)。這就要做到以下兩個(gè)小點(diǎn)：日常生活中要嚴(yán)格要 求自己，要注意自己的一言一行。參加提高修養(yǎng)的活動(dòng)，如口才藝術(shù)、 文學(xué)鑒賞、旅游地理等等，這都能拓寬我們的知識(shí)面，對(duì)提高自身的修 養(yǎng)有莫大的幫助。我們的素質(zhì)的高低代表了公司的榮譽(yù)，加油吧，提高自我素質(zhì)不容 忽視！所謂員工的素質(zhì)，即員工從事

4、某事（行為）所需要具備的知識(shí)、技 巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可 指導(dǎo)的、可開(kāi)發(fā)的、可加工的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功發(fā) 展會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生 理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì) 的發(fā)展對(duì)全面提高員工的素質(zhì)尤為重要。一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高員工素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的 競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為全方位、多元化的競(jìng)爭(zhēng)。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新 知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵， “比別人學(xué)習(xí)得更快、更 好，是未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì) ”。

5、正如彼得 .杜拉克所言： “知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng) 成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專 家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是 指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能 力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的 組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高員 工各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來(lái)的。 首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企 業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。（一）、個(gè)人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào) “不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)

6、 ”的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào) “自主管 理”。成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多 人在浩瀚的知識(shí)海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之 間的鴻溝，對(duì)于很多理論知識(shí)聽(tīng)起來(lái)、讀起來(lái)都是躍躍欲試、雄心壯 志，似乎是 “讀你千遍也不厭倦 ”，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并 將其付諸實(shí)踐，那可能只是 “曇花一現(xiàn) ”了。因此，員工應(yīng)以開(kāi)放求實(shí)的 心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到 “自我求 發(fā)展、自我提升 ”的自主管理，即對(duì)于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己 選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定 對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總

7、結(jié)，自己開(kāi)展批評(píng)。 在這個(gè)自主管理過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企 業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能力。（二）、組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)“全過(guò)程學(xué)習(xí) ”、“全員學(xué)習(xí) ”。制度可以約束人去做什么事，而 文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè) 企業(yè)來(lái)講是很有必要的。 “全員學(xué)習(xí) ”，即企業(yè)組織的決策層、管理層、 操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā) 展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過(guò)程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開(kāi)。（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào) “團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí) ”。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把員工的個(gè)人愿景逐

8、步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同 的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的 員工活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它 強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會(huì) “互相學(xué)習(xí) ”，即向員工（相 互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工 作，能有效地提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工參與實(shí)際工作的積極性， 能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是 “搞運(yùn)動(dòng) ”也不是某個(gè)人的 “政績(jī)運(yùn)作 ”，更不是 口號(hào)叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本 企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外

9、部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中 來(lái)，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化。靠機(jī)會(huì)成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文 化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲 的監(jiān)督，是無(wú)為而治。從以上可以看出，員工就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學(xué)習(xí)型企業(yè) 的形成給員工提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，從而使員工的綜合素質(zhì) （無(wú)論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全 面、最充分的提高，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。從某種意義上說(shuō)，員工本身就是一個(gè)知識(shí)體，他不斷地吸收知識(shí)、 轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。在 21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大 的知識(shí)力量，把他們凝聚起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里重拳出

10、擊。二、注重開(kāi)發(fā)成功心理資本，是全面提高員工綜合素質(zhì)的巨大潛力在倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重員工個(gè)人情感的的開(kāi)發(fā)，這無(wú) 形中影響著員工個(gè)人相關(guān)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。如果員工沒(méi)有學(xué)習(xí)心、沒(méi) 有進(jìn)取心、沒(méi)有事業(yè)心、沒(méi)有責(zé)任心又何談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？因此員 工的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求員工的不斷成長(zhǎng)。 （一）、發(fā)揮員工自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值可以說(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)員工是空白經(jīng)歷的人，每個(gè)人都從生活經(jīng)驗(yàn)中 吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。 因此，要不斷做好員工的思想 政治工作，注重培養(yǎng)員工基本的能力上，即開(kāi)發(fā)員工的自信心（即可以 付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久）， 給

11、予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂(lè)觀（對(duì)過(guò)去 寬容、正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在、為將來(lái)尋找機(jī)會(huì)）的心態(tài)，提高他們的情商 （即，認(rèn)識(shí)、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動(dòng)的能力），有效地引導(dǎo)員工發(fā)揮才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有 價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些雖然是理論界比較 老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。（二）、挖掘、誘發(fā)員工潛能。給予適應(yīng)需求的激勵(lì) 有這么個(gè)故事：銷(xiāo)售經(jīng)理正在為不斷下降的銷(xiāo)售額而頭痛，現(xiàn)在 能夠解決問(wèn)題的唯一方法是把未來(lái)一季的銷(xiāo)售額拉上去50，否則的話只能通過(guò)裁減銷(xiāo)售人員節(jié)省開(kāi)支。第二天，經(jīng)理把全部銷(xiāo)售人員召集在 一起，問(wèn)： “你們

12、能讓讓這個(gè)月的銷(xiāo)售額提升 50嗎？ ”銷(xiāo)售人員回 答： “那是不可能的。 ”數(shù)“字跟我的能力差距太遠(yuǎn)了。 ”各種各樣的抗議 聲不絕于耳。好好，你們告訴我，你們每個(gè)人今年有沒(méi)有什么愿望或者計(jì)劃？”經(jīng)理又問(wèn)。A說(shuō)：我希望在長(zhǎng)假時(shí)可以和太太到國(guó)外旅游。”B說(shuō)：我希望可以換輛新車(chē)，現(xiàn)在的車(chē)太破了。”C說(shuō)：我正計(jì)劃把女兒送出國(guó)去讀書(shū)。”那你們各自算了一下你們需要的花費(fèi)是多少呢？各位要在今年實(shí)現(xiàn) 計(jì)劃，銷(xiāo)售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達(dá)到這種程 度？ ”經(jīng)過(guò)一番計(jì)算以后，各人紛紛回答。A說(shuō)：“ 5%吧。”說(shuō)：大概65%左右。”說(shuō)：我想這需要80%。”經(jīng)理說(shuō)：也許是難了一點(diǎn)，但 如果各位努力的話，

13、目標(biāo)也不是沒(méi)有可能達(dá)到的。各位現(xiàn)在又興趣挑戰(zhàn) 那50%嗎？ ”所有銷(xiāo)售人員紛紛支持。最后，銷(xiāo)售部在這一季的銷(xiāo)售額 提高了 70%。這個(gè)故事告訴我們，如果企業(yè)能有效激發(fā)和管理員工的工作動(dòng)機(jī)，將 員工由 “需要工作 ”推向“喜歡工作 ”，就能誘發(fā)出企業(yè)中本來(lái)不為人知的 潛能。這就是最基本的激勵(lì)方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對(duì)激勵(lì)這一類型的員工有獨(dú)到的見(jiàn)解： “既然（他們）想要得到工作的 保證，我們就給（他們）工作的肯定。 “ 激勵(lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有 著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。 “科技以人為本，企 業(yè)以人為興 ”。善于挖掘員工的潛力，也是

14、企業(yè)管理的一種有效手段。 企業(yè)給予員工激勵(lì)除基本激勵(lì)還有很多種，如關(guān)懷激勵(lì)、職位激勵(lì)、文 化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)等。其中關(guān)懷激勵(lì)尤為重要。孔子日： “吾日三省吾身。為人謀而不忠 乎？ “如果企業(yè)的員工也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價(jià)的，世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的背叛，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的忠誠(chéng)。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵(lì)很像一個(gè)銀行的戶頭，平時(shí) 向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會(huì)有多少回報(bào)。在通用電氣集團(tuán)、在 長(zhǎng)豐集團(tuán)，員工們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)。 “君以敬天之心待 臣，則臣不敢欺君 ”，心存感激的員工們?nèi)绾尾唤弑M

15、所能地為企業(yè)發(fā)展 效力。職位激勵(lì)激發(fā)的是員工的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵(lì)、制度激勵(lì)讓員工持 續(xù)積極主動(dòng)。價(jià)值激勵(lì)滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾 .蓋茨曾說(shuō)： “如 果沒(méi)有高昂的士氣，工作就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是 認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價(jià)值、并為之奮斗的戰(zhàn) 士”。有效的、適應(yīng)需求的激勵(lì)方法尋求正是員工與企業(yè)心靈與情感的融 合與共識(shí)得境界，是成功開(kāi)發(fā)員工的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn) 上能夠全面提高員工綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。三、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)同開(kāi)發(fā)成功心理資本有機(jī)的結(jié)合起來(lái) 員工不是被動(dòng)的生產(chǎn)工具，而是主宰企業(yè)命運(yùn)的資源整合者。因 此，企業(yè)給員工提供發(fā)展和學(xué)習(xí)空間

16、的同時(shí)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)員工個(gè)人情感所 爆發(fā)出來(lái)的巨大潛能，使得員工的行為與思維達(dá)成一致時(shí)，使他們有興 趣、有熱情的去學(xué)習(xí)、工作，無(wú)形中員工就將自己的命運(yùn)與企業(yè)的偉大 使命聯(lián)系起來(lái)，這樣每一個(gè)被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業(yè) 注入創(chuàng)新活力。這樣有機(jī)的結(jié)合，正是引導(dǎo)員工正確價(jià)值觀的樹(shù)立，員 工的綜合素質(zhì)能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。當(dāng)然，員工素質(zhì)的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企 業(yè)員工素質(zhì)的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進(jìn)，這 就還需員工們的一起攜手努力，從各個(gè)方面提高自我、發(fā)現(xiàn)自我、成就 自我。這樣，企業(yè)的綜合實(shí)力才能不斷增強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)能 力、執(zhí)行能

17、力、資源優(yōu)化配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力才能全面提升。一個(gè)好漢三個(gè)幫，做一番事業(yè)總需要一個(gè)高效優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)， 在創(chuàng)業(yè)整個(gè)過(guò)程中顯得尤為重要。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)七個(gè)特質(zhì)：一、目標(biāo)( Purpose)：懂得規(guī)劃的方法，共同訂定目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)有共識(shí)，過(guò)程也許有不 一樣的聲音，最后能夠朝向共同的目標(biāo)前進(jìn)。二、灌能( Empowerment )：每一個(gè)人都充分活力，愿意為目標(biāo)全力以赴，覺(jué)得工作非常有意義，可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，可以不斷進(jìn)步。三、關(guān)系與溝通( Relationshipsand Communication )： 好的團(tuán)隊(duì)來(lái)自好的關(guān)系，彼此信任，充分溝通協(xié)調(diào)，雖有不同看 法但會(huì)互相尊重，得到共識(shí)。四、彈性( Flexibility )： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于照顧團(tuán)隊(duì)任務(wù)的達(dá)成與人員情感的凝聚，保持高 度的彈性，能在不同的情境做出適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為。五、最佳績(jī)效( Optimal Performance )： 善用團(tuán)隊(duì)的各種資源，能夠在