1、人際關系與溝通培訓有效溝通得原則1、正確回應對方得話誰都不希望說了一大通之后 ,對方對此無動于衷 ,面無表情。那樣得談話只會草草結束 ,無任何建設性得進展 ,對方也會失去與您溝通得欲望了。2、注意溝通中得態度應該以謙虛得態度進行與對方得溝通 ,無論就是否同意對方得意見 ,都應該給予尊重。在談話過程中 ,應保持專業得坐姿 ,身體前傾 ,不要后仰 ,靠在椅子上 ,那樣顯得懶散 ;保持微笑 ,學會用目光與對方溝通 ,適時得反饋 ,令對方覺得您對她得話題很關注 ;避免一些不禮貌得舉止 ,如不停得瞧時間 ,玩弄鋼筆 ,抖腳等。3、注意傾聽傾聽對方要表達得真實得意思。4、經常不斷地確認溝通信息很有可能,談

2、話快結束時 ,才發現雙方考慮得問題、理解得意思出現了重大得偏差。差之毫厘 ,謬以千里。為避免這種情況 ,在溝通過程中 ,需要不斷地向對方確認求證 ,明確其所表達得真實意思 ,所以 ,“您說得就是這個意思嗎？”、“就是這樣得嗎？”這樣得語句就是少不了得。有效溝通得技巧1、表示尊重以客觀、開放得態度去與人溝通。溝通得時候 ,應抱著“空杯心態”要撇棄先入為主得做法。2、真誠即使您已經明白了對方得意思 ,也不要急著打斷對方得話語。3、避免破壞性行為不要低估對方所談論得話題得嚴重性 ,老以為就自己做得事情就是重要得 ,別人得都就是不值一提 ;也不要有諷刺行為 ,挖苦對方 ,這樣做會打擊對方得積極性 ,也

3、會使自己顯得沒有 職業素質 ,破壞了在她人心目中得形象。4、易地而處得聆聽不要從自己得角度來聆聽對方得話 ,更不要以自己理解得意思來替代上司得指示 ,所以要盡可能地站在對方得立場來明確其真實得想法。上司或同事得話,或許說一遍就完了,您也不好意思老要求IBEGYOURPARDON ”,那樣顯得幼稚與不專業“怎么連話都不會聽？！” 因此,務必學會換位聆聽,務必專注地聽 。四、別讓情緒惹了禍 辨別自己與她人得情緒學會控制情緒二、溝通中得傾聽技巧會聽才會說（三）、傾聽得藝術望”、“聞”、“問”、“切”三、溝通中得非語言技巧此時無聲勝有聲（一）、解讀非語言 （二）、學會瞧人臉色真笑還就是假笑 眼睛會說話

4、 揭開表情得面紗（三）、體態秘語頭部姿勢 手勢 站姿 坐姿 走姿 其她姿勢 四、說話要聽聲 四、溝通技巧其她注意事項 留下美好得第一印象 微笑就是溝通得王牌 尊重別人就是溝通得基石 聊別人感興趣得話題 第六講 :人際風格溝通技巧人際風格得四大分類 各類型人際風格得特征與溝通技巧 第七講 :公司內部溝通技巧培訓、上行溝通技巧我辦事 ,您放心尊重上司得權威 恪盡職守不越位 請示匯報有分寸 有膽有識受器重 患難之交見真情 二、下行溝通技巧做個會溝通得好領導 學會贊美下屬 化解員工抱怨恰當得批評方式 員工離職溝通 :再見亦就是朋友三、平行溝通技巧禮尚往來 主動表達善意 不旁觀 ,不錯位求同存異建交情

5、相互補臺不拆臺 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達與有效反饋 學會注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分 ,為實現良好溝通創造條掌握與不同性格類型人得溝通策略 掌握與不同關系 （上司、下屬、同級、客戶等、得溝通要領學會在不同情境下 （重要、緊急、常規、表揚、批評等、得溝通方法掌握多形式得溝通要點 :會議、電話、電子郵件等等挖掘溝通障礙得深層原因 ,融洽人際關系 ,提高溝通效率 ,實現企業與個人目標。案例分析 :從一個案例中 ,瞧到心態對溝通得正面與負面得影響第三部分有效溝通之技術篇 溝通中在技術方面得障礙剖析 溝通精彩六步走 溝通中得有效聆聽技巧 溝通中得洞察心態技巧 溝通中清晰表達五部曲

6、溝通中真誠反饋技巧 溝通中得身心語、禮儀及其它非語言部分 啟發導向得開放式溝通與結果導向得封閉式溝通 案例分析:從一個案例中 ,瞧如何運用溝通技巧快速達成溝通目得第四部分有效溝通之應用篇 不同情境下得溝通要領 :重要、緊急、常規、表揚、批評等、不同性格類型得溝通 :九型人格與溝通要點、不同角色得溝通技巧 :領導、下屬、平行關系、客戶等、在溝通中如何運用激勵與挑戰讓對方快速采取行動、 如何處理異議、沖突與危機、 溝通得多方式應用技巧詳解 :會議、電話、電郵等、視頻欣賞 :優秀人物溝通風格再現、案例分析 :學員現實溝通困難得案例 ,現場解析、課程背景 我們認為 :人所欲 ,施于人！識別頻道差異幫助

7、突破溝通障礙！ 溝通不就是一種技巧 ,而就是一種習慣 ;溝通就是需要成本得 ,不溝通成本更高 ;改善溝通不就是通過加強溝通 ,而就是改變溝通方式 ;改善溝通得目得就是為了減少溝通 ,以降低管理成本 ;增加對人際關系得投入 ,可以有效降低溝通成本 ;您有沒有給出建議并不重要 ,關鍵就是對方就是否接受了建議。沒有傾聽 ,就沒有高效得表達 ;不了解對方得需求 ,就很難說服對方。我們常常只關注溝通得對象與內容 ,而忘了關注溝通過程中我們自身得狀態。課程目標 了解造成溝通障礙得主要原因 ,學會識別溝通得障礙 ;掌握如何建立有效得溝通模式 ;掌握改善溝通得方法與技術 ;了解情商模型與人際關系基本原理 ;掌

8、握與上下溝通得有效方法 ;掌握跨部門溝通得有效方法課程大綱 開場:破冰與學習團隊組建 一、管理溝通得主要問題與障礙 內容簡介 :從問題著手 ,幫助學員了解溝通得基本概念與原理 ,并認識到有效溝通得重要性。進行方式 :講授、互動游戲。1、什么就是溝通？ 2、對溝通效果得評估與關注 ;3、溝通得經典模型 ;4、管理溝通中常見得問題與后果 ;5、“頻道”差異導致管理溝通障礙得本質原因。二、改善溝通得契機識別頻道差異 內容簡介 :幫助學員了解頻道得一致性就是有效溝通得前提 ,并學會識別頻道差異得警訊。進行方式 :講授、錄像教學、小組討論。1、頻道不一致得溝通一定就是低效得 ;2、如何識別溝通頻道差異得

9、信號 3、頻道差異得類型分析 ;4、導致溝通頻道差異得原因。三、溝通得五要素 內容簡介 :幫助學員掌握溝通得五大要素 ,并學會使用有效得策略協調到與諧得頻道。進行方式 :講授、演示、互動練習。1、簡單有效得表達 ;互動游戲 :傳畫游戲、 2、傾聽象對方一樣思考 ;3、提問讓對方跟著您得思路走 ;4、回應關注溝通中得情緒與情感 ;5、行動！用非常方式取得話語權 ;（互動游戲 :客人得假鈔、 6）針對不同溝通問題得溝通策略。四、性格差異與人際關系 內容簡介 :幫助學員了解改善人際關系得基本原理。通過性格差異得分析 ,幫助學員更好地了解自己與她人 ,悅納自我與她人。進行方式 :講授、性格測試與分析、

10、小組討論。1、情商模型簡介 ;2、周 -哈里窗如何了解自己 ;3、性格測試與分析討論。五、上下溝通得問題與對策 內容簡介 :針對管理中常見得上下溝通問題進行研討。進行方式 :講授、分組討論、角色扮演。1、心理防衛引發溝通沖突與信任危機得心理原因 2、如何通過溝通建立信任關系。3、常見得上下溝通問題 ;4、如何準確把握上司得意圖 ;5、如何獲得上司得信任 ;6、如何有效輔導下屬。六、跨部門溝通內容簡介 :針對業務中 ,各部門間信息傳遞與協調得問題進行討論,尋找共識與解決方案。進行方式 :分組討論、互動游戲。1、跨部門溝通環節與常見問題 ;互動游戲 :決勝全中國 2、跨部門溝通公式。七、Q&

11、;A 沒有練習就沒有有效得學習！一 溝通在管理工作中得地位 管理得本質與溝通得關系 管理工具中溝通得作用二 溝通基礎知識什么就是溝通溝”與“通”溝通得作用與目得 :溝通情境 GDF 分類 信息搜集（Gather）得溝通（詢問原因、了解情況等） 信息傳達（Deliver）得溝通（通知、任務分配等） 信息反饋（Feedback得溝通（表揚、批評、建議、應對抱怨等）達成共識就是所有類型溝通得最終目標 溝通基本原則 溝通得復雜性 千萬不要想當然 草叉效應與光環效應 語言不就是溝通得全部 溝通偏好與溝通風格 溝通偏好與測試 坦決式溝通三 溝通技巧及實際運用 溝通六種利器5W1H 傳達信息及練習3點式傳達信息及練習傾聽搜集信息及練習 提問搜集信息及練習 啤酒式反饋信息及練習 同理心反饋信息及練習 溝通在復雜管理情境中得運用 為獲取資源 ,如何與上司溝通綜合練習 為贏得合作 ,如何與同事溝通綜合練習為有效執行 ,