1、農行網服務競爭力2009中國農業銀行？2012年01月16日?作者：【小？中？大】近年來，隨著同業競爭的日趨激烈，網點轉型已成為銀行業的必然選擇。年1月，農業銀行聘請IBM公司啟動網點轉型咨詢項目，并同步實施網點硬轉10家分行40和軟轉競爭力提升工作。截至目前，農業銀行完成了 “診斷分析”、“分類設 計”、“試點導入”三個階段的工作，并在山東、北京、深圳等 家網點試點導入落地，多家網點在導入后競爭力進一步增強。在網點轉型工作中，農業銀行積極幵展渠道配置工作，運用網點定位模型 分析網點經營現狀與外部環境。如在深圳分行地王支行進行導入時，確定地王 支行定位于理財中心，兼顧零售及對公業務。根據項目咨

2、詢顧問調研分析及渠 道配置模型測算，農業銀行對網點人員及渠道配置提出了具體的調整優化意見。如為山東濟大路支行增配一名對公客戶經理和一名貴賓室柜員，為面向市場、 網銀業務和轉賬結算業務較多的洛口支行增配一名低柜柜員。農業銀行從協同營銷、客戶管理的角度對網點進行優化，健全了網點崗位 職責和績效考核制度。如針對網點負責人，突出其網點現場、客戶、銷售、績 效和文化等經營管理職責，弱化其從事行政管理、后勤保障等事務的職責。同 時，建立起以“績效經理”為核心的個人績效管理責任體系，通過網點負責人 擔任“績效經理”，強化了網點負責人在考核管理中的關鍵作用，提高了現場 管理的效力。為提升服務水平，農業銀行建立

3、了以客戶為中心的前臺銷售服務流程，變 產品驅動銷售為客戶驅動銷售，針對各家網點分別制定了針對性的營銷策略。同時，變被動營銷為主動營銷，變全員營銷為協同營銷，通過多種渠道獲取客 戶信息，從滿足客戶需求出發完成主動營銷。農業銀行還積極引入商機管理, 建立高端客戶檔案，從而便于客戶經理有效了解客戶的投資偏好、資產狀況和 風險容忍度，然后針對性地推介產品，鎖定客戶。此外，農業銀行導入濃郁的網點服務文化，完善晨會、夕會內容，不斷強 化團結合作的協同營銷行為，示范網點逐步建立起清晰的正面行為和負面行為 評判標準。各崗位人員以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，在服務、營銷、 管理、學習等方面積極創新。e順電

4、子銀行網站聲明div class=DottedHLi ne相關新聞農行加快現代運營體系建設農行精細化管 理“三農”信貸業務農行力推縣域商品流通市場建設農業銀行金 品牌巡展在穗完美收官要堅定不移地堅持服務“三農”的方向和定位|服務網點I網站地圖I聯系我們I客服熱線：95599中國農業銀行版權所有 I 京 ICP 備 05049539建設銀行唐山分行借助網點轉型提高縣域支行競爭力2009年 04月 09日 15:25:30 來源：中國金融界網? 建設銀行唐山分行通過網點轉型提高整體服務和營銷 能力， 從而提升網點在當地的綜合競爭力。 該行的主要措施 有：一是加強縣域已轉型網點的固化工作，采取有效措

5、施， 加大檢查力度，對已轉型網點定期進行全面檢查，重點檢查 大堂制勝、高低柜分離、彈性排班等環節，并及時糾改。是加強轉型培訓和指導， 組織明星示范團隊對所有縣域支行 網點進行一次現場指導， 確保由形轉到實轉。 三是加強對縣 域支行三個服務保障機制的督導落實， 重點督導網點配餐等 方面。四是對縣域支行已建立了理財中心的網點，做好人員 配備工作，積極落實推廣二代轉型。作者：郭非】摘要】：近年來 ,隨著同業競爭的日趨加劇 ,各金融機構紛紛加大營業網點轉型力度,著力將營業網點打造成發展零售業務的最重要經營資源和服務營銷平臺。文章根據全國網點轉型的新形勢 ,針對當地金融同業網點轉型的競爭情況,就本單位在

6、轉型中存在的問題進行解剖分析 ,并提出了解決問題的個人見解。【作者單位】農行大連長興島臨港工區支行【關鍵詞】：網點轉型提升競爭力【分類號】：F832.2【正文快照】、背景及意義2009年9月，農總行在山東濟南召幵了樣板網點建設現場會拉幵了全行網點標準化建設 綠色行動”的序幕。今年4月23日，總行在北京召幵了網點轉型項目推廣工作議會，標志著農業銀行網點轉型項目推廣工作全面啟動。三年來全行通過一系列的軟硬環境建設，全行零售業務工行長治城區支行以網點轉型為契機 提升綜合競爭力2014-11-10 16:49:38? 文章來源：第一金融網 ？?作者：佚名文章簡介：網點功能轉型是在業務運營改革取得初步成

7、效的基礎上，向縱深領域推進的一項重要改革，對可持續發 展有著重要的意義，它是以適應和支持經營模式轉變的一場變革，在這場變革中，誰行動的早、轉型快誰就能抓住客戶、贏得市場。而其改革理念和方案能否有區國遵I更團?？網點功能轉型是在業務運營改革取得初步成效的基礎上，向縱深領 域推進的一項重要改革，對可持續發展有著重要的意義，它是以適應和支持經營模式轉變 的一場變革，在這場變革中，誰行動的早、轉型快誰就能抓住客戶、贏得市場。而其改革 理念和方案能否有效實施，提高認識、領導重視是前提和關鍵。?工行長治城區支行充分領會上級行網點轉型戰略意圖、實施網點轉型一把手工程,明確網點轉型的工作目標，建全上下溝通渠道

8、，以網點經轉型為契機，立足早，狠抓實， 突出新，強化渠道建設，提升網點綜合競爭力。? ? 一是重點整合，發揮大堂、柜面分流作用。從網點功能合理分區整合入手，梳理、重塑業務處理分區，提高高柜現金業務處理的效率；加強大堂經理與理財經理、高柜與低柜崗位的互動，形成高效運轉的整體，充分發揮網點陣地營銷能力，不斷提升業務處理速度和服務效率。?二是科學安排，強化窗口配置資源。暢通業務快捷服務窗口，采取“短、平、快” 的服務方式，有效減少客戶排隊現象，最大限度發揮窗口作用，促進全網點服務效率的整 體提升。?三是構建特色營銷渠道。針對不同群體，準確定位，分類營銷，有效促進網點核心競爭力提升。工行德州寧津陽光支

9、行網點綜合競爭力持續大幅提來自：工商銀行？2015年06月23日18:12今年以來，作為新建網點，工行德州寧津陽光支行面對日趨激烈的市場競爭形勢，積極調 整業務發展思路，在努力做好網點傳統個金業務的同時，加大公司業務的開拓力度，不斷 豐富物理網點的服務功能，網點綜合競爭力得以大幅提升。截至日期，該行儲蓄存款余額 已達近2億元;公司存款余額超過1.1億元，各項貸款6200余萬元，成績顯著。今年以來，作為新建網點，工行德州寧津陽光支行面對日趨激烈的市場競爭形勢，積極調 整業務發展思路，在努力做好網點傳統個金業務的同時，加大公司業務的開拓力度，不斷 豐富物理網點的服務功能，網點綜合競爭力得以大幅提升

10、。截至日期，該行儲蓄存款余額 已達近2億元;公司存款余額超過1.1億元，各項貸款6200余萬元，成績顯著。轉變經營思路，拓寬經營渠道。作為新建網點，該行建立伊始，就注重推動個金、公司業 務齊頭并進、并肩發展，取得了良好的經營業績。尤其是對公業務，他們把對公賬戶開立、 對公存款、企業網銀等作為業務經營的重中之重來抓，以公司業務帶動個金業務的全面發 展。合理調配人力資源，加強員工業務培訓。一是強化現場培訓，請縣行運營主任、賬戶管理 人員，企業網銀專管員等前來授課，進行專題指導；二是通過工銀大學進行相應課程的自學, 使全體員工熟悉公司業務，辦理公司業務，實現全轄員工一專多能。實施聯動營銷，持續拓展客

11、戶源。改坐商為行商，積極走出去送上門。主任、客戶經 理、理財經理組成營銷小分隊，深入開發區企業、沿街商鋪把工行的各種產品，有目的、有對象的進行一攬子送貨上門，促進了公司、個金業務的聯動發展。（宋開峰 王國柱）匚行臨沂分行多管齊下推進企業文化建設來自：工商銀行？2015年07月04日10:57今年以來，工行臨沂分行牢固樹立工于至誠、行以致遠核心理念，緊緊圍繞拓客戶，配 產品工作中心，統籌兼顧，推進了企業文化建設工作再上新臺階。今年以來，工行臨沂分行牢固樹立工于至誠、行以致遠核心理念，緊緊圍繞拓客戶，配 產品工作中心，統籌兼顧，推進了企業文化建設工作再上新臺階。抓主題教育。扎實開展三嚴三實主題教育

12、和五個一反腐倡廉教育活動，進一步豐富教 育活動載體，創新教育活動形式，提高教育活動質量，確保各項業務健康快速發展。 同時, 緊密結合全行發展戰略，積極開展主題突出、特色鮮明、形式多樣的教育活動，引導廣大 員工積極轉變思想、更新觀念，樹立全新的經營理念，努力在全行形成用新理念引領和促 進新發展的生動局面。強自我約束。建設業績導向、公開透明、員工參與的績效管理文化，進一步完善績效內容，同時將執行力考核和內控防案工作，進一步促使機構負責人自覺依法合規、遵章守紀、 廉潔從業，增強了自我約束能力。提防控能力。認真組織分析排查重點環節和重要風險點上存在的風險隱患，明確防范治理 措施，制定風險點防控方案，強

13、化防控治理，進一步規范機構負責人和員工的操作行為, 提升防范意識和能力，嚴禁風險點上出問題。匚行莒縣支行重構營銷格局推動經營轉型來自：工商銀行？2015年07月03日08:09今年以來，工行莒縣支行面對經濟形勢的變化和經營發展的嚴峻形勢，積極探索經營轉型 新思路，構建縣域支行業務發展大營銷格局，調整經營方向，把握市場機會，推動經營轉 型，取得明顯成效。、落實精細化管理，促進經營轉型。高度重視客戶精細化管理，以管理促進經營轉型, 向管理要效益，合理進行客戶分類維護工作，分解工作計劃，落實責任人制度，初步構建 公司業務全行抓、全行辦的經營格局。分時間段制定服務營銷方案，強化專項考核，加大 獎懲力度

14、，取得了初步成效。二、調整融資結構，推動經營轉型。積極服務地方項目貸款需求， 推動資產業務經營轉型, 逐步推進工作計劃落實，同時制定長遠目標。審時度勢的進行產品搭配服務營銷， 合理化、 科學化的進行服務，同時針對廣大客戶，推出一系列個人金融創新產品，受到客戶好評。三、改善客戶結構，推動經營轉型。一是強化客戶基礎，夯實業務發展基礎。引導部門網 點通過結算、產品服務強化客戶基礎，轉變傳統經營模式，變坐商為行商，當前嚴峻的金調整網點業務結構，狠融環境既是挑戰，也是機遇，工行莒縣支行將堅持以客戶為中心,抓產品配置,以優質服務和產品收益回饋客戶；轉變服務思路,改善客戶服務，提升滿意度。讓金融之水流入千家

15、萬戶來自：工商銀行？2015年07月03日15:18三峽晚報訊核心提示為加速推動普惠金融的發展，破解基層金融服務信息不對稱難題，宜昌銀監分局正式啟動 金融服務網絡化工作，并繪制出主城區金融服務網絡圖，采取金融服務網格化模式，為市 民提供更加全面的服務。三峽工行認真落實監管部門要求， 充分結合本行實際，提早謀劃, 早立制度，細化舉措，穩步推動網格化金融服務試點工作。網格劃分搭建工行金融服務網格化平臺據了解，金融服務網格化即銀行借助社會治安綜合治理網格化平臺，了解客戶貸款、開卡、 理財等金融需求信息，并參考系統登記的個人信息，對客戶綜合信息進行判斷，提供相應 的金融服務。三峽工行在推動金融服務網格

16、化的過程中，首先按照宜昌城區和縣市進行了 網格劃分，城區按照宜昌銀監分局劃分的宜昌市城區金融服務網格劃分社區分配表和宜昌市城區金融服務網格劃分行政村分配表明確責任行和參與行，縣市金融網格劃分 則爭取將有營業網點和自助銀行的社區納入責任范疇。除了明確劃分金融服務網格以外，為了更好地把金融服務網格化工作落到實處，三峽工行還相繼下發了三峽分行金融服務網格化管理考核辦法（試行）、三峽分行金融服務網 格化管理實施辦法（試行）、三峽分行金融服務網格化管理信息統計制度 （試行）、 峽分行金融服務網格化信息保密管理辦法（試行）、三峽分行金融服務網格化信息共享 管理辦法（試行），通過管理、考核、信息報送等制度的

17、建立和完善，形成以制度抓管理、 以管理促成效的良好工作體系。金融服務網格化是一項持續推動的工作，需要一個當前和長遠的規劃，為此，三峽工行結 合實際制定了金融服務網格化發展計劃，即用兩年時間，在區域、各縣市搭建起具有工行特色、符合銀監部門的工行金融服務網格化平臺。到2015年年底，將責任社區40%以上 居民（含各類企事業單位）納入金融服務體系，將參與社區 50%以居民發展成該行服務對 象;2016年底實現網格內的所有客戶與該行建立業務關系。走進社區將金融服務送到居民身邊近幾年來，三峽工行在社區服務方面雖然沒有達到網格化要求，但也在不同程度地開展服 務進社區活動。因此，該行結合進社區活動，對金融服

18、務網格化進行初步實踐，通過多措 并舉，有效推動金融服務網格化工作。據了解，自金融服務網格化工作開展以來，三峽工行以金融服務網格化為契機，組織開展 了進社區送金融服務活動，由分行個人金融業務部、辦公室共同推動，所轄支行組織營銷 宣傳小分隊，到責任社區開展普及金融知識宣傳，了解客戶投資理財、融資、電商購物、 轉賬結算、銀行卡和電子銀行等金融業務需求，把金融服務網格打造成一個全新的金融服 務（營銷）通道。除了積極開展進社區活動之外，三峽工行還構建了四位一體宣傳服務網絡，讓更多的市民 了解了金融服務網格化。5月初，三峽工行召開了金融服務網格化工作動員會，會上作重 要部署，在微信平臺上宣傳網格化工作；所

19、轄支行網點在電子跑屏上滾動播放網格化宣傳信息，在網點門前拉宣傳條幅；各行在社區張貼網格化服務公示牌，建立35家金融網格化服 務工作站，確保宣傳標語上墻、上牌。27家網點指定1名網點負責人擔任金融網格員，履 行工作職責。通過構建分行、網點、社區工作站、網格員四位一體宣傳服務網絡，加大對 群眾的宣傳力度，使群眾知道網格化是什么，并能利用網格化反映金融需求。多措并舉打造工行社區金融服務樣板為了更好地推進金融服務網格化工作，三峽工行成立了三級聯動金融服務網格化小組。成 立金融服務網格化推進工作領導小組，分管行長任組長，下設金融服務網格化工作推進辦 公室，個人金融業務部牽頭負責辦公室日常工作。成立分行工

20、作督導小組，由辦公室、公 司業務部、個人金融業務部、銀行卡業務部、結算與現金管理部、機構業務部、分行信貸 管理部、人力資源部、財務會計部、科技業務部指定一名骨干負責工作督導和專業指導。各支行實施一把手負責制，全面推進與落實服務網格化的各項措施。據了解，三峽工行確定了 8家支行作為2015年度試點支行，年內全面完成金融服務網格 化各項工作，接受分行和監管部門驗收，要求其它行早謀劃、早行動、早見效。為了發揮 標桿示范效應，該行把漢宜社區和夜明珠社區作為全行金融服務網格化工作推進的樣板, 將宜都紅花鎮、夷陵龍泉鎮作為農村金融服務網格化的試點行和樣板。分行兩名副行長分別掛點一家社區金融服務網格。同時，

21、將伍家崗支行、秭歸支行分別作為服務園區、商區的示范行樣板和標桿。（本版圖片由三峽工行提供）社區金融服務站工商銀行淄博分行“四核心”打造流競爭力網點2013 年 05 月 31日14:38:42 來源：中國金融界網?本網訊（孫麗遐呂連謂）為全面提升營業網點競爭力，促進個金業務的健康快速發展， 較好的完成上半年個 金業務各項工作任務，近期，工商銀行淄博分行圍繞“四個核心”，全力打造個金業務一流競爭力網點。? 一、競爭核心客戶打造一流客戶基礎。 該行把私人銀 行客戶、 財富客戶作為核心客戶， 并將其發展做為打造 流市場競爭力的主要標志，全力配合私人銀行部濟南分 部、市行財富中心做好核心客戶的競爭維護

22、工作， 充分發 揮核心客戶群體的作用， 提高高端客戶對我行的整體貢獻 度。在抓好核心客戶的同時， 做好中端客戶和基本客戶群 體的競爭發展， 真正做大做強我行基礎客戶群體， 為我行 個人金融業務的發展蘊蓄長足的競爭后勁。? 二、做強核心產品打造一流品牌形象。 充分發揮我行 在產品研發、 品牌宣傳、 技術支持等方面的優勢， 加強對核心業務的推廣支持力度， 重點做好牡丹靈通卡、 工銀商友卡、工銀財富卡、貸記卡、逸貸卡、個人網銀U 盾、手機銀行（WAP、理財產品等核心產品的營銷，全力做好 代發工資等業務的競爭發展， 用優質的核心產品來提升網 點的競爭力，吸引和維護優質客戶市場。? 三、拓展核心市場打造

23、一流競爭優勢。 牢固樹立市場 爭第一、 系統爭位次的思想， 全力投身到個人金融業務市 場競爭中， 重點做好縣域經濟、 經濟強鄉鎮、 城鄉結合部、專業批發市場、大型企業集團和機關事業單位等核心市場的拓展營銷，以市場拓展競爭新的客戶群體，以客戶發展 贏得存款和效益的同步增長，以優質的服務推動網點核心 競爭力的提升，確保實現分行黨委確定的儲蓄存款增量市 場占比第一目標，努力完成各項經營任務。?四、幵展核心員工隊伍建設打造一流執行力。從關心 員工、愛護員工的角度出發，通過幵展業務培訓、組織文 體活動等多種形式的學習交流活動，來不斷提高員工的素 質，增強團隊的向心力和凝聚力。一是重點抓好網點負責 人的管理，不斷提高其組織管理水平和業務營銷能力。是著力抓好客戶經理和大堂經理