1、2021年導游業(yè)務知識競賽題庫附答案（完整版）一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共501、原始社會末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（A.帝王巡游B、上人漫游C、商旅活動D、10科學考察活動2、(）年托馬斯-庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動。BA、1840B、1841C、1843D、18453、從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。BA、1987B、1989C、1995D、19984、如果導游服務質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導游服務具有（)o CA、紐帶作用B、標志作用D、反

2、饋作用5s等距離服務原則的基本點A、滿足每位客人的要求B、賓客至上Cs熱情友好D.與旅游團的每個成員保持同等距離，一視同仁 6、個性化服務主要是指As滿足游客需要的服務B、針對游客合理要求的服務Cs旅行社向游客約定的服務D、國際標準、行業(yè)標準規(guī)定的服務7s在“賓客至上”的前提下,對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循（）的原則進行綜合分析。A、合理而可能B、維護游客合法權益C、經(jīng)濟效益和社會效益相結合D、安全第一8.導游資格證有效期為A、3年B、5年 C. 1 0年 D、無期限9、導游證的有效期為B、3年 C、4年D、5年10、獲初級導游人員資格（年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級

3、導游。BA、1Bs 2C、 3D、4IK 一名合格導游人員的首要條件是（As熱情導游B、勤奮苦練Cs愛國D、開拓創(chuàng)新 12、海外領隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解 D、聯(lián)絡工作 13、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和領導者As組團人員全陪 C、地陪 D.領隊14、(）是導游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德規(guī)范。AA、熱情友好、賓客至上B、誠實守信.辦事公道C、文明禮貌.優(yōu)質(zhì)服務D. 愛崗敬業(yè).忠于職守15、導游員最重要的基本功是（）它也是導游服務的工具。BA、導游專業(yè)知識B、語言知識C、導游文化基礎知識D s政策法規(guī)知識16

4、.(）是愛國主義.國際主義在導游工作中具體表現(xiàn)。AAs不卑不亢B、遵紀守法C、顧全大局 D.真誠公道17、在人際父往中，以下握手順序不正確（As上級先伸手，下級后伸手B、主人先伸手，客人后伸手Cs年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手 18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主A、朝向門口 B、在主賓的右側C、在主賓對面D、主賓不遠的 地方 19、為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應（A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助Cs自己先行 D、引導女士.跟其同行20. 在部分東南亞佛教國家，通常盛行（As接吻禮B、鞠躬禮C、合掌禮D、握手

5、禮21. 導游服務中（）的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。CA、關聯(lián)度高B、獨立性強Cs復雜多變Dx腦體高度結合 22、導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員要（A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導游相結合C. 觀光團多講，專業(yè)團少講D、導游員隨意在最后23、某旅行社地陪趙某，一R之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞,一次上滕王閣時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與（）的職業(yè)道德規(guī)范不符。CA、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結服務、顧全大局)o CA、時間B、場合C、身份D s地點24、導游人員的服飾穿著要遵

6、循“TOP”原則，以下不屬于該原則 的是（25、禮節(jié)、禮貌的核心是（A、熱情待人B、尊重人C、理解人D、寬容待人26.散客旅游增加的主要原因是（)o CA、旅游需求更旺盛B、旅游產(chǎn)品更多樣化C、個性化需求增強D、對旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量要求更高27、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（)o CA、首次效應B、新近效應D、經(jīng)驗效應28 s性情活潑、熱情.反應敏捷、有較高的活動效率的客人屬于）類型的人。AA、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)D、抑郁29、安靜、穩(wěn)重.反應遲緩.善于忍耐的客人屬于（）類型的人。A、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、膽汁質(zhì)30、Ax 3. 1

7、2 米 B、2.7 米C、3. 5 米D、2. 44 米一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料，告訴導游員他需要買8英尺，導游員應該告訴售貨員，這位旅游者需要買（31.旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時 地陪首先應（A. 適當延長在主要景點的游覽時間酌情增加游覽景點c.提醒旅行社有關部門及時通知下一站D. 與旅行社有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車事宜32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。DA. 參觀游覽費用B. 導游服務費C. 觀看文娛節(jié)目費用D. 午餐和晚餐費用33. 根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一 組為（

8、）o CA. 貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D. 存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶34. 為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般應由（）來做。CA、地陪B、全陪C、領隊D、團長 35、導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導 游方法稱之為（）o BB、觸景生情法D、類比法As突出重點法C、虛實結合法36. 若游客被蜂蟄傷，導游人員不能釆取的方法是（）。BA設法將毒刺拔出用鹽水洗敷傷口c、用口或吸管吸出毒汁D. 讓其服用客人自備的止痛藥37. 外國旅游者在旅游團的活動結束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽, 若需延長簽

9、證時，導游人員應該（A、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B、一般可以滿足要求C. 原則上應予婉拒D、可請示旅行社是否同意38、導游人員應該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導游人員可As打電話先表示歉意，然后再說明情況B、等到第二天再Cs直接敲客人房門進去面談D、先告訴領隊,由他岀而處理39. 旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（A、接團社付B、組團社付C、旅游者自理D、導游員代理40. 全陪、地陪、領隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必 須（As組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則B、尊重各方的權限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合D.以執(zhí)行旅行

10、社之間.旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則41、北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16： 00的城市是（A、倫敦B、紐約D、巴黎42、因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（A、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團事宜C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因43、旅游者因搶救無效死亡，應寫岀由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的搶救經(jīng)過報告和（A、尸體解剖報告B、死亡診斷證明C、死亡公證書D、因病死亡證明44.下列不符合

11、導游員儀容儀表規(guī)范要求的是（B、端莊45、某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（A、請領隊調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配 46.甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說你們交的團費 太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當,其至提岀退團，李某的行為違背了（）職業(yè)道德規(guī)范。CB、熱情D、團結As 一視同仁、不卑不亢 友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 協(xié)作、顧全大局 47.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該（As婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領隊及團員的意見D、首

12、先向領導匯報48、（）不是導游服務的三要素之一。AA.相貌身材B、知識C.服務技能D、語49.導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是（A.德誠于中.禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務D.以上都不是50、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是A、講解服務B、個性化服務C、規(guī)范化服務D、超值服務二、多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共1、新形勢下，我國對導游人員的要求有（)。ACDA、良好的思想品德B、獨特的業(yè)務素質(zhì)C.過硬的業(yè)務木領D、較高的外語水平E、靈活的應變能力2s導游服務的作用是（)o ACDEA、紐帶作用B、標志作用D、反饋作用E、廣告

13、作用3s地陪的職責主要側重于（)。ABDA、安排旅游活動，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題Cs做好旅游團內(nèi)部的團結工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動進行導游講解Es做好宣傳和調(diào)研的工作4、導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（)o ABCDEAs工資收入 B、個人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況5、在介紹他人時，應注意介紹順序，正確的有（)o BDEA、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者C. 把領導介紹給下屬D、把未婚女子介紹給已婚女子Es把主人介紹給客人 6、關于握手，以下說法正確的是（A、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮

14、，忌諱用左手與他人握手Cs行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手Es為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭7s對導游人員儀容儀表的總體要求是（)o BCEA、統(tǒng)一性B、規(guī)范化C、和諧D、個性化Es審美性8、以下說法正確的是（)o ADEA、東方人的思維方式一般由抽象到具體B、西方人的思維方式一般由抽象到具體C、英國人矜持，但不幽默D. 法國人浪漫，但缺乏時間觀念E、美國人開朗大方、愛結交朋友9、游客消費行為特點有（)。ABDEX、易波動性 B、無形性C、有形性D、享受性Es選擇性10.影響旅游消費行為的社會因素主要有)o BCDEA、動機因素C

15、、時間因素D、團體因素E、文化因素旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（)o ABDA、不安全感C、忙于個人事務D、追新求異E、放肆傲慢12、導游口頭語言運用的原則為（ACDEX、正確豪放 Cs清楚靈活13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導游人員應（ABCDEA、認真閱讀計劃，落實有關變更情況B、核實交通工具的準確時間C、按規(guī)范提前半小時抵達接團地點認真做好交接工Es提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關接待事宜 14s由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動R程時，導游人員應ABCDEAs分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應 變計劃并報告旅行社C、和全陪協(xié)商取得

16、一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D、必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領 導岀而表示歉意E、通過自己的服務和講解，使旅游者高興地隨導游人員前去游覽替代的景點15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，（ABCAs導游人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B、導游人員應提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞 開車C、導游人員不應在途中與司機閑談D、導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞Es導游人員應阻止司機隨意停車，搭乘無關人員16.當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（ACDEAs主動與旅游者溝通B、認真傾聽，適時反駁Cs核查.分析投訴原因，認真處理、積極

17、彌補D、繼續(xù)做好服務工作E、請領隊或全陪進行調(diào)解17、導游人員有（）等違紀行為,扣除8分。BCDEAs欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項目的C、擅自終止導游活動的D、講解中摻雜庸俗.下流、迷信內(nèi)容的E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導 游業(yè)務的BC18、下列哪些情況中，應滿足客人調(diào)換房間的要求的是（A、客人對房間的擺設和色彩有意見B、客房標準低于合同標準C、客房內(nèi)有老鼠D、客房潮濕Es衛(wèi)生間不夠寬敞19.導游人員的情操表現(xiàn)在（ABCAs對國家，導游人員首先要樹立愛國心B、對集體，導游人員要樹立集體主義精神C、對游客，導游人員要建立全心全意為游客服務的思想20、歡

18、送詞的內(nèi)容一般包拾（ABCDEA、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作表達友誼和惜別之情C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D. 表達美好祝福E、期待重逢21、在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應（）。ACDA、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿婉言拒絕，并說明我方不便單方而違反合同C. 如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用D. 如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便 單方而違反合同E、查明原因，分清責任22.以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有（BCDEA、做好上下站的聯(lián)絡工作B、核實交通票據(jù)C、確定出行李的時間和方法D、協(xié)助飯店結清賬目E、及時歸還證件23.全陪的服務準備包括（ACEA、熟悉接待計劃B、落實接待事宜C.物質(zhì)、知識、心理準備D、形象準備E. 與旅游團隊聯(lián)系24.以下說法中，正確的是（ABEA、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實C、乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場D. 臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購