1、度保潔工作總結回顧過去的一年， 我負責遠洋和萬達的保潔主管工作， 在公司老 總指導和大力支持下，在金經理直接領導下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以 客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、 客戶至上”作為每一位員工 的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對 2020 xx年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足， 為 2020 xx年的工作打好基礎。第一、2020 xx年主抓的幾項工作：一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設， 加強員工的思想教育工 作。讓每

2、位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整 體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識， 樹立“業主至上、 服務第一”、 “客戶就是上帝”讓每位員工在服務 中都能設身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業主之所 憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同 時還著力開展一些專業技能知識的學習， 因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的斗志二、進一步建全了各項規章制度。 以相關的規章制度來嚴格規范 每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每 位員工都能認識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。三、狠抓了

3、保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節 禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀 表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節 有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務 . . 。四、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實際狀況，依據 每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定 人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職 責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持 續了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查 次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，

4、我們高度重視，及時組織人力 和物力，確保每一次檢查， 讓業主滿意。 幾次檢查沒有出現大的問題。 維護了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與 甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們 工作。經常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于 提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。七、能自我的親和力團結每一位員工， 以自我的形像力去影響每 一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到 生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的后顧 之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能及時做好月度和周工作計劃。

5、使工作做到有計劃性，目的 性，做到有條不亂，無遺漏。九、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響 應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況采取了，在每一天 的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起 的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從 一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計 劃請領，從不多領，為公司節約開支。十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分 標準，實行工作檢查制度，包括：

6、自查、互查、主管檢查、抽查等檢 查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。 做到獎勤罰懶， 賞罰分明。 堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。 落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。十一、十月份調任萬達主管以后， 更是從零開始抓起， 招聘人員、 耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝 系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達 廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職 . . 。第二、存在的問題：1 1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們 在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能

7、造成的工作失誤留下了隱患， 我們還要在日后的工作中不斷學習， 努 力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。2 2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處， 我將在來年把工作重點放在專業技能知識 的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服 務”能夠更好的向外發展出去， 適應各種不一樣的需求， 讓業主滿意， 讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔 隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮， 壯大 下去。在 2020 xx年，保潔工作整體上有

8、所提高，但在工作細節方面還 存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經 理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在2020 xx有更好的表現。第四、2020 xx年工作計劃和標準、目標。根據 2020 xx年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定 2020 xx年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準化。1 1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、 素質高的隊伍。 是做好保潔工作的前提， 只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。 為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率， 我們將有計劃的組織員工進行全方 位培訓。

9、針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論， 在崗示范 的方法進行培訓。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的業 務技能，調動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提 高了員工的技能又拉近了同事間的距離。 嚴把培訓關， 講清操作要領 要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后細、一步到位、 人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走） 。把員 工培訓工作作為日常工作的指標任務， 利用適當的時光每周一次， 每 次集中培訓，培訓資料包括： 清潔基本技能 、崗位職責、操作 安全、清潔劑的性能和使用 、機器設備的使用等。同時在日常 工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個

10、 2020 xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核XX0%0%合格，理論考核 95%95% 及格。2 2、 按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責到人、崗位到人、 簽訂崗位職責書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作 起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。3 3、 按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持 按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相 結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正二、管理要素實施正規化 .;.;1 1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題 及時報修，故障但是夜。2

11、 2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制 度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。3 3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程， 不斷完善存在漏洞的 地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際狀況制定各崗位的崗位操作規程及檢查規程 、培訓 規程、語言行為規范及相關的工作技巧。 并讓保潔員工熟記于心。4 4、職業健康安全管理正規化。 對保潔各崗位存在風險進行識別， 針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、 高窗、室外、電氣設備使用、 機械設備使用作為重點資料進行教育和 提示， 確保安全無事故，做到安全服務。5

12、 5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使 之正規化、程序化。三、人力資源管理規范化 ; ;1 1、對員工進行不一樣層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自我的綜合素質。2 2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、 公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2020 xx年需要加大管理力 度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。1 1） 加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作 中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。2 2） 重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。3 3） 加強班長的基礎管理潛力。4 4）

13、工作標準量化、可操作性強。5 5） 日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。3 3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行 培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等狀況讓員工 熟練掌握應對自如，不驚慌失措。4 4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強 監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓 勵員工養成主動自查習慣， 學會發現問題， 解決問題。只有善于計劃， 工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結，發現不足，工 作績效才能良性循環。5 5、2020 xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理， 同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方 滿意。四、業主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查， 高度重視，及時組織人力物力，