1、小區物業年終2022年度工作總結范本小區物業年終2022年度工作總結范文回憶2022年的工作，在獲得成績的同時，我們也找到了工作中的缺乏和問題，展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。以下是WTT給大家整理的小區物業年終工作總結，有所幫助，!小區物業年終工作總結_年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于_花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間_花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主

2、和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。三、_西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處屢次協商、調節，并借用執法部門的整治時

3、機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還進步了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否那么將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，進步個人的榮辱觀，表達物業管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償效勞價格表，并率先在_花園施行，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是

4、標準了物業管理效勞的范圍。確認了業主和物管各自的責任。六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。七、因為有了_年成功分亨芒果的經歷，_年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力

5、，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進展改建，讓以前的過關變成了如今的回家，也彰現了我們物業公司效勞的本質。九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進展反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進展聯絡，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進展了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。小

6、區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，_花園管理處在_年進展了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低效勞質量，這樣就沒方法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的缺乏，希望接下來在公司的正確引導下，在各位指導的監視下，讓我們向著正確的、穩固的方向開展，使我們的效勞質量再上一個新臺

7、階。小區物業年終工作總結一年來，在房產處各級組織和指導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，_小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目的。現將_小區物業管理處_年各項工作總結如下：一、經營管理情況1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把進步物業效勞程度、擴大效勞范圍、由內部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性開展的必由之路。而要實現這一目的，優質效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應市場經濟開展需要和公司開展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據、有目的的

8、穩步展開;同時，堅持“以人為本，誠信效勞”的原那么，改善效勞態度，進步效勞質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類效勞人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列效勞方法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業效勞費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修 公開。管理處嚴格按照物業效勞合同約定的內容向業主提供效勞，標準物業效勞收費，提供質價相符的效勞，杜絕“收費不標準、承諾不兌現、效勞不到位”等現象，

9、進步行業誠信度。二、物業管理費用收取情況管理處上下團結務實，效勞意識顯著進步，物業公司只有不斷進步效勞質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，_小區上半年的工作扎實而富有成效，_年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70，網點的物業費收取率也超過了50，物業管理人員深化到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。三、詳細維修工作情況在小區的根本建立及維護方面，管理處維修班積極響應管理處指導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管

10、理處辦公室的報修 每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計20_余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。_年是公司快速開展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司指導也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速開展對管理處的要求、公司品牌對物業管理效

11、勞品牌的品質要求。新的目的、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，_物業_小區管理處將來開展前程似錦，在跟隨公司開展的同時_物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的開展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性開展。小區物業年終工作總結自今年11月份入職和風物業滿是領域效勞中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、

12、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司指導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象。1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業主、來訪者。3、對業主、來訪者提出的要求進展分析p ，以便提供更好、更優質的效勞。4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記

13、錄。二、標準效勞。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實_作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，

14、要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、

15、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監視指導小區保潔工作，制定

16、標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業效勞品質，宣傳物業的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

17、每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、_有償效勞。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經歷和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位;(2)只有主動融入集體

18、，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經歷，的工作存在以下缺乏(1)對物業管理效勞費的協議內容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關有關指導之間的溝通協調，進一步理順關系;(2)加強業務知識的學習進步，創新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省本錢;(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司指導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔 ，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接指導下，為業主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業主創造優