1、新版 GSP：基礎知識培訓測試題部門： _ 姓名： _ 分數(shù)： _一、填空題（每空 1.5 分共 45 分）1、新版藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范于2012 年11 月6 日公布（衛(wèi)生部令第_號），自_年_月_日起施行。此次修訂明確了“全面推進一項管理手段、強化兩個重點環(huán)節(jié)、突破三個難點問題”的目標。一項管理手段是指，兩個重點環(huán)節(jié)是指_和， _，三個難點是指 _、_和_。2、修訂后的藥品 GSP 共_章，包括總則、藥品批發(fā)的質(zhì)量管理、藥品零售的質(zhì)量管理、附則，共計_條。3、國家藥監(jiān)總局為新修訂藥品GSP 實施設置了 _年過渡期。到 _年規(guī)定期限后，對仍不能達到新修訂藥品 GSP要求的企業(yè)，將依據(jù)藥品管理

2、法的有關規(guī)定停止其藥品經(jīng)營活動。4、為落實醫(yī)改“十二五”規(guī)劃和藥品安全“十二五”規(guī)劃關于藥品全品種全過程實施電子監(jiān)管，新修訂藥品 GSP規(guī)定了藥品經(jīng)營企業(yè)應當制定執(zhí)行藥品_的制度，并對驗收入庫、 出庫、銷售等環(huán)節(jié)的 _和 _等操作提出具體要求。5、修訂后的藥品 GSP 要求企業(yè)建立 _，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量管理體系文件，開展 _、 _、_、 _、和 _管理等活動。6、新版 GSP 要求企業(yè)采用 _的方式，對藥品流通過程中的質(zhì)量風險進行 _、 _、 _和_。7、新版 GSP 要求企業(yè)對藥品供貨單位、購貨單位的_進行評價，確認其 _和質(zhì)量信譽 , 必要時進行實地考察。三、簡答題（共 55 分）1

3、、針對藥品經(jīng)營行為不規(guī)范、購銷渠道不清、票據(jù)管理混亂等問題，新修訂藥品 GSP對哪些方面進行了明確要求？（ 10 分）2、訂藥品 GSP在原版基礎上對經(jīng)營企業(yè)軟硬件提升了哪些標準和要求？（ 18 分）3、新修訂藥品 GSP在原版基礎上主要增加了哪些新的管理內(nèi)容？（14 分）4、針對委托第三方運輸及冷鏈管理等問題，新修訂藥品 GSP 做出了哪些明確要求？（ 13分）新版 GSP：基礎知識培訓測試題參考答案一、填空題1、 90； 2013； 6； 1；實施計算機管理信息系統(tǒng)；藥品購銷渠道；倉儲溫濕度控制；票據(jù)管理；冷鏈管理；藥品運輸2、四； 1873、 3； 20164、電子監(jiān)管；掃碼；數(shù)據(jù)上傳5

4、、質(zhì)量管理體系；質(zhì)量策劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進；質(zhì)量風險6、前瞻或者回顧；評估；控制；溝通；審核。7、質(zhì)量管理體系；質(zhì)量保證能力二、簡答題1、答：針對藥品經(jīng)營行為不規(guī)范、購銷渠道不清、 票據(jù)管理混亂等問題，新修訂藥品 GSP 明確要求藥品購銷過程必須開具發(fā)票，出庫運輸藥品必須有隨貨同行單 （票）并在收貨環(huán)節(jié)查驗，物流活動要做到票、賬、貨相符，以達到規(guī)范藥品經(jīng)營行為，維護藥品市場秩序的目的。2、答：新修訂藥品 GSP 全面提升了企業(yè)經(jīng)營的軟硬件標準和要求，在保障藥品質(zhì)量的同時， 也提高了市場準入門檻。 軟件方面， 新修訂藥品 GSP 明確要求企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，設立質(zhì)量管理部門或配備質(zhì)

5、量管理人員，并對質(zhì)量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、記錄、憑證等一系列質(zhì)量管理體系文件提出詳細要求，并強調(diào)了文件的執(zhí)行和實效；提高了企業(yè)負責人、 質(zhì)量負責人、質(zhì)量管理部門負責人以及質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護等崗位人員的資質(zhì)要求。硬件方面， 新修訂藥品 GSP 全面推行計算機信息化管理，著重規(guī)定計算機管理的設施、 網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)庫及應用軟件功能要求；明確規(guī)定企業(yè)應當對藥品倉庫采用溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)，對倉儲環(huán)境實施持續(xù)、有效的實時監(jiān)測；對儲存、 運輸冷藏、 冷凍藥品要求配備特定的設施設備。3、答：新修訂藥品 GSP 集現(xiàn)行藥品 GSP 及其實施細則為一體， 增加了許多新的管理內(nèi)容。如吸收了供應鏈管理的觀念；

6、增加了計算機信息化管理、 倉儲溫濕度自動監(jiān)測、藥品冷鏈管理等管理要求；引入了質(zhì)量風險管理、 體系內(nèi)審、 設備驗證等新的管理理念和方法。新修訂藥品 GSP 按照完善質(zhì)量管理體系的要求，從藥品經(jīng)營企業(yè)的人員、機構、設施設備、 體系文件等質(zhì)量管理要素各個方面，對采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售、運輸、售后管理等環(huán)節(jié)都做出了新的規(guī)定。4、答：針對委托第三方運輸， 新修訂藥品 GSP 要求委托方應當考察承運方的運輸能力和相關質(zhì)量保證條件， 簽訂明確質(zhì)量責任的委托協(xié)議， 并要求通過記錄實現(xiàn)運輸過程的質(zhì)量追蹤， 強化了企業(yè)質(zhì)量責任意識，提高了風險控制能力。針對冷鏈管理， 新修訂藥品 GSP 提高了對冷藏、 冷凍

7、藥品的儲運設施設備的要求， 特別規(guī)定了此類藥品在運輸、 收貨等環(huán)節(jié)的交接程序和溫度監(jiān)測、 跟蹤、查驗等要求， 強化了高風險品種的質(zhì)量保障能力。新版 GSP：計算機系統(tǒng)專業(yè)知識培訓測試題部門： _ 姓名： _ 分數(shù)： _一、填空題（每空 1 分共 47 分）1、企業(yè)應當建立與經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模相適應的計算機系統(tǒng)，能夠?qū)崟r控制并記錄藥品 _和_全過程，并符合 _的實施條件。2、企業(yè)應該在計算機系統(tǒng)中設置各經(jīng)營流程及環(huán)節(jié)的_功能，與采購、銷售以及收貨、驗收、儲存、運輸?shù)裙芾硐到y(tǒng)形成_式結構，對不符合藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)以及 GSP 的行為進行 _及_，確保各項質(zhì)量控制功能的實時和有效。3、企業(yè)應當嚴

8、格按照相應的_和_進行計算機系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的錄入、修改和保存，以保證記錄的原始、真實、準確、安全和可追溯。4、各操作崗位應當通過輸入_及_等身份確認方式登錄后， 方可在權限范圍內(nèi)錄入、 查詢數(shù)據(jù)， 未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息； 計算機系統(tǒng)對各崗位操作人員姓名的記錄， 應當根據(jù)專有的用戶名及密碼自動生成， 不得采用 _或 _等方式錄入；5、企業(yè)應當采用 _、_的方式存儲和備份各類記錄和數(shù)據(jù)， 按_備份數(shù)據(jù)；備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)應當存放在_場所，防止與服務器同時遭遇災害造成損壞或丟失。6、質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)包括_及購貨單位、 _、供貨單位銷售人員資質(zhì)等相關內(nèi)容，計算機系統(tǒng)應當對接近失效的質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)進行_

9、、_，提醒相關部門及崗位及時索取、更新相關資料；任何質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)失效時，系統(tǒng)都應當對與該數(shù)據(jù)相關的業(yè)務功能_，直至該數(shù)據(jù)更新、生效后相關功能方可恢復；7、藥品的采購訂單和銷售訂單中質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)應當依據(jù)_生成。系統(tǒng)對各供、銷貨單位的法定資質(zhì)能夠_、 _，拒絕超出 _或_的訂單生成。8、計算機系統(tǒng)應當對經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量有疑問的藥品進行控制。各崗位發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品， 應當按照本崗位操作權限實施_，系統(tǒng) _通知質(zhì)量管理人員；被鎖定藥品應當由質(zhì)量管理人員確認，不屬于質(zhì)量問題的 _，屬于不合格藥品的由系統(tǒng)生成_記錄；計算機系統(tǒng)對質(zhì)量不合格藥品的 _、_進行記錄，跟蹤處理結果。9、銷后退回藥品

10、實物與 _不符時，計算機系統(tǒng)應當拒絕藥品退回操作；10、計算機系統(tǒng)應當按照藥品的_及_，自動分配儲存庫區(qū)。并能夠依據(jù)質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)和養(yǎng)護制度，對庫存藥品按期_養(yǎng)護工作計劃，提示養(yǎng)護人員對庫存藥品進行有序、合理的養(yǎng)護。11 計算機系統(tǒng)應當對庫存藥品的有效期進行_和_，具備近效期_提示、超有效期 _及停售等功能。12、藥品批發(fā)（連鎖零售）企業(yè)的計算機系統(tǒng)應當對藥品運輸?shù)腳進行自動跟蹤， 對有 _要求的應當提示、 _相關部門及崗位。 系統(tǒng)應當按照 GSP 要求，生成藥品 _記錄。13、藥品到貨時，計算機系統(tǒng)應當支持收貨人員查詢_記錄，對照實物確認 _后，方可進行收貨。二、簡答題（共 53 分）1、

11、藥品經(jīng)營企業(yè)計算機系統(tǒng)的硬件設施和網(wǎng)絡環(huán)境應當滿足那些要求？（ 14 分）2、批發(fā)企業(yè)負責計算機信息管理的部門或人員應當履行哪些職責？（13 分）3、企業(yè)質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理人員在計算機系統(tǒng)運行中應當負責哪些工作？（ 13 分）4、藥品批發(fā)企業(yè)的計算機系統(tǒng)對銷后退回藥品應當具備哪些必要功能？（ 13 分）新版 GSP：計算機系統(tǒng)專業(yè)知識培訓測試題參考答案一、填空題1、經(jīng)營各環(huán)節(jié)；質(zhì)量管理；電子監(jiān)管2、質(zhì)量控制；內(nèi)嵌；自動識別；控制3、操作規(guī)程；管理制度4、用戶名；密碼；手工編輯；菜單選擇5、安全；可靠；日；安全6、供貨單位；經(jīng)營品種；提示；預警；自動鎖定7、數(shù)據(jù)庫；自動識別；審核；經(jīng)營方式；

12、經(jīng)營范圍8、鎖定；自動；解除鎖定；不合格品；處理過程；處理結果9、原記錄信息10、管理類別；儲存特性；自動生成11 自動跟蹤；控制；預警；自動鎖定12、在途時間；運輸時限；警告；運輸13、采購；相關信息二、簡答題（共53 分）1、答：系統(tǒng)的硬件設施和網(wǎng)絡環(huán)境應當符合以下要求：（ 1）有支持系統(tǒng)正常運行的服務器；（ 2）藥品采購、收貨、驗收、儲存、養(yǎng)護、出庫復核、銷售以及質(zhì)量管理等崗位應當配備專用的終端設備；（ 3）有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺；（ 4）批發(fā)企業(yè)有實現(xiàn)相關部門之間、崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng)；（ 5）有符合 GSP 及企業(yè)管理實際需要

13、的應用軟件和相關數(shù)據(jù)庫。2、答：（ 1）系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、測試及網(wǎng)絡維護；（ 2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理和數(shù)據(jù)備份；（ 3）負責培訓、指導相關崗位人員使用及操作系統(tǒng)；（ 4）負責系統(tǒng)程序的運行及維護管理；（ 5）負責系統(tǒng)網(wǎng)絡以及數(shù)據(jù)的安全管理；（ 6）保證系統(tǒng)日志的完整性；（ 7）建立系統(tǒng)硬件和軟件管理檔案。3、答：（ 1）負責指導設定系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；（ 2）負責系統(tǒng)操作權限的審核，并定期跟蹤檢查；（ 3）指導、監(jiān)督各崗位人員嚴格按規(guī)定流程及要求操作系統(tǒng)；（ 4）質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)的審核、錄入、修改及鎖定；（ 5）對業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)修改申請進行審核，符合規(guī)定要求的方可按程序修改；（六）對系統(tǒng)中涉及藥品

14、質(zhì)量的有關問題進行處理。4、答：（ 1）銷后退回藥品在收貨時應當調(diào)出原對應的銷售、出庫復核記錄；（2）對應的銷售、 出庫復核記錄與銷后退回藥品實物信息一致的方可驗收， 并依據(jù)原銷售、出庫復核記錄數(shù)據(jù)生成銷后退回驗收記錄；（ 3）退回藥品實物與原記錄信息不符時，系統(tǒng)應當拒絕藥品退回操作；（ 4）系統(tǒng)不支持對原始銷售數(shù)據(jù)的任何更改。新版 GSP：銷售與售后服務專業(yè)知識培訓測試題部門： _ 姓名： _ 分數(shù)： _填空題：（每空 2.5 分，共 100 分）1 、藥品應銷售給合法購貨單位，并對購貨單位的 _、_及_身份證明的進行核實， 保證藥品銷售流向 _、_。并嚴格審核購貨單位的生產(chǎn)范圍、 _范圍或

15、者 _范圍，并按照相應的范圍銷售藥品。2 、企業(yè)銷售藥品，應當如實開具_，做到 _、賬、貨、 _一致。3 、企業(yè)應當按照質(zhì)量管理制度的要求，制定投訴管理_，內(nèi)容包括_及方式、檔案記錄、 _、處理措施、反饋和 _等。4 、企業(yè)應當做好藥品銷售記錄。銷售記錄應當包括藥品的_、規(guī)格、劑型、 _、有效期、生產(chǎn)廠商、 _、銷售數(shù)量、單價、金額、 _等內(nèi)容。進行藥品直調(diào)的，應當建立_的銷售記錄。5 、中藥材銷售記錄應當包括品名、 規(guī)格、_、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容；中藥飲片銷售記錄應當包括品名、規(guī)格、 _、產(chǎn)地、_、購貨單位、銷售數(shù)量、單價、金額、銷售日期等內(nèi)容。6 、企業(yè)應當加強對

16、退貨的管理，保證退貨環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量和安全，防止混入_。7 、企業(yè)應當配備 _人員負責投訴管理， 對投訴的質(zhì)量問題 _，采取有效措施及時 _和反饋，并做好記錄，必要時應當通知供貨單位及藥品生產(chǎn)企業(yè)。8 、企業(yè)應當及時將 _及_等信息記入檔案，以便 _和跟蹤。9 、企業(yè)發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題， 應當立即通知購貨單位 _、_并做好記錄，同時向 _部門報告。10 、企業(yè)應當協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務，按照 _的要求及時_、_藥品召回信息，控制和收回存在 _的藥品，并建立_記錄。11 、企業(yè)質(zhì)量管理部門應當配備 _人員，按照國家有關規(guī)定承擔藥品不良反應 _和_工作。新版 GSP:銷售與售后服務專

17、業(yè)知識培訓答案填空題：1、證明文件；采購人員；提貨人員；真實、合法、經(jīng)營；診療2、發(fā)票；票；款3、操作規(guī)程；投訴渠道；調(diào)查與評估；事后跟蹤4、通用名稱；批號；購貨單位；銷售日期；專門5、產(chǎn)地；批號；生產(chǎn)廠商6、假冒藥品。7、專職或兼職；查明原因；處理8、投訴；處理結果；查詢9、停售；追回；藥品監(jiān)督管理10、召回計劃；傳達；反饋；安全隱患；藥品召回11、專職或兼職；監(jiān)測；報告藥品管理法培訓測試題部門： _ 姓名： _ 分數(shù)： _一、填空；（共 30 分，每空 2 分）、開辦藥品批發(fā)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地_、 _、_藥品監(jiān)督管理部門批準并發(fā)給_。、藥品經(jīng)營企業(yè)購銷藥品，必須有_的購銷紀錄。、藥品經(jīng)營

18、銷售藥品必須_，并正確說明 _、 _和_。、藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行_，采取必取必要的 _、_、_、 _、 _等措施，保證藥品質(zhì)量。二、名詞解釋；（共分）藥品：（分）藥品經(jīng)營企業(yè)：（分）三、簡答：（共分）、有哪幾種情況被視為劣藥？（15 分）、藥品的購銷記錄必須注明哪些內(nèi)容？（10 分）3、藥品管理法規(guī)定，藥品存在哪幾種情形之一的，應被視為假藥？出現(xiàn)哪幾類情形之一的藥品，按假藥論處？（ 25 分）藥品管理法培訓測試參考答案一、省自治區(qū)直轄市人民政府藥品經(jīng)營許可證、真實完整、準確無誤用法用量注意事項、藥品保管制度冷藏防凍防潮防蟲防鼠二、藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)解人的生

19、理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。三、答、（）未標明有效期或者更改有效期的；（）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；（）超過有效期的；（）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準的；（）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（）其他不符合藥品標準規(guī)定的。2 答、購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、 規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購 （銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他

20、內(nèi)容。3 答：、（一）藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處：（一）國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（二） 依照本法必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；（三）變質(zhì)的；（四）被污染的；（五）使用依照本法必須取得批準文號而未取得批準文號的原料藥生產(chǎn)的；（六）所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。員工職業(yè)道德培訓測試題部門： _ 姓名： _ 分數(shù)： _一、填空題（每空 2 分）1 、2001 年9 月 20 日，中共中央頒布了公民道德建設實施綱要， 綱要從我國歷史和現(xiàn)

21、實的國情出發(fā)，社會主義道德建設要堅持 _為核心，以 _為原則，以_、_、_、_、_、為基本要求， 以_、_、_、為著力點。2 、從2003 年開始，將綱要印發(fā)的 _月_日定為“公民道德宣傳日” 。3 、誠實守信的具體要求： _；_；保守企業(yè)機密。遵章守制，秉公辦事。企業(yè)的規(guī)章制度， 是在總結以往經(jīng)驗教訓基礎上而制定的，我們沒有理由不去執(zhí)行。另外，在經(jīng)營管理過程中，除了要遵章守制，還要秉公辦事，認真執(zhí)行各種政策、 法規(guī)，_、_、_、不能憑感情或義氣用事， 更不能出于私心、 從個人利益角度考慮問題、 處理事情。_ 是正確處理各種關系的準則，具體要求如下：_ ；_； _；_。二、名詞解釋簡答1 、素

22、質(zhì)：2、職業(yè)素質(zhì)：3、道德與職業(yè)道德4、簡述職業(yè)道德與人自身發(fā)展有哪些必然聯(lián)系？5、簡述八個職業(yè)道德的基本規(guī)范6、簡述愛崗敬業(yè)的基本要求。職業(yè)道德培訓測試參考答案一、填空題1、為人民服務、集體主義、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義社會公德、職業(yè)道德、家庭美德2、9 203、忠誠所屬企業(yè)；維護企業(yè)信譽克己奉公、不謀私利、辦事公道辦事公道堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落二、名詞解釋1 答：素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎上，通過環(huán)境和教育的影響，而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。2 答：職業(yè)素質(zhì)是指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎上，通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)

23、展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)的構成包括：思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)。3 答：道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關系的行為規(guī)范的總和，是靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和內(nèi)心信念來維持的。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。職業(yè)道德具有范圍上的有限性、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和聯(lián)系性、形式上的多樣性三方面的特征。4 答：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展有如下必然聯(lián)系。1人總

24、是要在一定的職業(yè)中工作生活：1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求。（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件。 2職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。3職業(yè)道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（ 2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。5 答： 1文明禮貌。 2愛崗敬業(yè)。 3誠實守信。 4辦事公道。 5勤勞節(jié)儉。 6遵紀守法。7團結互助。 8開拓創(chuàng)新。6 答：愛崗敬業(yè)的基本要求是：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責任；提高職業(yè)技能。現(xiàn)代化生產(chǎn)方式的特點是高度社會化，各行各業(yè)相互依存，相互服務。服務水平的高低、服務質(zhì)量的好壞，直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。服務有兩層含義：一是為客戶服務，一是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務。搞好服務要求每個職工要樹立正確的職業(yè)觀，文明禮貌、愛崗敬業(yè)。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（ 2）語言規(guī)范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。 _其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓