1、拓客管理制度（一）、工作時(shí)間 ：原則上：周一 - 周五 10:00-16:30；周末 10:00-17:30，午休時(shí)間： 13:00-14:00,節(jié)假日或重要節(jié)點(diǎn)派單時(shí)間相應(yīng)調(diào)整。（九點(diǎn)人數(shù)到齊，清點(diǎn)現(xiàn)場物料，并進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)）（二）、工作形式：派單、巡展、企業(yè)團(tuán)購（三）、拓客派單團(tuán)隊(duì)組建：1、培養(yǎng)相對穩(wěn)定的拓客派單團(tuán)隊(duì)：以目前的第三方團(tuán)隊(duì)為依托，對目前第三方派單人員進(jìn)行篩選，工作認(rèn)真、相對穩(wěn)定、業(yè)績較好、形象較好的派單人員組建項(xiàng)目固定的拓客派單團(tuán)隊(duì)，總?cè)藬?shù)不超過20 人，編制歸屬第三方派單公司，但管理權(quán)歸屬本項(xiàng)目。相對提高固定拓客人員的工資（目前60/ 天），工資月結(jié)，建議底薪 2500-30

2、00 元/ 月。2、對拓客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)和項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，提高派單拓客人員的專業(yè)度，要求拓客派單團(tuán)隊(duì)具備客戶接待能力，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行初次摸底和刪選。3、根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)對拓客團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。4、如遇節(jié)假日或項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)需增加派單人員，則相應(yīng)增加部分流動(dòng)派單人員。（三）拓客團(tuán)隊(duì)與案場置業(yè)顧問對接制度5、拓客人員在拓客地點(diǎn)接到客戶以后先對客戶進(jìn)行簡單項(xiàng)目介紹和初次摸底，確認(rèn)有效后對客戶進(jìn)行登記（登記到客戶登記表）帶至售樓處。6、客戶到訪后，登記到案場來訪本，然后交由當(dāng)前輪排置業(yè)顧問接待，置業(yè)顧問不得無故推脫， 若當(dāng)前輪排置業(yè)顧問確實(shí)不能接待，則由末位輪排接待。 確定接待

3、置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問需在拓客人員的客戶登記表上簽字確認(rèn)。7、客戶判定原則：無效客戶為不考慮購房，沒有購房需求；8、來電客戶先有拓客人員進(jìn)行初次篩選或約訪，然后分配給案場置業(yè)顧問。9、10 天內(nèi)未能轉(zhuǎn)成交的客戶，拓客經(jīng)理可以進(jìn)行回訪，了解客戶情況，并轉(zhuǎn)為拓客團(tuán)隊(duì)全程接待本客戶。10、對明源系統(tǒng)的來電、來訪客戶限定有效期，超過1 個(gè)月的來訪客戶和超過2周的來電客戶資源轉(zhuǎn)入拓客資源庫。（四）、傭金和獎(jiǎng)罰制度：個(gè)人傭金和獎(jiǎng)勵(lì)：1、根據(jù)項(xiàng)目每個(gè)月的任務(wù)制定拓客任務(wù)。成交業(yè)績目標(biāo)由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況分配，帶客任務(wù)和來電任務(wù)由拓客經(jīng)理制定報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、為激勵(lì)拓客人員積極性，任務(wù)之上電專訪1 組

4、獎(jiǎng)勵(lì) 10 元/ 組，來訪獎(jiǎng)勵(lì)50元 / 組（售樓處確認(rèn)有效方可發(fā)放） 。2、拓客人員帶客成交可獲得500 元 / 套獎(jiǎng)勵(lì)，所在組的組長可獲得100 元/ 套的獎(jiǎng)勵(lì)。3、拓客人員工資 20%作為績效工資，電轉(zhuǎn)訪指標(biāo)占30%，來訪指標(biāo)占 70%。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：1、小組為單位，每月一次。電轉(zhuǎn)訪第一名的組，可獲得300 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；有效來訪第一的組，可獲得 600 元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；成交第一的團(tuán)隊(duì)可獲得 1000 元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。罰：1、拓客人員不得無故離崗，無故離崗扣罰半天工資，組長扣10 元工資。2、若檢查發(fā)現(xiàn)組員曠工且銷使主管若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)，扣罰該曠工組員當(dāng)日工資，該組組長扣罰20 元；3、若巡檢點(diǎn)位

5、出現(xiàn)串崗人員，扣罰該名成員半天工資/ 次，該組組長連帶扣罰20 元；4、若具體點(diǎn)位出現(xiàn)多名組內(nèi)成員，扣罰該組該組組長10 元；5、若拓客成員出現(xiàn)對客戶反感不耐煩等負(fù)面情緒，扣罰該名成員半天工資；情節(jié)嚴(yán)重者直接開除，工資僅結(jié)算一半；6、若發(fā)現(xiàn)拓客成員故意丟棄毀壞拓客物料，扣罰該成員當(dāng)日工資，組長連帶扣罰20元；7、若發(fā)現(xiàn)拓客成員登記虛假電話，找親戚、朋友代打電話，冒充客戶前往售樓處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰該成員當(dāng)日工資，并開除。備注：特殊天氣等原因影響可適當(dāng)降低懲罰。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)

6、容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律

7、、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3) 法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保

8、安樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓(xùn)物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要

9、求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消