1、工程驗收方案1.1.1.1驗收概述項目驗收是項目建設中有組織的主動性行為， 它是對項目建設高度負責的體現， 也是項 目建設成功的重要保證。 切實做好項目建設中的驗收工作至關重要， 應當采取有效措施， 實 實在在做好，保證項目質量。1.1.1.2驗收條件安全防范系統（工程）的驗收必須具備驗收條件，就是說驗收必須要有基礎。本章設計從系統初步設計、方案論證、正式設計、設備安裝、工程施工、系統試運行、系統檢測直至工程竣工等各個環節的具體要求。量控制，保證系統（工程）驗收有效；同時體現 收出來的”這一指導思想。系統初步設計方案論證通過或基本通過，其基本目的是為了規范系統建設全過程的質系統（工程）質量是做

2、出來的，而不是驗是系統（工程）質量前置控制的關鍵環節，而方案論證”常常是容易被忽視的環節。因此，本節對此做了嚴格的規定：系統初步設計方案 論證通過或基本通過，并根據方案評審小組（委員會）形成的論證意見，由系統建設單 位和設計、施工單位共同簽署整改落實意見。該條件意味著系統工程的設計經建設單位同意, 系統的初步設計經補充、修改成為正式設計。1.1.1.3系統初驗系統初驗屬自檢范疇，是系統使用方、監理方、承建方對系統質量進行的自我檢驗。系統初驗由系統承建方根據設計任務書或合同提出的設計使用要求進行，初驗各方人員簽名。系統初驗報告內容應以下內容：? 系統試運行評述? 對照設計任務書要求，系統功能檢測

3、情況及質量主觀評定? 對照正式設計方案，核對安裝設備數量和型號的結果? 施工質量初驗意見（含隱藏工程隨工驗收單）如初驗不合格，用戶可書面通知乙方限期進行整改，待項目初驗合格后由用戶方簽署初驗合格報告并進行試運行。1.1.1.4系統試運行系統試運行是驗收的必備條件。 試運行應達到設計要求并為用戶單位認可，出具試運行報告。從初驗完成之日起，系統至少穩定運行一個月，我方將按要求做好試運行記錄。我方將根據試運行記錄，出具系統試運行報告。試運行完成之后，由我方向用戶方提出最終驗收申請。從系統試運行開始， 在這個期間，我方向用戶方開始提供培訓服務，包含詳細的培訓內容及方式。1.1.1.5系統終驗系統按設計

4、任務書的規定內容全部建成，經試運行達到設計要求并為用戶單位認可視為竣工。少數非主要項目未按規定全部建成，經建設單位和設計施工單位協商，對遺留問題有明確處理的辦法，經試運行并為建設單位認可后，也可視為竣工。系統竣工后由設計、 施工單位寫出竣工報告。竣工報告內容包括： 工程概括、安裝的主要設備、對照設計任務書或合同所完成的質量自我評詁、提出維修服務條款。1.1.1.6系統驗收內容1.1.1.6.1.1施工驗收（1）基本要求施工驗收由驗收小組（驗收委員會）指定的施工驗收組負責檢查驗收。施工應按照設計文件及 JGJ/T16等相關標準的要求進行，按圖施工，不得隨意更改。若根據實際情況確需作局部調整或變更

5、的，應按程序進行審核，并提供建設（使用） 單位和設計、施工單位雙方認可的更改審核單。更改審核單可由設計、施工單位提出，經過單位負責人審核，報建設單位批準。重大變更要報管理部門備案，必要時要經審查認可。施工驗收前，設計、施工單位應提供工程正式設計文件及相關圖紙、施工記錄等。（2）施工驗收內容施工驗收主要驗收工程施工質量，包括設備安裝質量和管線敷設質量。按規定的項目和要求，分別檢查前端設備和終端設備的安裝質量。在進行施工驗收時，復核隨工驗收單的檢查結果。1.1.161.2技術驗收技術驗收由驗收小組（驗收委員會）指定的技術驗收組負責檢查驗收。對照原初步設計論證意見與整改情況以及系統檢測報告，檢查系統

6、的主要功能和主要技術指標，應符合國家或公共安全行業相關標準、規范的要求和招標文件或合同提出的技術要求。對照系統竣工報告、系統初驗報告，檢查系統設備的配置（數量、型號及安裝部位）應符合正式設計方案要求。檢查系統選用的監控設備，應符合國家或公共安全行業有關標準和管理的規定。檢查系統中的備用電源。備用電源在主電源斷電時，應能自動切換，保證系統在規定的時間內正常工作。對工程按各分系統項目進行現場功能抽檢復查，并做好記錄。1.1.161.3圖紙資料審查（1）基本要求1）資料審查由工程驗收小組（驗收委員會）指定的資料審查組負責審查；2）工程正式驗收時，設計、施工單位應按規定的要求提供全套驗收圖紙資料；3）

7、圖紙資料應保證質量，做到內容齊全、標記正確、文字清楚、數據準確、圖文表一致；4）圖樣的繪制應符合 GA/T74及國家標準的有關規定。（2）審查內容1）按要求審查設計、施工單位提供的驗收圖紙資料的編制質量（準確性、規范性）和與工程實際的符合度，并填表；2）根據工程規模，審查驗收圖紙資料的完整性，包括日常維修服務條款，并填表。1.1.161.4驗收結論與整改（1）驗收判據本節所提出的驗收判據，是在對多年來我國安防工程管理和工程實踐的經驗進行總結的基礎上提出的。為提高驗收工作的可操作性，設計了相應表格供驗收時使用。這種辦法改變 了過去單純定性判斷的驗收方法，是驗收工作由注重“定性”向注重“定量”的一

8、個轉變， 可以有效地克服驗收工作的隨意性。? 施工質量的驗收：除進行設備安裝質量檢查外，還提出對隱蔽工程質量進行復核的 要求；? 技術質量驗收：按要求進行；? 資料審查：按要求進行。（2）驗收結論驗收結論一律填寫通過、基本通過和不通過。驗收通過：系統達到設計任務書要求并符合相關標準和管理的規定。對照驗收判據，包括Ks、Kj、Kz合格率均0.8。驗收基本通過：系統雖有個別項目達不到設計任務書要求，但不影響使用并有整改落實措施。對照驗收判據，達不到“通過”標準但Ks、Kj、Kz合格率均0.6。驗收不通過：出現下述情況之一的，均為驗收不通過：? 施工質量有突出問題（包括系統無接地裝置），合格率Ks&

9、lt;0.6的；? 技術質量存在明顯缺陷，重要項目內容不能滿足設計任務書要求或不符合相關標準 與管理規定，合格率 Kj<0.6的；? 圖紙資料殘缺，明顯錯差較多且不規范，合格率 Kz<0.6的；驗收機構將驗收結論匯總，并附上各類驗收表格及驗收機構名單。（3）整改驗收機構在做出系統驗收結論時，對存在的主要質量問題和缺陷，應填表予以說明。對驗收通過或基本通過的系統（工程），設計、施工單位應根據驗收結論提出書面整改措施，并經建設單位認可。驗收不通過的系統（工程）不得交付使用。設計、施工單位應根據驗收結論指出的問題，抓緊落實整改后才能進行驗收；系統復測時應適當提高原不通過部分的抽測比例。系

10、統建設單位及其上級主管部門應督促設計、施工單位對整改措施的落實。1.1.2售后服務方案1.1.2.1售后服務承諾我方鄭重承諾：若我方有幸中標，則在中標后向南北山項目實施地派出專職維護、服務人員，確保對項目實施、驗收以及維保年限之內對系統、設備出現的問題、故障及時響應， 并減少排除故障的周期。1.1.2.2總體目標我們為本項目制定的總體目標是：1）憑借我單位在西寧地區的服務網絡以及為該項目安排的常駐人員，保證系統的正常、穩定、不間斷地運行；2）依賴公司深厚的技術基礎對系統進行定期和不定期的巡查和檢測，使其永遠保持最佳運行狀態；3）秉承“客戶至上”的立業原則，實時解決用戶在系統使用中出現的問題；4

11、）實時響應，“點對點服務”。1.1.2.3總體原則為了切實做好售后服務工作，我們將遵循以下總體工作原則：1）響應及時性原則：我們將設立本項目現場服務小組為用戶提供實時響應服務，為本項目提供7 X 24小時全時響應服務；2）服務規范性原則： 我們的實施工程師和技術支持、維護工程師具有專業技術技能， 嚴格按照我公司的客戶服務規范提供客戶服務；3）解決問題高效性原則：遵循解決問題高效性原則，一是通過現場支持工程師的專業技能快速定位和解決問題；二是通過公司和廠家的備品備件庫提高系統硬件故障的快速恢復 能力；1.1.2.4高效、穩定的服務措施1.1.2.4.1.1現場駐點服務項目驗收后，我司將提供專人駐

12、點服務，以此來保證售后服務響應時間和服務質量。1.1.2.4.1.2定期現場巡檢在服務期限內將另外每年安排2名高級技術人員定期到項目現場進行系統檢查和維護工作。1.1.241.3系統軟硬件升級服務在服務期限內將及時提供系統軟硬件升級的信息，并對系統軟硬件升級提供現場技術支持。1.1.241.4技術業務咨詢與培訓在服務期限內將對本項目業主的系統管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動，保證系統管理員和系統使用人員在第一時間內得知系統最新信息。1.1.241.5企業客戶服務中心公司建立了嚴格的客戶服務體系，保證項目實施的高質量、快進度，對客戶服務做到全天候快速響應。1.1.241

13、.6持續服務保障措施項目建設和運轉的整個過程都存在著技術支持和維護。我們根據招標要求，參照項目的階段劃分，把技術服務和維護工作分為三個階段，即項目實施階段、系統保修期階段以及保修期以后階段。1.1.24161項目實施階段服務保障這一階段應包括系統軟硬件的訂貨、運貨、提貨、交貨，設備的安裝、調試、測試和培訓，以及最后的驗收工作。4）服務方式這一階段主要是在客戶現場提供服務，現場實時響應客戶的要求，保證系統的正常運行。5）責任和承諾? 保證訂貨符合工程設計，并按期到位用戶指定地點。設備到貨前一周內將對系統各接口的相關設備提出具體的硬件、軟件、環境等技術要求；? 負責所有合同內的硬件設備的現場安裝、

14、調測和運行；? 負責所提供的軟硬件設備間的連通，保證多個廠家的同一類型設備的兼容性，保證不同時期所提供的同類設備（硬件、軟件）的兼容性；? 承諾提供設備安裝調試時所需的設計資料，并在保證安全和質量的前提下向客戶方提供技術服務，包括技術咨詢、培訓等；? 所提供的系統軟、硬件設備出現問題或故障時，我公司承諾現場實時響應，免費進行更 換和維修；驗收時我公司將向用戶提交測試內容、方法和計劃，經用戶確認后實行。1.1.24162保修期階段服務保障保修期階段的特點是系統已經穩定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統需要進一步優化。 系統維護運

15、行階段是確保全系統長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的技術支持和服務也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保運、技術交流與培訓。保修期內，由于系統設計、生產、工藝出現的問題，我公司免費負責及時處理，設備硬 件和軟件故障，免費維修，對不能修復的設備負責免費更換。6）服務方式保修期內，我司將提供專人駐點服務。同時，配有技術實力扎實的系統集成和產品研發 人員，能夠提供7X 24小時售后服務。系統有故障時，維修人員將及時趕到現場解除故障；不能修復的，用同類型設備替換，以保障系統正常運行。我公司還提供免費的軟件功能升級、 故障處理、性能調優、技術咨詢、 維護和現場巡檢等服務， 以及其他的技術支持工作。

16、在保修期內，與質保和維修等相關的費 用由我公司負責。7）責任和承諾? 提供多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動；?系統軟、硬件設備出現問題或故障時，我公司承諾現場實時響應，根據合同規定進行更換和維修；? 提供高級工程師定期巡檢服務；?及時提供系統軟硬件升級的信息，并對系統軟硬件升級提供現場技術支持服務；? 定期檢測系統，系統性能優化服務。1.1.24163保修期后的服務保障質保期結束后，我公司仍提供與保修期內相同質量的售后服務，只收零件成本費。保修期階段的特點是系統已經穩定較長時間，免費服務已經履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務來保證系統的生命周期的延續。可選擇服務：?免費提供電話支

17、持、遠程在線支持、技術咨詢服務；?多層次、全方位的技術業務咨詢和培訓活動；?系統軟、硬件設備更換和維修；? 高級工程師定期巡檢服務；? 系統軟硬件升級現場技術支持服務；? 定期檢測系統，性能優化服務。1.1.2.5售后服務響應時間8）提供每周7*24小時的熱線電話咨詢服務，為用戶解答技術疑難；響應時間：立即；9）我們承諾以下維護響應時間并承擔違約責任：提供365*24小時的售后保修服務，系統有故障時，海康威視維修人員將在1小時內到達故障現場，4小時內解除故障；不能修復的，免費在7天內用同類型設備替換，以保障系統正常運行。1.1.2.6全國售后服務體系我公司高度重視客戶服務戰略，不斷完善垂直服務體系，努力為用戶提供卓越服務，把 垂直服務體系落到實處，建立覆蓋全球的服務網絡，切實解除用戶的后顧之憂。一級杭州全球技術服務中心杭州全球技術服務中心擁有豐富的優勢資源，具備面向全球提供全面服務的能力，隨時對二、三級服務部的工作進行全面支持。二級一一分公司技術服務部總部垂直管理的分公司客戶服務部，分布于全國35個分公司，與各主要區域市場平行對接，配備有芯片級維修處理能力的工程師及專用儀器設備，實現了本地化的深度服務。三級一一辦事處服務站 &am