1、1 / 22企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢公司 鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的 優(yōu)秀的管理模式。 它是根據(jù)注重結(jié)果的思想， 先由組織最高管理 者提出組織在一定時期的總目標(biāo)， 然后由組織內(nèi)各部門和員工根 據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前 提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗， 從而使組織的總目標(biāo)得以 實現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實質(zhì)是績效價值導(dǎo)向， 目標(biāo)管理讓整個公司、 各 個部門、各個人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評，事后獎 罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計劃、 各部門目標(biāo)計劃、各個人目標(biāo)計劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃

2、為前提，以公司年度計劃為依據(jù)， 將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個人。目標(biāo)管理實施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體 系，考證因素分值體系，將罰標(biāo)準(zhǔn)體系，事中進行過程管理檢查考評目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況， 事后按工作績效和約定的獎罰標(biāo)準(zhǔn) 及時兌現(xiàn)獎罰。IS09000IS09000 標(biāo)準(zhǔn)是注重過程管理的思想，與目標(biāo)管理是相輔相 成的兩個方面。但隨著管理思想的演化，ISO9000ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)也逐步開始從過程的角度反映目標(biāo)管理的思想， 并將越來越重視目標(biāo)管理 的思想。如ISO9001-94ISO9001-94 版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負有執(zhí)行職責(zé)的供方管理 者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量

3、的承諾” 。這體現(xiàn) 出 ISO9000ISO9000 管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來反推企業(yè) 質(zhì)量管理的過程。一管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1 1 管理目標(biāo)1 1）管理目標(biāo)的概念管理目標(biāo)是指一定時期內(nèi)管理活動與其達到的成果或效果。按照計劃的時間性分為帶有戰(zhàn)略性的長期目標(biāo)（ 1010 年以上），中 期目標(biāo)（ 3-53-5 年），短期目標(biāo) （1 1 年） 和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度） 目標(biāo)既是計劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計劃的基本依據(jù)， 科學(xué)的計劃工作主要是正確的預(yù)測未來的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方 向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財力、物力） ，獲得更好的2 / 223 / 22經(jīng)濟、社會效益。2 2）確定目標(biāo)

4、的依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動成效創(chuàng)造良好聲譽和品牌形象3 3）管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)系4 / 222 2 目標(biāo)管理的概念及特征所謂目標(biāo)管理就是指： 組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形 勢和社會需要， 制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目 標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù) 上級制訂的目標(biāo)和保證措施， 形成一個目標(biāo)體系， 并把目標(biāo)完成 情況作為考核的依據(jù)。 簡而言之， 目標(biāo)管理是讓組織的主管人員 和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實行自我控制，并努力完 成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾 個方面當(dāng)前情況資源條

5、件人員素質(zhì)技術(shù)因素管理水平自然因素下級目標(biāo)上級目標(biāo)經(jīng)濟因素5 / 22 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也 時目標(biāo)的制訂者，即由上級與下級共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制 訂出企業(yè)各部門直至每個員工的目標(biāo)， 用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)， 用 分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個目標(biāo)手段鏈。 強調(diào)自我控制，通過對動機的控制達到對行為的控制。 促使下放過程管理的權(quán)力。 注重工作成果。實行目標(biāo)管理后， 由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系， 從而 能夠使員工的實際貢獻大小得到如實的評價。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強員工在工作中的滿足感， 調(diào)動員工的積極性， 增強組織的 凝聚力二 建立目

6、標(biāo)體系1 1 建立目標(biāo)管理體系必要性“明確的目標(biāo)是成功的開始”。對于一個處于 WTCWTC 國際化經(jīng) 濟環(huán)境的企業(yè)而言， 其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)， 然后根 據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制訂經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃， 進而加以實施和控制， 使 企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。 企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動， 適當(dāng)調(diào) 整經(jīng)營目標(biāo)。 另外，對經(jīng)營目標(biāo)制訂的程序進行有效管理與合理 控制，可使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更具有可實現(xiàn)性、可執(zhí)行性。6 / 222 2目標(biāo)管理體系的核心適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3 3目標(biāo)管理體系內(nèi)容 目標(biāo)管理可以概括為：一個中心、三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項主要工作：一個中心 以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作三個階段 ：計劃、

7、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個階段四個環(huán)節(jié) ：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實施和目標(biāo)考核九項工作：計劃階段有三項工作即論證決策、協(xié)商分解、定 責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包括咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評 結(jié)果、實施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗。上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所示主客觀條件環(huán)境干擾7 / 22反饋：目標(biāo)實現(xiàn)？經(jīng)驗教訓(xùn)計劃階段I執(zhí)*行階段檢查階段確定目標(biāo)目標(biāo)展開目標(biāo)實施目標(biāo)考評上級指令-A-Pik-/d k.考評結(jié)果、 實 施獎懲、總結(jié)決策論證、協(xié)咨詢指導(dǎo)、反商分解、定責(zé)饋控制、調(diào)節(jié)8 / 224 4 目標(biāo)管理制度的全面程序9 / 22三 目標(biāo)的制定與分解1 1 目標(biāo)可以分為四個層次 高階層的目標(biāo)，必須代表一個組織的整體目標(biāo) 中層各