長春保潔公司管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)長春保潔公司的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于長春保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，激勵(lì)員工積極工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高整體服務(wù)水平。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名。下設(shè)行政部、業(yè)務(wù)部、保潔部、質(zhì)檢部等部門。2.職責(zé)分工總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃。組織實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，確保公司正常運(yùn)營。負(fù)責(zé)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)。協(xié)調(diào)公司與外部相關(guān)部門的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理工作。制定分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督分管部門的工作質(zhì)量，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶需求，提高客戶滿意度。行政部職責(zé)負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購等。制定公司行政管理制度，規(guī)范公司行政行為。負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。組織公司員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓和客戶維護(hù)。收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供依據(jù)。與客戶簽訂保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，確保保潔服務(wù)順利進(jìn)行。保潔部職責(zé)負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)保潔服務(wù)工作，按照合同要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成保潔任務(wù)。制定保潔工作計(jì)劃和流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)。對(duì)保潔人員進(jìn)行日常管理和培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)保潔設(shè)備和工具的維護(hù)、保養(yǎng)和管理。質(zhì)檢部職責(zé)制定公司保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程。定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，跟蹤整改情況，確保客戶滿意度。三、員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等，擇優(yōu)錄用。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.員工培訓(xùn)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、管理制度、服務(wù)規(guī)范等，使新員工盡快了解公司，適應(yīng)工作環(huán)境。崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求進(jìn)行，如保潔技能培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)包括職業(yè)道德、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。定期組織培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)員工培訓(xùn)效果，對(duì)考核合格的員工頒發(fā)培訓(xùn)證書。四、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)大廳地面干凈、整潔，無雜物、污漬，定期進(jìn)行拋光處理。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。門窗玻璃明亮，無污漬、手印，定期進(jìn)行清潔。電梯轎廂內(nèi)部干凈，地面、墻面、門等無污漬，定期進(jìn)行消毒。走廊地面清潔，無垃圾、積水，定期進(jìn)行拖地。墻面、扶手無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無損壞。樓梯臺(tái)階干凈，無雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃。扶手、欄桿無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。樓梯間無異味，保持通風(fēng)良好。2.辦公區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)辦公室桌面、電腦、文件柜等擺放整齊，無灰塵。地面干凈，無垃圾、污漬，定期進(jìn)行吸塵。門窗玻璃明亮，無污漬、手印，定期進(jìn)行清潔。垃圾及時(shí)清理，保持垃圾桶清潔。會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面無污漬，定期進(jìn)行擦拭和清掃。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清潔。音響設(shè)備、投影儀等保持清潔，無損壞。3.衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)便器清潔干凈，無污漬、異味，定期進(jìn)行消毒。洗手盆、水龍頭等無污漬，保持清潔。鏡子明亮，無水印、污漬。地面干燥、無積水，定期進(jìn)行拖地，使用防滑清潔劑。墻面無污漬、水漬，定期進(jìn)行擦拭。垃圾桶及時(shí)清理，保持清潔，定期進(jìn)行消毒。4.特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)食堂餐桌、餐椅干凈，無油污、污漬，定期進(jìn)行擦拭。地面清潔，無垃圾、積水，定期進(jìn)行清掃和拖地。廚房設(shè)備、餐具等清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。食品加工區(qū)域保持清潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。停車場(chǎng)地面干凈，無雜物、油污，定期進(jìn)行清掃。車位線清晰，無損壞。排水系統(tǒng)暢通，無積水。五、保潔工作流程1.日常保潔工作流程準(zhǔn)備工作保潔員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有問題及時(shí)報(bào)告。區(qū)域清掃按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃，將垃圾、雜物收集到垃圾袋中。對(duì)地面進(jìn)行吸塵、拖地，確保地面干凈、整潔。擦拭墻面、門窗玻璃、家具等，清除灰塵和污漬。消毒工作根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，使用相應(yīng)的消毒劑進(jìn)行消毒。消毒后通風(fēng)換氣，確保空氣清新。垃圾處理將垃圾袋扎緊，送到指定的垃圾堆放點(diǎn)。定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔。收尾工作檢查保潔工作質(zhì)量，確保無遺漏。將清潔工具和用品整理歸位，妥善保管。2.定期保潔工作流程制定計(jì)劃根據(jù)保潔服務(wù)合同和客戶需求，制定定期保潔工作計(jì)劃。明確定期保潔的區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間、人員等。通知客戶在定期保潔前[X]天，通知客戶具體的保潔時(shí)間和內(nèi)容，征求客戶意見。如客戶有特殊要求，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃。準(zhǔn)備工作同日常保潔工作流程中的準(zhǔn)備工作。全面清潔按照定期保潔工作計(jì)劃，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔。包括深度清潔地面、墻面、天花板、門窗等，清除頑固污漬。對(duì)家具、設(shè)備等進(jìn)行擦拭、保養(yǎng)。消毒工作對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，如衛(wèi)生間、食堂等。確保消毒效果符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢查驗(yàn)收保潔工作完成后，由質(zhì)檢部或客戶進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。總結(jié)反饋定期對(duì)定期保潔工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足。將總結(jié)結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，以便改進(jìn)工作。六、保潔設(shè)備與工具管理1.設(shè)備采購根據(jù)保潔工作需要，制定設(shè)備采購計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的設(shè)備供應(yīng)商，進(jìn)行采購。對(duì)采購的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合要求。2.設(shè)備使用與維護(hù)制定設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)保潔人員正確使用設(shè)備。保潔人員在使用設(shè)備前，檢查設(shè)備是否正常，如有問題及時(shí)報(bào)告。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況。3.工具管理配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布等。對(duì)保潔工具進(jìn)行分類存放，便于管理和使用。定期檢查保潔工具的使用情況，及時(shí)更換損壞的工具。保潔工具使用后，及時(shí)清洗、晾干，妥善保管。七、員工考勤與請(qǐng)假制度1.考勤管理員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡制度，員工上下班需在指定的打卡機(jī)上打卡。如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請(qǐng)假單。2.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。年假按照國家規(guī)定執(zhí)行，員工需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)假期間，應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。八、薪酬福利與績(jī)效考核1.薪酬福利公司根據(jù)員工的崗位、工作表現(xiàn)等制定薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。基本工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況確定。績(jī)效工資根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量等進(jìn)行考核發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)公司經(jīng)營狀況和員工貢獻(xiàn)發(fā)放。公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。2.績(jī)效考核制定績(jī)效考核制度，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等。年度考核綜合考慮員工全年的工作表現(xiàn)，包括工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等。績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。九、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。誠實(shí)守信，敬業(yè)愛崗，保守公司機(jī)密。尊重客戶，熱情服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。3.著裝規(guī)范員工應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持整潔、得體。工作服不得隨意更改或轉(zhuǎn)借他人。4.語言規(guī)范與客戶、同事溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌的語言。不得使用粗俗、侮辱性的語言。十、客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等。接到客戶投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，明確投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.投訴調(diào)查安排專人對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，了解事情的經(jīng)過和原因。與投訴人、相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通，收集證據(jù)和資料。分析投訴產(chǎn)生的原因，確定責(zé)任部門