1、KKKKKKKKKKKKK運行維護服務目錄服務大類：0401基礎環境運維服務服務小類：040101機房環境運維服務 (說明：對機房電力、空調、消防、安防系統的運維和代碼服務項目服務內容服務時間040101.01機房空間規劃規劃機房空間布局、機柜空間分配 等服務單次服務040101.02機房溫濕度監控和管理(1) 機房溫度和濕度巡檢監控；(2) 異常情況應急處理5*87*24040101.03機房強電線路監控和管理(1) 機房強電線路巡檢監控；(2) 異常情況應急處理；(3) 強電線路定期維護，包括線路 檢查、線路梳理等5*87*24040101.04機房防雷、防漏水監 控和管理(1) 機房防雷

2、、防漏水巡檢監控；(2) 異常情況應急處理5*87*24040101.05機房UPS!行監控和管 理(1) UPS!行情況巡檢監控；(2) UP定期維護，包括電池檢測 、健康檢查、充放電測試、除塵 等；5*87*24040101.06機房空調運行監控和管理 (1)故調應急情況巡檢監控;(2) 空調定期維護，包括健康檢查 、主機除塵、更換清洗過濾網加濕 罐等；(3) 故障應急處理5*87*24040101.07機房搬遷(1) 搬遷方案設計；(2) 設備關機、搬遷、開機單次服務040101.08機房出入管理管理和記錄人員進出機房情況5*87*24040101.09機房資產管理機房資產清點、標識，建

3、立并維護 資產清單5*87*24040101.1機房資源管理管理機房空間、機柜空間、電源接 口、供電負荷等資源使用，建立并5*87*24040101.11機房環境技術培訓提供機房環境相關的技術培訓單次服務服務大類：0402硬件運維服務服務小類：040201網絡運維服務 (說明：對網絡系統及各類網絡設備的運維服務)代碼服務項目服務內容040201.01網絡運行監控網絡及網絡設備運行狀態檢查、監 控及預警服務時間5*87*24040201.025*8(1)網絡接入的實施、配置，設備 或用戶終端接入網絡的實施、配 網絡接入(接入網置；絡)管理(2)管理各網絡的類型、接入方式、帶寬等信息。管理接入網絡

4、的設 備或用戶終端的名稱、IP、MAC位040201.02網絡接入（接入網絡）管理040201.03網絡定期巡檢或用戶終端接入網絡的實施、配置；（2）管理各網絡的類型、接入方式 、帶寬等信息。管理接入網絡的設 備或用戶終端的名稱、IP、MAC位 網絡性能分析、設備日志檢查分析 等7*24040201.04網絡專家檢查由網絡技術專家對網絡系統進行全 面的健康檢查維護5*87*245*87*24單次服務5*8040201.05網絡調整優化網絡結構、網絡設備及網絡配置的 調整優化7*24單次服務040201.06網絡故障排除網絡故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040201.07網絡設

5、備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或更換5*87*24單次服務040201.08網絡備品備件服務（1）制定網絡設備備品備件計劃; 備件庫備件送達現場服務； 更換故障設備、板卡等 現場關鍵備機管理5*87*24*NBD040201.09網絡設備資產管理040201.10網絡配置和資源管理網絡設備資產清點、標識，建立并 維護資產清單網絡配置以及IP地址、域名、帶寬 、端口等資源使用情況的管理5*87*245*87*24040201.11網絡技術培訓提供網絡相關的技術培訓單次服務服務小類：040202主機運維服務（說明：對小型機、PC服務器等設備的運維服務）代碼服務項目服務內容服務時間04020

6、2.01主機運行監控040202.02主機定期巡檢主機設備運行狀態檢查、監控及預 警主機性能分析、設備日志檢查分析 等040202.03主機專家巡檢由主機技術專家對主機系統進行全 面的健康檢查維護5*87*245*87*245*87*24單次服務040202.04主機調整優化主機設備及主機配置的調整優化5*87*24單次服務040202.05主機故障排除主機故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040202.06主機設備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或更換5*87*24040202.06主機設備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或更換單次服務040202.07主機備品備件服務

7、(1) 制疋主機設備備品備件計劃；(2) 備品備件選型、采購、保管；(3) 使用備品備件更換故障設備；(4) 整理、維護備品備件清單5*87*24040202.08主機設備資產管理主機設備資產清點、標識，建立并 維護資產清單5*87*24040202.09主機配置和資源管理主機配置和硬件資源使用情況的管 理5*87*24040202.10主機技術培訓提供主機相關的技術培訓單次服務服務小類：040203存儲運維服務(說明：對磁盤陣列、存儲用光纖交換機、光盤庫、磁帶機代碼服務項目服務內容服務時間040203.01存儲運行監控存儲設備運行狀態檢查、監控及預 警5*87*24040203.02存儲定期

8、巡檢存儲性能分析、設備日志檢查分析、磁盤清理等5*87*24040203.03存儲專家巡檢由存儲技術專家對存儲系統進行全 面的健康檢查維護5*87*24單次服務040203.04存儲空間規劃和管理規劃存儲空間的分配和使用5*87*24040203.05存儲調整優化存儲設備及存儲配置的調整優化5*87*24單次服務040203.06存儲故障排除存儲故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040203.07存儲設備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或 更換5*87*24單次服務040203.08存儲備品備件服務(1) 制疋存儲設備備品備件計劃；(2) 備品備件選型、采購、保管；(3) 使

9、用備品備件更換故障設備；(4) 整理、維護備品備件清單5*87*24040203.09存儲設備資產管理存儲設備資產清點、標識，建立并 維護資產清單5*87*24040203.10存儲配置和資源管理存儲配置和存儲空間等資源的管理5*87*24040203.11存儲數據遷移(1) 遷移方案設計；(2) 數據備份、數據遷移、數據驗 證5*87*24 單次服務040203.12存儲技術培訓提供存儲相關的技術培訓單次服務服務小類：040204桌面運維服務(說明：對臺式機、便攜式計算機、掌上電腦等辦公終端的代碼服務項目服務內容040204.01辦公終端使用支持040204.02辦公終端故障排除040204

10、.03辦公終端設備保修040204.04辦公終端備品備件為辦公終端用尸提供操作問題解答 、常用軟件安裝等支持服務 辦公終端各類故障響應、排查、診 斷和處理提供終端設備保修服務，對發生故 障的硬件設備進行維修或更換(1) 制定終端備品備件計劃；(2) 備品備件選型、采購、保管;(3) 使用備品備件更換故障設備;(4) 整理、維護備品備件清單040204.05040204.06040204.07040204.08辦公終端數據應急恢復辦公終端操作系統恢復辦公終端系統軟件升 級辦公終端軟硬件優化服務為用戶恢復損壞或丟失的數據為用戶恢復或重新安裝操作系統為用戶升級系統軟件為用戶終端的軟硬件進行調整優化0

11、40204.09辦公終端資產管理終端資產清點、標識、建立并維護 資產清單服務小類：040205音視頻系統運維服務 (說明：對圖像及音視頻系統、視頻監控系統、會議代碼服務項目服務內容服務時間040205.01音視頻系統運行監控音視頻系統及設備運行狀態檢查、 監控及預警5*87*24040205.02音視頻系統定期巡檢音視頻性能分析、設備日志檢查分 析等5*87*24040205.03音視頻系統專家巡檢5*8田曰視頻技術專家對曰視頻系統進 行全面的健康檢查維護7*24單次服務040205.04音視頻系統調整優化音視頻設備及音視頻配置的調整優 化5*87*24單次服務040205.05音視頻系統故障

12、排除音視頻故障響應、排查、診斷和處 理5*87*24單次服務040205.06音視頻設備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或更換5*87*24單次服務040205.07音視頻備品備件服務(1) 制定音視頻設備備品備件計 劃；(2) 備品備件選型、采購、保管；(3) 使用備品備件更換故障設備；5*87*24040205.08音視頻設備資產管理音視頻設備資產清點品備件清單i立并維護資產清單5*87*24040205.09音視頻技術培訓提供音視頻相關的技術培訓5*87*24單次服務040205.10業務活動技術保障為客戶使用音視頻系統、設備及技 術開展的視頻會議、庭審、演出、 演示等業務活動提供技

13、術保障服 務，包括系統環境準備、調試，活 動期間的設備操作、技術服務，活 動結束后的系統環境恢復等5*87*24服務小類：040299其他設備運維服務 （說明：對打印機、復印機、一體機以及其他電子產品代碼服務項目服務內容服務時間040299.01設備使用支持為用戶提供操作問題解答、常用軟 件安裝等支持服務5*87*24040299.02設備故障排除設備故障響應、排查、診斷和處理5*87*24040299.03設備保修提供設備保修服務，對發生故障的 硬件設備進行維修或更換5*87*24040299.04設備資產管理資產清點、標識，建立并維護資產 清單5*87*24服務大類：0403軟件運維服務服

14、務小類：040301基礎軟件（操作系統）運維服務（說明：對各服務器上運行的各類操作系代碼服務項目服務內容服務時間040301.01操作系統運行監控操作系統運行狀態檢查、監控及預 警5*87*24040301.02操作系統定期巡檢操作系統性能分析、設備日志檢查 分析等5*87*24040301.03操作系統專家巡檢i+t 土品応 芳益址 * 十空如土品応 芳益 芳5*8田操作糸統技術專豕對操作糸統糸 統進行全面的健康檢查維護7*24單次服務040301.04操作系統調整優化操作系統配置優化、性能調優、垃 圾數據清理等5*87*24單次服務040301.05操作系統故障排除操作系統故障響應、排查、

15、診斷和 處理5*87*24單次服務040301.06操作系統補丁升級操作系統補丁升級5*87*24單次服務040301.07操作系統安全加固操作系統安全加固5*87*24單次服務040301.08軟件資產管理操作系統軟件資產清點、標識，建 立并維護資產清單5*87*24040301.09操作系統配置和資源管理操作系統配置和資源使用情況的管 理5*87*24040301.1操作系統技術培訓提供操作系統相關的技術培訓單次服務服務小類：040302基礎軟件（數據庫/中間件/集群軟件）運維服欽說明：對各類數據庫務）代碼服務項目服務內容服務時間040302.01數據庫/中間件/集群 軟件軟件運行狀態檢查

16、、監控及預警5*87*24040302.02數據庫/中間件/集群 軟件軟件性能分析、設備日志檢查分析 等5*87*24040302.03數據庫/中間件/集群 軟件專家巡檢由數據庫/中間件/集群軟件技術專 家對操作系統系統進行全面的健康 檢杳維護5*87*24單次服務040302.04數據庫/中間件/集群 軟件調整優化數據庫/中間件/集群軟件配置優化、性能調優、垃圾數據清理等5*87*24單次服務040302.05數據庫/中間件/集群 軟件故障排除數據庫/中間件/集群軟件故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040302.06數據庫/中間件/集群 軟件補丁升級數據庫/中間件/集群軟件補

17、丁升級5*87*24單次服務040302.07數據庫/中間件/集群 軟件數據備份和恢復(1) 制定和改進數據備份策略和方案；(2) 監控檢查數據備份的執行情況；5*87*24(3)備份可用性測試；制定和改進數據備份策略和方案單次服務備份數據恢復單次服務040302.08數據庫/中間件/集群 軟件數據遷移(1) 遷移方案設計；(2) 數據備份、數據遷移、數據驗 證5*87*24單次服務040302.09數據庫/中間件/集群 軟件數據庫/中間件/集群軟件資產清點、標識，建立并維護資產清單5*87*24040302.1數據庫/中間件/集群 軟件數據庫/中間件/集群軟件配置和資 源使用情況的管理5*8

18、7*24040302.11數據庫/中間件/集群 軟件技術培訓提供數據庫/中間件/集群軟件相關 的技術培訓單次服務服務小類：040303應用軟件運維服務(說明：對各類業務系統軟件的運維服務)代碼服務項目服務內容服務時間040303.01應用系統運行監控應用系統運行狀態檢查、監控及預5*8警7*24040303.02應用系統定期巡檢應用系統性能分析、設備日志檢查5*8分析等7*24應用系統配置調整優化、性能優化5*8040303.03應用系統調整優化7*24、硬件支撐資源調整優化等單次服務(1)解答用戶關于應用軟件的使用 問題，指導用戶操作等；5*8(2)應用軟件中用戶帳號和權限的 創建、分配、調

19、整；(3)按照用戶要求對系統中的數據進行查詢統計和修改校正問題，指導用戶操作等;040303.04應用系統使用支持(2) 應用軟件中用戶帳號和權限的 創建、分配、調整；(3) 按照用戶要求對系統中的數據 進行查詢統計和修改校正7*24單次服務040303.05應用系統故障排除應用系統故障響應、排查、診斷和 處理5*87*24單次服務040303.06應用系統BU處理應用軟件BU的響應、分析、反饋和 修正，整理軟件BUG!單5*87*24單次服務040303.07應用系統需求管理應用軟件需求的響應、分析整理、 反饋和確認，整理軟件需求清單5*87*24單次服務040303.08應用系統完善升級對

20、應用軟件進行修改升級，實現用 戶新需求。包括設計、編碼、測試 和升級發布。5*87*24單次服務040303.09應用系統備份和恢復(1) 制定和改進備份策略和方案；(2) 監控檢查備份的執行情況；(3) 備份可用性測試；(4) 備份數據恢復5*87*24制定和改進數據備份策略和方案單次服務備份數據恢復單次服務040303.10應用系統遷移(1) 遷移方案設計；(2) 系統程序和數據備份、系統程 序和數據遷移、系統功能和數據驗 證5*87*24單次服務040303.11應用系統資產管理應用系統軟件資產清點、標識，建 立并維護資產清單5*87*24040303.12應用系統配置管理(1) 應用軟

21、件版本管理；(2) 應用軟件用戶帳號、權限管理；(3) 應用軟件代碼管理5*87*24040303.13應用系統演示匯報為用戶進行軟件功能演示匯報5*87*24040303.14應用系統技術培訓提供應用系統相關的技術培訓單次服務服務小類：040399其他軟件運維服務 (說明：對郵件、 Office等辦公軟件的運維服務)代碼服務項目服務內容服務時間040399.01辦公軟件使用支持(1) 解答用戶關于軟件的使用問 題，指導用戶操作等；(2) 軟件中用戶帳號和權限的創建 、分配、調整；5*87*24040399.02辦公軟件故障排除軟件故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040399.

22、03郵件系統備份和恢復（1）制定和改進備份策略和方案；（2）監控檢查備份的執行情況；（3）備份可用性測試；（4）備份數據恢復5*87*24制定和改進數據備份策略和方案單次服務備份數據恢復單次服務040399.04郵件系統遷移（1）遷移方案設計；（2）系統程序和數據備份、系統程 序和數據遷移、系統功能和數據驗 證5*87*24單次服務040399.05辦公軟件資產管理軟件資產清點、標識、建立并維護 資產清單5*87*24040399.06辦公軟件技術培訓提供辦公軟件相關的技術培訓單次服務服務大類：0404安全運維服務服務小類：040401安全管理體系建設服務（說明：幫助客戶建立和完善安全管理體系

23、）代碼服務項目服務內容服務時間040401.01安全體系咨詢規劃規劃、設計及審核安全管理方案、 制度及規范，對安全產品進行選型5*8單次服務040401.02安全組織職責建立安全管理組織，明確崗位職責5*8單次服務040401.03安全管理方案制定及實施安全管理方案5*8單次服務040401.04安全制度、流程、規范制定及實施安全管理制度、流程、 規范5*8單次服務040401.05安全管理改進優化完善組織職責、安全管理方案 、安全管理制度及規范。5*8單次服務服務小類：040402信息安全系統運維服務（說明：對各類安全系統、安全軟硬件設備的運維代碼服務項目服務內容服務時間040202.01安

24、全系統運行監控安全系統及設備運行狀態檢查、監 控及預警5*87*24040202.02安全系統定期維護（1）安全系統及設備日志檢查分析 、性能分析等；（2）使用各類安全系統及設備對信 息系統安全性進行測試分析，根據 結果進行安全加固5*87*24040202.03安全專豕巡檢由安全技術專家對安全系統進行全 面的健康檢查維護，對信息系統安 全性進行全面測試分析，根據結果5*87*24單次服務040202.04安全策略和配置調整 優化調整優化安全策略和安全設備的配 置5*87*24單次服務040202.05安全系統故障排除安全系統及設備的故障響應、排查、診斷和處理5*87*24單次服務040202

25、.06安全設備維修更換對發生故障的硬件設備進行維修或更換5*87*24單次服務040202.07安全系統備品備件服務（1）制疋安全設備備品備件計劃；（2）備品備件選型、采購、保管；（3）使用備品備件更換故障設備；（4）整理、維護備品備件清單5*87*24040202.08安全設備資產管理安全設備資產清點、標識，建立并 維護資產清單5*87*24040202.09安全策略和配置管理各安全系統及設備配置和策略的管 理5*87*24040202.10安全技術培訓提供安全相關的技術培訓單次服務服務小類：040403安全應急響應和處置服務（說明：為客戶提供安全事件的應急響應和處置代碼服務項目服務內容服務

26、時間040403.01應急預案制定040403.02應急預案演練病毒防護應急預案、網絡入侵應急 預案、網絡中斷應急預案、機房斷 電應急預案、核心服務中斷應急預 案、核心數據丟失應急預案等應急 各案的預案的演練計劃制定、演練 組織、演練過程記錄及演練總結改 進5*87*24單次服務5*87*24040403.03應急響應和處置當突發安全事件或事故時，按照相 應的應急預案進行響應和處置，安 全事件或事故處置完畢后進行總結 分析并提交相關報告5*87*24單次服務服務小類：040404安全檢查與評估服務（說明：為客戶提供安全檢查和評估相關的服務）代碼服務項目服務內容服務時間040404.01日常安全

27、檢查與評估對基本安全管理制度和規范的執行 情況、系統安全狀態等方面的日常 自檢與評估，檢查完成后整理檢查 評估報告5*87*24040404.02專項安全檢查與評估對專項內容的安全管理制度及規范 、系統安全狀態、安全應急方案等5*8方面的檢查與評估，檢查方式為自 檢或者配合甲方及國家有關單位進 行檢查，檢查完成后整理檢查評估 報告7*24040404.03整體安全檢查與評估對安全管理體系中全部安全管理制 度及規范完備程度和執行情況的檢 查，對全部系統安全狀態的檢查評 估，對全部安全應急預案完備性的 檢查評估等，檢查方式為自檢或者 配合甲方及國家有關單位進行檢 查，檢查完成后整理檢查評估報告05

28、*87*24KKK有限公司空調、消防、安防系統的運維和機房規劃管理等服務）服務頻度交付方式交付成果2次/年現場機房空間規劃（含機房布局圖、機柜使用情況示意圖等）根據客戶需要現場（1）巡檢：2次/天（2）發生異常情況時現場（1）巡檢報告（2）服務事件記錄、故障報 告（1）巡檢：2次/天（2）發生異常情況時（3）定期維護：2次 /年現場（1）巡檢報告（2）服務事件記錄、故障報 告（3）強電線路定期維護報告（1）巡檢：2次/天（2）發生異常情況時現場（1）巡檢報告（2）服務事件記錄、故障報（1）巡檢：2次/天；（2）定期維護：2次/年；（3）發生故障時現場（1）巡檢報告；（2）UPS定期維護報告；（

29、3）服務事件記錄、故障報 告（1）巡檢：2次/天；（2）定期維護：1次/月；（3）發生故障時現場（1）巡檢報告；（2）空調定期維護報告；（3）服務事件記錄、故障報 告根據客戶需要現場（1）機房搬遷方案；（2）機房搬遷工作報告指定場所隨時現場機房出入記錄2次/年現場資產清單2次/年現場機房空間示意圖、機柜空間 示意圖、機房設備負載記錄根據客戶需要現場培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表指定場所網絡設備的運維服務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報告（1）根據客戶需要（2）實時更新現場（1）網絡開通/變更記錄；（2）網絡信息表、終端信息 表（"根據客戶需要（0網絡開通/變更

30、記錄；（1丿根據客廠需要現場（2）網絡信息表、終端信息（2）實時更新表1次/月現場/遠程網絡定期巡檢報告1次/年現場網絡健康檢查報告根據客戶需要現場2次/年現場網絡系統優化方案網絡系統變更記錄根據客戶需要現場服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場故障報告、設備維修更換記 錄根據客戶需要現場現場工作記錄、設備驗收報 告根據實際需要；現場（1）備品備件計劃；（2）設備驗收報告；（3）備品備件使用記錄；（4）備品備件清單2次/年現場資產清單2次/年現場網絡配置信息庫、網絡資源 清單根據客戶需要現場指定場所

31、培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表器等設備的運維服務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報告1次/月現場/遠程主機定期巡檢報告1次/年現場專家巡檢維護報告根據客戶需要現場專家巡檢維護報告2次/年現場主機系統變更記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場故障報告、設備維修更換記 錄根據客戶需要現場現場工作記錄、設備驗收報 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根據實際需要；（4）2次/ 年現場（1）備品備件計劃；（2）設備驗收報告；（3）備品備件使用記錄；（4）備

32、品備件清單2次/年現場資產清單2次/年現場主機配置信息庫、主機資源 清單根據客戶需要現場培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表指定場所:光纖交換機、光盤庫、磁帶機/庫、網絡存儲設備等設備及系統的運維服務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報告1次/月現場/遠程存儲定期巡檢報告1次/年現場專家巡檢維護報告根據客戶需要現場專家巡檢維護報告2次/年現場/遠程存儲空間規劃2次/年現場存儲系統變更記錄根據客戶需要現場現場工作記錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場故障報告、設備維修更換記 錄根據客戶需要現場現場工作記錄、設備

33、驗收報 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根據實際需要；（4）2次/ 年現場（1）備品備件計劃；（2）設備驗收報告；（3）備品備件使用記錄；（4）備品備件清單2次/年現場資產清單2次/年現場存儲配置信息庫、存儲資源 清單根據客戶需要現場/遠程存儲數據遷移方案，存儲數 據遷移工作報告根據客戶需要現場/遠程根據客戶需要現場培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表指定場所算機、掌上電腦等辦公終端的運維服務）視頻系統、服務頻度交付方式交付成果用戶提出支持請求時現場服務事件記錄用戶提出故障申告時現場服務事件記錄用戶提出故障申告時現場服務事件記錄、終端設備維 修更換記錄（1）2次/年；（2）2次/年；（

34、3）根據實際需要；（4）2次/ 年現場（1）備品備件計劃；（2）設備驗收報告；（3）備品備件使用記錄；（4）備品備件清單用戶提出服務請求時現場服務事件記錄用戶提出服務請求時現場服務事件記錄用戶提出服務請求時現場服務事件記錄用戶提出服務請求時現場服務事件記錄2次/年現場資產清單視頻監控系統、會議系統等系統及相關設備的運維服務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場巡檢報告1次/月現場音視頻系統定期巡檢報告1次/年現場專家巡檢維護報告根據客戶需要現場專家巡檢維護報告2次/年現場音視頻系統變更記錄根據客戶需要現場現場工作記錄發生故障時現場服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場現場工作記錄發生故障時現場

35、故障報告、設備維修更換記 錄根據客戶需要現場現場工作記錄、設備驗收報 告（1）2次/年；（2）2次/年；（3）根據實際需要；（4）2次/ 年現場（1）備品備件計劃；（2）設備驗收報告；（3）備品備件使用記錄；（4）備品備件清單2次/年現場資產清單根據客戶需要現場培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表根據客戶需要指定場所根據客戶需要現場服務事件記錄印機、一體機以及其他電子產品等設備的運維服務）服務頻度交付方式交付成果用戶提出支持請求時現場服務事件記錄用戶提出故障申告時現場服務事件記錄用戶提出故障申告時現場服務事件記錄、設備維修更 換記錄2次/年現場資產清單對各服務器上運行的各類操作系統軟件的運維服

36、務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報告1次/月現場/遠程操作系統定期巡檢報告1次/年現場專家巡檢維護報告根據客戶需要現場專家巡檢維護報告4次/年現場/遠程操作系統系統變更記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄4次 /年現場/遠程操作系統變更記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄4次 /年現場/遠程操作系統變更記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄2次/年現場資產清單2次/年現場操作系統配置信息庫、操作 系統資源清單根據客戶需要現場培訓講義、

37、培訓簽到記錄、 培訓反饋表根據客戶需要指定場所（說明：對各類數據庫系統、中間件系統、集群系統等基礎軟件的運維服服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報告1次/月現場/遠程數據庫/中間件/集群系統定期巡 檢報告1次/年現場專家巡檢維護報告根據客戶需要現場專家巡檢維護報告4次/年現場/遠程數據庫/中間件/集群系統變更記 錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄2次/年現場/遠程數據庫/中間件/集群軟件變更記 錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄（1）4次 / 年；（2）根

38、據備份策略進行監 控；（3）1 次/ 月;現場/遠程（1）數據備份計劃；（2）巡檢報告；（3）備份數據可用性測試報告；1 （4）根據實際需要 根據客戶需要現場/遠程服務事件記恢復記錄現場工作記錄根據客戶需要（客戶提供備 份數據）現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄根據客戶需要現場/遠程數據遷移方案，數據遷移工 作報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄2次/年現場資產清單2次/年現場數據庫/中間件/集群軟件配置信 息庫、數據庫/中間件/集群軟根據客戶需要現場培訓講義、培訓簽到記錄、 培訓反饋表根據客戶需要指定場所統軟件的運維服務）服務頻度交付方式交付成果2次/天現場/遠程巡檢報

39、告1次/月現場/遠程應用系統定期巡檢報告4次/年現場/遠程應用系統變更記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記錄錄用戶提出支持請求時現場/遠程服務事件記錄錄用戶提出支持請求時現場/遠程服務事件記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記 錄發生故障時現場/遠程服務事件記錄、故障報告根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、現場工作記發現系統BU（時現場/遠程錄服務事件記錄、應用軟件BUG 和需求記錄根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、應用軟件BUG 和需求記錄接收到軟件需求時現場/遠程服務事件記錄、應用軟件BUG 和需求記錄根據客戶需要現場/遠程根據客戶需要現場/遠程服務事件記錄、應用軟件BUG 和需求記錄應用軟件升級發布記錄、應用系統變更記錄根據客戶需要（1）（2） 控；（3）4次 / 年；根據備份策略進行監1次/月;（4）根據實際需要 根據客戶需