1、服務器應用系統應急預案1. 服務器應用系統出現故障(1) 當服務器應用系統出現故障，系統管理員 應當立即初步確定故障的嚴重程度, 估計出現故障的應用系統故障排除需要的時間，并根據應用系統需要保障的無故障運 行時間，采取不同的應用系統恢復策略。(2) 如果應用系統不能停機，立即啟用熱備份系統進行工作。如果業務系統不能停機, 而故障又可以在10分鐘之內排除，那么系統管理員立即排除故障,恢復系統正常運行。業務系統可以停機而故障又可以在2小時內排除，應該斷開服務器的網絡連接，處理 服務器故障，盡快排除故障，恢復系統運行。應用系統可以停機但故障排除不能在2小 時之內完成，而業務系統有冷備份系統，應該斷開

2、服務器的網絡連接，通知系統管理 員啟動冷備份系統，完成業務系統的安裝、設置，并進行數據的恢復，保證系統正常運 行。業務系統可以停機，而又沒有冷備份的業務系統，那么系統管理員備份現有系統 的數據和程序，如果不能進行備份系統的數據和程序，系統管理員在確定了業務系統有 之前備份的情況下，重新修復或安裝操作系統，并重新安裝或修復業務系統并恢復 最新備份的數據。如果備份丟失或不存在，系統管理員應該報告分管經理，并求 助技術支持商，完成對硬盤數據的恢復。(3) 系統管理員在業務系統出現故障時，應該及時查找本地的數據備份，本地的數 據備份損壞或丟失，應該立即從異地數據備份復制業務系統的數據備份到本地。(4)

3、 系統管理員應在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成 功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商 和技術支持，請求援助，分析故障原因，若經設備廠商或技術支持認定是硬件損 壞，那么需要請求廠商更具維修協議， 進行保修或維修。在服務器硬件正常的情 況下，盡快做好系統軟件的恢復或重新安裝，之后再進行業務系統的恢復或重新 安裝，再進行業務系統的數據恢復，業務系統完全恢復正常運行后，重新啟用恢 復的業務系統服務器，再將備用系統停掉。(5) 應急預案技術措施，如果出現網絡病毒，黑客攻擊等，系統管理員采用瑞 星殺毒軟件或卡巴斯基殺毒軟件和 360木馬查殺工具等，對

4、整個計算機進行殺毒。對不能確定是否為病毒的文件。如果出現不良信息，系統管理員程要設法找到不 良信息的文件或不良信息存在數據庫中的位置， 對非法信息，進行手工刪除，或 編程刪除，若不能清除，采用程序和數據備份進行恢復。2、軟件系統故障應急預案(1) 發生服務器軟件系統故障后，系統管理員應立即對服務器進行查看，分析保存系故障原因，采取并及時報告分管經理；同時安排將故障服務器脫離網絡, 統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據，按照系統恢復應急預案進 行。(2) 處置結束后，系統管理員應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后 日內報告分管經理。(3) 技術措施：系統管理員在故障發生后立即查看服

5、務器系統狀態，如果是系 統軟件出現故障，并且能進入系統，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除, 那么立即進行排除。如果估計在3小時之內都不能定位故障原因，那么報告分管 經理，請求系統軟件廠商及技術支持協助排除， 或根據技術支持的建議進行重新 安裝操作系統和業務系統。排除操作系統故障的方法，檢查操作系統進程是否都 正常，有無非法進程，操作系統文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵 害，黑客攻擊。如果不是操作系統故障，應該只是對業務系統進行檢查，檢查方 法，查看業務系統代碼和數據是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備 份進行恢復。3、服務器硬件故障應急預案(1)發生服務器設備硬件故障后

6、，系統管理員應及時報告分管經理，并組織查 找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。(2) 根據系統恢復應急預案，確定故障的服務器上的業務系統的應急恢復措施。(3) 處置結束后，系統管理員應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一 日內報告分管經理。(4) 技術措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統能否正常啟動，記錄啟動 時顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務器狀態指示燈狀態，記錄系統狀態顯示屏 上的信息，系統管理員初步判斷服務器硬件故障后， 咨詢硬件廠商、技術支持確 定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯系進行維修。4、業務數據損壞應急預案 發生業務數據損壞時，系統管理員應及時報告信息分管經理，

7、檢查、備份業務系統當前數據。系統管理員負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，調用異地備份數據，應及時完成數據恢復工作。系統管理員應待業務數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統操作員補錄數據；重新備份數據,并寫出故障分析報告，在調查工作結束后一日內報告分管經理操作說通知服務器 廠家配合1.發生突發事件后立即通知服務方和服務器原廠商，成立應急小組，該小組由服務方工程師、i制定處理方案2.應急小組分析突發事件造成原因，確定硬件、 可操作性分析程各種意外情況，影我方技術人員、原廠商三方共同組成。»覚面故障，研究可操作性，分析處理分析各種意外應對，制定事件處理方案。如需更換硬件應急小組討論通過后制定緊 急采購方案，以上方案制定后上報各級領導審核通過。t3.待領導審核通過后對服務器數據應急備份，組織實施維護方新制定方案）實施過程中如發生意外事件，應立即上報分管經理分確定維護方案 事件是否處理完成，如已經并將事件記錄存檔，如末完成備份再次分析原因，重新制定操作方案