1、金融法學習總結金融法學習總結第一單元1金融法的調整對象是什么？ p4答：金融法的調整對象是金融關系。金融關系是指金融機構運用金融 工具（金融產品）在金融市場上從事金融活動與當事人所發生的經濟 關系。這種經濟關系是一種特殊形式的信用分配關系，它以金融工具 為媒介，以金融機構為載體，以償還為條件，以信用為動力貫穿在生 產經營、流通交換、分配消費等社會經濟生活的一切領域。2、 為什么說金融法是經濟法的重要組成部分？答：金融法之所以是經濟法而不是其他部門的重要組成部分。首先， 這是由金融的經濟屬性決定的。金融是“現代經濟的核心”。其次， 金融法具有經濟法律部門一般的特征。第三，還必須指出，金融法在社會

2、主義國家更多地具有國家的性 質，具有公法的色彩。3、 怎樣理解金融是“現代經濟的核心”？答：鄧小平指出：“金融很重要，是現代經濟的核心。金融搞好了，一著棋活，全 盤皆活。”構成一個經濟體發展的生產要素，有勞動力，土地，資 本，人力資本，企業家，制度等。其中一個最重要的一個生產要素是 資本。資本對應的是利率，利率是衡量資本供求關系的一個概念，有 了利率就有了交易的市場就是后來的銀行，銀行作為一個融資的途徑 太狹窄了，所以就有了資本市場就是股市和債市，股市債市的出現出第1頁共20頁現了依托股市投資的證券公司，基金公司。在經濟運行過程中又出現 了可以分擔風險的經濟機構就是保險公司和期貨公司。而這一切

3、都是 金融的組成部分。金融就是資金的融通所以它特別的重要。4、金融法在防范和化解金融風險中的作用是什么？答：金融及其立法是保障和監督我國市場經濟健康發展的重要手段。 金融法是我國外防金融風險、內化金融隱患的法律保證，是保障金融 安全的法律依據。為防范和化解涉外金融風險，解決我國金融領域自 身存在的問題，除了需要運用經濟手段和行政手段，尤其是法律手段 才能抑制和解決，通過加強金融立法和加強執法力度，才能切實按客 觀規律辦事，才能保障金融的穩健運行，只有依法維護金融安全，才 能確保經濟安全。5、我國金融立法有哪些基本原則？ 答：一、實行金融統一管理、適度分業經營的原則二、堅持穩定幣值以促進經濟發展

4、的原則三、提高資金運用效益和維護債權人合法權益原則四、實行資產負債比例管理原則和“三性”原則五、實行嚴格監管、統一透明和司法“審查”相結合的原則6、簡述金融法律關系的主體及范圍。 答： 金融法律關系的主體是指參與金融法律關系、享受權利、承擔義 務的當事人。具體有：中央銀行，中國銀行監管委員會，政策性銀行、各商業銀行和其 他金融機構，各經濟組織、事業單位、社會團體，自然人，國家政 府。7、金融法律關系的內容有哪些？ 答：金融法律關系的內容，指金融法律關系主題享有的權利和承擔的 義務，主要包括：（1）貨幣發行中的權責關系。（2）現金和金銀管理中的權責關系。（3）借貸中的權利和義務關系。（4）在匯兌

5、和結算中的權利和義務關系。（ 5 ） 投資融資租賃中的權利和義務關系。（6）證券的發行與交易、風險投資擔保的權利和義務關系。（7）銀行與銀行以其他金融機構之間業務往來中的權利和義務關 系。8、引起金融法律關系變化的法律事實有哪些？答：金融法律事實，就是引起金融法律關系產生、變更和消滅的事 實。包括，一是行為，指以人的意志為轉移的法律事實。二是事件， 指不以人的意志為轉移的事實。9、我國中央銀行的職責有哪些？ 答：中央銀行職責如下：（1）發布與履行與其職責有關的命令和規章；（2）依法制定和執行貨幣政策；（3）發行人民幣，管理人民幣流通；（4）監督管理銀行間同業拆借市場和銀行間債券市場；（ 5 ）

6、 實施外匯管理，監督管理銀行間外匯市場；（6）監督管理黃金市場；（7）持有、管理、經營國家外匯儲備、黃金儲備；（8）經理國庫；（9）維護支付、清算系統的正常運行；（10）指導、部署金融業反洗錢工作，負責反洗錢的資金檢測； （11）負責金融業的統計、調查、分析和預測； （12）作為國家的中央銀行，從事有關的國際金融活動；（ 13）國務院規定的其他職責。10、簡述中央銀行的法律地位。 答： 中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行，是我國的國家銀行 和發行銀行，在國務院的領導下，依法獨立執行貨幣政策，履行職 責，開展業務，不受地方政府、各級政府部門、社會團體和個人的干 涉。它在國家宏觀調控和優化資源

7、配置和維護金融穩定等方面發揮著 重要作用。 11、我國貨幣政策的目標是什么？ 答：最主要的目標是保持貨幣幣值穩定，處于從屬地位的目標是促進 經濟增長。 12、我國貨幣政策的工具包括哪些？ 答： 中國人民銀行為執行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具：（1）要求銀行業金融機構按照規定的比例交存存款準備金；（2）確定中央銀行基準利率；（3）為在中國人民銀行開立帳戶的銀行業金融機構辦理再貼現；（4）向商業銀行提供貸款（再貸款）；（ 5 ） 在公開市場上買賣國債和其他政府債券和金融債券及外 匯；（6）國務院確定的的其他貨幣政策工具。 13、中國銀監會的監管對象和主要職責是什么？答：銀行業監管的對象：（1

8、）對吸收公眾存款的商業銀行、城鄉信用社、農村信用合作 社和政策性銀行的監管，是銀行業監管的主要對象；（2）對我國境內非銀行金融機構的監管，是銀行業監管的又一重 要對象；如金融資產管理公司、信托投資公司、財務公司、金融租賃 公司以及經國務院銀行監管管理機構批準設立的其他金融機構。（3）對經批準在我國境內吸收公眾存款的銀行機構在境外的業務 活動的監管，以及在我國境外設立的金融機構的監管。 我國銀行業監 管機關應當履行下列主要職責：（1）依照法律、行政法規制定并發布對銀行業金融機構及其業 務活動監督管理的規章、規則（2）對全社會金融秩序起重要影響的銀行金融機構及其業務活動 的監管（3）依照法律、行政

9、法規規定的條件和程序，審查批準銀行業金 融機構的設立、變更、終止以及業務范圍（4）按照規定審查批準或者備案銀行業金融機構業務范圍內的業 務品種（ 5 ） 依法對銀行業金融機構的業務活動及其風險狀況進行檢查 監督（6）建立銀行業金融機構監督管理評級體系和風險預警機制，根 據銀行業金融機構的評級情況和風險狀況，確定對其現場檢查的頻 率、范圍和需要采取的其他措施（7）建立銀行業突發事件的發現、報告崗位責任制度（8）統一編制全國銀行業金融機構的統計數據、報表，并按照國 家有關規定予以公布（9）其他職責，如對銀行業自律組織的活動進行指導和監督，開 展與銀行業監督管理有關的國際交流、合作活動 14、什么是

10、政策性金融和商業性金融？ 答：政策性金融，一般是指在相關的專業性領域或者開發性領域，利 用特殊的金融手段，直接為配合貫徹國家的經濟和社會政策而從事的 金融業務活動，直接投向的項目也往往是一些社會效益好，但銀行自 身效益并不高，然而又是具有國家政策需要和具有償還能力的項目。 商業性金融，是指經營商業性金融業務的銀行機構、活動及其管理的 總稱。它是以經營存放款為主要業務，并以盈利性、流動性、安全性 為主要經營原則的金融業務。 15、國家開發銀行的地位和任務是什么？ 答：開發銀行，是直屬國務院領導的政策性金融機構，是承擔國家規 定的重點建設項目投資的政策性金融業務的法人，對由其安排投資的 國家重點建

11、設項目，在資金總量和資金結構配置上負有宏觀調控的職 責。 開發銀行的主要任務是：按照國家的法律、法規和方針、政策，建立長期穩定的資金來 源，籌集和引導社會資金用于國家重點建設。投資項目不留資金缺 口，用于支持國家基礎設施、基礎產業和支柱產業的大中型基本建設 和技術改造等政策性項目及其配套工程的建設。從資金來源上對固定 資產投資總量進行控制和調節，優化投資結構，從而逐步建立投資約 束和風險責任機制，提高投資效益，促進國民經濟持續、快速、健康 發展。 16、簡述商業銀行的概念和基本特征。 答： 商業銀行是由國家或地區發給執照的銀行、社會區域回或金融中 心性的銀行、跨國銀行、提供全部金融服務的金融機

12、構或資金產品的 單位。 商業銀行有以下三個特征：（1）商業銀行是依法成立的法人組織（2）商業銀行是以營利為目的的企業法人（3）商業銀行是以經營貨幣業務為主的企業法人 17、我國商業銀行經營和管理活動的基本原則有哪些？答：商業銀行以安全性、流動性、效益性為經營原則。此三性原則是 商業銀行經營活動的基本原則。商業銀行與客戶的業務往來，應當遵 循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。（1）商業銀行經營的“三性”原則（2）資產負債比例管理原則、（3）商業銀行與客戶之間的平等原則（4）商業銀行的公平競爭原則和遵守法制的原則（ 5 ） 商業銀行適度分業管理的原則 18、什么是銀行資產業務？它包括哪幾種？ 答：

13、 商業銀行資產業務一般包括現金資產、信貸資產、買賣證券資 產、固定資產和貼現資等部分。資產業務是商業銀行運用資金的業 務，是銀行取得收益的主要來源，是銀行中最主要最核心的業務。按 我國商業銀行法規定的信貸（放貸）、買賣政府債券、票據貼現等三 項業務，是商業銀行資產業務的主要內容。 19、什么是票據貼現？什么是轉貼現、再貼現？ 答： 票據貼現是指票據持有人作為一名參加工作不久的青年教師，慶逢課程改革。因為它傳遞 的是一種全新的科學的教育理念，為此，我迫切渴望能夠對新課程進 行系統學習，實踐創新，轉變觀念。暑假，我有幸參加了山東省農村 中小學教師素質提高工程培訓班學習，培訓內容主要有師德教育、現

14、代教育理論、基礎教育課程改革與課堂教學、教師專業化發展、信息 技術與課程整合、教育科研與課題研究、英語口語等模塊。學而不思 則罔，思而不學則殆！教育工作是一張無法突破的網，它需要反思！ 經過 10 天的培訓學習，的確讓我受益匪淺。一、專家引領教師成長道路上的必由之路 每一個人的成 長，都離不開先人的指引，作教師的尤為如此。如果我們僅僅是憑自 己的一腔熱情，埋頭苦干，勢必會走很多彎路。可以說，每一位教師 的成長，都直接或間接地接受著專家的引領。在這 10 天的學習中，我 有幸和多位專家面對面交流，開闊了思維，拓寬了視野。從韓延明院 長的報告中，我明白了：一個大學生走上講臺，就像一塊填滿了水的海綿

15、，把知識傳授給 學生，就像擠水，如果不長注水，那海綿遲早會干的；我更明白了：誰能把教學搞得生動有趣，誰就是一個善于教學的人！而教師的 熱情，正像一粒種子，一棵小草，只要充滿激情，就一定可以成為一 名好老師。從杜秀明老師那里，我明白了幸福的所在它在成功的 體驗中，在收獲的喜悅里，在和諧的環境中，在滿足的感覺里。幸福 是一種感覺，是一種滿足的感覺，它在一個人的心里！我更明白了如 何做一名幸福的老師，四個字享受教育！正如竇桂梅老師所說：每一位教師在不斷提升自己專業水平的道路上，必須學會調整自 己，擺脫工于心計的市井之氣，找到屬于自己的有專業尊嚴感的幸 福，這樣注定教師就走向了大氣象。二、與名師對話教

16、師專業成長道路上的指明燈 名師是我們 的鏡子。我們會從這面鏡子中看到一位名師的成長足跡，正如佛所 說：“我之所以成為佛，是因為我挨過了千刀萬剮！“我們要經常用 “名師”這面鏡子來照照自己，我們會發現自己的不足，并在這面鏡 子的幫助下改正自己的不足。我們教師每天都好像蹲在一面鏡子面 前，無時無刻不在接受學生的監督。那么，我們又何懼多一面可以使 我們更加優秀的“名師”這面鏡子？我們要堅信：toda ou do things people on't do;tomorro ou ill dothings people an 't do!三、用心、努力教師成長道路上的必備武器 “只要用心

17、， 只要努力，就會創造奇跡！”一直是我的一句勵志名言。當我遇到挫 折時，當我心情煩躁時，當我想放棄時，我就會用它來開導自己。世 界上沒有過不去的門檻，只要我們用心去努力 , 我們就會有收獲！一直 羨慕別人在公開課上輕輕點擊鼠標所出現的神奇教學畫面，我對自己 說一定要學會這門手藝。于是我一直在努力，終于可以作出一份自己 的像樣的課件，而且受到授課老師王蕾老師的表揚。雖然僅僅是一個 課件，但是它是我自己努力的結果，它預示著我的進步，我的成功！ 而且我堅信，經過不懈努力，不久的將來，我也可以做出我的第一份 像樣的 flash 課件！這就是用心 +努力的力量！總之，參加這次培訓學習是幸福的，收獲更是豐

18、富的。在此，非 常感謝我們縣教研室李老師給了我這么好的一次學習機會。它使我在 以后的教學工作中，能更深入地指導反思自身教學，在反思中促進專 業發展，在反思中獲得新的見解，在教學工作中取得新的突破。通過 學習，我更發現自己還存在很多不足之處；我還學習了很多新的方 法，讓自己有了一個提高自己業務水平的機會，從中我也明白了要注 重學生的感受，關注學生的評價。“ here there is a ill,there is a a! ”我會時刻鞭笞自己不斷向前，我有信心也有決心繼續在教育領 域中有所發現，有所創造，有所前進，讓自己的工作再上一個新臺 階，讓自己在英語教學這片天地中飛得更高，走得更遠！從20

19、1X年8月到吉林油田*采氣廠工作到如今已經有四個月的時 間了。這四個月于如梭歲月可能只是滄海一粟，但是對于我，這是我 人生最重要的一個階段 ! 得知自己被二分到 *采氣廠工作的時候，心 中就燃起一團飽含激情的火焰。還是在培訓期間，單位就組織一次所 有的學員到 *采氣廠長嶺凈化站參觀學習。剛剛走出大學這象牙塔的 我，對新鮮事物充滿了好奇，剛剛走進站里，就被深深的震撼了 ! 時值 初秋，天高云淡，長嶺凈化站就佇立在美麗的科爾沁草原之上，于天 地間，大氣蓬勃，像巨人，像勇士，儼然一道亮麗的風景。聽講解員 講站內流程，知道長嶺天然氣凈化站是一座集氣、脫碳、脫水、C02壓縮、干燥、液化于一體的綜合性天然

20、氣處理站，是中國石油國內第一 個整體開發的陸上高含CO2氣田，氣田建設體現了循環經濟的科學發 展觀。更令我震撼的是，*采氣廠在201X年發現長深一井開始，才開 啟采氣的序幕。這是一個年輕的企業，有著青春的活力和不可限量的 前程。從那一刻開始，我內心在強有力的吶喊：我愿意在這里揮灑青春的汗水，把我的一切交給這里。 我實習的 第一站是采油一隊。那真是一個美麗的秋天，院內的海棠樹結滿了紅 彤彤的果子，西紅柿的果實沉甸甸的壓垮了架子，深紫色的山葡萄充 滿著誘惑會讓人不知不覺的流出口水，陽光透過濃密的白楊樹的葉 子，在運動場邊上灑下斑駁的光點。就這樣的一個上午，我提著行李 來到了采油一隊，開始了我從一個

21、學生到一個工人的轉變 ! 像剛來的那 天的天氣一樣，一切都注定是美好的。在站內培訓過后，我在 35 號井 組開始了真正的實習生涯。井組組長杜濤師傅收了我這個徒弟。那一 段時間，有時間就問師傅我在學校時候學過的一知半解的東西，我實 在不懂的時候，師傅就說，走，我帶你上井，然后背起工具包，帶著 我到井場現場講解。在師傅的教導下，我學會了測上下沖程電流，學 會了如何判斷抽油機的正常工作與否，學會了注水井正注反注的判斷 方法，學會了如何測油井油壓和套壓。最令我感動的是，一次給我現 場講解的時候，天下起了雨，可是師傅還是堅持給我講，直到我弄懂 了為止。過了幾天他突然問起我那天給我講的問題，我吃了一驚，原

22、 來師傅怕我不懂裝懂，其實我想說，哪怕我是一個壞學生，在您身邊 我也一定變成一個乖孩子 ! 在 35 號井組，使我學到很多很多東西，充 分的把在學校所學的理論知識與現場的實際相結合，讓我終身受益。 后來我又去了 27號井組， 27號井組組長賀哥特別平易近人，一去，他 就給我找了好多石油相關的書籍，那一陣子我在賀哥給我的書本上又 學到了最貼近實際的知識，賀哥每次上井巡井的時候都帶著我，讓我 認識了井位和井號，然后找到該井的井史資料，讓我對每口井充分的 了解。井組資料員蔣姐也把如何錄資料的方法和計算公式都教給我， 那一段時間，在賀哥的監督下我有自己動手的機會了，每一天都特別 充實。隊部到 27 號

23、井組的路上，是一望無際的花生地，馥郁芬芳的野 花飄來陣陣香氣，腳下是柔軟纖細的白沙粒，當看到一排排大雁從白 云藍天下南飛而去，這個時候，沉醉。 在一隊這一段時間，感謝張隊 長的諄諄教誨，感謝劉書記在生活上對我的照顧，感謝李工程師在油 井酸化，水井酸化過程中給我的指點和耐心的講解，感謝司工程師在 地質知識方面的教誨，感謝紀安全員對我人生方向上的指點，感謝經 管員趙姐對我紛雜事務上的耐心和細心，使我每次都事半功倍，感謝 大班組們，在撤抽、穩抽和調平衡時候每一個部分給我耐心的講解。 我第二個實習的地方是伏龍泉和小城子投產準備隊，隊長哲哥才大我 幾歲，所以給我感覺特別親切。記得我轉隊那天哲哥和司機去接

24、我， 我上車之后坐在副駕駛上，不知道坐在后排座位的帥氣小伙子是誰， 后來聊天時候才知道，這居然就是我實習單位的隊長。更尷尬的是， 我的行李就放在后排座位上把隊長擠到了很狹小的空間，現在想想都 暗笑我那時的魯莽。在伏龍泉，我第一次看到氣井，在學校時候從沒 有接觸過氣井，所以特別好奇。第二天隊長哲哥和工程師強哥帶我們 到氣井現場，哲哥給我講解氣井樹的構造和各部位的名稱，又帶我到 采氣隊給我講解氣隊從氣井投產到向外輸出的過程，讓我對氣井有了 初步的了解。一周時間，隊長哲哥把我交給小城子項目部的趙哥和劉 哥，也是在小城子這一個半月時間，讓我對氣井的認識更近一個臺 階。 城深 604 氣井壓裂，趙哥帶著

25、我，只要我不明白什么提出來，他 都給我耐心細致講解，我也第一次看到射孔，壓裂砂，以及壓裂設備 的分布，壓裂過程中在儀表車上如何讀取數據，測井時候如何讀取自 然伽馬曲線，以及壓裂過程中容易出現的問題。最讓我難以忘懷的是 城 209 氣舉作業，工程師劉哥讓我自己去完成這個任務，那一次我真覺得我得到了無與倫比的信任，和至高無上的榮譽。那幾天，看旭日 東升，又見夕陽西下，深秋的涼風吹拂金黃稻穗，又是收獲的季節，而我，卻收獲了穩重與成熟，自信與陽光。在這段時間，感謝隊長哲哥給我的指導，因為錯過了伏12-16氣井的空氣鉆井作業，后來他耐 心的給我講解了空氣鉆技術的基本知識，延伸了許多如水力噴射鉆等 額外的

26、知識。一支筆，一張紙，他給我繪出了充實的學習生活。感謝 盧主任在我有知識不懂時候細致的剖析，感謝趙哥，他教會的不僅僅 是知識，而是對工作負責的態度和怎樣做人。感謝劉哥，是他給予我 充分的信任，給了我機會讓我單獨完成氣舉作業，給我機會讓我單獨 巡井，對我不懂得地方的點撥。感謝強哥，他帶給我的是對工作的熱 忱和對生活的熱愛。感謝坤哥，帶給我的如摯友般的批評指正和對工 作的認真。 時光飛逝，白駒過隙，201X悄然到來。我曾欣喜若狂的迎 來了 201X年的第一場雪，在白茫茫的鋪滿皚皚白雪的大地上迎著一輪 初升的太陽而默默注視遠方，回望身后一串串的腳印。而此刻，我站 在201X年的新風中，看風車隨風旋轉

27、，炊煙裊裊。我想，新的一年， 無論我還將走向哪里，我定不虛此行！附送：金融消費者權益保護工作計劃范文（2篇）金融消費者權益保護工作計劃范文（2篇）金融消費者權益保護工作計劃第13頁共20頁為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升本行金融服務水 平，營造良好的金融消費環境和市場環境，根據省市銀監部門的相關 會議精神，我行研究制定以下工作計劃：一、指導思想為加強自律，進一步改善金融服務，更好服務民生，同時提高金 融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金 融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權 益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范 金

28、融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發展服務。二、組織機構成立XX農商銀行消費者權益保護工作領導小組，負責本行消費者權益保護工作的組織領導。領導小組組成與成員部門職責分工如 下：組 長：XX副組長：XX、XX、XX、XX、XX、XX成 員：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX為做好日常工作，總行指定XX副行長作為分管領導，具體抓領 導小組工作，領導小組下設辦公室，歸口風險與合規發展部管理，辦 公室主任由風險與合規發展部經理兼任，具體聯絡人：XX。領導小組職責為：組織、協調和推動本行消費者權益保護工作 ; 研究制定本行消費者 權益保護工作計劃 ;制定本行消費者權益保護工作制度及配

29、套辦法 ; 討 論并決定消費糾紛處置措施 ; 決定本行消費者權益保護其他工作。三、具體措施加強對金融產品和服務的審核與評估 一是前移關口，加強金融產品和服務合規審核。在金融產品設計 開發、審批入市等環節，加強對消費者權益保護充分性的審核。在新 產品和新服務面世之前，必須經行內消費者權益保護工作領導小組審 核通過后，才能正式投向市場。二是在營銷推介環節，履行告知義 務。進行產品營銷推介時，宣傳材料和宣傳講解中均要體現消費者保 護的精神要求。三是定期對產品和服務進行售后評估。通過評估及時 發現并糾正侵害消費者權益的傾向，提高銀行業金融服務水平。穩妥處置各類信訪投訴事件，改進完善消費者投訴處理流程

30、增強責任意識，認真做好信訪投訴的受理、答復等工作，積極與 消費者開展溝通交流，滿足消費者合理化訴求，提高首訴處理結案 率。為了更好地維護我行消費者權益，客戶可通過電話投訴、意見簿 投訴、上門投訴、信件投訴等渠道進行投訴，我們將按規定受理和處 理。具體的客戶投訴辦理流程如下：1. 由專人受理客戶投訴 ;填寫投訴建議工單，交由投訴處理部門 ;3. 由投訴處理部門、營業網點及相關職能部門調查、處理 ;4. 由投訴處理部門在規定時間，向客戶溝通反饋，記錄客戶意見 及滿意度 ;5. 完成。 主動宣傳，積極引導一是向社會公示投訴渠道和處理流程。為切實保護我行消費者合 法權益，我行在閩南日報刊發投訴電話、投

31、訴渠道和投訴流程， 引導和規范消費者投訴。二是注重網點宣傳。組織全轄網點開展宣傳 活動，在營業網點通過LED顯示屏及時發布保護金融消費者權益的宣 傳口號，引導消費者增強自我保護意識。三借助宣傳折頁手冊、報刊 雜志、電視等各種宣傳渠道，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形 式，開展金融知識的宣傳。另外，在集中宣傳日安排人員在市區集中 宣傳點設置宣傳展板、發放宣傳資料等。我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費 者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意 識，持續提升我行的服務水平和服務質量。金融業消費者保護工作規劃XX年，xx支行金融消費者權益保護工作要堅持以科學發

32、展觀 為指導，認真貫徹落實全國金融工作會議和總分行工作會議精神，按 照XX銀行XX縣支行和“優化金融生態、服務百姓民生”的總體要 求，進一步加強金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建 設，切實維護金融消費者合法權益，推動金融消費者權益保護工作在 縣域的深入開展。一、深入調研，明晰維權思路通過組織金融機構座談、走訪縣消費者協會、走訪企業民眾、走 進鎮村農戶、開展問卷調查等方式，就目前個人金融市場發展、金融 消費糾紛及其處理情況進行廣泛調研，準確把握全縣金融消費整體水 平，以及金融消費者的消費理念、維權意愿和維權方法。計劃在 2 月 下旬，組織人員到XX.XX等試點地區，學習其先進做法和成

33、熟經 驗。在全面了解金融消費者權益保護現狀、金融消費爭議熱點、金融 消費保護需求的基礎上，明確“以金融消費者滿意為目標，突出制度 建設、突出宣傳普及、突出創優環境”的總體工作思路。二、密切配合，暢通維權渠道提請XX為組長，XX為副組長，負責領導和管理金融消費者權 益保護工作。在全縣各金融機構建立金融消費者權益保護聯絡員制 度，加強動態反饋，實行信息共享。聘請政府相關人員、新聞記者、 消協成員、消費者代表擔任金融消費者權益保護工作特約監督員，并 頒發特約監督員聘書，由其對金融機構金融消費者權益保護工作開展 情況進行監督，及時傳遞社會各界的意見、建議和要求，不斷增強金 融消費者權益保護工作合力。通

34、過建立與縣消費者協會的協作機制， 實現金融消費者權益保護及金融消費糾紛處理上的工作聯動和信息共 享; 通過建立與縣文明辦的協作機制，共同推進金融業行風評議工作 ; 通過建立金融機構同業協作機制，共同推進金融機構行業自律，增強 金融機構保護金融消費者權益的內生動力 ; 通過建立與縣人民法院的協 作機制，積極參與金融消費糾紛案件的訴前調解，共同開展金融消費 者權益保護專項調研，收集金融消費糾紛典型案件，及時通報轄區金 融機構，發揮警示作用。三、有序推進，落實維權責任準備在 3 月初，組織召開全縣金融消費者權益保護工作推進大 會，傳達學習中支金融消費者權益保護工作點評推進會精神和XX銀 行XX市中心

35、支行關于進一步加強縣域金融消費者權益保護工作的 意見，分析當前全縣金融消費者權益保護工作面臨的形勢和現狀， 明確各金融機構的責任，布置下一階段金融消費者權益保護工作任 務。同時，在會上組織各金融機構簽訂XX縣金融機構保護金融消 費者權益公約，要求金融機構牢固樹立保護金融消費者權益的觀念 和合規經營理念，加強自律、健全機制、優化流程、服務民生，以實 際行動切實維護金融消費者合法權益。四、完善機制，保證維權效果是完善投訴受理機制。成立 XX縣金融消費者權益保護辦公室， 公布投訴電話和維權受理機構、責任部門、受理范圍和處理時限，構 建、完善“受理 -分辦-跟蹤督查 -辦結-反饋”工作流程。金融消費者

36、 在縣內金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務時，認為自身權 益遭到侵害的，可以向金融機構投訴，也可以向XX縣金融消費者權 益保護辦公室投訴。金融消費者權益保護辦公室將按照“有問必答、 有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織 領導與溝通協調，實施金融消費投訴首問負責制和限時辦結制，確保 申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結果等各環節高效運轉，切實 維護好金融消費者權益。二是完善糾紛處理機制。上線運行XX分行開發的“金融消費者 權益保護信息管理系統”，實現投訴處理、進度監測、結果反饋、統 計分析等流程全面、實時電子化運轉。依法合理運用指導咨詢、道義 勸告、調解協商、執法檢查等手段處置金融機構的侵權行為，適時開 展金融消費侵權行為集中整治活動。規范金融機構受理金融消費者投 訴處理程序，明確金融機構的責任，實現與人民銀行投訴處理機制的 “無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對