1、某電子供應(yīng)鏈績效考核平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略目標(biāo)1、財(cái)務(wù)方面實(shí)際投入資本回報(bào)：將公司實(shí)際投入資本的回報(bào)率始終保持在全國家電企業(yè)的較高水平，而且不得低于公司的既定目標(biāo)。現(xiàn)金流量：妥善管理公司的經(jīng)營活動(dòng)，保證其中產(chǎn)生的現(xiàn)金至少足以支付公司的先進(jìn)支出、凈融資成本以及相應(yīng)的股東分紅。盈利能力：通過提高銷售凈利澗率，不斷增強(qiáng)公司贏利能力，始終保持在全國家電企業(yè)的較高水平，而且不得低于公司的既定目標(biāo)。成本最低化：通過有效整合公司價(jià)值鏈中的各個(gè)部分，將成本降至最低，從而嬴得可持續(xù)競爭優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)有嬴利增長目標(biāo)：使銷售量的增長快于行業(yè)的平均水平，同時(shí)，在保證與公司整體產(chǎn)品劃分戰(zhàn)略保持致的前提下，勇于抓住市場機(jī)會(huì)進(jìn)軍新型

2、產(chǎn)品市場，從而增加收入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。2、客戶方面不斷取悅目標(biāo)客戶：在不犧牲新客戶利益前提下，兌現(xiàn)對公司目標(biāo)客戶承諾價(jià)值。/經(jīng)銷商提供令顧客滿意的提高公司銷售代理通過向銷售代理經(jīng)銷商的嬴利能力：服務(wù)和產(chǎn)品，并幫助他們提高其商業(yè)競爭能力來改善他們的嬴利能力。3、內(nèi)部經(jīng)營過程方面(1)市場產(chǎn)品、服務(wù)以及新品開發(fā)：開發(fā)新穎的、有利可圖的服務(wù)和產(chǎn)品。/經(jīng)銷商的質(zhì)量：提高特許經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營水平，使其達(dá)到行業(yè)最佳水平。銷售代理制造.比競爭者更快地降低制造水平：通過比競爭者更快地提高銷售利潤總額以及降低制造先用來獲得競爭優(yōu)勢。改善硬件性能：通過提高產(chǎn)出水平以及減少停產(chǎn)檢修時(shí)間來優(yōu)化生產(chǎn)廠設(shè)備性能。安全

3、：通過對雇員不斷地進(jìn)行安全教育及防范工作地點(diǎn)危險(xiǎn)來盡力消滅傷現(xiàn)象。(3)供應(yīng)和物流管理降低綜合物流成本：不斷降低包括庫存持有成本、物流管理成本以及運(yùn)輸成本等綜合物流成本，減少產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)成本，從而使我們能夠以比競爭者更低的成本向客戶提供產(chǎn)品。存貨管理：在不影響顧客滿意水平的前提下優(yōu)化存貨水平。服務(wù)質(zhì)量：通過確保業(yè)務(wù)過程在整個(gè)價(jià)值鏈中及時(shí)、準(zhǔn)確，在第時(shí)間無差錯(cuò)來保證客戶能夠得到高品質(zhì)的產(chǎn)品。4、學(xué)習(xí)與成長方面組織改進(jìn)：通過加強(qiáng)對我們組織戰(zhàn)略的理解以及營造個(gè)雇員們主動(dòng)參與并獲得充分授權(quán)以實(shí)現(xiàn)公司愿景的氛圍來實(shí)現(xiàn)公司的愿景目標(biāo)。核心技能：(1)體化的觀點(diǎn)。鼓勵(lì)并幫助我們的員工對公司產(chǎn)品物流與供應(yīng)鏈全過

4、程業(yè)務(wù)有更廣的理解。(2)卓越的職能及現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)我們的愿景建立必要的技能水平。(3)領(lǐng)導(dǎo)能力。為實(shí)現(xiàn)愿景，提高綜合業(yè)務(wù)思維能力以及發(fā)展我們自己、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。開發(fā)戰(zhàn)略信息資源：為實(shí)施我們的戰(zhàn)略，開發(fā)戰(zhàn)略信息支持系統(tǒng)。二、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略.財(cái)務(wù)類指標(biāo)容戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤公司戰(zhàn)略公司愿景公司使命學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目無成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入說明：1、根據(jù)公司發(fā)展愿景、行業(yè)先進(jìn)水平標(biāo)準(zhǔn)等，總公司制定平衡計(jì)分卡中各指標(biāo)目標(biāo)值，并分配相應(yīng)權(quán)重

5、，由公司綜合績效考核管理部門進(jìn)行公司層的目標(biāo)績效達(dá)標(biāo)情況評估。2、各部門以下服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶，在總公司設(shè)定的指標(biāo)目標(biāo)值及權(quán)重范圍內(nèi)，進(jìn)行本部門的目標(biāo)績效達(dá)標(biāo)情況評估。PDCA循環(huán)。3、進(jìn)入下輪績效管理三、部分指標(biāo)計(jì)算說明1）產(chǎn)銷率指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在定時(shí)期內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。=/定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈該節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)產(chǎn)銷率定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈某節(jié)點(diǎn)已銷售產(chǎn)品數(shù)產(chǎn)品數(shù).該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在定時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源（包括人、1,說明供應(yīng)鏈節(jié)財(cái)、物、信息等）有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近

6、點(diǎn)的資源利用程度和成品庫存越小。2）產(chǎn)需率指標(biāo)產(chǎn)需率是指在定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）與其下游節(jié)點(diǎn)（或用戶）對該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求量的比值，即：二/一定時(shí)期內(nèi)下游（或提供的服務(wù)）定時(shí)期內(nèi)某節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)產(chǎn)需率指標(biāo)節(jié)點(diǎn)對該產(chǎn)品（或服務(wù)）的需求數(shù)b說明上下游節(jié)點(diǎn)間的供該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系。產(chǎn)需率越接近需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點(diǎn)間的準(zhǔn)時(shí)交貨率低或綜合管理水平較低。根據(jù)企業(yè)管理中的“木桶原理”，在實(shí)際評價(jià)中，我們可以選取“木桶”中最短的那塊“木板”即產(chǎn)需率最低的節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)需率作為企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)需率總體評價(jià)的指標(biāo)值。3）產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期

7、指標(biāo)供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時(shí)間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點(diǎn)對其下游節(jié)點(diǎn)需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點(diǎn)對其下游節(jié)點(diǎn)的快速響應(yīng)性越好。在實(shí)際評價(jià)中，我們可以以各節(jié)點(diǎn)的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長的節(jié)點(diǎn)指標(biāo)值作為整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期。4）供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存贄用、各節(jié)點(diǎn)內(nèi)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等。反映的是供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率。）準(zhǔn)時(shí)交貨率指標(biāo)5.準(zhǔn)時(shí)交貨率是指在定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨（或服務(wù)）次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)（服務(wù)）能力達(dá)不到耍求，

8、或?qū)ιa(chǎn)（服務(wù)過程的組織管理能力跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行要求，反之，則說明供應(yīng)鏈的生產(chǎn)（服務(wù)）能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。6）成本利潤率指標(biāo)成本利潤率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品（服務(wù)）凈利潤占單位產(chǎn)品（服務(wù)）總成本的百分比。產(chǎn)品（服務(wù)）成本利潤率越高，說明供應(yīng)鏈的盈利能力越強(qiáng)，企業(yè)的綜合管理水平越高。7）產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供的質(zhì)量合格的產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量占產(chǎn)品（服務(wù)）總產(chǎn)量的百分比，它反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)提供貨物的質(zhì)量水平。8）售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)定性地評價(jià)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)在銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)后，對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)的質(zhì)量。在競爭激烈的市場環(huán)境下，售后服務(wù)成為競爭對手間非價(jià)格競

9、爭、留住客戶、挖掘客戶潛在需求的主要手段。售后服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)主要有：客戶售后服務(wù)/投訴次數(shù)等。響應(yīng)時(shí)間、定時(shí)期內(nèi)客戶訪問次數(shù)、產(chǎn)品（服務(wù)）返修率、客戶抱怨9）智力資本比率指標(biāo)智力資本比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占的比重。在信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項(xiàng)專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)競爭力的關(guān)鍵。智力資本比率指標(biāo)可在定程度上反映企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的作用大小，在定程度上是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下能否適應(yīng)市場，在競爭中求得生存、發(fā)展的能力體現(xiàn)。）新產(chǎn)品

10、（服務(wù)）收入比率指標(biāo)10.新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率是指企業(yè)（供應(yīng)鏈）在定時(shí)期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力和對新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力，新產(chǎn)品（服務(wù)）收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)（供應(yīng)鏈）的新產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)、開發(fā)能力越強(qiáng)，對新產(chǎn)品（服務(wù)）的綜合營銷能力越強(qiáng)。11）雇員建議增長率指標(biāo)雇員建議增長率是指定時(shí)期內(nèi)企業(yè)（供應(yīng)鏈）展員向公司提交的合理化建議數(shù)量與上評價(jià)期相比的增長率。該指標(biāo)值越高，說明企業(yè)內(nèi)民主管理意識(shí)高、員工的參與意識(shí)強(qiáng)。從定程度而言，雇員建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)（供應(yīng)鏈）管理活力強(qiáng)弱的具體體現(xiàn)之一。12）雇員培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長率指標(biāo)雇員培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長