1、醫德醫風建設制度1、 醫德醫風教育1、 以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。2、 主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫德規范的集中學習討論，定期組織上醫德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫德醫風培訓班等。3、 對新進院工作人員進行上崗前醫德醫風教育。4、 抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫德醫風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。2、 醫德醫風管理1、 建立醫德醫風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節追究科室主要負責人及院分工領導的責任。2、 建立重點崗位職能交叉和

2、輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。3、 建立醫德醫風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫德醫風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據。3、 醫德醫風監督和檢查1、 院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫院工作的評價情況，不斷改進工作；2、 聘請社會監督員，每年定期召開社會監督員座談會，通報醫院情況，傾聽他們的意見和建議；3、 作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫德醫風督促檢查，及時發現問題，限期整改；4、 建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫技科室及后勤組織定點聯系制度，定期或不定期到定點聯系科

3、室，進行醫德醫風建設座談、宣傳教育、督促幫助；5、 建立院領導、職能科室主任輪流執行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發現問題，予以糾正解決；6、 完善醫德醫風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；7、 全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監督。4、 醫德醫風獎懲、管理責任及責任追究1、 設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫務人員的，醫院給予委屈獎。2、 對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。3、 對醫務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。4、 因服務態度、醫德醫風建方面的問題受到病人投訴給醫院造成影響的，經查實，給予扣發獎金，并進行醫德醫風培訓，寫出保證書。5、 職工因無故違反勞動紀律的，按規定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。6、 職工未掛牌服務或胸牌不規范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人0.5分。7、 病人滿意度調查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。8、 經查實，醫務人員在醫療活動，利用職務之便，索要或暗示收受