1、文檔收集于互聯網，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持.教育機構咨詢師談單的“五步法”咨詢師的專業程度決定了家長報名的成功率，我們一直沿用的是固有的經驗 進行咨詢的，通常是直接就介紹學校的教材，或者直接就開始約定時間，以為來 的家長就需要我們的課程，其實真正的成功在于一個完整的流程，通常是五步才 能實現報名的結果第一步，建立和諧-很多學校在接待過程缺乏環境和心態的調整，在心理學上有這樣一個規律， 任何一個家長當他進入一個陌生的環境時她通常都會是緊張和有防范意識的，這 個時候就是您講得再多，對他是吸收的很少，這個時候應該重點在于建立一個融 洽的氣氛，讓家長放松下來才會為我們后面的介紹

2、做好鋪墊，這個時候家長是在 對比了解的過程，環境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要 的，整潔的環境，統一的色彩優雅的接待員專業的談吐，是占據后面成功的第一 步，所以學校應當把接待室認真設計。我們接待員要注意會因為錯誤的問題而導致無法進行順暢的談話，主要的錯誤有-您孩子學習怎么樣？-如果家長回答還行，我們就無法向下進行了，您的孩子都補過什么課程？家 長是說不清楚的，這對于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家 長是否報名決定于是否信任我們，因為這樣的話題是沒有辦法為下面進行鋪墊的, 其實談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們 應當這樣問，孩子

3、上幾年級，回家是否會在您的督促下學英語，或者問學生 喜歡學英語嗎? 孩子經常背單詞嗎這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級的話，我們接下 來就可以就這個年級段的問題和家長開始討論，如果家長談到不喜歡學習英語的 話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可以就學習心理，學習方法進行 交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長這樣一種認識，所有成績不好的孩 子不是學習不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學習方法。在一再 搓敗目前開始厭學的，一旦厭學就不論誰補成績都不會好，而我們是先教孩子學 習方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會獲得 尊重，我們的特點

4、是與別人不同的，我們不僅教英語，更教獲取知識的方法，從 而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補英語，更要教如何學的更快，學得更 輕松，這是家長要求補習的真正目的。第二步，激發興趣-我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的咨詢過程里面的 核心是家長聽懂多少，不是我們說多少,我們以為我們說的很清楚了，其實不然， 因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的指向一點，我們認真聽下去的時間是 很短的，這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關，而且觀念是新穎的，那么我 們才會產生興趣，才會集中注意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個 階段通常能維持15分鐘左右，如果我們我錯過了這個時機再想感興趣

5、的話就很 難了例如：我們說這樣一句話我們的教學核心特點是不背單詞，那么這句話會讓 家長非常驚訝，怎么可能，他就會認真聽講。那么接下來就開始第三個動作-第三步，展示專業一定記住，家長不會因為教材和你學習，真正的原因是信任我們，展示的核 心是我們的專業，特別是咨詢員專業，專業體現不要打造名師，而要打造名校, 因為我們如果打造名名師的話，家長一定會要求試聽，本來該咨詢員促成的，我 們等于拖延了成功，我們把咨詢員改成課程顧問，我們設計孩子課程的專家，如 果課程顧問足夠專業的話，那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們 的理念領先，那么我們提出的理念要經得起推敲，因為脫離語言環境背單詞將收 效甚微

6、，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學家亞歷山大說的，背 單詞而不考慮他的用法是白白的浪費時間。第四步，展示特點-我們的咨詢員切記所有前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，咨詢成功關 乎于此，我們咨詢員的任務是給家長介紹清楚我們的課程特點，盡量少用家長不 懂的詞匯，圍繞家長的問題進行闡述，家長的問題主要分三類，一定要分析清楚， 才能夠有的放矢很有準確性，不可泛泛而談，溝通的關鍵是始終緊扣家長的核心 問題，不需要說的特別多，千萬注意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點，有 的時候說的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時候就會說一句話，回去考 慮一下，其實是我們的咨詢人員沒有說清楚才是真的，

7、絕大多數他回家基本不會 考慮，而會去其他機構了解，繼續接受其他的非專業的人員折磨通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清楚后， 每個家長都會報名，而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子商量，或者還 要聽試聽課。- 第一類的家長是孩子成績已經很好了，補習的目的是希望孩子能夠更優秀, 通常這類家長都是非常重視孩子的成績，補課經驗很豐富，很重視班容量，教師 的水平，經驗，很重視口碑交流，對該補什么教材很熟悉，這類家長也很挑剔， 很驕傲，極其自信，對這類家長不要介紹教材的優缺點，不要闡述太多的道理， 而是告訴他們我們有一個精英班，這個班的孩子是頂尖的人才，教師是專門為精 英的孩子挑

8、選和培訓的，進度會更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的 教材的進度會比其他的學生更快，因為這個班優秀，所以題也比較難，而且這個 班收費也比較貴，通常的時候價格就是價值的體現，形成內部差異價格對學校的 益處很大，以后我會專門講到如何通過漲價避免學生流失的話題，- 第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優秀學生，這類家長關心 什么呢，分析清楚這個問題，然后才能有針對性的介紹我們的特點，這類家長關 心時間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標，家長關心的是我們的檢驗 時間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關心學習方法， 我們介紹的重點是我們與別的機構的最大區別不僅是教英

9、語的，而更是教學習方 法的，不僅教知識，更教獲取知識的技巧，實現書山有路巧為徑，學習方法可以 讓學生學的更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問題進而建立家長的信心，在這 里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方法是低效的，講清楚我們的方法是高效 的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一家學校，他也會去其他的機 構，也會咨詢過課程的問題，但我們不同與其他機構的事是我們不拼教師，不拼 教材的獨特性，其實教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長 一個深刻的印象是：沒有一個孩子不想成為好學生的，成績中等生是因為沒有掌 握一套高效的方法，那么家長一定會跟我們報名的。-第三類的家長是孩子成績很差

10、。這類家長是個頻繁流動的群體，曾經去 過很多機構，試過很多教材，試過很多教師，但是就是成績不見明顯的提高，這 類家長對于補習學校已經有些不信任了，這類學生很多機構也是最頭疼的，都 是燙手的山羊，但是這類家長群體恰恰是我們培訓學校最好的市場，因為這樣 的學生一旦成績被提高勢必會為我們學校的品牌提升有很大的貢獻，而且有這樣 的規律：越是成績不好的孩子家長越是有錢，因為家長忙著賺錢導致了對孩子關 注的不夠，很多學習能力特訓營的天價收費班恰恰是瞄準了這類學生，這類學生 的問題是厭學，英語學習的自卑傾向很嚴重，是被家長迫使來的，只要讓孩子喜 歡老師，孩子說愿意學的話，家長通常都會報名，所以這樣學生的咨詢

11、重點是讓 學生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學習過程快樂，告訴學生我們這 里不會出大量的題，因為他們最害怕考試和做題，營造我們這里是學海無涯樂作 舟的，對于成績不好的學生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補習后 很難有提高，單純講語法意義不大，這是很多教師都會采用的方式，如果我們能 夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課文，那么 學生一定會明顯的感興趣。其實這類學生最大的問題是厭學，我們要解決的是如 何讓學生愛上英語，如果我們圍繞興趣的話題去設計咨詢的主要談話內容，那么 成交量就會很大，我們給家長傳遞這樣一種認識，厭學的孩子在學習過程中大腦 處于抑制狀態，

12、那么學過的知識很難記住，學的慢而且忘得快，為什么孩子總是 英語成績差，因為沒有先解決自信心的問題，我們的學校能夠讓學生十分鐘愛上 英語，并且所學的知識孩子很難忘記，我們不僅教英語，更關心學習心里，讓厭 學生變成樂學生，讓差生變成優等生。我們的教學結果是讓差生明顯提分，那么 我們一定會成為當地最有競爭優勢的學校。通過分清家長的類別，那么我們就會抓住主要問題，圍繞家長的需求談話, 有的放矢，我們說的恰恰是家長要解決的，我們才會說的更有效。展示的過程中 盡量不要過高的推崇教師，因為過高的推崇將會導致家長會忽略課程的重點。而 要求在見見教師，或者試聽一下再決定，那會很被動。我們的課程光點應由咨詢 員來

13、闡述，也就是決定是否學習的關鍵是課程顧問的問題根據我們對來訪家長的分類，制定三種話術和不同的課程設計體系，并且有相應 的不同的收費標準，這三種學生收費應當有些差別，因為他們的需求不同，我們 的付出和學習課程設計是不同的，我們的學校特點是個性化的學習方案，而不是 傳統的補習班。只有這樣家長才會非常認同我們，因為我們的課程體系更更科學。對，現在就到了第四步回答問題-這一步通常較簡單，如果家長開始問我們學期多久，收費多少，什么時間 開課，那么我們就說明前三步完成的很好，咨詢是否成功在于8個字：信任，需 求，物超所值，我們的咨詢員的角色是課程顧問，家長對學校的了解取決于課程 顧問是否專業，如果是的話，

14、那么家長會很信任我們，會讓孩子和我們學習，我 們闡述的話題是否家長需求解決的是第二個問題，我們能否充分證明我們有這個 能力，講話既要有結論，更要有足夠的論據，所以一個完美的內容介紹是需要反 復修改的，-在回答疑問時要解決的最難的問題是： 學不好怎么辦？ 或者說學習了，達不到您說的效果怎么辦？ 或者學過之后能達到什么效果？如果回答清楚了這三個問題，那么接下來的促成就變得很簡單。這是家長最影響他馬上報名的幾個問題，解釋清楚后基本上全會報名的。大部分 的咨詢老師回答的都是很模糊，這個時候家長需要我們的自信和堅定。- 學不好怎么辦？-這個話題回答是這樣的，家長在報名前希望降低一下風險，需要我們的信心進

15、行 支持，再進行一次確認而已，這個時候很多咨詢師是顧左右.而言他，說只要孩子 努力，家長配合就基本沒問題，加上了前提條件，就降低了家長的信賴，這個時 候我們再進行一次確認基本沒問題，這樣和家長交流一下，就可以了，家長您放 心，我們的教師是幾十個選擇一個，并且經過系統培訓，教案設計會反復推敲， 學習方法是成功的必然保證，所以提高成績是必然的，再舉兒個我們的成功案例， 基本沒問題了。家長在報名前只想在再確認一下而已。-告訴家長我們的效果不是說出來的，是被兒百個案例證明的，作為學校如果我 們達不到效果的話，對學校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會許諾 我們做不到的事情，我們認為沒有一個孩子不

16、想成為好學生的，只不過沒有找到 正確的方法在一再挫敗面前孩子失去了信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績, 家長您放心，我們在這方面努力了很久，我們已經一再證明我們可以做到我們效 果。-學習后能達到什么效果-我們以新概念為例，很多家長會問我們如果學完新概念是什么效果，很多的教師 是這樣回答的，如果小學生學完新一之后可以達到初二以上水平，應當說這樣的 回答是答非所問。一個小學的家長最關心的是目前的學習問題而不是未來很久的 問題，而且初二是什么水平也很模糊。，我們可以這樣回答，家長孩子學習英語 有兩個目的，應用語言，和考試成績很高，新概念每年在全國的銷量超過2000 萬冊，他是非英語國家的最經典的教

17、材，學好新概念可以通過任何考試，考試主 要圍繞四大問題，聽力，單選，完形填空和閱讀寫作，我們的課程設計是圍繞考 試的四個大點進行的，那么孩子將不再害怕考試，家長現在孩子最怕什么，我們 做過調查，他們最害怕考試，因為他們一直沒有準備的很系統，我們在這方面會 反復訓練，提高成績是很輕松的，學完我們教學計劃后會成為優秀學生，但是有 一點不能太急，因為學習是不能速成的，必須積累到量，才能發生質變。第一學 期成績不會明顯提高，但是第二學期之后就會發現考試對與我們的學生來講是件 體驗成功和成就感的事情。那么使用語言的事情其實是最難的，今天英語教學的 結果是越來越多的孩子不喜歡英語，因為在課堂上沒有給孩子說

18、話的機會，我們 很多的英語教學只是要孩子上課保持安靜，出聲的不要，認真的聽講，那樣的話 孩子的大腦只是被填充的容器，我們的特點是讓孩子上課的時候，用所學句型去 提問，用完整的句子回答。在我們的課堂上講大量的讓學生操練英語，那么他將 會很有興趣，興趣來自于獨立完成后獲取成功的體驗，所以我們的孩子會越學習 越輕松，越學習越快樂，我們的教學結果是讓學習成為快樂，讓高分觸手可及。 只要讓孩子喜歡英語，那么他一定會擅長英語，那將是他一生的財富。今天的孩 子，很多不喜歡學英語，因為他們的學習方法錯了，我們將通過我們的設計讓孩 子書山有路巧為徑，學海無涯樂作舟。當您的孩子告訴您他喜歡英語時，他的成 績一定會

19、越來越好，只要是孩子喜歡的事情，就沒什么是難的。-太貴了，能便宜一些嗎？作為家長永遠希望我們更便宜一些，請記住永遠不要打折或者便宜一些，這個世 界上不患寡，患不均，就怕不公平，價格一旦定出來對每個人都一樣，即使是親 屬也不例外，那么就不會有人跟你講價了，每個人在付費之前都會問這樣一個問 題的，是希望物美價廉的，告訴家長因為我們的教師級別很高，所以工資也很多， 低價格是不能滿足聘請高級教師的費用，低價格是不能保證高品質的服務的，其 實家長您并不在乎每節課多花幾元錢，你在意的是孩子的時間，時間是無價之寶， 我們敢自信的告訴您，我們不為孩子的家長是誰負責，我們對孩子的時間負責， 我們的孩子如果沒有接

20、受正確的教育，導致厭學的話，是一輩子的事情，做手術 我們不會隨便找個醫生，因為我們不知道會多割下什么來，往孩子腦子里裝東西， 更需要慎重，稍有不慎，就會導致孩子厭學，學習失敗的感受江影響孩子接下來 學習，不學習是從零開始，學錯了是從負數開始。在展示階段讓家長看到價值， 感受到物超所值價格就不貴，價值的展現要家長能實實在在感受到，才是真的。 是價格和價值的關系，家長如果看清價值后，我們的學費就不貴，如果看不清的 話，我們的學費就會顯得貴，是否報名在于價格參照物，如果我們提供的是獨一 無二的話，我們的報名就很簡單，但主要體現在硬件和服務才是作出高價的前提。 試聽一下可以嗎-作為家長試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因為試聽我們必然要準備最好的老 師，最好的課程，那么家長可能會希望只是要求做公開課的教師教學生，要不就不學，我們將很被動，試聽的另一 個害處是家長會以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場面，所以試聽后經 常家長有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費，其實報名是個性化的問 題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉到試聽，告訴家長我們我們學校的特點是 學習方案設計，教師是我們幾十個選一個，我們比家長更在乎教師，因為他關乎 學校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長我們教學是標準化 的。家長和教師接觸久了，會