1、Reviewees name:員工姓名Position:職位應收、信貸Reviewers name:評估者姓名Date of review:評估日期RATING SCALE DEFINITIONS評分標準定義5Exceptional Performance: Consistently exceeds all the expectations for their objectives and leadership competencies.持續不斷地超越期望：能一貫超越其工作目標和領導能力方面的所有期望值。2Mixed Outcomes: Meets some expectations for

2、their objectives and leadership competencies. With focus, the potential to raise performance exists.基本達到期望：在某些方面達到了其工作目標和領導能力方面的期望值。如果繼續努力，有進一步提升工作績效的潛力。4Consistent Over Performance: Frequently exceeds expectations for their objectives and leadership competencies against an already stretching set of

3、 standards.經常超預期望：經常超越其工作目標和領導能力方面的期望值，在工作中以更高、更嚴格的標準要求自己。1Unacceptable Performance: Does not meet expectations for their objectives and leadership competencies. A performance improvement plan needs to be in place.未達到期望：未達到其工作目標和領導能力方面的期望值。需要制定績效改進計劃。3Very Good Performance: Meets expectations for th

4、eir objectives and leadership competencies. This is a rating that any person should feel proud of.出色達到期望：達到其工作目標和領導能力方面的期望值。任何獲此評分的員工都有理由感到自豪。·Holiday innHoliday inn expressPage 2 of 13 MY OBJECTIVES: 我的工作目標How would you rate the performance against each of objectives? Tick or click the rating

5、box below and give specific examples to support your rating in the comments box. 您如何根據每一項具體的工作目標對績效進行評分？勾選或點擊下面的評分框，并在評價框中舉出具體的例子，說明您的評分理由。OBJECTIVE:工作目標行為規范、出勤良好Reviewee Comments: 員工自我評價遵守公司的規章制度和財務會計手冊，對外，以規范專業的行為和信貸單位對賬收款；對內，用嚴謹細致的方式審核前廳餐飲的城市掛賬單。良好的考勤記錄，從不遲到。對于本職工作，在客情較高工作量大時，主動用業余時間加班完成工作；對于前場工作

6、，在餐飲部需要外援時，積極參與西餐廳和宴會廳的幫忙工作中。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標工作數量和質量、主動性Reviewee Comments: 員工自我評價總能在上級經理指定的日期前完成相應的工作。熟知本職崗位的工作內容，如，主動與信貸公司聯系，逐步完善好詳細的信貸單位聯系方式，便于每月的對賬溝通及郵寄發票和收款事宜。主動聯系預定部，將各種類型房券的價格進行頻繁的提醒，將新增加的信貸協議公司信息及時發送郵件；主動聯系前廳部，將出現的信用卡和城市掛賬的結賬問題，及時通知相關操作人員，并要求前臺將解決方法記錄在交班本上供其他員

7、工借鑒。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標即時錄入所有應收款Reviewee Comments: 員工自我評價所收到的用來全部或部分結清掛賬賬目的資金，都能夠立即錄入相關賬目中。對于未能匹配的資金，通過聯系銷售部或預訂部及前廳部等人員，及時查出資金的用途，在系統中做好相關的備注，確保收到的資金都能對應匹配。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標密切關注信貸公司的賬目，及時收回應收款Reviewee Comments: 員工自我評價每月初，按時將信貸協議公司的月結賬目清單整

8、理好，根據對方公司的要求，郵寄或發送郵件。月中的時候，主動聯系各個公司，詢問是否對賬目無疑義及是否已進行打款流程。月底前，密切關注每個公司的應收款是否已經到賬。對于個別單位沒有及時支付應收款的，頻繁的進行相應的催收工作，將與對方的聯系過程，詳細的填寫信用催收記錄并匯報給上級經理，直至完全收回所有的應收款。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標控制客人賬高余額Reviewee Comments: 員工自我評價在審核客人賬余額時，能及時發現前臺未收或漏收的押金，通過電話或郵件的形式告知前臺，并時刻關注長住客的信用卡預授權的有效期，在預授權

9、到期前，及時通知前臺追加預授權，以減少漏結賬的風險。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標每天及時處理信用卡賬目Reviewee Comments: 員工自我評價每天及時核對前臺和餐飲的信用卡賬目，對內，前臺存在的問題，如，預授權未完成或消費誤刷成預授權以及漏刷等現象，直接通知當事人盡快進行調整；對于重復出現的問題，如，通過中國銀行的機器刷卡未結算的，將結算程序按部就班寫在前臺交班本上，給所有前臺同事查看，以避免同一現象的屢次出現。對外，銀行方面出現的問題，如，工行離線刷卡未及時進賬等，聯系銀行的工作人員進行操作。54321Revie

10、wer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標完善并控制信用卡退款環節Reviewee Comments: 員工自我評價處理信用卡退款時，對其它部門員工所填寫的退款資料，就退款原因進行詳細的審核，確保酒店已經收到客人的結賬金額，并幫助造成退款的當事人分析錯誤產生的原因及告之其正確的操作程序。對于財務的退款操作方面，能夠嚴格遵守會計手冊的規定，將退款說明交由財務總監及總經理審批簽字，在收到銀行退款完成的信息后，將對應的銀行退款回單附到退款說明資料后。每月初會將上月的所有信用卡做賬明細從系統中打印，根據負數部分再次核對每一筆信用卡的退款操作并送簽財務總監。54321

11、Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標分析信貸賬齡Reviewee Comments: 員工自我評價根據信貸經理的指導，將信貸賬齡進行詳細的分析，能夠按照要求制作相應的報表，以數據來反映應收賬的實際情況，將報表用作信貸會議的一部分，與銷售溝通應收款的收款方式等。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OBJECTIVE: 工作目標審核旅行社傭金Reviewee Comments: 員工自我評價每月能夠按照信貸經理的要求，將旅行社的傭金進行詳細的審核，審核中發現的不符合規定的操作，如，前臺或預定將公司客人誤做成旅行社等

12、，及時從返傭中進行扣除，確保酒店付給每個旅行社的傭金都是準確無誤的。54321Reviewer Comments: 評估者評價54321OVERALL OBJECTIVE RATING: (The overall rating must be a Whole Number please.)工作目標總體得分： （評分必須為整數。)Reviewee員工自評54321Reviewer評估者評分54321LEADERSHIP COMPETENCIES領導能力How would you rate the performance in creating the right environment and

13、leading the guest experience? Tick or click the rating box below and give specific examples to support your rating in the comments box. Definitions of our leadership competencies can be found at the back page of this form. 您如何對在創建正確的環境和引領賓客體驗中的工作績效進行評分？勾選或點擊下面的評分框，并在評價框中舉出具體的例子，說明您的評分理由。關于領導能力的定義可在本

14、表格的背面找到。Be BrandHearted 心系品牌Feeling proud and committed to our Brands 為我們的品牌感到自豪，并忠誠于我們的品牌Create confidence建立信任Be an expert Act and look the part Adapt your style展現專業 言行得體 隨機應變Reviewee Comments: 員工自我評價How do you support and lead your team to deliver the Crowne Plaza service behaviours? Please provid

15、e specific examples for each of the behaviours:您如何支持并領導您的團隊提供皇冠假日酒店服務行為？請為每種行為提供特定實例：在酒店營業場所見到客人時，熱情友好的與客人打招呼，咨詢客人是否需要提供幫助，提現品牌的禮貌禮儀等服務行為。在與客戶對賬溝通過程中，始終貫穿專業得體的言語，并使用帶有酒店標志的紙張或郵件格式。54321Encourage success鼓舞成就Support - Recognise Offer choices全心支持 認可贊賞 提供選擇Make it happen夢想成真Be perceptive Own it Make it

16、seamless觀察預見 視為己任 實現完美Reviewer Comments: 評估者評價How do they support and lead the team to deliver the Crowne Plaza service behaviours? Please provide specific examples for each of the behaviours:您的團隊員工如何支持并領導您的團隊提供皇冠假日酒店服務行為？請為每種行為提供特定實例：54321Think Ahead 超前思考Reviewee Comments: 員工自我評價How do you use indu

17、stry, market and competitor knowledge to set direction now and in the future? How do you inspire others to open up new ways of thinking? 您如何使用對行業、市場和競爭對手知識以設定現在和未來的方向？您如何啟發他人開拓新的思考方式？根據長期的收款紀錄經驗，發覺幾個付款較慢的信貸協議公司，將會單獨紀錄相關催款細節，并將與對應的銷售經理溝通，深入了解對方付款較慢的原因，從而采取適當的對賬及收款程序。54321Reviewer Comments: 評估者評價Using

18、 insight to set direction that is in step with our business plans利用真知灼見，設定與我們的業務計劃一致的發展方向54321Champion Change 主導變革Reviewee Comments: 員工自我評價How do you lead and inspire others to make the right change happen? How do you manage resistance and set a positive example through your own response to change?

19、您如何領導并鼓舞他人實現正確的變革？您如何管理工作障礙，并通過您自己對變革的反應樹立一個積極的榜樣？在面臨全球審計的嚴峻挑戰時，按照上級領導的指導方式，鼓舞他人樹立信心，細分工作環節，突出審查重點，并且自己經常加班加點，積極準備各項工作，潛移默化的引領他人。54321Reviewer Comments: 評估者評價Being equipped for changemaking the right change happen做好迎接變革的準備支持正確的變革54321Lead and Develop領導和發展員工(self and others)（自身和他人）Reviewee Comments:

20、員工自我評價How do you lead, develop and motivate the team to accomplish great things? How do you show personal commitment to on-going learning for yourself and others? 您如何領導、發展并激勵團隊取得杰出的成就？您如何展示對自身及他人持續學習的個人承諾？在日常工作中，由于經常需要開具發票給協議公司付款，于是研究出便捷的開發票操作程序，提高自身工作效率的同時，還按照從人力資源部CTC培訓中學到的方法，主動對前臺相關員工進行一對一的培訓，使他們

21、也能學會快速開好發票的方法，從而節約退房速度以提高客人Heartbeat滿意度。54321Reviewer Comments: 評估者評價Taking responsibility for developing ourselves and providing a supportive environment for others 以發展尋求自身的發展，并為員工的發展提供支持54321Drive Results成效驅動Reviewee Comments: 員工自我評價How do you make decisions, working to resolve issues quickly and

22、constructively? How do you drive for business results making sure accountabilities and expectations are clear to others 您如何作出果斷的決定，快速并有建設性地努力解決問題？您如何推動業務成果，確保他人清晰了解責任與期望？對于相關部門員工經常出現狀況的環節（信用卡結賬錯誤導致退款），果斷將月度退款匯總表發送給其部門負責人，由他制定出相應的調整措施（扣款），使其部門員工快速清晰的了解情況的嚴重性及自身的職責。54321Reviewer Comments: 評估者評價Everyon

23、e needs to feel accountable for improving the performance of our Brands 對于提升我們的品牌，每一個人都需要負擔起責任54321Work Collaboratively全面協作Reviewee Comments: 員工自我評價How do you create an environment where best practices are shared and creativity can flourish? How do you demonstrate the importance of building collabor

24、ative relationships? 您如何創造一個分享最佳做法并可以盡情發揮創意的環境？您如何展示構建協作關系的重要性？在日常工作流程中，對前臺員工關于城市賬的Opera系統操作方面進行逐步的指導；對銷售部同事要求的客戶公司賬單整理方面進行積極的配合，從而使所有的應收款都能夠在前臺、銷售及財務的配合下全部如期收回。54321Reviewer Comments: 評估者評價Building collaborative partnerships and networks to deliver great results 建立起協作關系和網絡，取得杰出的成果54321OVERALL LEADE

25、RSHIP COMPETENCIES RATING: 總體領導能力評分(The overall rating must be a Whole Number please.) (評分必須為整數)Reviewee Rating員工自評54321Reviewer Rating評估者評分54321OVERALL PERFORMANCE RATING 總體工作績效評分The overall rating reflects performance for the past year, and is a 50/50 split between achieving objectives and leaders

26、hip competencies. 總體評分反映了團隊成員過去一年工作中的貢獻，“工作目標”和“領導能力”在總體評分中各占50%。The OPR can be a half number to allow for a more detailed reflection of the overall performance.OPR評分可以使用半分以更加準確地區分整體績效。Reviewees Overall Comments: 團隊成員自我評價我十分了解應收主管的崗位工作職責和內容，能按時完成應收的相關工作，遵守酒店及集團的政策和制度。在與客人及合作公司對賬交流中，能夠執行專業的行為規范，并按照客戶

27、的需求為其提供個性化的服務，例如，、等協議公司，為其提供手工電子統計表及掃描和在對方公司網站操作等對賬方式。在與同事的日常工作交流中，就整理應收賬目和Opera系統操作方面，積極協助銷售和前臺的同事，體現團隊協作。在掌握自身應收主管的工作情況下，主動向上級的信貸經理學習相關的業務知識，將旅行社傭金的審核、申請付款與計提等操作，由信貸經理處接手操作；在月底關賬前，主動學習信貸經理崗位的關賬流程，學會后每月同時進行應收和信貸的關賬操作，追求卓越。Overall Performance Self - Rating: (please circle)總體工作績效評分：（請圈選）54.543.532.52

28、1.51Reviewers Comments: 評估者評價Overall Performance Rating: (please circle)總體工作績效評分： （請圈選）54.543.532.521.51Reviewer Signature評估者簽名Date日期 AFTER REVIEW CONVERSATION WITH MY REVIEWER 完成績效評估會談Reviewees Comments 團隊成員對評估的評價I have reviewed this document with my manager and I understand that I may attach any a

29、dditional written comments, which will become a part of this performance review record.我已同我的經理一起審閱了此份文件，并且我理解我可以附上任何附加的書面評論，作為此份績效評估記錄的一部分。Reviewee Signature員工簽名Date 日期Page 13 of 13CP/Performance Review Mgr /CHN 2014OUR LEADERSHIP COMPETENCIES 領導能力Be BrandHearted 心系品牌Being BrandHearted is an attitud

30、e and a commitment that demonstrates the pride we feel about our Brands and the value we place on them. It means that our Brands are at the centre of what we do and how we think.心系品牌是一種態度，是表明我們對我們的品牌充滿自豪的堅定信心，也是我們賦予品牌的價值。這意味著我們的品牌是我們一切行為和思想的核心所在。 Its important because 這很重要，因為Being BrandHearted helps

31、 us to deliver Great Hotels Guests Love. Brands are all about how people feel and so our Brands will be brought to life through the actions of our people. We need to feel inspired by our Brands, and really use our knowledge of them to guide our actions and decisions. When we do this together, our Br

32、ands become stronger, our guests and owners will prefer them over our competitors and we will win market share. 心系品牌幫助我們打造客人摯愛的杰出酒店。品牌的一切都關乎客人的體驗，因此我們需要通過我們員工的實際行動，為我們的品牌賦予生命。我們需要被品牌所激勵，真正地運用我們對品牌的知識，去指導我們的行為和決策。而當我們共同為此努力時，我們的品牌就會變得更強大，我們的賓客和業主將更喜歡愛我們的品牌，從而勝過我們的競爭對手，同時我們也會贏得更多的市場份額。Think Ahead 超前思考

33、Knowing and feeling confident about what makes us distinctive and what it will take to win in our industry and become one of the worlds greatest companies. Using insights to set direction that is in step with our business plans for our Brands, and sharing this in a way that inspires others. 了解是什么使我們

34、與眾不同，以及要在行業競爭中取勝并成為全球最杰出的公司之一需要做些什么，并對這些始終保持堅定的信心。利用真知灼見，設定與我們品牌的業務計劃一致的發展方向，并以一種鼓舞人心的方式與他人分享。Its important because這很重要，因為We are more successful when we take time to plan for the future, so that we can create a competitive advantage in the short and long term. We need to be adaptable, anticipating m

35、arket changes, while keeping in mind our compelling picture of the future (our Vision), as well as our focus on delivering results today.當我們抽出時間制定未來計劃，從而保證我們在短期及長期條件下都具有競爭優勢時，我們就能變得更成功。我們需要能夠靈活應變、審時度勢地預測市場變化，在時刻牢記我們對未來的宏偉藍圖（我們的愿景）的同時，努力實現目前的業務目標。Champion Change主導變革Leading and inspiring people to mak

36、e the right change happen. Creating a dynamic culture that embraces progress and helps us to manage change successfully. 領導和激勵員工進行適當的變革。營造充滿活力的企業文化來支持發展，幫助我們成功地推行變革。Its important because這很重要，因為Change is a constant in our industry and its an everyday part of our lives. By being equipped for change, w

37、e can adapt quickly and maintain our focus on creating Great Hotels Guests Love.我們所處的行業一直不斷在變化，而變革也是我們每日生活中的重要組成部分。做好迎接變革的準備，我們就能快速適應市場環境，并始終將我們的重心放在創建客人摯愛的杰出酒店上。Lead and Develop 領導和發展員工(self and others) （自己和他人）Leading, developing and motivating the team to accomplish great things, by creating the r

38、ight environment and level of challenge. Shows a personal commitment to on-going learning for self and others. 通過營造良好的環境，創建難度恰當的挑戰，來領導、發展和鼓勵你的團隊成就偉大的事業。展示出鼓勵自己和他人堅持不斷學習的決心。Its important because這很重要，因為When we take accountability for developing ourselves and sharing feedback, it creates a culture wher

39、e people can perform at their best; and its our leaders role to provide a supportive and inspiring environment to enable this to happen. Great leaders have a genuine interest in their people; they are accessible, they coach, and have their finger on the pulse when it comes to their teams performance.當我們承擔起讓自己不斷發展與分享反饋的責任時，就創造了一種人人全力以赴的文化；而創建一個支持和鼓勵的環境來營造這種文化正是我們領導者的職責所在。杰出的領導者對他們所帶領的團隊滿懷誠摯與熱情；他們平易近人，指引團隊，在涉及團隊工作表現的問題上總是能運籌帷幄。Drive Results成效驅動Driving business results in an effective way, making accountabilities and performance expectations clear and inspir