1、終端與業務專業訓練內容（一）注：1、參加認證、申報高級通信工程師的考生閱讀2、以下內容答案請閱讀高級通信工程師終端與業務專業知識第一章1、填空題（1）通信業務是最直接面向（）的。（2）數字視音頻業務有（）、（）、（）和（）等。（3）通信業務主要包括（）、（）和（）等。（4）通信終端設備是（）與（）之間的接口設備。（5）（）是構成業務網的核心要素。（6）交換設備的交換方式可以分為（）方式和（）方式兩大類。（7）交換機根據（）自動進行話路的接通與拆除。（8）每一部電話機通過（）連接到電話交換機上。（9）大城市的電話分局間使用（）互連。（10）智能網依靠先進的（）技術和大型集中數據庫技術，將網絡的（

2、）功能 和（）功能相分離。（11）數據網包括（）、（）、DDN網和ATM網等。（12）從物理實現角度看，接入與傳送網技術包括（）、（）、（）以及接入設備技術等。（13）傳輸方式從大的分類上有兩種：（）和無線傳輸。（14）有線傳輸媒質是利用（）和（）作為傳輸媒質的通信技術。（15）微波通信的傳輸距離可達（）。（16）傳輸系統包括（）設備和（）設備。（17）接入設備主要有（ADSL）設備、PON設備和（）設備等。2、選擇題（1）業務節點設備包括（）A中繼器 B以太網交換機 C 路由器 D數字交叉連接設備(2)業務網包括()A電話網 B移動網 C傳輸網 D IP網(3) ISDN可以提供()等綜合業

3、務。A圖象 B語音 C數據 D視頻(4)數據通信的特點有()A實時性 B移動性 C突發性 D允許一定時延(5)公共數據網采用了()交換技術。A分組交換 B 電路交換C報文交換D包交換(6)采用無線傳輸媒質的通信主要有()。A移動通信 B微波通信C衛星通信D固定電話通信3、簡答題(!)業務網可以向用戶提供哪些電信業務？(2)簡述交換設備的基本功能。(3)簡述電信管理網的作用。(4)簡述光纖作為傳輸媒質的優點。第二章1、填空題(1)掃描儀的技術原理與()幾乎是相同的。(2)數碼相機的感光器件是()。(3)視頻采集卡可以將視頻的模擬信號轉換成()信號。(4)數字攝像頭捕捉的活動圖像可以通過計算機的(

4、)或()接口傳到計算機里。(5)網絡終端是實現在()線上進行數字信號轉送和接受的關鍵設備。（6） ISDN路由器是利用ISDN技術實現遠程登錄LAN、Internet以及組成（）的數字終端設備。（7）機頂盒的基本功能是能接收通過（）或（）等接入網傳輸的下行數據， 經（）、（）和（）等操作將其恢復成AV信號。（8）機頂盒的通信過程包括（）、（）和通信的結束。（9）從可視電話使用的通信網絡來劃分，有基于（）的可視電話、基于（）的可視電話以及基于（）的可視電話。（10）電視會議主要由（）、傳輸設備和（）以及（）等組成。（11）如果要召開多點會議電視，必須借助（）建立多點會議電視系統網絡。2、選擇題（

5、1）傳真是一種（）通信業務。A數據 B語音C 圖形 D 圖像（2）目前，三類傳真機的傳真信號主要通過（）傳輸。A 數字數據網B 公共電話交換網 C 分組交換網D 幀中繼網（3）廣播電視攝像機的三基色信號為（）A 紅 B 綠 C 黃D 藍（4） NT2主要提供（）的四線雙向傳輸能力。A 30B+D B 20B+D C 30B+2DD 20B+D（5） 一個B信道的帶寬為（）A16kbit/s B 128kbit/s C 64kbit/sD 112.5kbit/s（6）（）是基于電話網的可視電話標準。A H.321 B H.324 C H.320 D H.2453、簡答題（!）簡述彩色攝像機的主要

6、組成部分（2）簡述彩色攝像機中的視頻信號處理（3）簡述ISDN終端適配器的功能（4）簡述目前常用的多媒體終端的兩種主要形式（5）簡述電視會議系統的特點。第三章1、填空題（1）基礎電信業務是指提供公共（）、公共（）和基本（）服務的業務。（2）電信業務第二類增殖業務中，存儲轉發業務包括（）、（）和（）等。（3）信息服務業務的類型主要包括（）、娛樂/游戲、（）和（）等服務。（4）通信技術與（）技術的結合以及控制技術與（）技術的結合是現代通信 技術的典型標志。（5）通信技術的發展趨勢中，（）化是實現其他“五化”的基礎。（6）個人通信概念的核心，是使通信最終適應個人的（）性。（7）目前開放的出租電路業務

7、主要有音頻、電路、 （）、（）和（）等。（8）智能網的通用個人通信業務實質是一種（）業務。（9）智能網的通用個人通信來話服務四個核心的業務特征包括（）、（）、（和（）。（10）智能網的大眾呼叫業務提供一種類似（）的服務。（11）分組交換網是通過（）來建立傳送信息的信息通路。（12） DDN的基本業務是向客戶提供多種速率的（）專線服務。（13） ATM支持兩類寬帶業務，即（）業務和（）業務。（14） IP電話業務有（）、（）和（）。（15） Internet的應用服務供應商運營模式有三個要素，即（）、（）、（）。2、選擇題（1）（）是現代通信技術的基本特性和最突出的發展趨勢。A個人化 B寬帶化

8、C智能化 D數字化(2)免費電話是指()。A 呼叫對主叫是免費的B 呼叫是免費的 C 呼叫對被叫是免費的D被叫付費電話(3)智能網的號碼流動業務具有()等業務特征。A移機不改號 B改號通知C有效期D語音提示(4)分組交換網是()通信的基礎網。A數據B語音C圖像D傳真(5)交換型虛電路是一種()連接。A永久性B臨時性C邏輯D物理(6)永久型虛電路是一種()連接。A永久性B臨時性C邏輯D物理（16） DDN的基本業務可以提供()速率的全透明專用電路。A 2048bit/s B 2048Kbit/s C 32Kbit/s D 33.6Kbit/s3、簡答題(!)簡述呼叫中心業務的概念。(2)簡述因特

9、網接入服務業務的主要應用。(3)簡述數字通信的優點。(4)為什么要通信業務綜合化？(5)簡述個人通信的概念。(6)簡述本地電話網中繼線的概念。(7)簡述出租電路業務的概念。(8)什么是“一線通”業務？(9)線通”業務主要包括哪些?(10)什么是集團移動電話業務？(11)什么是移動夢網業務？(12)智能網的電話投票業務具有哪些業務特征？(13)簡述虛擬專用網的概念。(14)智能網的大眾呼叫業務最主要的特征是什么？(15)智能網的號碼流動業務可提供什么服務？(16)簡述混合光纖接入同軸電纜網業務有哪些。第四章1、填空題(1)當今企業經營管理的一個新的主要發展趨勢是()(2)企業戰略的一個重要內容就

10、是()。2、簡答題(!)簡述企業戰略的概念。(2)什么是企業營銷理念終端與業務專業訓練內容（注：1、參加認證、申報高級通信工程師的考生閱讀2、以下內容答案請閱讀通信工程師市場營銷專業知識第一章市場營銷基礎一、填空題1、市場不僅應是企業生產和銷售的終點，而且應是企業生產和銷售的出發點，企業的活動 應（）展開。2、客戶的（）是企業未來利潤最好的指示器。3、市場營銷是引導商品和勞務從生產者到達消費者或用戶所實施的（）。4、戰略營銷觀念是用（）的思想和方法對市場營銷活動進行管理。二、單項選擇題1、傳統的營銷觀念是通過（）獲得利潤。A、擴大銷售額B、客戶滿意C、使所有參與者D、廣告宣傳2、推銷的觀念演變

11、為市場營銷的觀念應具有的特征包括以市場為出發點（），以協調的市場營銷為手段，以通過滿足消費者需求來贏利。A、以企業為中心B、以服務為中心C、以客戶為中心D、以質量為中心3、新的營銷觀念的中心和重點是 （）。A、產品B、客戶需要C、競爭優勢D、服務質量4、戰略市場銷觀念的核心要素包括方向性、長期性、競爭性、創造性、（ 卜參與者共贏。A、協同性B、經濟性C、廣域性D、保密性，三、判斷題1、價格是消費者對滿足其需要的產品的全部效能的估價，是指產品滿足人們欲望的能力。（）2、當人們決定以交換方式來滿足需要或欲望時，就存在市場營銷了。（）3、從本質上說，市場營銷觀念是一種以客戶需要和欲望為導向的哲學，是

12、消費者主權論在市場營銷中的體現。（）4、戰略營銷是將市場營銷的目的由參與者獲利擴展到使所有企業獲利。（）四、簡答題1、簡述市場營銷的定義。2、產品觀念和推銷觀念在現代市場營銷觀念中所體現出來的弊端有哪些？3、簡述市場營銷觀念與推銷觀念的區別和市場營銷觀念的基本特征？4、簡述狹義和廣義兩種市場概念共有的三個要素是什么。5、簡述什么是市場營銷者。五、綜合題1、論述需要、欲望和需求三者之間的關系。2、論述戰略營銷觀念的核心要素。3.論述交換與交易的關系。第二章、市場分析一、填空題1、市場營銷環境是指與企業營銷活動有潛在關系的所有外部力量和相關因素的（），它是影響企業生存和發展的各種外部條件。2、細分

13、市場客觀上是按一定的依據把整體市場分解為諸多（）的子市場。3、競爭策略是指企業依據自己在 （）所處的地位，為實現競爭戰略和適應競爭形勢而采用的各種具體行動方式。4、市場細分是根據（）的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。二、單項選擇題1、目標市場的模式主要有密集單一市場、有選擇的專門化、產品專門化、市場專門化和（）。A、無差異性市場營銷B、差異性市場營銷C、廣泛市場覆蓋D、完全市場覆蓋2、競爭環境是指（）必須面對的競爭者數量和類型以及競爭者參與競爭的方式。A、產品B、商品C、營銷者D、購買者3、經濟環境指企業營銷活動所面臨的外部（），其運行狀況及發展趨勢會直接或間接地對企業營銷活動產

14、生影響。A、社會條件B、政治條件C、經濟條件D、人文條件三、多項選擇題1、市場調研常用方法有（）。A、第一手資料調查B、第二手資料調查C、實地調查D、問卷調查2、競爭策略的類型主要有 （）和集中優勢競爭戰略。A、高質量競爭戰略B、低成本競爭戰略C、高效益競爭戰略D、差異優勢競爭戰略3、影響企業營銷活動的直接經濟環境，主要包括 （）。A、消費者收入水平的變化B、消費者支出模式和消費結構的變化C、消費者儲蓄和信貸情況的變化D、消費者支出水平的變化四、判斷題1、人口是構成市場的第一位因素。（）2、探測性研究是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息，為企業營

15、銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。（）3、市場營銷環境主要包括兩方面的構成要素，即宏觀環境要素和微觀環境要素。（）4、政治環境指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。（）5、消費者對商品的需求和購買行為不受價值觀念的影響。（）五、簡答題1、市場調查有哪些步驟 ？2、簡述市場細分的作用。3、影響行業競爭的基本情況有哪些？4、簡述市場營銷的宏觀環境有哪些。5、簡述市場營銷的微觀環境包括哪些？6、簡述市場調查常用的方法有哪些。7、簡述市場問卷調查問句的基本類型有哪些？（答出五種即可）8、簡述市場營銷調查報告的寫作要求有哪些？9、簡

16、述市場營銷調查報告正文包括哪些內容。10、簡述競爭戰略分析的內容包括哪些方面。11、簡述市場競爭策略分析的內容包括哪些。12、簡述目標市場的模式有哪幾種 ？六、綜合題1、論述市場調查的基本內容有哪些？2、論述市場調查的種類有哪些 ？3、論述影響目標市場策略選擇的因素有哪些？4、論述市場問卷調查設計的要求有哪些？5、從心理狀態的角度論述市場競爭者的類型有哪些？6、論述產品定位的選擇標準。7、論述產品定位的主要方法有哪些？第三章市場營銷組合一、填空題1產品整體概念中的核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的使用價值、核心價值和（）。2、產品整體概念中的附加產品是指客戶購買產品時所獲得的全部（）和服

17、務，是形式產品和實質產品的統一。3、營銷渠道又稱分銷渠道，是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套（）的組織。4、廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進行的思想、 產品或服務的非人員（）活動。二、單項選擇題1、市場營銷組合的基本內容包括產品、（ 卜分銷點和促銷。A、市場B、價格C、目標D、服務2、新產品構思的來源有客戶、競爭者、（ 卜科學家。A、企業外部B、企業內部C、企業經濟實力D、企業技術實力3、產品壽命周期是一個非常重要的概念，它是企業制訂（）的基礎。A、產品市場與營銷策略B、短期規劃與營銷策略C、長期規劃與營銷策略D、近期規劃與營銷策略三、多項選擇題1、產品策略中產品組合策略主要

18、包括產品組合擴展策略、（）。A、產品組合簡化策略B、產品組合改進策略C、產品組合價值策略D、產品組合價格策略2、建立營銷渠道目標的限制因素主要有客戶因素、（）。A、商品因素B、價格因素C、渠道因素D、競爭因素3、對產品構思進行篩選應從兩方面考慮：一方面要考慮市場需求量、價格、質量要求、競爭情況、技術趨向和客戶意見等外部因素；另一方面要考慮（ 卜銷售能力等內部因素。A、企業資金B、技術水平C、設備能力D、管理水平四、判斷題1、產品包裝綜合地運用色彩、形狀、設計與商標等要素，烘托、醞釀了產品的形象價值， 加重了消費者購物選擇的法碼。（）2、營銷產品策略中，產品服務策略主要包括售前服務和售后服務。（

19、）3、營銷渠道是指商品（服務）從銷售者向消費者（用戶）轉移所經過的路線。（）4、直接營銷是利用優惠、打折、會員卡等各種活動來達到擴大銷售的目的。（）五、簡答題1、產品策略中產品差異化策略主要包括哪些內容？ 2、制定銷售促進方案包括哪些工作 3、簡述人員促銷的種類和步驟。4、現代營銷理論提出的產品整體概念把產品分為哪些層次5、簡述產品服務策略的特點。6、簡述新產品的開發過程可分為哪幾個階段？7、簡述營銷渠道的功能。8、簡述在設計營銷渠道時為目標客戶提供的服務包括哪些?9、簡述建立營銷渠道目標的限制因素有哪些？10、簡述營銷渠道的發展趨勢。11、簡述促銷策略中廣告目標的類型有哪幾種？12、簡述哪些

20、工作。六、綜合題1、論述成本導向、需求導向和競爭導向三大基本定價方法的定義和研究內容。2、論述產品的生命周期在各個階段上的特征。3、論述產品成熟期的營銷營銷策略主要有哪幾種？4、論述產品衰退期的營銷策略主要有哪幾種？5、論述常見的折扣定價策略有哪些？6、論述營銷渠道的類型。7、論述廣告預算費用支出應從哪個方面來考慮？8、論述選擇公關營銷主題的信息與方法。第四章營銷管理一、填空題1、市場營銷計劃有助于市場營銷管理人員樹立以未來為（）的觀念。2、市場營銷實施是指企業為實現其戰略目標而致力于將營銷戰略和計劃變為具體的（）的過程。3、營銷戰略最終是由企業內部的工作人員來實施的，所以（）的開發至關重要。

21、4、企業文化是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和（）。5、年度計劃控制的衡量標準大多是以金額、數量或（）為特征的。二、單項選擇題1、企業的營銷管理過程，也就是市場營銷的計劃、執行和 （）過程。A、檢查B、評估C、改進D、控制2、市場營銷策略包括（ 卜市場營銷因素組合、市場營銷費用支出水平等。A、目標市場B、交易市場C、產品開發市場D、人力資源市場3、市場營銷成本的倉儲費用包括租金、（ 卜折舊、保險、包裝費、存貨成本等。A、維護費B、燃料費C、勞務費D、辦公費三、多項選擇題1、市場營銷控制的方式主要有 （）。A、年度計劃控制B、贏利能力控制C、價格控制D、效率控制2、綜合

22、國內外企業市場營銷控制的基本做法，年度計劃控制通常在（）方面展開。A、銷售分析B、市場占有率分析C、市場營銷費用分析D、客戶態度追蹤分析3、市場營銷計劃即是通過對未來可預見機會的（）而制定出來的行動方案。A、分析B、評估 C、選擇D、診斷四、判斷題1、市場營銷計劃即是市場營銷活動方案的具體描述，它規定了企業各種經營活動的任務、 策略、政策、目標及具體指標和措施。（）2、市場營銷實施，就是企業單位為達到市場營銷目標所靈活運用的邏輯方式或推理方法。（）3、市場營銷計劃的情況分析就是要找出兩大問題的答案：企業的過去和現狀如何 ？企業前進的方位在何處?（）4、制定市場營銷方案在選擇最佳策略時，就是要從

23、前階段所提出的幾個可供選擇的策略中 選出最可行的策略。（）五、簡答題1、簡述市場營銷實施的過程。2、市場營銷計劃包括哪些內容 ？3、簡述市場占有率分析一般采用的度量方法。六、綜合題1、論述市場營銷控制的定義及其過程。2、論述市場營銷年度計劃控制及其目的是什么？3、論述市場營銷成本由哪些費用組成。第五章服務營銷一、填空題1、服務是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權（）的行為。2、服務質量的綜合管理是為了充分滿足消費者需求，企業的全體部門、全體成員參加的，在服務的全部過程中，對于影響服務質量的（）的管理。3、流程分析是指通過分解組織系統和架構，（）客戶同服務人員的接觸點并從這

24、些接觸點出發來改進企業服務質量的一種方法。4、狹義的服務業僅指傳統的生活服務業，廣義的服務業則指整個的（），還包括金融、信息、通信業等。二、單項選擇題1、流程分析借助流程圖來分析服務傳遞過程的各個方面，包括從前臺服務到后勤服務的全 過程，它通常涉及（）。D、六個步驟D、高接觸性服務A、三個步驟B、四個步驟C、五個步驟2、客戶參與全部或大部分服務的過程稱為（）。A、標準服務B、低接觸性服務C、中接觸性服務3、服務質量的構成要素包括技術質量、職能質量、形象質量和 （）。A、營銷質量B、溝通質量C、交易瞬間D、真實瞬間三、多項選擇題1、客戶評價服務質量的標準主要有可感知性、（）和移情性。D、保證性A

25、、可靠性B、依賴性C、反應性 2、服務企業在運用定點超越策略時，可以從 （）方面人手。A、促銷技巧B、業務管理C、戰略D、經營3、服務質量的（）均有其區別于有形產品的內涵。A、構成要素B、形成過程C、考核依據D、評價標準四、判斷題1、服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。（）2、定點超越法是指企業將自己的產品、服務和市場營銷過程等同市場上的競爭對手尤其是最強的競爭對手的標準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。（）3、促銷工作主要是化有形為無形”，借助各種方法、手段、實物甚至人員來展示服各。（4、服務中的職能質量是指服務推廣的過程中，客戶所

26、感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著和儀表等，給客戶帶來的利益和享受。（）5、服務質量標準的可靠性是指企業獨立準確地完成所承諾服務的能力。（）五、簡答題1、服務質量與有形產品的質量在內涵上有哪些區別？ 2、簡述服務的分類方法。3、簡述服務質量的內涵是什么 4、簡述技術質量與職能質量的含義與聯系。5、簡述客戶評價服務質量的標準。6、簡述對服務提供者綜合管理的內容有哪些？7、簡述在提高服務質量的策略上，企業減少客戶質量風險的顧慮應從哪幾個方面來考慮六、綜合題1、論述服務的基本特征。2、論述服務提供全過程的三個階段的質量管理的聯系與區別。3、論述企業在運用提高服務質量定點超越法時應從哪幾方面考慮？4、論述企業在運用提高服務質量流程分析法時，通常涉及的步驟有哪些？第六章市場營銷理念的新發展一、填空題1、關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構 及其他公眾發生（）的過程；2、以客戶為中心的企業管理技術，是一種以客戶為企業（）的管理技術。3、客戶關系管理就