1、超市營銷策略分析學院：經(jīng)濟與管理學院專業(yè)：市場營銷班級：營銷班學號：姓名：目錄超市營銷策略分析 3摘要 3關鍵 詞 3一、超市消費者行為特征 31、關注商品的價格和質(zhì)量 32、注重購買方便 33、重視感性消費 34、對超市忠誠度較低 4二、超市營銷策略 41.親情營銷策略 42知識營銷策略 43綠色營銷策略 54誠信的營銷策略 55品牌化營銷策略 56特色文化營銷策略 6參考文獻： 68超市營銷策略分析摘要 ： 隨著我國超市行業(yè)的快速發(fā)展,行業(yè)內(nèi)的競爭日益激烈。超市要想在競爭中取勝,就必須把握超市消費者行為的特征,并及時采取相應的營銷策略。關 鍵 詞： 超市 營銷 消費者一、超市消費者行為特征

2、從超市傳入我國至今,越來越多的消費者選擇了到超市購物。這些消費者包括中年女性、白領階層、學生群體和退休老人等。盡管他們有不同的職業(yè)背景、文化層次、年齡結構的差異,但也有較多共性。主要包括以下幾個方面：1、關注商品的價格和質(zhì)量超市銷售的商品大多是生活日用品和食品,主要滿足消費者基本的生活需要。這類消費,消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此,消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足,商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。2、注重購買方便與百貨商店、商業(yè)街、購物中心相比,超市消費者對方便性的要求更高。這種要求不僅包括商店離家近,交通方便,也包括超市購物方便選擇、購買

3、抉擇自由、一次性付款方便等。由于這些消費群體平時生活節(jié)奏較高,大多數(shù)人希望減少花在生活日用品和食品上的購物時間。3、重視感性消費近年來,由于經(jīng)濟持續(xù)快速增長,我國城鎮(zhèn)居民生活水平的逐步提高,人們購物除了物質(zhì)需求的滿足外,越來越多的人開始重視精神和心理需求的滿足,即注重感性消費。這種特點表現(xiàn)在基本生活消費方面,強調(diào)購物過程的精神和心理感受需要更舒適和諧的購物氛圍、購物環(huán)境、更恰當體貼的服務。4、對超市忠誠度較低隨著超市消費者價值導向增強、購物經(jīng)驗增多,相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度其對超市的忠誠度就變得比較低。一是超市之間差異化小,營銷策略趨同,消費者體會不到超市能給自身帶來何種獨特價值,自然就對超市

4、缺乏忠誠感。二是對于超市消費者來說,其最重視的還是商品價格上的優(yōu)惠、質(zhì)量上的保障等。如果哪家超市做得更好,消費者就會選擇哪家超市購物。二、超市營銷策略從以上消費者行為特征分析可知,超市不僅要從商品價格,還要從商品質(zhì)量、商品結構、服務、購物環(huán)境等多方面進行營銷策略。1. 親情營銷策略親情營銷策略就是把顧客當“朋友 ”或 “親人 ”而不是 “上帝 ”, 通過建立一種新型的親情（魚水）關系,把超市與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友 ”, 而使顧客成為超市的永遠“朋友 ”。這就是以超市的“感情投資 ”換取顧客的“貨幣投資 ”。2知識營銷策略在知識經(jīng)濟時代,超市的營銷觀念也要相應轉變,即

5、樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,是知識經(jīng)濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力,憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝。為此,必須充分捕捉和利用市場信息,選擇和運用現(xiàn)代化營銷手段。3綠色營銷策略自上世紀70 年代初,將把21 世紀變成一個綠色世紀拉開人類環(huán)境保護的序幕以來 ,綠色浪潮席卷全球。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長,推動綠色市場的蓬勃發(fā)展。綠色市場規(guī)模的不斷擴大,必然要求超市以綠色營銷觀念為指導 ,盡力滿足消費者的綠色需求。綠色營銷策略要求超市在營銷活動中把市場需求與環(huán)境保護有機的結合起來,盡量減少乃至消除環(huán)境污染。4誠信的營銷策略

6、全國各地質(zhì)檢或工商部門不斷查出超市商品質(zhì)量不合格事件,發(fā)現(xiàn)的問題包括食品添加劑超標、豬肉大腸菌群超標等,涉及的超市不僅包括許多中小超市,還包括一些著名的大型超市。這些事件使人們不得不加倍重視商家的誠信問題。一般來說 ,超市的誠信問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是經(jīng)營的商品質(zhì)量未達標。二是在價格和促銷上的欺騙,如商品標簽價格模糊不清、標簽價格與收銀價格不一致等。有遠見的超市經(jīng)營者應該意識到這一點,確保經(jīng)營誠信,把誠信作為其制定市場競爭策略的指導思想,樹立誠信經(jīng)營規(guī)則,成為經(jīng)營誠信的典范。隨著消費者購買能力增強,辨別真?zhèn)文芰μ岣?這類超市最終必將獲得消費者的信賴。5品牌化營銷策略超市通過提供差異化的

7、商品或服務,從而在消費者心目中塑造獨特的品牌形象 ,包括提供不同檔次或類別的商品或服務等。如食品超市百分之十以上的商品為食品 ,大型綜合超市則食品、日用雜貨、服飾兼而有之。在食品超市中有的超市以副食品、熟食為主,有的超市則經(jīng)營了大部分生鮮食品。如某些大型綜合超市為滿足消費者“一站式購物”的需要,都盡可能地完善產(chǎn)品線和商品品牌。對于一些中小超市,則要緊緊圍繞購物的便利性,盡可能提供一些與消費者日常生活聯(lián)系最密切的商品。為促進銷售并加強品牌地位,超市應適當?shù)亻_展廣告宣傳活動,如贊助某些公益活動、進行廣告宣傳等。在渠道策略方面,超市不僅可以把店址盡量選擇靠近居民區(qū),也可以發(fā)展一些新的銷售途徑。如一些靠近居民區(qū)的中小型連鎖超市可以開發(fā)網(wǎng)上購物、購物和提供送貨上門的服務,從而提供比大型超市更多的便利性,增強其競爭優(yōu)勢。6特色文化營銷策略隨著消費者感性消費趨勢增強,超市營造特色經(jīng)營文化,滿足顧客高層次的心理和精神需求,可以凝聚和增加顧客。超市營造特色營銷文化要符合中國傳統(tǒng)文化、節(jié)日消費文化的特性,也要抓住民族文化的特征。中國有眾多的民族,各民族的傳統(tǒng)和風俗習慣又有差異,超市可以在各民族聚居地的分店,根據(jù)當?shù)孛褡宓奈幕攸c塑造相應的營銷文化,如讓員工穿上當?shù)孛褡宓姆棥⑴e辦當?shù)孛褡逄赜械奈幕顒拥取Ｍㄟ^特色文化的營造,超市就能深深融入當?shù)厣?/p>