1、營銷策劃方案的 100 條甜言蜜語，讓顧客爽到買單一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您 解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對 嗎？；7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個 滿意的答復；9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到

2、 很生氣，讓我來給您提供其它的建議， 您看好嗎？”“我能感受到您 的失望，我可以幫助您的是”“我能感受得到，XX情況、業務 給您帶來了不必要的麻煩；11)“如果是我，我也會很著急的”“我與您有同感”“是 挺讓人生氣的”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉， 如果我是您的話， 我也會很生氣的， 請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？13)您說得很對，我也有同感；14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您；17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩， 相信也會有您現在這樣的心情；二、被重視18)先生，你都

3、是我們*年客戶了；19)您都是長期支持我們的老客戶了；20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們 出現這樣的失誤，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對 于客戶的意見是非常重視的， 我們會將您說的情況盡快反映給相關部 門去做改進；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題；23）您搞錯了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24）我已經說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解 了；25）您聽明白了嗎？（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；26）啊， 您說什么？ （換成） 對不起， 我沒有聽明白， 請

4、您再說一 遍好嗎？；27）您需要一（換成）我建議/您看是不是可以這樣.；四、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護您的利益；29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務， 那對您的利益是很沒有 保障的；30)我知道您一定會諒解的， 這樣做就是為了確保向您一樣對我們店 鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；五、怎樣的嘴巴才最甜31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的建議， 我們會向上反映， 因為有了您的建議， 我們才會不斷進步；33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改 進服務，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任；35)這次給您添麻煩了，其實，我們

5、也挺不好意思，您所說的情況我 們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出36)非常感謝您向我們提供這方面的信息， 這會讓我們的服務做得更 好；37)您這次問題解決后盡管放心使用！ ；38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！ ；39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對我店鋪的支持， 您反饋的建議， 將成為我們店鋪日后改 進工作的重要參考內容；41)謝謝您對我們反映， 我們會加強工作的培訓， 也歡迎您對我們工 作隨時進行監督；42)謝謝您的反映， 該問題一向是我店鋪非常重視的問題， 目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果

6、有更好的建 議也可以提供給我們；43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善， 希望改善 后能給您帶來更好的服務；44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；46)您的建議很好，我很認同 ；47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議， 有您這樣的客戶是我們店鋪 的榮幸；六、拒絕的藝術48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們 暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與 您聯絡好嗎？；49)您說的這些，確實是有一定的道理， 如果我們能幫您一定會盡力， 不能幫您的地方，也請您諒解；50)盡管我們目前

7、暫時無法立刻去處理或解決這件事情， 但我可以做到的是；51)感謝您的支持！請您留意以后的優惠活動；52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點再咨詢我們；53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面 的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！ ；55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也

8、請您諒解；七、縮短通話57)您好， 為了方便您了解(記憶) ， 我現在將該內容通過短信(郵 件)發給您，請您留意查詢；58)因涉及的內容較多， 具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解， 好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔誤您的時間了；60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查 詢”；61)等待結束恢復通話： “先生/小姐， 謝謝您的等待， 已經幫您查 詢到/現在幫您查詢到的結果是”；62)請您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內容65)請問您方便提供具體情況嗎 (發生的詳細地址、 時

9、間、現象等)？ 我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！ ；66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門 反映！ ；67)我非常希望能夠幫助您， 針對這件事， 我們店鋪一定會有專人盡 快幫您處理，請您放心；68)先生您好！*現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才 知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時 反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤， 我們會馬上反饋您這個問題， 請 放心，我們會給您一個滿意的處理結果！ ；70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快 實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您

10、造成不便， 請您稍等，我們馬上測試一下， 好嗎？ 如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會 馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72）非常抱歉，給您造成不便， 出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一 個說法；十、其它73）如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?（面對與客戶陷入僵局時）；74）您好，您的彩鈴很（動聽，特別，不錯，有個性等等）（需要外呼 時）；75）您的滿意是我們的追求， 祝您有個陽光好心情 （當客戶對我們解 決了他的問題表示感謝的時候） ；76）“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放 在后面可起提示作用；77）沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠， 等您下次有更好的建議 時以后我們有其它活動時，我們再聯系您？；78)請您放心， 您要求辦理的退款已辦理 (取消)成功！、請您放心， 您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！ 、請您放心，您反映的問題已 為您記錄！；79)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；