1、【經(jīng)典資料，WO RD文檔，可編輯修改】從 PLM 解決方案談制造業(yè)知識管理前言二十一世紀(jì)是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟(jì)時代，知識與學(xué)習(xí)的重要性益加受到企業(yè)主的矚目。信息技術(shù)(Information Technology )一向被認(rèn)為是建立知識資產(chǎn)的不可或缺要件，然而，回顧臺灣企業(yè)計算機(jī)化長達(dá)數(shù)十年的歷史，真正被改變的卻只有數(shù)據(jù)處理與儲存方式，企業(yè)所保存下來的仍是片斷、零散且難以彰顯知識資產(chǎn)的數(shù)據(jù)。因此要讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息，再從信息升華為知識的過程，并非自動生成或一蹴可幾，而是需要事前的充分規(guī)劃與準(zhǔn)備，建立完整的連結(jié)與整合及機(jī)制，方能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)效益。因應(yīng)國際性產(chǎn)業(yè)全球化的發(fā)展，臺灣制造業(yè)廠商的研發(fā)團(tuán)

2、隊亦多分散在兩岸多地，資深研發(fā)主管或?qū)I(yè)技術(shù)人員，必須經(jīng)常往返海峽兩岸，處理復(fù)雜棘手的技術(shù)問題，導(dǎo)致企業(yè)營運(yùn)上的困難度與效率提升的瓶頸所在。因此如何運(yùn)用信息科技無遠(yuǎn)弗屆的特性，突破地理上的局限，大幅提升研發(fā)效率，當(dāng)務(wù)之急就是建置整合性的協(xié)同設(shè)計環(huán)境，藉由先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)化企業(yè)的研發(fā)競爭力與快速應(yīng)變的能力，同時可以達(dá)成節(jié)省營運(yùn)成本的目標(biāo)。而 PLM ( Product Lifecycle Management )解決方案即是其中的核心要件，它集結(jié)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，使得產(chǎn)品從研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等各個階段所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，由原先零星分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為以產(chǎn)品整體信息的觀點(diǎn)來呈現(xiàn)，為企業(yè)帶來成本、時

3、間、甚至創(chuàng)新等多方面的效益。PLM信息技術(shù)應(yīng)用范疇由于現(xiàn)今市場環(huán)境的改變，制造產(chǎn)業(yè)逐漸從以文件傳遞會簽為基礎(chǔ)的連續(xù)性設(shè) 計模式，轉(zhuǎn)型為非連續(xù)性設(shè)計之作業(yè)模式，因此一個新產(chǎn)品的研發(fā)，從新產(chǎn)品 概念萌芽起，便無時無刻與內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊及企業(yè)外設(shè)計鏈廠商之間產(chǎn)生頻繁的 互動關(guān)系，包括營銷、業(yè)務(wù)、制造、品保，乃至于客服人員，如果他們能在設(shè) 計前期提供以往在生產(chǎn)、銷售所遭遇之問題處理經(jīng)驗(yàn)，可因而增加產(chǎn)品設(shè)計結(jié) 果之可行性及提高市場之接受度。對制造產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新與開發(fā)新產(chǎn)品是所有 制造業(yè)獲利及持續(xù)成長之關(guān)鍵，因此如何掌握新產(chǎn)品上市的先機(jī)，將會影響企 業(yè)獲利之多寡及在市場上之占有率，為了縮短產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計到上市

4、之間的整 體時間，企業(yè)必須克服時間及地域上之隔閡及限制。也因此，要對整個公司的 產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品數(shù)據(jù)做有效率的全面控管，公司有必要導(dǎo)入一套適合的產(chǎn) 品生命周期管理(Product Lifecycle Management , PLM )解決方案。而我們把現(xiàn)在成熟市場上的PDM (產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)解決方案稱作狹義的PDM(Product Data Management ),把技術(shù)上拓展和變革后的PLM (產(chǎn)品生命周期管理)解決方案稱作廣義的PDM o根據(jù)國際知名顧問公司 AMR Research Inc.的解釋，PLM信息技術(shù)之應(yīng)用將包括以下范疇：? 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Product Data Ma

5、nagement )? 協(xié)同產(chǎn)品 設(shè)計(Collaborative Product Design )? 客戶需求管理(Customer Needs Management )? 物料與零件管理(Direct Material Sourcing)? 研發(fā)項(xiàng)目管理(Product Portfolio Management )? 系統(tǒng)整合(ERP / SCM / CRM System Integration )資料來源：AMR Research Inc.PLM信息技術(shù)特色在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期的時刻，企業(yè)也同時面臨內(nèi)部文化塑造需求及許多外 在的考驗(yàn)，包含市場的變動，新技術(shù)的變化以及來自供貨商、客戶、競

6、爭對手 的不斷挑戰(zhàn)。面對這樣的全新情勢，企業(yè)必須能更提升核心能力及營運(yùn)績效， 來適應(yīng)更多的市場變化。然而對于以快速供貨及低成本掌控見長的臺灣企業(yè)， 在逐漸加重ODM的產(chǎn)品研發(fā)與開發(fā)生產(chǎn)比重之企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)下，就內(nèi)部的產(chǎn)品 研發(fā)作業(yè)而言，仍然存在著若干問題影響了營運(yùn)績效。促進(jìn)跨地域/ 企業(yè)信息流(Streamline information Flow )為了提升產(chǎn)品知識的重復(fù)利用及分享、移轉(zhuǎn)，企業(yè)各部門已經(jīng)建立了許多產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理相關(guān)的作業(yè)模式來管理有關(guān)產(chǎn)品零組件信息、項(xiàng)目產(chǎn)出信息、 BOM、 工程文件等等。過去透過這些作業(yè)模式的運(yùn)作，造就出臺灣企業(yè)出眾的績效。然而這些作業(yè)模式逐漸復(fù)雜化及多元化之下

7、，若無一彈性而有效的整合機(jī)制， 將造成跨地域/企業(yè)之產(chǎn)品信息流無法暢通，而成為企業(yè)要再突破績效的最大 瓶頸。而這一點(diǎn)正是PLM系統(tǒng)被臺灣企業(yè)廣泛使用于之原因之一。改變溝通模式(Communication Model )多數(shù)臺灣企業(yè)于跨地區(qū)與制造據(jù)點(diǎn)、服務(wù)據(jù)點(diǎn)、客戶、供貨商之間的協(xié)調(diào)溝通仍然仰賴傳統(tǒng)的溝通工具，諸如電話、傳真、 e-Mail 、郵遞、透過專線或互 聯(lián)網(wǎng)傳送信息等等。缺乏整合性的機(jī)制或工具讓身在不同地區(qū)的單位或個人可 以在同一個環(huán)境下進(jìn)行信息的交流及意見的溝通。PLM協(xié)同作業(yè)與協(xié)同管理平臺提供最佳之溝通模式，提供產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)企業(yè)之協(xié)同作業(yè)需求包括產(chǎn)品開發(fā)協(xié) 同(Product Dev

8、elopment Collaboration )、客戶協(xié)同(CustomerCollaboration )、制造協(xié)同(Manufacturing Collaboration )、與供貨商協(xié)同(Supplier Collaboration )。提供企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)可實(shí)時地跨地域進(jìn)行協(xié)同開發(fā)作業(yè)，且產(chǎn)品數(shù)據(jù)在同一時間點(diǎn)進(jìn)行同步。整合企業(yè)系統(tǒng)(System Integration )從產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)況分析看來，一般所缺乏的正是一個以產(chǎn)品信息為核心的信息基礎(chǔ)建設(shè)(IT Infrastructure ),透過這樣的一個信息基礎(chǔ)建設(shè)，所有產(chǎn)品相關(guān)的信息可以整合在同一個信息架構(gòu)之下，企業(yè)的員工、客戶、供貨商等可

9、以在 同一個環(huán)境下分享彼此的信息，所有的流程與制度也可以落實(shí)在這個基礎(chǔ)建設(shè) 之上。這樣的信息基礎(chǔ)建設(shè)，就是 PLM ( Product Lifecycle Management ) 系 統(tǒng)主要之建置目標(biāo)。結(jié)合電子企業(yè)系統(tǒng) (e-Business Connection )由于因特網(wǎng)的普及，以及 e-Business ( 電子化企業(yè))的建置成本日益降低，使得企業(yè)e化腳步也逐步加速當(dāng)中。透過 PLM的4c的觀念，提供以產(chǎn)品信 息為核心的組態(tài)配置 (Configuration ) 與管制(Control ) 的服務(wù)，透過 標(biāo)準(zhǔn)的整合接口各種通訊標(biāo)準(zhǔn)，與不同的人、系統(tǒng)與應(yīng)用軟件聯(lián)系 (Connect )

10、,達(dá)到跨系統(tǒng)、跨組織、跨地區(qū)協(xié)同合作(Collaboration ) 的目標(biāo)。逐步實(shí)現(xiàn)制造產(chǎn)業(yè)之隨處設(shè)計、隨處制造(Design Everywhere , BuildEverywhere ) 的全球化運(yùn)作目標(biāo)。即使因.COM泡沫化，而使得e-Business 沈寂一時，但筆者相信隨著制造業(yè) 于全球布局的快速需求，及PLM技術(shù)的成熟發(fā)展的過程當(dāng)中，另一波的 SOABusiness趨勢將再次興起，也藉由與 PLM平臺的結(jié)合，使得 SOA觀念更加務(wù) 實(shí)地被實(shí)現(xiàn)于企業(yè)運(yùn)作中，此時企業(yè)投入于PLM平臺的效益將大為彰顯，真正 成為企業(yè)的知識化的過程中不得不走的路。透過電子商務(wù)，整合客戶及供貨商信息，達(dá)成隨

11、處設(shè)計、隨處制造目標(biāo)(Design anywhere , Build everywhere )落實(shí)知識管理于制造產(chǎn)業(yè)綜觀目前的臺灣制造業(yè)現(xiàn)況，其中大家要面對一項(xiàng)事實(shí)，企業(yè)并不能僅以削減 費(fèi)用來應(yīng)付全球景氣的衰退，而是需積極回到企業(yè)經(jīng)營真正重要的根本，也就 是研發(fā)出優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品，并掌握產(chǎn)品所創(chuàng)造出來的價值。因此制造產(chǎn)業(yè)必需 積極推廣以產(chǎn)品為中心之知識管理 (Product-centric Knowledge Management ),將知識管理系統(tǒng)運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的過程之中，將全球經(jīng)濟(jì) 危機(jī)轉(zhuǎn)化為為臺灣制造業(yè)生存之一大轉(zhuǎn)機(jī)，進(jìn)而躍升為國際型企業(yè)。有別于因特網(wǎng)上各大入口網(wǎng)站的知識系統(tǒng)，如 Ya

12、hoo、Google、PChome、 Hinet等知識管理入口網(wǎng)站，產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)信息結(jié)構(gòu)化與知識關(guān) 聯(lián)性管理，如此利用入口網(wǎng)站功能，加上后端資源整合的機(jī)制，配合人性化的 項(xiàng)目流程管理，采用個人化的功能接口，促使產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊成員能夠不斷產(chǎn)生 新理念與新觀念，并凝聚共識，展現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的精神，促使企業(yè)產(chǎn)品得以不斷 積極創(chuàng)新，能在不同的時空背景中作適度且必要的轉(zhuǎn)型或改變，更進(jìn)一步促進(jìn) 產(chǎn)業(yè)價值煉(Value chain )各種知識活動的進(jìn)行。換言之，制造產(chǎn)業(yè)所需之知識管理系統(tǒng)必須同時具備幾個元素：?以“產(chǎn)品信息”為知識資源的凝聚點(diǎn)?必須整合企業(yè)內(nèi)暨有的系統(tǒng)資源?啟動企業(yè)內(nèi)的知識分享與互動機(jī)

13、制?重視個人化的使用者接口知識發(fā)展方向 鑒于制造產(chǎn)業(yè)之多元化與體系之復(fù)雜性，知識管理架構(gòu)之規(guī)劃不應(yīng)僅以傳統(tǒng)方 式思考，而是必須以更完善且周全的規(guī)劃模式進(jìn)行，在此之前，必須先建立起 一個穩(wěn)固堅實(shí)的信息平臺，才能讓這些規(guī)劃內(nèi)容逐一實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮其價值與 效益，而PLM即是這個企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)盤石。制造產(chǎn)業(yè)知識管理發(fā)展方向示意圖因此，為能符合制造產(chǎn)業(yè)的特殊性，筆者將知識發(fā)展方向歸類為四大方向，分 別達(dá)成知識產(chǎn)品化、專業(yè)化、個人化及同步化特性，提供企業(yè)在進(jìn)行知識管理 規(guī)劃之前之思考方向，逐步達(dá)成企業(yè)所急切需求之建置方向。流程知識發(fā)展項(xiàng)目管理/新產(chǎn)品開發(fā)程序之標(biāo)準(zhǔn)化一直是制造產(chǎn)業(yè)推廣之重點(diǎn)工作之一，而

14、 目前各企業(yè)多已達(dá)成初步項(xiàng)目管理作法并具備知識管理之基礎(chǔ)，然而這只是流 程知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化各核心產(chǎn)品項(xiàng)目管理的推動，使得企業(yè) 逐步達(dá)成項(xiàng)目知識庫（Knowledge base ） 之建立，建構(gòu)一流程知識發(fā)展之信 息平臺。?項(xiàng)目流程管理：對于每一項(xiàng)目之建案與研發(fā)程序進(jìn)行時程與資源管理?項(xiàng)目知識管理：對于每一項(xiàng)目之過程進(jìn)行知識累積（包括成功與失敗經(jīng)驗(yàn)，溝通歷程）?項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理：對于每一項(xiàng)目之知識進(jìn)行篩選轉(zhuǎn)化及標(biāo)準(zhǔn)化（達(dá)成創(chuàng)新與知識發(fā)展目標(biāo)）產(chǎn)品知識發(fā)展 文件電子化一向是企業(yè)進(jìn)行知識管理的第一步，但也因缺少文件整合的工作, 往往造成企業(yè)知識管理無法持續(xù)推動之主因。應(yīng)該有的認(rèn)知是電子

15、化只是產(chǎn)品 知識發(fā)展的第一步，企業(yè)應(yīng)持續(xù)推動內(nèi)部對文件知識化及文件產(chǎn)品化工作，建 構(gòu)企業(yè)完整而具整合性之產(chǎn)品知識發(fā)展之信息平臺。?文件電子化：將舊有書面數(shù)據(jù)掃瞄或重制為電子文件，新數(shù)據(jù)則使用計算機(jī)應(yīng)用程序產(chǎn)出（e-DOC ）?文件知識化：文件電子化完成后，對于文件的說明必須加入知識成分（如文件版本，產(chǎn)出原因，修改歷程.等），達(dá)成文件管理與高度重復(fù)使用目標(biāo)?文件產(chǎn)品化：對于技術(shù)文件依據(jù)產(chǎn)品別或項(xiàng)目別進(jìn)行結(jié)構(gòu)化工作，進(jìn)而達(dá)成產(chǎn)品信息相互關(guān)聯(lián)目標(biāo)組織知識發(fā)展企業(yè)的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組織的形成，系以知識與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識管理的能力與實(shí)際行動。組織學(xué)習(xí)與知識管理均是一 種動態(tài)

16、的歷程，這種永無止境的動態(tài)歷程，對于學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展與革新具有 重要意義。良好之組織知識發(fā)展平臺將有助于企業(yè)知識傳承及快速分享知識與 促進(jìn)溝通及團(tuán)體學(xué)習(xí)，進(jìn)而推廣人際融合，而組織知識發(fā)展平臺可依階段分別 建置個人間之溝通工具，團(tuán)隊間之同步作業(yè)，與知識社群。?溝通工具： 包括電子郵件，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，因特網(wǎng)，在線交談與技術(shù)論壇等工具?同步作業(yè)： 研發(fā)作業(yè)同步，項(xiàng)目執(zhí)行作業(yè)同步，技術(shù)支持作業(yè) 等同步操作系統(tǒng)?知識社群：建構(gòu)多族群之學(xué)習(xí)平臺，如跨地域/企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)知識交換平臺，技術(shù)支持知識交換平臺，客戶需求知識交換平臺員工知識發(fā)展員工知識發(fā)展將有賴于個人化的功能接口，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)所建立之“知識信息”個人化，由一般性之“知識入口網(wǎng)頁”轉(zhuǎn)化為“個人化系統(tǒng)”，再進(jìn)一步則可以配合市面上或?qū)W術(shù)單位所推廣之電子化學(xué)習(xí)(e-learning )工具整合于員工知識發(fā)展平臺，強(qiáng)化新進(jìn)同仁自我學(xué)習(xí)機(jī)制。?知識入口網(wǎng)頁：單一化入口網(wǎng)頁，員工于此網(wǎng)頁搜尋所需之知識或文件?個人化網(wǎng)頁：個人化入口網(wǎng)頁，員工得以依據(jù)個別需求建立個人化網(wǎng)頁?電子化學(xué)習(xí)：使用系統(tǒng)虛擬化環(huán)境達(dá)成在線學(xué)習(xí)與在線教學(xué)功能在以上對于知識發(fā)展方向的分析之后，因應(yīng)不同需求企業(yè)可能會需要導(dǎo)入不同層面的解決方案。例如在產(chǎn)品知識發(fā)展及流程知識發(fā)展方向有需要導(dǎo)入PLM系統(tǒng)；而員工及組織知識發(fā)展方向則有賴于Po