1、百度文庫-好好學(xué)習(xí),天天向上如何做好終端店的管理現(xiàn)在很多終端朋友遇到這樣的綜合問題： 銷售額在提升，可是店面的管理問題越來越大 人員越來越不好管了 倉庫里丟貨/破損 隨著經(jīng)營的產(chǎn)品越來越多，經(jīng)常出現(xiàn)有的產(chǎn)品積壓 而有的產(chǎn)品卻持續(xù)斷貨的現(xiàn)象又或者是經(jīng)營品項的問題：不知道如何對自己的產(chǎn)品進行設(shè)計，暢銷產(chǎn)品這么多，新產(chǎn)品又層出不窮，他們 不知道究竟應(yīng)該經(jīng)營什么產(chǎn)品才最合理，才最適合自己。以及隨意性的上新產(chǎn)品：很多終端朋友都是看到某某產(chǎn)品廣告紅火或聽說這個在哪做的不錯而盲目跟隨 的，卻根本不了解自己區(qū)域內(nèi)的消費者真正想消費些什么。以上的種種問題都是屬于管理的范疇內(nèi)。在營銷人員嘴里，經(jīng)常聽到的一句詞就

2、是：管理體系。一般人們都把管理與體系化結(jié)合在一起。比如在日化行業(yè)做的很出色的寶 潔公司，我就不止一次聽到大家對它的管理體系的高度評價。我國有句成語叫：“麻雀雖小，五臟俱全”。作為一個終端來說，雖然不須同大 企業(yè)那樣具備一個體系化的流程，但有些框架與思路還是可以參考的。在此我根據(jù)終端而 臨的常見管理問題，簡單整理了下，大致分為以下幾點：-5對以及貨品的管理1 . 明確自己的目標(biāo)人群，合理定位。都說“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，其實選也是同樣的道理。比如，我知道黛安 芬這個確實不錯，可是在我店里這樣的消費群體極少。如果我去做它，我不一定能賺錢。 所以拿一句廣告詞來形容一一只選對的，不選貴的！適合自己

3、的才是最好的！2 .在定位基礎(chǔ)上，對自己所經(jīng)營的做出合理規(guī)劃。產(chǎn)品規(guī)劃的原則：主次分明、合理互補。（常見的產(chǎn)品組合有：不同的產(chǎn)品線組 合、不同的價格層次組合、不同的風(fēng)格組合）它可以從幾種角度去分：（1）、根據(jù)在終端的市場運做過程中不同的發(fā)展階段，我們可以把它分為新品、 穩(wěn)定性產(chǎn)品、增量性產(chǎn)品、淘汰性產(chǎn)品：（2）、 根據(jù)各個在終端經(jīng)營中的地位不同我們可以分為戰(zhàn)略性產(chǎn)品、贏利性產(chǎn) 品、補充性產(chǎn)品；（強產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品、高覆蓋率產(chǎn)品、配貨型產(chǎn)品）（3）、 根據(jù)產(chǎn)品銷售時機與時間結(jié)合的緊密程度，我們可以把經(jīng)營的產(chǎn)品分為 季節(jié)性產(chǎn)品與常銷性產(chǎn)品。經(jīng)銷商在進行產(chǎn)品選擇的過程中，必須注意店面經(jīng)營之間的競爭性

4、與沖突性，并 且盡量避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，同時作好產(chǎn)品之間規(guī)劃，使店而經(jīng)營的產(chǎn)品具有系列性、互 補性，以提高本身在巾場的整體競爭力：通過經(jīng)營產(chǎn)品的規(guī)劃以及其資源的有效整合實現(xiàn) 降低店面營運成本，沖減市場費用，提升店而競爭力，達到贏利的目的。二.對人員的管理人員管理應(yīng)該是經(jīng)營中最常見也最難的一個環(huán)行。經(jīng)常聽到很多老板抱怨，這個 員工不理想，那個又不好的，跳槽也特頻繁，甚至有些培養(yǎng)起來還成為自己的競爭對手。 那我們究竟該怎樣做好這方面的管理呢？-21、如何用人在這里我想講個小故事：去過寺廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則 是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同

5、一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好 的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán) 肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負 責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵而無私，錨珠必較，則讓他負責(zé)財務(wù)，嚴(yán) 格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。共實在用人的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷 人，關(guān)鍵看如何運用。找出員工的優(yōu)點，發(fā)揮她的長處。2、如何管理記得有本暢銷的管理類叢書叫水煮三國，里而就對員

6、工的管理提出一種叫“胡 蘿卜加大棒”的方法被很多人推崇。個人理解：員工的需求點是胡蘿卜，它象征著精神上的獎勵一一贊美（情感、氛 圍）：物質(zhì)上的需求一一金錢（物品）。大棒則象征著：一個合理而明確的職責(zé)范圍內(nèi)的獎罰制度，一個系統(tǒng)的管理，讓 數(shù)據(jù)、制度來說話。兩者之間的火候則需掌握到恰倒好處。平時大家討論的最多的話題就是“如何留住優(yōu)秀導(dǎo)購”，在此我總結(jié)出幾點：情 感留人一一人都是感情動物，哪怕多點贊美與關(guān)心，就會贏得員工的心：待遇留人待遇也是員工對自我價值的一種評定，良好的薪資制度是留人的關(guān) 鍵。制度留人明確的職責(zé)分工，相應(yīng)的獎罰制度，可以培養(yǎng)一個良好而積極向上 的氛圍。一個輕松而愉快的工作環(huán)境，往

7、往增加的不止是銷售業(yè)績而是員工一顆安定的心。三.對庫存的管理上面有說到管理，過多的會產(chǎn)生過多的庫存壓力，所以前提先管理好。當(dāng)管理好 后再來考慮庫存比例。庫存大壓力大，但過少的庫存又經(jīng)常會延誤銷售良機，因此合理的庫存管理就變 得非常重要。1、根據(jù)不同的季節(jié)去管理庫存：比如春夏與秋冬，款式顏色的選擇：2、根據(jù)互補去管理庫存：如遇到斷貨銷售相類似款的應(yīng)急方法。3、每天要求做好明細的出入庫庫存，以便于合理補貨，避免過多積壓。在這里建議有條件的使用電腦管理庫存。將每筆交易內(nèi)容敲進電腦，每天晚上， 就可看到當(dāng)天的進銷存全部情況，及時就能發(fā)現(xiàn)庫存量的問題。通過對一段時間的交易情 況了解分析，就能清楚知道最近

8、的產(chǎn)品銷售動態(tài)以及必須要進行的庫存調(diào)行。避免到最后 才發(fā)覺自己所賺的都是一堆庫存了。4、貨品盤點(1)貨品盤點分為門店(直營，加盟)和公司總倉盤點.(2)盤點文件財務(wù)部統(tǒng)一制定，下發(fā)，并實行月，季，年度盤點相結(jié)合.(3)盤點日期如下:月度盤點為每月25日,半年度及整年度另行通知.(4)合理劃分盤存區(qū)域，派專人負責(zé)監(jiān)盤.(5)各盤存區(qū)域人員實行兩人一組進行盤點，一人清點，一人記錄，并進行交叉盤存，核實，并簽 字，確保盤存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤.(6)盤點數(shù)據(jù)記錄須清晰，并詳細列定所盤貨品，如商品編碼，色號，尺碼，數(shù)量等,裝修道具須注 明名稱.(7)在途及已分配貨品納入公司總倉盤點范圍.-4百度文庫-好好學(xué)

9、習(xí),天天向上(8)公司派相關(guān)人員協(xié)助盤點，并進行抽查，如抽查不合格，須重新盤點，直至與實際相符.(9)對于漏盤，錯盤及故意修改盤點數(shù)據(jù)等人為損害公司利益的,相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任.(10)經(jīng)核查無誤后，統(tǒng)一制定盤點清單，并留存本單位及提交財務(wù)部各一份.(11)盤點數(shù)據(jù)錄入須在盤點后的2個工作日內(nèi)完成.(12)財務(wù)部根據(jù)盤點情況及時制定盤點損溢表，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審核通過，并對帳面進行相 應(yīng)調(diào)整.(13)門店貨品流失賠償按規(guī)定范制(3%。,全場特賣4%。),分別給予一定的獎懲處理，詳見門店 貨品流失獎罰制度(14)盤盈貨品,經(jīng)核查為盤盈，沖減管理費用；若為人為疏忽造成盤盈，相關(guān)人員 承擔(dān)責(zé)任后語：有人

10、曾說，開店憑的是運氣。我不否認這樣的說法，但更相信運氣之外的很多東 西，比如上述所說的店面經(jīng)營管理就是其中之一。我曾經(jīng)親自在一線市場上跑過，所看到 的一些成功終端店，大都是這方面的高手。寫這些東西出來，希望能起到拋磚引 為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實現(xiàn)特制定本制度。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。一、獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵項目：1、最佳團隊獎：每年年終對各部門的、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、 部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進行考核，全面

11、達標(biāo)的團隊，獲得最 佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果, 年終評出優(yōu)秀者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，全優(yōu)完 成各項指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經(jīng)理推薦至行政 部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污 盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核 查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，

12、此獎不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人 員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金。5、特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳 細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避 免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。二、懲罰：懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，實行懲罰 積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以辦年為一個期 限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或 超過20分者，均以處名論處。1、對下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：0上班時間儀容儀表

13、不整，裝扮影響公司形象者0隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者0上班時間串崗、扎堆聊天者0在公司或面前大聲喧嘩或指手畫腳者0長時間接打私人電話者-9百度文庫-好好學(xué)習(xí),天天向上0上班時間看與工作無關(guān)書刊者0上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者0庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者0接聽電話不規(guī)范或傳達文件不到位者2、對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款0未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位者0工作時間干私事，睡覺者0利用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項者0發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止者0對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者0不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者0對、

14、同事污言穢語、不講禮貌者0無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者0因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致投訴者3、對下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款0對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實拒不簽字承認者0在單位進行任何形式的賭博活動（公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外）0上班時間酗酒者。0私自接受、索取回扣或禮物者。0工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者0因過失泄漏公司機密者0違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者0知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移 送司法機關(guān)處理：0在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者0對投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者0蓄意破壞公

15、司財物者0觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者0故意泄漏公司機密者0因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟損失者0有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者0散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者5、受懲罰的員 工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者6、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失0員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意 損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。0員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償。0其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償7、懲罰的實施0員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報告違紀(jì)行為；0部門經(jīng)理對上述過失行為進行監(jiān)督，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核 查后予以處罰；0總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員