1、會議接待效勞培訓會議接待效勞是指企業在接待會務時的作業程序和禮儀標準。1) 詳細了解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用 餐標準、有無其他安排等。2) 根據提供的資料 , 制定詳細的接待方案，下發會議通知，明確會議整體流程安排。(1) 會場布置1) 會場環境布置。會場應給人莊重、協調、整潔、舒適的感覺 ,環境整潔 ,燈光亮度適中。 應適當擺放室內植物 ,控制適宜的室溫和氣味 ,選擇桌面插花。根據會議內容 ,還應通過一定的 物品和手段 , 渲染及之相配的氣氛。2) 會議室安排。根據參加會議的人數確定會議室，并安排好現場桌椅擺放。(2) 會議用品準備1) 茶杯。須經過

2、消毒 , 消毒時間不少于 20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口 ; 茶杯無水跡 且光亮。2) 玻璃杯。不得有破損和缺口 , 杯子清潔、光亮、透明 , 無指印,并列放在杯墊上。3) 礦泉水。礦泉水瓶無灰塵 , 密封完好 , 瓶內無沉淀物 , 并在保質期內。4) 小毛巾。無斑點和異味 ,須經過消毒 ,消毒時間在 20分鐘左右。重要會議一律用新的小 毛巾。冬季毛巾必須保暖。5) 毛巾竹簍。不得有破損 ,每次使用完畢后 ,須用熱水浸泡 ,曬干后保存 ,以備再次使用。6) 熱水瓶。外表清潔光亮 ,無水跡, 水溫控制在 90度以上。7) 文具。筆,油墨飽滿 ,書寫通暢;紙本,干凈整潔。(3) 設備設施準備

3、1) 接通計算機及屏幕的數據傳輸線2）調整投影設備 ,亮度、大小適當。3）調試話筒效果。4）安排攝影、攝像位置。5）調節空調調溫器 ,冬季室內溫度控制在 18 度左右,夏季室內溫度控制在 22 度左右,并 在會前 30 分鐘左右噴灑適量空氣清新劑 , 保持室內空氣清新。（1）會議迎賓效勞1）會議開場前 20 分鐘 , 迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。2）迎接來賓入座時 ,要面帶微笑 , 用語禮貌 , 舉止大方 ,手、語并用。3）水果準備，4）冬季, 對進入會場的來賓脫下的衣帽 ,效勞人員及時伸手去接 ,并掛至衣帽架上。5）提供茶水效勞的順序是先主賓后主人 , 然后按順時針方向提

4、供效勞。 在客人較多的情況 下,1 人或多人同時效勞時 , 分正反 2個方向, 但不可將主人放在最后。6）添加茶水時,倒至七分滿 ,并注意客人的動態 ,以免發生碰撞。效勞過程中,須忙而不亂 , 快而穩地將茶水送到客人面前。 擺放茶杯時 , 聲音要輕 , 茶杯須放在賓客的右手位置 ,同時杯柄 朝后 45度,并說:" 請用茶" 。用礦泉水,必須先開瓶蓋 ,再掀杯蓋,倒入礦泉水時 ,礦泉水瓶不得 及杯口接觸 , 倒至八分滿即可。（2）會場效勞1）會議開場后 ,在會議室門口掛上 "請勿打攪"牌子。2）會議開場后 ,會議效勞人員應站立在會場周圍 ,觀察所負責區域賓

5、客是否需要效勞。3）效勞人員一般不得隨意出入會議室 ,確有緊急事項 ,效勞人員可用紙條傳遞信息。4）送茶水等物品時 ,應對客人說 :" 請用茶。 "每隔 20分鐘加茶水。5）會議完畢時 ,效勞人員應立即開啟會議室大門 ,并在門口立崗送客 ,面帶微笑道別。6）將衣帽架上的衣、帽送還來賓 ,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品 , 如有發現應立即交還相關領導處理(3) 會議完畢1)檢查會議室內是否有電器設備損壞 , 發現損壞及時通知設備部進展修復。2) 清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品 , 并進展清洗。3) 擺放桌椅,恢復原樣 ,進展保潔清掃。4) 關閉所有

6、的照明燈具 ,空調調節器可微略下降 , 以備下次會議使用。5) 關閉會議室。(4) 會場效勞的考前須知1) 絕不能因為效勞站立時間過長 ,而倚靠會場墻壁或柱子。2) 在會場效勞時應盡量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。3) 會場效勞過程,語言、動作要輕 ,防止影響發言者。4) 遵守會場規定 ,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內容。對于所聽到的會議內容應保 密。會議接待禮儀第一條 : 待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節。具體要求是 :1. 站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲2. 坐姿：坐姿應盡量端正，雙腿平行放好，目視前方3. 握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，

7、一般應等對方先伸手 再握手.4. 出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間后，如對方正 在講話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話應說對不起，打斷您們的談話。5. 遞交文件要把正面、文字正向著對方的方向遞上去，遞送刀子或剪刀等利器，應把刀 尖向著自己。6. 說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。及用戶交談應使用文明標準語言、禮貌稱呼，態度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話第二條： 約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。第三條: 客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。第四條: 介紹和被介紹的方式1. 直接見面，應先介紹

8、己方的人，再介紹對方的人。2. 在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。3. 把一個人介紹給很多人時，應先介紹職級最高的。4. 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性第五條: 名片的呈遞和保管1. 呈遞名片時要用雙手將名片遞上，名片應先遞給長輩或上級。把名片遞出時，應把文 字向著對方，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。2. 承受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名 片收起。第六條: 有客戶來訪，馬上起身接待接待客人時應主動、熱情、大方；客人到辦會議室就 座后，應主動倒水招待。第七條：同客人交談時，應正視對方注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上

9、處理，應 禮貌地示意客人稍候，并表示歉意。第八條：送客。辭別時，應起立道別并送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或 汽車旁。商務接待四大禁區 商務接待，往往直接影響到企業和商務伙伴的關系。所以，以下四個待客的“雷區， 千萬碰不得：一是不要勸茶我們的傳統文化中， 有“端茶送客、“茶三送客的說法。 特別是接待老者、 海外華人、 港澳臺同胞，更要注意。當然，如果是用飲料招待，就不涉及這個問題了。 二是要防止消極的身體語言 培根說過：“行為舉止是心靈的外衣，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真 實反映。所以，一些消極的身體語言，也必然給人消極的聯想。這些消極的身體語言在接待 中要堅決防止：看

10、手表、打哈欠、坐姿不標準，以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。三是不要隨便讓人代勞 如果你是接待人員或是來拜訪你的，你就必須責無旁貸、善始善終地做好接待工作。盡 量不要中途甩下來訪者或讓他們過久地坐冷板凳。不然，會給人不被重視、受冷落的感覺。 而且，如果臨時換成其他人來接待，也很容易造成交接上的過失，以致造成整體接待上的缺 憾。四是不要以自我中心 既然接待工作是為企業之間的商務往來效勞的，所以，接待中的一切效勞工作，都要為 來訪者著想和效勞。具體有：不要在來訪者和其他人面前說方言俚語；如果有抽煙的習慣， 還必須不要當著對方的面吞云吐霧，以免對方受到“熏陶。商務接待六大考前須知1、接待客人：提前做好接

11、待準備， 提前十分鐘在約定地點等候， 客人來到時應主動迎上， 初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。2、乘電梯：陪同客人乘電梯時， 如電梯內沒有其他人， 應在客人之前進入電梯， 按住“開 的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開的按鈕，請客人先出。如電梯內有人， 那么無論上下都應客人、上司優先。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免阻礙他人乘電梯；電梯 內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。3、引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當 地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請或“注意樓梯。4、開門：向外開門時，先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進并 施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；向內開門時，敲門后，自己先進入 房內，側身，把住門把手，對客人說“請進并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。5、奉茶： 客人就座后應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯碗 茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應