1、最后一班高鐵的營銷感悟11月7日作者孟慶亮結(jié)束了廣東惠州百姓等8家醫(yī)藥連鎖共12場如何留住與鎖住顧客的心的內(nèi)訓(xùn)，由于理念 與實戰(zhàn)結(jié)合非常好，受到了廣東醫(yī)藥連鎖的高度歡迎，本來 還有多家連鎖需要這個培訓(xùn)，但是由于其他原因我必須回到 長沙，因此我沒有提前定票，并且只能乘坐當(dāng)天最后一班高 鐵回長沙。8點30分，廣東的客戶將我送到廣州南站，我急忙趕往售票廳購票，售票員告訴我，今天北上的車票已經(jīng)沒有一張， 讓我乘坐其他交通工具回家。我于是了解能不能上車補票， 售票員告訴我，沒有車票是不能進(jìn)站上車的，勸我另想辦法 或等明天的票。于是我又了解了一下廣州南站附近是否有賓館，售票員 告訴我周邊沒有，必須打的或坐

2、地鐵到更遠(yuǎn)的地方去才能住 宿，我感覺太麻煩了。離九點鐘只有20分鐘了，我心里想，還是上樓去試一下，一定要想辦法進(jìn)去。當(dāng)我乘坐電梯上樓 走到進(jìn)站口的地方，進(jìn)站口寫著必須人、票、身份證三項合 一才能進(jìn)站上車。我沒有理會這個規(guī)定，我繼續(xù)向驗票員走去，并主動與 其溝通，我說：我有急事必須今晚回長沙，而現(xiàn)在來不急賣 票了，我想進(jìn)站補票回長沙。驗票員沒有給我攔住，讓我進(jìn) 入了候車大廳，我想離回家的目標(biāo)越來越近了。當(dāng)我來到檢票口的時候，我向服務(wù)員說，我沒有票，能 否進(jìn)站補票回長沙，服務(wù)員沒有明確回答我，只是叫我先排 隊吧。這時我知道我今晚可以回到長沙了。當(dāng)所有有票的客 人通過后，另一名服務(wù)員提醒，只有N分鐘

3、了，于是對我們說， 想補票的請將身份證給我，本次列車只停以下幾個 站O ooooo,請大家下樓在電梯口等我。”下樓后，服務(wù)員將我 們的身份證交給了車長，并將我們送上了茶餐廳，這時我非 常高興回家的目標(biāo)已經(jīng)完成。坐在車上，我將此事聯(lián)想起來，如果我聽購票員的話， 今晚我就不能回家；如果我被告示牌提示而后退我也不可能 回家；如果我不夠堅信車上能夠補票這一規(guī)則我也不能回 家，因此覺得對我們做營銷的人非常有啟示，于是在車上用 手機(jī)寫下了 一切。一、目標(biāo)只有一定要才有可能完成在本案中我不被別人的語言誤導(dǎo)或一個展示牌的提示 就后退，于是才能完成按時回家的目標(biāo)。在實際的營銷活動 中我們營銷人員不要被拒絕和困難

4、所嚇倒，我們一定要堅信 目標(biāo)一定能夠完成，并且為了目標(biāo)全力以赴，只有這樣我們 才有可能完成目標(biāo)，只有達(dá)成目標(biāo)，我們的營銷才真正有價 值和意義。二、不到最后一刻決不放棄目標(biāo)當(dāng)時離上車只有不到 20分鐘，我有一個信念，不到9點鐘我絕不放棄今晚回家的目標(biāo)，并一定要爭取上車補票的 指標(biāo)，由于長期出差的緣故，我也堅信能夠上車補票。于是 我等待，在8點58分的時候我終于等到了上車補票的機(jī)會， 我終于能夠完成按時回家的目標(biāo)。因此在營銷活動中，我們 對于目標(biāo)一定要持續(xù)爭取，不到最后一刻決不放棄。三、不要想當(dāng)然，什么事都要事前準(zhǔn)備，否則就會非常 被動這次去廣東培訓(xùn)，正好趕上秋季廣交會期間，10月5日 閉會，我想5、6號參會的人應(yīng)當(dāng)已經(jīng)都走了，加上是周二， 又沒有重大節(jié)日，我想應(yīng)當(dāng)票不會太緊張，隨時可以買票回 家。可是結(jié)果卻是一張票都沒有，如果真的不能補票回家， 我只有提著行李找賓館，不僅增加很多麻煩，也浪費時間和 出差成本。因此，我們在做營銷工作時，每次都一定還是要按計劃 行事，什么時候都別想當(dāng)然，最好將事情想得壞一點，你就 能夠?qū)?zhǔn)備工作做得更好，就不會讓自己被動。四、養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣會讓你成長更好我發(fā)現(xiàn)很多營銷人員經(jīng)常連一個周總結(jié)或月總結(jié)都不寫，總是說沒有時間；聽培訓(xùn)就像聽天書不記錄；做完一件 事情從不總結(jié)；因此這樣的業(yè)務(wù)人員就很難成長，非常慶幸 的