1、文件編號：LS/ WI-7.5.1-5-10版本狀態：A/0頁 碼：1 /3管理規定項目參觀接待管理工作規程目的通過制定項目參觀接待管理工作規程，以維護公司形象和品牌的樹立, 及適應公司業務拓展的需求。適用范圍適用于項目參觀接待的全過程職責物業服務中心經理及相關專業主管負責項目參觀接待工作的準備和實施。運營管理部負責參觀接待工作聯絡、編制具體參觀時間表、評估。工作程序候選參觀項目的確定公司所有項目均為侯選參觀項目。重點侯選參觀項目由運營管理部于每年初確定，報總經理室批準后公 布。根據候選參觀項目實際管理水平及接待能力等因素，由運營管理部/分管領導建議，并經總經理室批準后可隨時調整。參觀接待工作

2、的準備候選參觀項目物業服務中心經理須將接待有關資料和內容書面報運營 管理部修改和確認，并報總經理室備案；接待有關資料和內容包括但 不限于下述內容：歡迎詞公司基本情況項目獲取情況項目基本情況占地面積233.13.244.14.1.14.1.24.1.34.24.2.1a、b、c、d、文件編號：LS/ WI-7.5.1-5-10版本狀態：A/0頁 碼：2 /3管理規定項目參觀接待管理工作規程總建筑面積綠化面積、綠化率幢數、單元數、戶數客戶入住日期管理費標準人員配備情況設備配置情況e、管理特色服務理念如何克服管理難點（以成功案例說明）增值服務f、各類檔案資料g、多媒體演示稿h、與業主訪談i、參觀路線

3、圖4.2.2運營管理部應提前3天（特殊情況除外）將參觀客戶具體情況（包括客戶性質、人數、具體時間安排、客戶車輛牌照號碼、注意事項等） 通知擬參觀項目物業服務中心經理。4.2.3物業服務中心經理根據項目現場和參觀客戶具體情況提前1天做好接待活動準備工作。4.3運營管理部陪同參觀人員于參觀當天將客戶預計到達時間通知物業服 務中心經理。4.4物業服務中心于客戶預計到達時間前半小時完成落實各項接待準備工 作。4.5參觀客戶車輛/人員到達項目出入口，秩序維護員詢問并確認后，將其 引導至物文件編號：LS/ WI-7.5.1-5-10版本狀態：A/0頁 碼：3 /3管理規定項目參觀接待管理工作規程業服務中心

4、，同時做好車輛停泊引導，并通知物業服務中心經理。4.6物業服務中心經理接到通知后，至物業服務中心門口迎接并將參觀客戶引至物業服務中心。4.7運營管理部陪同參觀人員將參觀客戶和物業服務中心經理分別介紹給 對方。4.8物業服務中心經理介紹情況，并回答參觀客戶提問。4.9物業服務中心經理陪同客戶參觀項目。4.10參觀完畢后，物業服務中心經理須將客戶送至泊車地點或項目出入口。遇客戶自行參觀時（無公司陪同人員），還須將參觀接待情況、客戶詢 問內容等信息電話反饋運營管理部。4.11參觀接待工作的特別提示4.11.1須處理好參觀接待工作與客戶服務之間的關系。4.11.2參觀接待有關資料和內容應根據客戶性質、

5、客戶需求及接待目的等因素做相應調整。4.12參觀接待工作的評估和考核4.12.1參觀接待工作完畢后，運營管理部陪同參觀接待人員對物業服務中心 接待工作進行綜合評估，并報運營管理部經理確認；4.12.2運營管理部將綜合評估意見于一周內反饋給物業服務中心經理；4.12.3物業服務中心參觀接待工作的評估結果將作為項目經濟與工作目標考 核的依據。5記錄5.1WF75151001項目參觀接待工作評估報告5.2WF75151002項目參觀接待通知單管理規定項目參觀接待管理工作規程文件編號：LS/ WI-7.5.1-5-10版本狀態：A/0頁碼：4 /3項目參觀接待工作評估報告WF75151001參觀項目名稱物業經理客戶名稱客戶人數參觀日期/時間陪同人員姓名評估總結：部門簽署：日期：物業服務中心回執：物業服務中心經理簽署：日期：項目參觀接待通知單管理規定項目參觀接待管理工作規程文件編號：LS/ WI-7.5.1-5-10版本狀態：A/