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文檔簡介

1、停車場收費人員考核細則考核細則：根據考核分值的不同，將考核結果分為兩類，情況如下表分值100-8585以下對應等級及格不及格部 門：停車場被考核人：考核月份：年月考核指標考核項目考核內容標準分 值扣分實得 分工作態度（40%服務態度（10%）1、注意儀容儀表，當班期間衣冠整潔，不濃妝艷抹，不涂抹顏色過于鮮艷的指甲油，無不雅體味或過濃香水味；（違規一次扣1分）22、舉止端莊、文明大方；動作手勢規范、準確、有力；違規一次扣1分23、精神飽滿、熱情，微笑服務，按規定使用禮貌用語，主動與租戶或冋事打招呼；（違規一次扣1分）34、服務意識良好，能夠積極接受客戶或冋事的意見，不與客戶或冋事發生爭吵或有失敬

2、、失禮的行為。（違規一次扣1分）3工作紀律（30%）1、按規定作息時間提前5-10分鐘到崗（如遲到、早退各扣3分/次，曠工天扣 5分/次）52、上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗（違犯扣5分/次）;53、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情（違犯扣3分/次）；54、上班期間不得私自頂崗；（違犯一次扣5分）55、誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度，服從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排無不執行或蓄意違抗現象；（違規一次扣1分）56、嚴禁酗酒后上崗；（違規一次扣2分）5工作要 求（60%日常管理（25%1、當值時，發生案件未及時處理報告的；（違規一次扣2分）52、值班時干私事或其它娛樂活動的；

3、（違規一次扣2分）43、不按規定檢查或不記錄和記錄不實的；（違規一次扣1分）34、損壞或丟失辦公用品的 （除照價賠償外另作扣分處理）；（違規一次扣1分）55、當班時私自扣留業主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；視情節扣分或作違紀辭退處理；（違規一次扣2分，扣完為止）56、發票臺頭書寫錯誤或不會書寫的；（違規一次扣5分）3車輛管理（20%1、當班時不按規疋發放臨時卡、收卡或丟失車輛臨時卡的；（違規一次扣1分）52、不按規定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；（違規一次扣1分）33、亂收取停車費或私自侵占停車費的；（違規一次扣1分）54、發生商戶投訴事件的；（違規一次扣2分）45、停車場車輛擁堵，通道不暢通的，（違規一次扣1分）3交接班（15%1、交接班本交代不清，亂記、亂涂的；（違規一次扣1分）52、當班人每日收費金額、停車優惠券及人工收費單清點不 清或沒記錄在交接本上的，（違規一次扣1分）53、交班時，接班人沒有將上一班移交的值班物品如停車卡等及其他設備清點清楚的，（違規一次扣1分）

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