1、?卓越績效評價準那么?測試題一第一局部：根底知識題每題5分,共60分一、單項選擇題1、 ?卓越績效評價準那么?中,“領導所對應的經營結果評分項是D .A、財務結果 B、資源結果 C、顧客與市場的結果D組織的治理和社會責任結果2、以下那一條不屬于高層領導營造的經營環境的內容：D BA、創新B工作環境C 、學習 D 、授權3、主營業務收入和利潤總額可看作 B 結果的測量指標.A、市場B財務 C 、戰略 D 、領導4、下面哪一個不是組織的戰略層次：D A、總體戰略E、經營戰略 C、職能戰略D、戰術策略5、下面哪一個不屬于組織的公共責任：C A、環境保護E、能源消耗C、誠信承諾D、產品平安(D ).6

2、、在進行顧客滿意度調查時,如果組織的產品和效勞是通過中間商交付給顧客的,那么:A、只需要向中間商調查B 、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調查D分別向中間商和最終用戶調查7、對于一般組織而言,顧客投訴治理過程屬于:(D ).,般過程B 、支持過程 C、特殊過程D價值創造過程9、顧客關系治理過程,一般不包括:(C ).A、業務洽談 B、技術交流C內部顧客滿意度調查D、顧客滿意調查卓越績效評價準那么為組織追求卓越績效規定了自我評價的準那么,也可用于C 的評價.A、產品質量 B 、環境質量C治理成熟度D 、平安質量二、多項選擇題1、資源、結果三角由 ABC 三要素組成.資源B、經營結果C

3、、過程治理顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、(ACD等方面的績效.技術B 、合作伙伴、相關方關系3、組織的相關方包括：ABCD等.供給商 B、合作伙伴C 、社會、顧客第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做 B組 A組(每題4分,共40分):一、單項選擇題1、 GB/T19580 適用于以下哪些場合: ( D )a) 追 求 卓 越 績 效 的 組 織 自 我 評 價 ；價；2、組織應根據(C )確定目標顧客群.a) 自身的核心價值觀勢d) 顧客的忠誠度3、組織制訂戰略時常用以下哪些方法：(D)a)SWOT分 析法；力分析；4、SPC常用于以下哪些場合：(C)a)產品研

4、發；程限制 ；5、過程有效性的主要測量指標有：(D )a)質 量 、 成 本 ；期；二、判斷題1、影響過程的因素有 5M1E (V)2、員工的績效治理就是績效考核.(X)3、沒有內部的員工滿意,就沒有外部的顧客滿意.(4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入(V )V )d)a+c .b) 顧客對自身產品的感知c) 自身產品的特點和效勞優b)PEST 分析；c)波特五動d)以上均可 .b) 工藝優化；c)過d)a+b.b) 應 變 水平 ；c)周d)以上均是.b) 質 量 審 核 ； c) 質 量 獎 的 評5、價值創造過程的要求是可以測量的,支持過程的要求是不可以測量的.(X )B組：單項選擇

5、題(每題4分,共40分):1、組織績效評審應包括(D )a) 高層領導評審組織的績效效 d) a+bb) 評審高層領導的績效 c) 員工的績e) a+b+c2、組織戰略的制定,下面哪些群體可以參加：).a)高層領導d)a+b+cb)中 層 干 部 c)員工代?卓越績效評價準那么?測試題二3、下面哪一個不是組織的資源： (息；a) 員 工 ；b)設備、設施；c) 信d) 顧客.4、績效預測應當考慮下述哪些問題：a) 關鍵績效指標；b)與競爭對手標桿的比擬；c)預測組織長、短期方案的績效； d) 以上均要考慮.5、產品實現過程是： (A )程；6、a) 價 值 創 造 過 程 ；一個過程必須具備下

6、面的哪些要素：a) 輸 入 與 輸 出b)支持過程；c)般過d)特殊過程.d)a+b+cb)c) 活7、GB/T19580 第章“測量、分析和改良對應于以下哪項質量治理原那么：8、a)領導作用c) 過程方法過程治理的PDCA是指：( Fa) 識別過程b)確定要求施與限制e) 過程改良f)a+c+d+e9、產品和效勞的質量是由(來評價的.b)d)基于事實治理的系統方法c) 設計過程g) a+b+c+d+e策方d)過程實a)顧客b)c)制造d)a+b 10、以下指標中,哪些可用來評價人力資源：a)勞 動 生 產 率b)QC 小 組 數 量c)年人均培訓經d) a+b+c第一局部 : 根底知識題 (

7、每題 5 分, 共 60 分)、單項選擇題).1、在 60 年代以后,開展全面質量治理取得了豐碩的成果,并引起世界矚目的國家是(1、?卓越績效評價準那么?國家標準的適用范圍是(AD).A.美國B. 日本C. 瑞典D. 德國2、“找差距或“比先進,學先進,趕先進的方法是( C ) .A. 調查表法B.分層法C.水平比照法D.方差分析法3、顧客要求或期望決定了(A).A 認 知 質 量B 感 知 質 量C 一元質量D.魅力質量4、我國標準分為四級,分別是(D).A.國際標準、國家標準、地方標準、企業標準B 國家標準、國家標準化指導性技術文件、部頒標準、地D.國家標準、行業標準、地方標準、企業方標準

8、C.國際標準、國家標準、行業標準、地方標準 標準5、不屬于Kano模型中魅力質量特點的是( D ).A.有全新的功能,以前從未出現過B. 種非常新奇的風格C.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制D .當其特性不充足時,顧客不滿意,充足時,顧客十分滿意6、“組織依存于顧客.因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望表述的是IS0 9000 族標準的 ( D) 的質量治理原那么.A . 顧 客 第 一B. 以 顧 客 為 中 心C . 顧 客 至上D.以顧客為關注焦點7、關于PDCA循環,以下表達正確的有 (B ).A. PDCA1環的四個階段可以剪裁B. PDCA1環

9、是不斷上升的循環C. PDCA循環是過程決策程序D. PDCA循環中A階段的任務是對過程和產品進行監測,并報告成果8、供給商重要性分類的主要依據是 ( C ).A.供給商的實力B.供給商的規模 C .供給商提供產品的重要程度D .供望相匹配,顧客就會 ( A )應商提供產品的質量 9、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受.如果可感知效果與顧客期A.滿意B.高度滿意C .抱怨 D .忠誠、多項選擇題A .組織自我評價B .合格評定C .市場監督檢查D.質量獎評價E用于質量認證2、 某公司收集了以下質量本錢數據,其中屬于預防本錢的有 BC .BCEA.質量體系審核費用B.過程限制費用C .質

10、量籌劃費用D.進廠檢驗費用E .供給商評價費用3、 應用?卓越績效評價準那么?對過程進行評價時,要求按BCDE 進行評價.A.過程B.方法 C.展開D .學習E .整合第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做B組A組每題4分,共40分:一、單項選擇題1、組織實施方針目標治理時,確定的目標要(B).A.符合現實目標、易于到達B.咼于現實目標、具有挑戰性C.低于現實目標,使員工有成就感D.立足當前經濟效益2、以下哪條不是戰略制定時采用的方法C)°A . SWOT法優勢、劣勢、時機和挑戰B.KSF法關鍵成功因素C. PDPC法過程決策圖D. CBI法主要障礙性因素3、?卓越績效評價準那么

11、?中領導三角形包括(C)°A.領導、戰略和資源B.領導、戰略和經營結果C .領導、戰略和顧客與市場D.領導、顧客與市場和資源4、在制定質量本錢治理責任和獎懲制度時,大家意見發生了分歧,例如對生產過程中原材料消耗過大,誰應承當責任問題,有如下意見,你認為正確的選項是D .A.操作工人應承當責任,接受處分B .采購人員應負主要責任 C .進貨檢驗人員應受處分D .應分析原因,再定責任和舉措5、 ?卓越績效評價準那么?關注的焦點是C A、組織的產品、效勞質量 B、組織產品對法律法規符合性C、組織的綜合績效 D、組織質量治理體系的 有效性、判斷題1、假設顧客要求得到滿足,顧客一定忠誠. X

12、2、沒有投訴意味著顧客滿意.( X)3、好的產品質量是設計和生產出來的,不是靠最后檢驗出來的.4、價值觀是企業文化的一局部,它屬于行為文化.5、組織的使命指組織存在的價值,組織所承當并努力實現的責任.B組：單項選擇題每題4分,共40分:1、限制圖是 DA. 一種用于限制生產本錢的圖B.根據上級下達指標進行限制的圖C.利用公差界限限制生產的圖D.用以監控過程是否處于統計限制狀態的圖?卓越績效評價準那么?測試題三2、通常所說的六西格瑪質量水平是指過程輸出的缺陷率為A.B.C. %0D.3、質量治理八項原那么不包括 DA.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.統計技術E.持續改良4、由于組織的

13、顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的,這反映了質量的A、廣泛性C、相對性D、主觀性5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受.如果可感知效果與顧客期望相匹配,顧客就會 A °A.滿意B.高度滿意C.抱怨D.忠誠6、當QC小組成員發生嚴重分歧時,應A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧收集數據以幫助決策C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決7、PDCA循環的四個階段的第四個階段是A. 總結B.方案 C.檢查D.執行以下哪個常用工具可用于明確“關鍵的少數9、A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.調查表戰略目標和戰略規劃完成情況的測量結果屬于:(CA、顧客與市場的結果B、

14、財務結果C、過程有效性結組織的治理和社會責任結果10、名牌產品、著名商標和創新產品的比率可看作E 結果的測量指標.A.人力資源B.過程有效性C.顧客與市場D.領導E.產品和效勞的結果第一局部 : 根底知識題 每題 5分, 共 60分一、單項選擇題1、標桿是指針對相似的活動,其過程和結果A 最正確的運作實踐和績效.A. 代表組織所在行業的內部和外部B. 僅代表組織所在行業內部C. 僅代表組織所在行業外部D. 沒有范圍2、一般來說,在下面過程中, B 屬于主要價值創造過程.A.財務與會計B.交付與效勞C.設備治理D.公共關系3、?卓越績效評價準那么?中, “社會責任評分項是屬于 A 類目中.A、領

15、導B、戰略C、資源D過程治理4、利潤總額和總資產奉獻率可看D 結果的測量指標.A、人力資源B市場C、戰略籌劃D財務5、過程旨在結果,結果通過過程取得,并為過程的改良和創新提供： B .A、目標B、導向C、方向D、路徑6、“過程類目與“結果類目關系框圖顯示了過程類目與結果類目的評分項之間的較為直接的對應關系,其中過 程類目中“領導對應的結果是： D .A、顧客與市場的結果C、過程的有效性結果D組織的治理和社會責任結果7、組織應確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法,建立顧客關系,A、測量B、計算C 顧客滿意度.C、測量和改良D改良提升8、組織高層領導為保證戰略規劃和目標的實現,應為價值創造過程和A

16、、非價值創造過程B生產過程C支持過程9、道德行為方面的績效結果屬于： D .A、顧客與市場的結果B財務結果組織的治理和社會責任結果二、多項選擇題1、企業的價值觀、長短期開展方向及績效目標,應與ACEA 、 員 工B 、 競 爭 對 手C 配置資源.D經營過程C過程有效性結果D雙向溝通.C、 關 鍵 供 方 D、 社 會 各E、合作伙伴.2、?卓越績效評價準那么?中戰略是評價組織的BE的制定、部署及其進展情況.A、長遠目標B、戰略目標C長遠規劃D戰略規劃E、方針戰略3、制定?卓越績效評價準那么? ,根本目的不僅僅在于評獎,而是： (ACD).A、用于組織自我學習B、讓更多的企業通過質量獎評定C、

17、引導組織追求卓越績效立典型分享成功經驗第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做A組(每題4分,共40分)：、單項選擇題1、高層領導不必營造下面哪種些經營環境：a) 授 權 ；b)創新c) 相 互 制約；d)學習.2、下述行為哪些不屬于不道德行為：a)違紀違規b)誠信c)不正當競爭；d)環境污染.3、戰略選擇評價矩陣的四個緯度是：a) 優勢、劣勢、時機、挑戰；b)內部、外部、競爭對手、標桿；c)經濟、技術、治理；d) 以上均不對.4、面有關組織的戰略目標的說法,哪一種是不正確的：a) 可量化的；b) 具有挑戰性的；c) 易于理解和具有鼓勵作用的；d)留有余地的.5、過程有效性的主要測量指標有：

18、a) 質量、本錢；b) 供方與合作伙伴的績效；c) 周期；d)以上均是 .二、判斷題 1、沒有持續的員工滿意也就難以獲得持續的顧客滿意.2、?卓越績效評價準那么?對效勞性企業的技術不作要求.3、支持過程是指那些雖然不直接為顧客創造價值,但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用的過程.4、價值創造過程的要求包括質量、生產率、本錢、周期時間、準時率、應變水平等.5、QC新七種工具比老七種工具有用.(V)B組：單項選擇題(每題 4分,共40分)1、組織建立和完善顧客關系,其主要目的是為了：( C )a) 測量 經營結 果b) 進行過 程治理 c) 贏 得和保持顧客 ,增強顧 客的忠誠 d) 確定顧客

19、決定購賣的關鍵要素2、組織要對顧客的主要要求進行確認,主要目的是為了：( A )a) 檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉化為組織的規定,并有水平滿足其要 求b) 更具針對性地實施改良c) 使了解顧客的方法適合于組織戰略規劃及開展方向d) 使建立顧客關系的方法適合于組織戰略規劃及開展方向3、組織建立人力資源治理體系時,除(B )外,其他都應包括在內.a) 工 作 系 統b) 流 程 設 計c) 激 勵 機d) 員工培訓與教育體系4、員工學習和開展的目的在于：( A )a) 促 進 組 織 整 體 目 標 的 實 現b) 保 護 員 工 的 權 益 c)完成人力資源方案要

20、d) 更加關注顧客5、“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動被稱為：( B )a) 系 統b) 過 程c)品 d) 過程網絡6、過程治理適用于組織的：(C)a) 生 產 部 門門d) 銷售部門7、 GB/T19580 第章“測量、分析與改良中測量的對象主要指a) 產品理體系d) 過程8、信息治理的主要技術和工具有：(D )a) 數據 庫技術索d) 以上均是b) 設 計 部 門c)所有部：(B)b) 績效c)f=p 曰質量管b) 通信和信息技 術c)瀏覽和搜9、以顧客為中央的結果主要表達在：a)顧客忠誠度b)顧客滿意度c)市場占有d) a+b10、以下指標中, D可用來評價和改善相關方

21、關系資源.a 技 術 創 新b)關鍵設備數量c)新產品產值d 長期合作供給商的數量或比例卓越績效評價準那么?測試題四第一局部 : 根底知識題 每題5分, 共 60 分)、單項選擇題A 類目中.1、?卓越績效評價準那么?中, “社會責任評分項是屬于A、領導B、戰略C、資源D經營結果.A、關鍵過程B關鍵因素C關鍵環節D關鍵工藝3、利潤總額和總資產奉獻率可看作D 結果的測量指標.4、A、人力資源B市場C戰略籌劃D、財務般來說,在下面過程中, B屬于主要價值創造過程.A、財務與會計B交付與效勞C、設備治理D、公共關系2、卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰,識別組織的：5、標桿是指針

22、對相似的活動,其過程和結果 D 最正確的運作實踐和績效.A、代表組織所在行業的內部和外部B、僅代表組織所在行業內部C、僅代表組織所在行業外D、代表組織所在行業的內部或外部6、以下哪些活動不屬于組織的治理： A A、 批準戰 略方向 ；B、 財務審計；C、 組織的 績效評價；7、戰略目標和戰略規劃完成情況的測量結果屬于：.A、 顧 客 與 市 場 的 結 果B、 財 務 結 果C、 過 程 有 效 性 結D信息披露.D組織的治理和社會責任結果D .8、在進行顧客滿意程度調查時,如果組織的產品和效勞是通過中間商交付給顧客的,那么：A、只需要向中間商調查B、只需要調查最終用戶C、向中間商和最終用戶同

23、樣調查D分別向中間商和最終用戶調查C 的評價.9、卓越績效評價準那么為組織追求卓越績效規定了自我評價的準那么,也可用于A、符合性B、綠色產品C質量獎D產品質量1、測量、分析與改良是組織治理運作系統的根底.( V )、多項選擇題1、領導作用三角由 ABD三要素組成.A、領導B、戰略C資源D顧客與市場2、組織的社會責任結果包括ABD 等方面的績效.A、公共責任B、恪守道德標準C、產品開發周期D、履行公民義務3、組織的知識包括： ABCD等.A、技術革新成果B、現場改良成果C、合理化建議D、專業論文第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做 B組A組每題4分,共40分：一、單項選擇題1、GB/T19

24、580 不適用于以下哪一場合： D a 追 求 卓 越 績 效 的 組 織 ；b)價；d)質量審核.2、對高層領導的績效評價,下面哪一個不必是評價主體：a 董 事 會 ；會；d)顧客.3、組織制訂戰略時應考慮下述哪些因素：D)a顧客與市場需求；b)勢； d 以上均考慮.4、戰略目標按時間長短,可分為：D)a長 期 的10 年 以上；b)自我評價的準那么；c)質 量 獎 的 評D)b 監 事會；c)員 工 代 表 大競爭環境與競爭力；c)組織資源的優勢和劣右； d 以上均正確.5、過程有效性的主要測量指標有： D a 質 量 、 成 本 ；期；d中期的35 年； c 短 期的 1 年左b 供 方

25、 與 合 作 伙 伴 的 績 效 ； c 周 以上均是 .三、判斷題源d 程序2、市場占有率反映的是財務結果.( 3、只要顧客沒有投訴,就說明顧客滿意.4、資產保值增值既屬于財務結果,也屬于組織的治理結果.5、價值創造過程的要求是可以測量的,支持過程的要求是不可以測量的.B組：單項選擇題(每題4分,共40分):1、組織應根據(C)確定目標顧客群.a)自身的核心價值觀b)顧客對自身產品的感知c)自身產品的特點和效勞優勢d) 顧客的忠誠度2、重復屢次購置公司產品或效勞并積極向他人推薦的顧客屬于組織的(a)直接顧客b)c)d)消費者3、下面哪一個不是組織的戰略層次:a)總體戰略；b)c)略;d)戰術

26、與策略.4、績效預測應當考慮下述哪些問題:a)關鍵績效指標;b)與競爭對手標桿的比擬;c)預測組織長、短期方案的績效;d)以上均要考慮.5、過程要求可包括:a)b)c)d)以上均是6、為使組織有效運行,必須識別和治理許多相互關聯和相互作用的過程.通常,一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入.系統地識別和治理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互,稱為:a) 治理的系統方法b)基于事實的決策方法c)過程方d) 過程鏈7、GB/T19580第章“測量、分析和改良對應于以下哪項質量治理原那么:a)領導作用b)基于事實的決策方法c)過程方d)治理的系統方法&為過程設計、實施和改良提供有效

27、的支持,組織各部門應針對以下的關鍵(A)績效進行分析a)b)產品 c)9、以顧客為中央的結果主要表達在： D a)顧客忠誠度b)顧客滿意度c市場占有率d)a+b10、以下指標中,D可用來評價和改善相關方關系資源.a)技術創新b)關鍵設備數量c新產品產值率d長期合作供給商的數量或比例?卓越績效評價準那么?測試題五1、?卓越績效評價準那么?中,“戰略目標實現率屬于C 的結果.2、A、領導B、戰略C過程有效性除C 項外,下述內容一般都是過程設計的輸出.流程圖B由過程要求轉化的過程輸出績效指標C、直方圖第一局部：根底知識題每題5分,共60分、單項選擇題文件化程序或方案3、?卓越績效評價準那么?的評價對

28、象是A、產品質量B過程質量C、體系質量D經營質量4、般來說,在下面的過程中, B 屬于主要價值創造過程.5、A、財務與會計B物料采購C、設備治理D、公共關系標桿是指針對相似的活動,其過程和結果D 最正確的運作實踐和績效.A、代表組織所在行業的內部和外部B、僅代表組織所在行業內部僅代表組織所在行業外D、代表組織所在行業的內部或外部6、產品在交付前,不能滿足質量要求所造成的損失稱為A、預防本錢B、監定本錢C、內部故障成D外部故障本錢7、?卓越績效評價準那么?第5章過程治理,指兩類過程治理.C般過程與特殊過程B、般過程與關鍵過程C價值創造過程與支持過程D生產過程與效勞過程8、?卓越績效評價準那么?要

29、求調查D .A顧客滿意度顧客滿意度與員工滿意度B員工滿意度C、供給商滿意度D、9、卓越績效評價準那么為組織追求卓越績效規定了自我評價的準那么,也可用于C .A、質量審核B、過程審核C質量獎評定D產品認證、多項選擇題ABD 三要素組成.A、資源B、經營結果2、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、A、技術B、合作伙伴3、組織的相關方包括：ABCD等.A、供給商B、合作伙伴1、資源、結果三角由C、測量、分析與改良D、過程治理ACD等方面的績效.C、信息D相關方關系C、社會D顧客第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做 B組A組每題4分,共40分：一、單項選擇題1、GB/T19580 適用于以

30、下哪些場合： D a 追 求 卓 越 績 效 的 組 織 自 我 評 價 ；b)質量審核；c)質量獎的評價； d)a+c .2、建立顧客關系的目的,是為了B.a了解顧客的需求b)滿足并超越其期望,提升其滿意度；c)提升產品質量d確定目標顧客3、組織制訂戰略時常用以下哪些方法：Da)SWOT 分 析 法 ；b)BCG法；c) KSF法；d)以上均可.4、DOE常用于以下哪些場合：D：a產品研發；b)工藝優化；c)過程限制；d)a+b.5、過程有效性的主要測量指標有：D(V)期；a)質量、本錢；b) 應 變 能 力 ； c)d) 以上均是四、判斷題1、影響過程的因素有 5M1E (2、員工的績效治

31、理就是績效考核.3、沒有內部的員工滿意,就沒有外部的顧客滿意.4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入(5、價值創造過程的要求是可以測量的,支持過程的要求是不可以測量的.X)B組：單項選擇題(每題4分,共40分):短期方案的績效；d) 以上均要考慮.1 、組織績效評審應包括(D )a) 高層領導評審組織的績效b)評審高層領導的績效c)員工的績效d) a+be) a+b+c2、組織戰略的制定,下面哪些群體可以參加：(D ).a) 高 層 領 導b)中 層 干 部 c)員工代表d)a+b+c3、下面哪一個不是組織的資源：( D)a) 員 工 ；b)設 備 、 實 施 ；c) 信息；d) 顧客.4、績

32、效預測應當考慮下述哪些問題：( D)a) 關鍵績效指標；b) 與競爭對手標桿的比擬； c) 預測組織長、5、產品實現過程是： ( A )a) 價 值 創 造 過 程 ；b) 支 持 過 程 ；c)一般過程；d) 特殊過程.6、一個過程必須具備下面的哪些要素：(D )a) 輸 入 與 輸 出b) 資 源c) 活動d) a+b+c7、GB/T19580第章“測量、分析和改良對應于以下哪項質量治理原那么：(B )a) 領導作用b) 基于事實的決策方法c) 過程方法d) 治理的系統方法8過程治理的PDCA是指：(F )a) 識別過程b) 確定要求c) 設計過程d) 過程實施與控9、產品和效勞的質量是由

33、(D)來評價的.a)顧 客b)市場者d)a+b10、以下指標中,哪些可用來評價人力資源：(E)制e) 過程改良f) a+c+d+eg) a+b+c+d+ea) 勞 動 生 產 率b) QC 小 組 數 量 c)c) 制 造年人均培訓經6、組織應在分析各種需求和員工現有水平的根底上,根據(B )制定員工的教育培訓方案.e) a+b+c測試題(六)第一局部 : 根底知識題 (每題 5分, 共 60分)一、單項選擇題1、 關于戰略,下面哪一種說法是不正確的(C ).A、戰略是可以圍繞著新產品和效勞建立的B組織的戰略目標應該對組織的戰略挑戰C、戰略制定不涉及組織的供給商或顧客 D 、組織通過戰略對未來

34、作出應對決策和配置資源.2、2021版?卓越績效評價準那么?中,以下那一條不再屬于高層領導營造的經營環境的內容：(D )A、創新B、遵紀守法C、學習D、授權3、 組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測,并將組織的(A )相比擬.A、預測績效與競爭者的預測績效B、預測績效與競爭者的當前績效C、當前績效與競爭者的預測績效D、當前績效與目標及以往績效4、組織需明確戰略制定過程的參與者,是由于( C )A、評審員要制定E、員工要知道C、要保證戰略的可行性D、顧客要知道5、員工滿意程度的調查( A )A、可以采用互聯網調查的方式必須是所有層面的員工統一的調查問卷方式E、必須是面對面交談方式C、

35、必須是書面的反應信息D、B 、 人 力 資 源 規 劃 C 、 技 術 規D財務預算方案7、系統地識別和治理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用北稱為.8、9、A、A、系統方法B過程方法C過程D、程序致力于滿足質量要求是指： Ca- 1=1. AvV1 -rmA、質量官理B質量籌劃.C、質量限制D、質量改良過程評分項系數為50%,表示方法不適用B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細要求D、符合該評分項的總體要求二、多項選擇題1、準那么中結果三角形由ABC 三要素組成.A、資源B經營結果C、過程治理D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務、設備與設施、ACD )等方面的績效.A、技術B合作伙伴C、信息D相關方關系3、與 ISO9000 標準相比,卓越績效評價準那么?國家標準更強調的是BDE.A、消除國際貿易壁壘B、為企業提供追求卓越績效的治理模式C證實企業有穩定滿足顧客需求的水平D、評價企業卓越績效成熟度E、為企業自我評價提供了依據第二局部：企業領導選做 A組,其他人員選做 B組A組每題4分,共40分：一、單項選擇題A 、員工工作過程B新型治理工具C、組織的外部資源D經營結果2、B 是組織治理運作系統的根底.1、?卓越績效評價準那么?國家標準框架圖顯示, “領導應掌控組織的方向,并密切關注 D A、人力資源B、測量、分析與改良