1、“用數據說話”和 因此通常也將這一階 簡稱為SQO段，即階段。項目質量管理-（ 05062） -18日上-新資料一、單選題1 .項目質量控制與項目質量保證的關系是（C）。A截然分開的B有不同的目標C互相交叉、相互重疊的D采用相同的方法2 .戴明環的四個過程是（D）。A計劃一處理一執行一檢查B.計劃一執行一處理一檢查C計劃一檢查一執行一處理D計劃一執行一檢查一處理3 .在項目質量控制中，關于質量檢查表的表述錯誤 的是（D）。A質量檢查表可以作為項目質量控制的依據B.完善后的質量檢查表記錄了項目質量有關信息C完善后的質量檢查表為下一步的質量控制提供 了基礎D質量檢查表作為編制項目質量計劃的依據，不

2、能作為項目質量控制的依據4 .下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所產生的潛在問題的方法是 （B）。A趨勢分析B.因果分析圖C.控制圖D帕累托圖5 .項目質量保證包括（A）。A項目內部和外部質量保證B.項目內部質量保證C項目外部質量保證D項目各項質量保證6 .下列方法中，能找出發生次數少，但對項目質量 影響程度大的方法是（D）。A趨勢分析B.質量檢查表C控制圖D帕累托圖7 .在成本/收益分析中，項目質量收益是指（B）。A項目質量的提高所增加的收益B.滿足了質量要求而減少返工所獲得的好處C.項目質量要求的降低所減少的成本D項目質量的提高所增加的收益與增加的成本之差8 .下列方法中，能確定影響項

3、目質量的因素是由隨 機事件還是由突發事件引起的方法是（C）。A流程圖法B.試驗設C.控制圖D帕累托圖9 .項目質量審計發生在項目質量管理的（B）階段。A質量計劃B.質量保證C質量控制D質量改進10 .當檢查質量成本時，培訓成本屬于（A） A.質量 保證成本B質量糾正成本C.內部故障成本D.外部 故障成本證11 .戴明環的四個過程是 （D）。A計劃一處理一執行一檢查B.計劃一執行一處理一檢查C計劃一檢查一執行一處理D.計劃一執行一檢查一處理12 .根據性質劃分，影響項目質量的因素可分為 （C）。A人為因素和自然因素B.偶然因素和必然因素C偶然因素和系統因素D人為因素和偶然因素。13.項目質量管理

4、是指圍繞項目質量所進行（A）。A指揮、協調、控制等活動B.規劃、指揮、控制等活動C規劃、協調、控制等活動D規劃、指揮、協調等活動14 .項目的一個相關主體存在著兩類顧客，即（D）A個人和主體B.用戶和供應商C崗位和部門D,外部顧客和內部顧客15 . （B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體 之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。A非隨機抽樣B.單純隨機抽樣C系統抽樣D.分層 抽樣16 .項目質量控制的最終目標是（B）A發現、分析偏差B保證和提高項目質量C正確評價項目質量水平 D.及時發現異常因素的 存在，并采取措施加以消除。17 .在項目質量控制中，根據被控系統全過程的不同階段，控制可分

5、為三類，比如工序質量控制屬于（B）A事前控制B.過程控制C合格控制D事后控制18 .影響項目質量的五大主要因素是（A）A人、材料、設備、方法和環境B.政策、材料、設備、方法和環境C人、材料、政策、方法和環境D.人、材料、設備、政策和環境19 .質量管理科學子產生至今經歷了三個階段，其 中全面管理階段是：（D）A從20世紀初期至30年代末期B.從20世紀30年代末期至50年代末C從20世紀初期至今D從20世紀50年代末至今20 .PDCA1環可分為四個階段，其中D階段是指（B）A計劃階段B.實施階段C檢查階段D處理階段21 .組織準備和現場準備屬于（A）的工作內容。A事前質量管理B.事中質量管理

6、C事后質量管理D項目決策22 .質量教育基本內容包括 （A）A質量意識教育、質量管理知識教育與專業技術教 育。B.質量控制教育、質量管理知識教育與專業技術教 育。C質量意識教育、質量控制知識教育與專業技術教 育。D質量意識教育、質量管理知識教育與質量控制教 育。23 .質量管理科學子產生至今經歷了三個階段，其 中全面管理階段是：（D）A從20世紀初期至30年代末期B.從20世紀30 年代末期至50年代末C從20世紀初期至今D從20世紀50年代末至今 24. PDCA1環可分為四個階段，其中D階段是指（B） A計劃階段B.實施階段C檢查階段D.處理階段25 .項目管理者永遠追求的目標不包括（D）

7、 A.合理工期B.最佳質量C.最低成本D.最大利潤26 .因果分析圖的正確步驟是 （B）A思考一目標確定一構建因果圖7確認B.確認T目標確定T建構因果圖T思考 C思考T確認T目標確定T構建因果圖 D.確認T思考T目標確定T構建因果圖27 .回歸分析的正確步驟為 （A）A收集數據T繪制散布圖T觀察分析散布點T進 行回歸分析，建立回歸方程一回歸精度判斷B.收集數據T觀察分析散布點T繪制散布圖T進 行回歸分析，建立回歸方程一回歸精度判斷 C進行回歸分析，建立回歸方程一收集數據一繪制 散布圖一觀察分析散布點一回歸精度判斷 D收集數據一回歸精度判斷一繪制散布圖一觀察 分析散布點一進行回歸分析，建立回歸方

8、程28 .組織準備和現場準備屬于（A）的工作內容。A事前質量管理B.事中質量管理C事后質量管理D.項目決策29 .項目質量數據具有兩個重要特點（A）A波動性和規律性B.穩定性和規律性C連續性和穩定性 D連續性和規律性30 .以下（A）屬于直接控制層。A項目團隊B.質量監督人員C.業主的質量控制人 員D.承包商的決策層31 .根據所采用的合格控制方法，可將和俄控制分 為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗收 檢查。其中（D）科學性、可靠性較強，用于控制 的費用較低。A抽查B.全檢C合格證檢D.抽樣驗收檢查32 . 一般來說，原材料或半成品的質量檢驗要把住 三關，一下不屬于這三關的是（D）A入

9、庫（場）檢驗關B.定期檢查關C使用前檢驗關D.使用后檢驗關33 .項目質量數據具有兩個重要特點（A）A波動性和規律性B.穩定性和規律性C.連續性和 穩定性D連續性和規律性34 .繪制因果分析圖的直接目的是（A）A找出主要因素B.集思廣益C.分析工程質量D核 算成本35 . 一般來說，原材料或半成品的質量檢驗要把住 三關，一下不屬于這三關的是（D）A入庫（場）檢驗關B.定期檢查關C使用前檢驗關D.使用后檢驗關36 .項目的質量管理與一般產品質量管理相比，既 有共同點也有不同點。其共同點是管理的原理及方 法基本相同。其不同點是由項目的特點所決定的， 主要體現在以下幾個方面：（B）A復雜性、動態性、

10、不可逆性和制約性B.復雜性、動態性、不可逆性和系統性 C復雜性、穩定性、不可逆性和制約性 D.復雜性、穩定性、不可逆性和系統性37 . （B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體 之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。A非隨機抽樣B.單純隨機抽樣C系統抽樣D.分層 抽樣38 . （D）主要用于控制工序好工作狀態，使之處于 控制之中。A技術值控制圖B.計量直控制圖C分析用控制圖 D.管理用控制圖39 .項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項 目決策。A概念B開發C實施D收尾40 .加強項目（C）階段的質量管理是保證和提高項 目質量的關鍵，是項目質量管理的中心環節。A概念B開發C實施D收尾

11、 41.戴明環的四個過程是 （D）。A計劃一處理一執行一檢查 B.計劃一執行一處理 檢查C計劃一檢查一執行一處理 D.計劃一執行一檢查 一處理42 .項目質量規劃的主要依據包括：（A）A環境因素、組織過程資產、項目范圍說明書和項 目管理計劃B.環境因素、組織過程資產、項目范 圍說明書和質量成本分析 C環境因素、組織過程 資產、項目范圍說明書和成本效益分析D.環境因素、組織過程資產、項目范圍說明書和過程改進計 劃43 . （B）適用于對總體缺乏了解，總體中每個個體之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。A非隨機抽樣B.單純隨機抽樣C系統抽樣D.分層 抽樣44 . （ D）主要用于控制工序好工作

12、狀態，使之處于 控制之中。A技術值控制圖B.計量直控制圖C分析用控制圖 D管理用控制圖45 .項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項 目決策。A概念B.開發C實施D收尾46 .戴明環的四個過程是 （D）。A計劃一處理一執行一檢查B.計劃一執行一處理一檢查C計劃一檢查一執行一處理D.計劃一執行一檢查一處理47 .美國質量專家朱蘭將質量管理劃分為三個過程：（D）A質量策劃、質量分析和質量改進 B.質量控制、 質量分析和質量改進C質量策劃、質量控制和質量分析 D.質量策劃、 質量控制和質量改進48 .項目開發階段的質量管理不包括（D）A搞好質量設計B.控制設計質量C進行質量預控D項目決策49 .

13、質量管理體系方法是管理的系統方法原則在建立和實施質量管理體系中的具體應用，包括（C）A系統規劃、系統分析和系統管理B.系統規劃、系統工程和系統管理C系統分析、系統工程和系統管理D.系統規劃、系統分析和系統工程50 .在項目質量控制過程中，有多種發現異常的方法，其中對定期采集的質量數據加以統計分析， 根 據統計分析的結果判斷是否有異常的方法叫做 （D） A直方圖分析法B.統計分析法C動態分析法D數值分析法51 .變量間是否相關，相關的程度如何，可以根據 數據數理統計原理作出統計性的判斷，這是一種（D）A定性分析法B散布圖法C變量分析法D定量分析法52 .項目開發階段的質量管理不包括（D）A搞好質

14、量設計B.控制設計質量C進行質量預控D項目決策53 .質量監督包括（C）A顧客監督、個人監督和社會監督B.政府監督、顧客監督和自我監督C政府監督、社會監督和自我監督D顧客監督、政府監督和社會監督54 . （ B）適用于對總體缺乏了解， 總體中每個個體 之間差異較小，總體、樣本容量較小等的場合。A非隨機抽樣B單純隨機抽樣C系統抽樣D.分層抽樣55 .根據所采用的合格控制方法，可將和俄控制分 為四種類型：抽查、全檢、合格證檢查和抽樣驗收 檢查。其中（D）科學性、可靠性較強，用于控制 的費用較低。A抽查B.全檢C合格證檢D.抽樣驗收檢查56 .項目（A）階段主要包括項目的可行性研究和項目決策。A概念

15、57 .統計質量管理階段特點：從單純依靠質量檢驗 事后把關發展到進行工序控制，突出了質量的預防 性控制與質量檢驗相結合的管理方式。58 .在統計質量管理階段，強調 應用統計方法進行質量管理，I 段稱之為統計質量管理階段， Statistical Quality Control59 .項目質量管理的客體是項目。二、多選題1.下列表述正確的是（AQ。A項目保證成本越大，項目糾正成本就越小B.項目保證成本越大，項目糾正成本也就越大C項目糾正成本越大，項目保證成本就越小D項目糾正成本越大，項目保證成本也就越大2 .質量計劃編制的方法包括（BCD。A帕累托分析 B因果分析C流程圖法D.成本/ 收益分析3

16、 .質量控制中常用的工具有（BD）。A因果分析圖 B控制圖C質量檢查表 D帕累托圖4 .質量計劃編制的依據包括（ABCD。A范圍說明書 B成果說明C.標準和規范D采購時的物料標準5 .下列有關流程圖的表述正確的是（ABCD。A流程圖描述項目各活動之間的相互關系B.流程圖有助于發現可能產生質量問題的工作環節C流程圖有助于明確項目質量管理的責任D流程圖有助于找出解決質量問題的方法6 .下列表述正確的是（ABCD。A質量檢查表可以核實項目質量計劃的執行是否得到實施B質量檢查表通常以工作分解結構為基 礎C質量檢查表由詳細的條目組成D質量檢查表可以包括某項目工作是否已經完成的信息7 .下列表述正確的是（

17、AB）。A控制圖法是通過描述各樣本的質量特征所在的 區域來進行質量控制的方法8 .上控制界限和下控制界限范圍是根據項目質量 規定的標準制定的C項目質量特征在上控制界限和下控制界限范圍外時說明它處于受控狀態D.項目質量特征在上控制界限和下控制界限范圍 內時說明它處于失控狀態9 .項目質量策劃概念可理解為（ABCD。A.項目質量策劃是項目管理的一部分 B.質量策劃 致力于設定質量目標C.應規定必要的作業過程和相關資源 D質量策劃 形成了質量計劃10 .進行項目質量目標策劃時應作的是（ABCD。A.項目質量目標的來源 B.項目質量目標策劃的基 礎C.項目質量目標策劃的輸入 D項目質量目標策劃 的基本

18、程序11 .質量管理計劃描述了（ AB。A.實施質量政策的方法 B.項目質量系統C.項目質 量控制、質量保證、質量改進計劃D用來進行成本、進度和質量之間權衡平衡分析的程序12 .下列表述正確的是（AQ。A.質量檢查表可以核實項目質量計劃的執行是否 得到實施B.質量檢查表通常以工作分解結構為基 礎C.質量檢查表由詳細的條目組成D.質量檢查表可以包括某項目工作是否已經完成的信息 13.質量管理計劃描述了（ AQ。A.實施質量政策的方法 B.項目質量系統C.項目質 量控制、質量保證、質量改進計劃D用來進行成本、進度和質量之間權衡平衡分析的程序 三、名詞解釋1 .質量方針：是項目組織的最高管理者正式發

19、布的 該組織總的質量宗旨和方向。2 .質量目標：在質量方面追求的目的。3 .項目質量：項目的固有特性滿足項目相關方要求 的程度。4 .項目質量管理：是指圍繞項目質量所進行的指 揮，協調和控制活動，是項目管理的重要內容之一。5 .項目質量策劃：設定項目質量目標，開發實現這 些目標所需要的產品或者過程。6 .項目質量環：就是影響項目質量的各個環節7 .項目質量預控：針對控制對象預測造成質量問題 的因素，擬定質量控制計劃，設計控制程序，制定 檢驗標準提出對策。編制質量控制手冊等。8 .質量控制點：指在一定時間內，一定條件下，需 要特別控制的重要工序， 重點部位，或反映工序質 量的重點質量指標。9 .

20、質量功能展開技術：將用戶或市場的需求轉化為 設計要求零部件要求，工藝要求，生產要求的多層 次演繹分析方法。10 .項目質量計劃： 就是要說明“項目質量體系”、 實施項目質量管理的組織機構、 責任、程序、過程 和資源等。11 .質量成本：為保證和提高項目質量而支出的一 切費用，以及未達到既定質量而造成的一切損失之 和。12 .項目質量控制的理論基礎：控制論、系統論、概率論和統計學原理。13 .項目質量經濟分析： 通過對項目質量和投入， 產出之間的關系分析，確定最適宜的質量水平。使 項目、項目相關方和社會的經濟效益達到最佳14 .項目質量保證：向用戶或企業領導提供的一種 信任，使其相信所要求的質量

21、會得到滿足。15 .項目質量設計： 項目開發人員根據項目使用要 求，制定出滿足性能要求的設計方案和質量指標。16 .樣本：是指從總體中抽取的一部分個體所構成 的集合。組成樣本的每一個個體稱之為樣品。抽取樣本的過程稱之為抽樣。樣本中所含樣品的數量 稱之為樣本容量。17 .頻數分布表：將各個變量所發生的頻數情況， 采用劃頻數符號的方式，在一種表格中表示出來， 這種表格稱之為頻數分布表。18 .工序能力：是工序處于穩定狀態下的實際加工 能力。19 .質量測量指標：度量項目質量狀態的指標稱之 為質量測量指標.20 .流程圖：是由若干因素和箭線相連的因素關系 圖。主要用于質量管理運行過程策劃。包括系統流

22、 程圖和原因結果圖兩種主要類型。組成樣本的每一個個體稱之為樣品。21 .工序能力指數：是指某工序的工序能力滿足公 差要求的程度。22 .原因結果圖：原因結果圖主要用于分析和說明 各種因素和原因如何導致或產生各種潛在的問題 和后果。23 .偶然因素：是指隨機發生的因素24 .系統流程圖：主要用于說明項目系統各要素之 間存在的相關關系。25 .質量：是指一組固有特性滿足要求的程度。26 .總體：提供數據的原始集團（觀察對象），或研 究對象的全體。27 .直方圖：為了能夠比較準確地反映出質量數據 的分布狀況，可以用橫坐標標注質量特性值x,縱坐標標注頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小 用直方柱的高度

23、表示。這種圖形稱為直方圖。28 .系統因素：是非隨機發生的，是不正常行為所導 致的。29 .度量集中性的主要指標有 :平均數、中位數和眾數。30 .反映數據的離散性，其主要 指標有極差、標準差和變異系數。31 .極差R:極差是指一批數據中最大值與最小值 之差，一般用R表示。32 .眾數：與最高頻數所對應的數值即為眾數。33 .項目定義：項目就是具有特定目標的一次性任 務。它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多 項相關工作的總稱。34PDCA1環原理也稱之為“戴明環”。四、填空1 .項目（質量）就是項目的固有特性滿足項目相關 方要求的程度72 .項目質量管理的主要活動包括項目（質量策劃）、（質

24、量控制）、（質量保證）和（質量改進）等。3有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上。 決策者應采取科學的態度，以事實或正確的信息為 基礎，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決策）。4 .質量規劃指識別哪些質量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些（標準）的要求。5 .項目質量規劃是通過版卻劃， 形成（質量計劃） 和（質量技術文件）的一項重要活動。6 .國際標準ISO9000: 2000中對質量策劃的定義 是：質量策劃是“（質量管理）的一部分，致力于制 定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以 實現（質量目標）。”7 .質量策劃是一個逐步進行、逐步展開、逐步深化 的（過程）。8 .根據項目質量數據

25、特性的不同，可將其分為兩 類：（計量值）數據和（計數值）數據，9 .流程皂富國若干因素和箭豆百連的因素關系圖。 包括（系統流程圖）和（原因結果圖）兩種主要類 型。10 .所謂監理是指具有相應資質的監理企業，接受 委托人的委托，承擔其項目管理工作，并代表（委 托）單位對項目承擔者的行為進行（監控）的專亞 正服務活動。一11 .質量數據并非同一，而是在一定的范圍內存在 差異。質量數據的這種特性稱之為（波動性）。12 .總體中的一個單元稱為（個體）。13 .在項目質量管理過程中采用急方法，就是將 （項目）作為一個（系統）。對組成項目系統的各個（過程）加以識別、齷方和管理，從而實現項目 的質量自標。1

26、4 .質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足（史 量）要求。一15 .國際標準ISO9000: 2000中對質量策劃的定義 是：質量策劃是“（質量管理）的一部分，致力于制 定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以 實現（質量目標）。”16 .工序對項目質量的保證程度稱之為 （工序能力）17 .對兩個或兩個以上的變量之間的相互關系作出 估計，并能較為精確地找出它們之間的關系式， 這 一過程稱之為（回歸分析）。18 .標準按等級不同分可分成（企業標準）、（國家 標準）、（專業標準）、（國際標準）。面所謂監理是指具有相應資質的監理企業,接受 委托人的委托，承擔其項目（管理）工作,并代表 委托單位對

27、項目承擔者的行為進丁 （W）的專業 化服務活動。一20 .任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出 的活動均可視為（過程）。21 .項目的各個相關均履在著相互矛盾又相互統 一的（關系）。22 .質量規劃指識別哪些質量標準適用于本項目, 并確定如何滿足這些（標準）的要求。23 .質量基準記錄了項目的（質量目標），是績效衡 量基準的組成部分，用于衡量和匯報（質量績效）。24 .優勝基準法可以用于質量目標的策劃。這種方 法是指，將項目的現狀與其他人所取得的成果進行 比較，以確定或修改（質量目標）。25 .對所要管理的項目或工序中的所有“個體”都 進行相關質量數據采集是（全數采集）。26 .項目質量控

28、制所要解決的主要問題是：（1）項目質量的最優策劃（2）采取措施，盡量避免異常 因素的發生（3）及時發現異常因素的存在，并采 取措施加以消除（4）正確評價項目質量水平。根據被控系統全過程的不同階段，控制可分為三 類：（事前控制）、（過程控制）和（事后控制）。27 .若兩個變量之間存在較強的相互關系，常表明 它們之間存在某種函數關系，這種關系就稱之為（回歸關系）.28 .工序質量管理，可以簡單歸納為（WT）、（良 包）、（隹豆）、（坦士）的管理控制循環奈".一29 .質量信息反饋過程包括三個環節：（超之、（生 五）和（決斷）。一30 .質量文百E指項目相關方在項目實施過程中所 形成的質量

29、意識、（質量精神）、（質量行為）、質量 價值觀和質量形象等“軟件”以及所提供的項目 或服務質量等“硬件”的總和。31 .項目質量管理的主要活動包括項目（質量策 生）、 （質量控制）、 （質量保證） 和 （質量改進） 奉32 .項目是一個有機（整體），是一個系統。33 .政府監督基本上是二有觀（監督），包括質 量的法制監督、各種相關法規實施嬴不監督、行 業部門或職能部門的行政監督等。 政府監督一般是 屬于（強制）性的。34 .質量核對表是一種結構性工具，用于核實所要 求進行的各個（步驟）是否已經完成。35 .質量策劃的結巢時河（質量計劃）、（質量技術文 件）等質量管理文件形式力口以表達。36 .

30、質量數據并非同一，而是在一定的范圍內存在 差異。質量數據的這種特性稱之為（波動性） 。37 .質量管理體系中使用的文件類型是：FT質量手 冊2）質量計劃3）規范4）指南5）程序、作業指導 書和圖樣6）記錄。它向組織內部和外部提供關于 質量管理體系的一致信息。分析、判斷、研究變量之間是否存在相關關系并明 確相關程度的方法，就是（相關分析法）。工序質量管理，可以簡單歸納為CW）、（執行）、 （檢查）、（處理）的管理控制循環系經廠棕灌按等級不同分可分成國際標準、（國家標準）、（專業標準）、（企業標準）。41.全面質量管理所指質量是廣義質量,不僅包括 （產品質量），而且包括（服務質量）和（工作質量）W

31、42有效的決策應建立在數據和信息分析的基礎上。決策者應采取科學的態度，以事實或正確的信 息為基礎，通過合乎邏輯的分析，做出正確的（決 策）。43 .合格控制具有保證、預防及報告等三項重要的 職能。44 .影響項目成功的（資產）稱之為組織過程資產。 包括：項目相關方的正式或（非正式）的方針、程 序、計劃和原則；組織從以前項百甲所獲得的（經 驗）、教訓，如完成的進度表、風險數據等。一45 .質量策劃是一個逐步進行、逐步展開、逐步深 化的（過程）。46 .為了能夠比較準確地反映出質量數據的分布狀 況，可以用橫坐標標注質量特性值，縱坐標標注頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱的 高度表示，這種

32、圖形稱為（直方圖）。按照控制圖的用途，可將其分百芬析）用控制圖與 （管理）用控制圖兩類。一47 .符合合格質量標準的產品為（合格品），不符合 者為（不合格品）.產品批中不合格鬲藪舌套個批量 的百分比稱為（）.48 .所謂監理是指具有相應資質的監理企業,接受 委托人的委托，承擔其項目（管理）工作，并代表（委托）單位對項目承擔者的行為進行 （監控）的 專E艮務活動.一49 .在成本收益分析中，項目質量的收益是指（滿 _50 .下列方法中，能確定質量問題是隨機事件引起_ 的還是突發事件引起的方法是（控制圖） 一 51.項目質量審計，發生在質量管理的哪個階段（更 量保證階段）一52 .下列方法中,能描

33、述由不同原因相作用產生潛 在問題的是（因果分析圖）53 .項目的質量控制與項目的保證的關系是（相互交叉、相互重疊）。54 .項目的質量保證包括 （內部和外部質量保證）55 .質量控制常用的工具有 （控制圖、帕累托圖）56 .編制質量的根據包括（范圍說明書、成果說明、 標準和規范、采購時的物料標準）57 .下列關于流程圖表述正確的是（流程圖描述了 項目各活動間的關系；有助于發現造成質量問題的 工作環節；有助于明確質量管理的責任;找出解決 質量問題的方法）58 .進行質量目標策劃時應做的是 （弄清項目質量 目標的來源；項目目標的基礎；項目質量目標的輸 入；項目質量策劃的基本程序59 .下列表述正確

34、的是（控制圖法是通過描述樣本 的質量特征所在的區域來進行質量控制的方法 F 控制界限和下控制界限的范圍是根據項目的目標 來制定的）60 .項目的特點:一次性、單件性、多目標屬性、 生命周期屬性、對立統一性、可變性61頻數分布表表示一種基量整理方法，控制圖則 是一種基時整理方法。62 .建設工程項目質量的特性主要表現為：適用性、 耐久性、安全性、可靠性、經濟性、與環境的協調 性63 .質量管理科學自產生至今經歷了三個階段：質 量檢驗階段、統計質量管理階段與全面質量管理階 段64 .“三全”管理，其實質就是對質量的系統管理。65 .項目質量管理過程：質量規劃、實施質量保證、 實施質量控制。66 .

35、顧客是指“接受產品的組織或個人”。顧客存在 于該主體的外部。如項目實施過程中，接受前一個 過程輸出的部門、崗位或個人，這些稱之為內部顧 客。67 .PDCA循環，這里的P表示計劃（Plan）,D表示實 施（Do）,C表示檢查（Check）,A表示處理（Action ）。 這是由美國著名的專家戴明博士首先提出的， 所以 也稱之為“戴明環”。68 .分析影響質量的原因方法和步驟：因果分析圖69 .合格控制具有三項重要的工作職能：保證職能、 預防職能、報告職能。70 .合格控制的基本環節是：量測（檢測）、比較、 判斷和處理。71 .項目特征包括總體特征與個體特征。如項目的 技術性特征、功能性特征、安

36、全性特征、經濟型特 征、環境適應性特征等。72 .顧客的需求可分為以下幾種：表述的需求、真正 的需求、感覺的需求、文化需求。73 .根據顧客的需求是否存在于合同環境中，可將 顧客的需求分為兩種類型：（1）合同環境中的顧客 需求。例如感官特性（如樣式、顏色等）、適用的 標準和法規、質量驗證、質量保證等。（2）非合同 環境下的顧客需求。74 .項目開發的核心部分是項目設計。75 .顧客的需求和期望的特點：缺乏系統性、模糊 性、矛盾性、多樣性。76 .聚類的方法可選擇兩種：KJ聚類和模糊聚類。77 .利用系統流程圖可以明確質量管理過程中各項 活動、各環節之間的關系。反映了新產品開發項目 的開發流程。

37、78 .數據是項目質量管理中最重要的信息，是項目 質量管理的基礎。五、簡答題1 .項目質量管理的八項基本原則是什么？（1）堅持以顧客為關注焦點的原則 （2）堅持注重領 導者作用的原則（3）堅持全員參與質量管理的原則 （4）堅持對全過程進行質量管理的原則（5）堅持管理的系統方法的原則（6）堅持項目質量持續改進的 原則（7）堅持以事實為決策基礎的原則（8）堅持和 供應商保持互利關系的原則2 .何為項目質量策劃？設定質量目標和開發為達到目標所需要的產品或 過程（1）項目質量策劃是項目質量管理的重要工作內容 之一 （2）項目質量策劃致力于設定質量目標（3）項目質量策劃應規定出為了實現質量目標而需要的

38、作業過程和相關資源（4）項目質量策劃的最終結果 形成了質量計劃（一種書面文件）3 .何為項目質量控制？項目質量控制即對項目實施情況進行監測， 并將監 測的結果與預先廟宇的標準相比較， 找出偏差，并 分析產生偏差的主要原因， 采取相應對策，這種控 制過程稱為質量監控。4 .何為工序質量控制點？所謂工序質量控制點指在一定時期內，一定條件 下，將要加強控制的重點工序， 重點部位或反映工 序質量的重點質量指標列為重點監控對象，并采用各種必要手段，工具和方法對其實施控制。5 .項目質量管理的六個基本原理是什么？系統原理PDCA1環原理（3）控制原理質 量保證原理（5）合格控制原理（6）監督原理 6.什么

39、叫項目質量目標？項目質量目標是指項目在質量方面追求的目的。其中的戰略質量目標表現了項目要達到的總體質量 水平，例如某項目的戰略質量目標為合格品率為 100%優良品率為80%戰術質量目標即是項目質 量的具體目標。具體可分為性能性目標、 安全性目 標等等，而這些目標是可用數字度量的，如混凝土抗壓強度為40MPA7 .什么叫項目的質量保證？項目質量保證，本質是提供一種信任。分為外部和 內部質量保證。外部質量保證是給用戶提供信任， 使用戶了解其實力、業績、技術水平、管理水平。而內部質量保證則是使項目領導相信， 本項目有一 套完整的質量保證體系和質量控制方案，對實施過 程和結果分段驗證，確保其有效性。8

40、 .什么叫項目質量成本？項目質量成本是指為保證滿意的質量而花出的費 用和沒達到質量要求所造成的成本損失之和。即質量保證成本和質量糾正成本之和。質量成本主要包括：預防成本、鑒定成本、外部質 保成本、內部損失成本、外部損失成本和外部質量 保證成本等。9 .何為項目質量控制圖？項目質量控制圖上有三條控制界限，上面的一條稱控制上限用VCL表示。下面的一條稱為控制下限用 LCL表示。中間的一條稱為中線，用 CL表示。將 控制的某個質量特性值在控制圖上打點，若點子全部落在上下控制界限內，且點子的排列無缺陷（如 無鏈，無傾向，無接近，無周期等），則項目實施 正常。否則就認為項目實施過程中存在異常因素， 應查

41、明原因，予以消除。10 .什么是項目質量管理體系？項目質量管理體系包括硬件和軟件兩大部分，進行項目質量管理時，根據質量目標的需要，配備人員 試驗和檢測設備等硬件資源， 設置組織機構確定需 要開展的各項質量活動，確定從事各項質量活動的 程序和方法，使各項活動協調地進行，上述一個有 機整體稱為質量管理體系。11 .在進行項目質量目標策劃時，需要事先掌握哪 些已知條件？（1）須知本組織的質量方針、戰略性的質量目標不 能和質量方針相違背（2）須知上一設質量目標是什 么（3）項目本身功能性要求（4）項目外部條件（5）市 場因素（6）質量經濟性（7）存在的問題點（8）現在成 未來的需求（9）項目相關方的滿

42、意度 12.項目質量目標策劃的基本程序是什么？（1）分析現狀，預測趨勢（2）明確目標策劃時的輸入 要求（3）確定質量目標（4）質量目標的展開 13.何為項目質量目標策劃？項目的質量目標是項目在質量方面所追求的目的。無論何種項目，其質量目標都可以分為戰略質量目 標和戰術質量目標。戰略質量目標即為項目質量總目標，戰略質量目標表達了項目擬達到的總體質量 水平，如某建筑項目的質量總目標就是合格品率達 到100%有良品率達到80%戰術質量目標為項目 質量的具體目標，項目質量的具體目標包括項目的 性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目 標、時間性目標和環境適應性目標等。 項目的戰術 質量目標一般應以

43、定量的方式加以描述，如某基礎工程項目，其混凝土的抗壓強度等級為40MPA這就是一個性能性質質量目標， 是一個戰術性質量目 標。14 .項目質量管理過程策劃有哪些主要內容？主要內容包括:（1）項目的質量目標與要求;（2）針 對項目所需建立的過程和文件， 以及所需提供的資 源和設施；（3）針對項目所需要的驗證、確認、監視、 檢驗和試驗活動，以及項目的驗收準則；對過程及其項目的符合性提供信任所必需的記錄.15 .如何根據控制圖判斷項目質量狀態？答:作控制圖的目的，是為了利用控制圖控制項目、 工序或工作質量，使項目實施過程或工作過程處于“控制狀態”。所謂控制狀態，是指項目實施過程 僅受到偶然因素的影響

44、，其產品質量特性統計量的 分布基本上不隨時間而變化。反之，則稱非控制狀 態或異常狀態。對控制圖的觀察分析，其依據是： 統計經驗所得到的簡單規律。判定項目實施過程處于控制狀態的標準，可歸納為以下兩條：（1）控制圖上的點不超過控制界限。（2）控制圖上點 的排列分布沒有缺陷。同時滿足以上兩條標準，則可判斷控制圖所代表的 項目實施過程處于控制狀態。此時，控制圖的控制界限可以作為以后控制項目實施過程所遵循的可 靠依據。16 .什么是計數型抽樣檢驗方案？什么是計量型 抽樣檢驗方案？兩者各有何特點 ？答：計數型抽檢方案是指，從待檢產品批中抽取若 干“單位產品”組成樣本，按檢驗結果將單位產品 分為合格品或不合

45、格品，或者計算單位產品的缺陷 數，用計數值作為產品批的合格判斷標準。計數方 案的要點是確定樣本容量 n和合格判別界限 a通 常用（n, C）表示一個計數抽檢方案。計量型抽樣檢驗方案是指，用計量值作為產品批質 量判別標準的抽檢方案。該類方案的要點是確定樣 本容量n、驗收函數Y和驗收界限k。計數方案與計量方案相比各有利弊。計數方案方法 簡單，但所需樣本容量大，檢驗結果的可靠性比計 量方案差；計量方案所需樣本容量小，可靠性好， 得到的質量信息多，但方法較煩瑣，計算工作量較 大。在質量檢驗中米用何種抽驗方案，應考慮所檢 項目的重要程度、抽取樣本的難易程度等因素。一般來說，重要的項目或質量指標宜采用計量

46、方案， 次要的可采用計數方案；難以抽取樣本的抽樣驗收 可采用計量方案17 .何謂6 b管理?6 b管理是以數據為基礎的管理方法，任何憑主觀 臆斷的管理決策都不為 6 b管理所利用。6 b管理 的基礎是具備完整的數據，包括對數據的收集、分 析和利用。6 °管理是獲得和保持項目成功的綜合管理體系和 發展戰略。是尋求同時增加顧客滿意和經濟增長的 經營戰略途徑。是使項目組織獲得快速增長和競爭 力的經營方式。它不是單純的技術方法的引用，而 是全新的管理模式。18 .什么是項目質量環？項目質量受到項目形成的各個環節的影響，通常將這些環節稱之為質量環。 簡單地說，項目質量環就 是影響項目質量的各個

47、環節。 是從識別需要到評定 能否滿足這些需要的各個階段中，影響質量的相互 作用的活動的概念模式。19 .簡述合格控制的類型。根據所采用的合格控制方法， 可將合格控制分為四 種類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查。 （1）抽查：該方法通常要求從每批項目產品中抽取 一定比例的樣品作為樣本，作通過或通不過的檢 驗，符合規定要求的予以驗收。（2）全檢:對產品逐 一加以檢查，合格者接收，不合格者拒收。（3）合格證檢查：這一方法是從供應商方面得到一份表明 已對產品進行合格試驗和檢查的合格證。（4）抽樣驗收檢查20 .什么是質量預控？項目質量預控，就是針對控制對象預測造成質量問 題的因素，擬定質量控制

48、計劃，設計控制程序，制 定檢驗評定標準，提出解決有關問題的對策， 編制 質量控制手冊等。這是一種科學的管理方法。通過 采用這種方法，可以達到提高操作者的技術水平， 有目的有預見地采取有效措施， 將項目實施過程中 常見的質量問題和質量事故消滅在萌芽狀態之中，達到“預防為主”的目的.21 .項目質量成本包含哪些內容？項目質量成本一般可分為預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本和外部質量保證成本 等。22 .描述某一過程的流程圖的繪制程序確定該過程的開始和結束；觀察從開始到結束的整 個過程；確定該過程的步驟；繪制表示該過程的流 程圖草案；評審該流程圖草案；對比實際過程驗證 該流程圖。23 .

49、簡述質量規劃的概念。質量規劃指識別哪些質量標準適用于本項目，并確 定如何滿足這些標準的要求。 項目質量規劃是通過 質量策劃，形成質量計劃和質量技術文件的一項重 要活動。24 .項目開發階段質量管理有哪些主要內容？項目開發階段的質量管理， 主要包括三大內容：一 是搞好質量設計；二是控制設計質量；三是進行質 量預控。25 .簡述質量文化的涵義和特征。質量文化是指項目相關方在項目實施過程中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀 和質量形象等“軟件”以及所提供的項目或服務質 量等“硬件”的總和。質量文化所指的質量是廣義的質量，包括項目或服務質量、過程質量、工作質量、環境質量等。質量文化具有動

50、態性和穩定性、群體性和差異性、 融合性和排異性的特點。26 .項目質量持續改進有哪些重要的觀念轉變 ？（1）從事后檢驗到事前預防（2）從項目到過程、再到 全過程（3）從部分人員到全體人員（4）從項目到顧 客、再到社會和環境的需要（5）從控制到改進、再 到進步（4）質量目標的展開27 .項目質量管理具有哪些特點？項目的質量管理與一般產品質量管理相比，具有共同點也存在不同點。其共同點是管理的原理及方法基本相同。其不同點是由項目的特點所決定的，主要體現在以下幾個方面：（1）復雜性動態性（3） 不可逆性（4）系統性28 .如何根據工序能力指數判斷工序能力？根據工序能力指數，可對一項工序滿足質量要求的

51、程度加以分析判斷，并確定對策。由工序能力指數定義可知，當公差范圍一定時，標 準差 仃（s）愈小，工序能力指數 大。但工序能力并非愈大愈好。 因為，工序能力指 數愈大，盡管對項目質量的保證程度愈高， 但在經 濟上并非合理。因此，這就需要有一個標準。較為理想的工序能力指數是：C p =1.33。29 .試述決策樹方法的基本原理。決策樹，是以樹的生長過程不斷分枝表示事件發生 的各種可能性，用分枝和剪修來選優的決策方法。決策樹的組成部分包括： 決策點、方案分枝、自然 狀態點、概率分枝等，如圖所示。決策點：擬達到的目的，就是樹的出發點。方案分枝：為達到某項目的，擬采取的各種方案。 從決策點引出若干條直線

52、，每條直線代表一個方 案。自然狀態點：在各方案分枝末端畫一圓圈，并標注代號。概率分枝：從自然狀態點引出若干條直線，每條直線代表一種可能性。30 .質量信息管理應抓好哪幾方面工作？為了發揮質量信息的作用，應當重點抓好下面幾個 方面的管理工作：（1）建立質量信息反饋網絡和信 息系統實行分級管理（3）加強對第一手質量信 息的管理（4）建立信息管理制度31 .簡述項目質量目標策劃的原則是什么？項目的質量目標對項目的質量管理具有導向作用， 關系到項目質量管理的有效性，因此，在目標策劃過程中，應考慮相應的原則，以使項目的質量目標 具有先進性、科學性、可靠性和可行性。（1）必須滿足質量方針和上一級質量目標的

53、要求（2）質量目標并非一成不變（3）質量目標應針對問題點 （4）質量目標應切實可行32 .項目質量具有哪些特點？答：項目質量的特點是由項目的特點所決定的。 不 同的項目，項目質量的特點可能有所不同， 但總的 來說，無論何種項目都具有下述特點： （1）影響因 素多（2）項目目標的制約性（3）質量的變異性（4）評 價方法的特殊性33 .項目實施準備階段質量管理的重點是什么？準備是項目實施的前奏。 準備工作的好壞，不僅對 項目的高速、優質完成產生直接影響， 而且對項目 質量起到一定的預防、 預控作用。因此，應重視準 備階段的質量管理工作，其重點是：開展技術培訓、 嚴把原材料質量關，進行必要的模擬試驗

54、。34 .質量經濟分析需要考慮哪些主要原則?（1）用戶、顧客利益和社會效益第一。（2）常用的質 量優化目標函數為利益最大或成本最低。（3）必須明確采用相同的對象來進行比較。比較對象不同， 結論自然不相同。（4）必須明確比較的條件。企業 的內部條件與質量經濟分析密切相關，是經濟分析中的目標函數的約束條件，對經濟分析影響較大。必須明確比較范圍。35 .項目質量策劃的主要依據是什么？（1）項目牛#點（2）項目質量方針，項目的質量方針反 映了項目總的質量宗旨和質量方向， 質量方針提供 了質量目標制定的框架，是項目質量策劃的基礎之 一。（3）項目范圍陳述，項目范圍陳述說明了項目所 有者的需求及項目的主要

55、要求， 項目質量策劃應適 應這些需求和要求。（4）項目交付物描述項目的交 付物是項目的成果。（5）標準和規則36 .影響項目質量的因素有哪些？影響項目質量的因素是多方面的， 且不同的項目影 響的因素會有所不同，但無論任何項目，也無論在 任何階段，影響項目質量的因素可以歸納為“人、 機、料、法、環”五類因素，即人（MAn）、機械 （MAChine ）、材料（MAteri Al ）、方法（MethoD） 和環境（Environment ）,簡稱為4M1E因素。37影響項目質量的因素：影響項目質量的因素都 可以歸納為“人、機、料、法、環”五類因素，即 人、機械、材料、方法和環境， 簡稱為4M1E因素

56、。 38根據性質劃分影響項目質量的因素：如果根據 性質劃分，影響項目質量的因素可分為偶然因素和 系統因素.1）偶然因素。偶然因素是指隨機發生的 因素。這類因素一般是不可避免的，其對項目質量所造成的影響較小，往往在允許的范圍之內。2）系統因素。系統因素是非隨機發生的， 是不正常行 為所導致的。39全面質量管理的核心：提出全面質量管理概念 的代表人物是美國的費根堡姆與朱蘭等。全面質量 管理的核心是“三全”的管理。1）全面的質量管理。2）全過程的質量管理。3）全員參加的質量管 理。40項目質量管理的定義：項目質量管理是指圍繞 項目質量所進行的指揮、 協調、控制等活動，是項 目管理的重要內容之一。41項目質量管理的特點：項目的質量管理與一般 產品質量管理相比，既有共同點也有不同點。 其共 同點是管理的原理及方法基本相同。其不用點是由 項目的特點所決定的，主要體現在以下幾個方面：（1）復雜性。（2）動態性。（3）不可逆性。（4） 系統性。42 .根據計量方法的不同，抽樣檢驗方案可分為兩