1、1、什么是項目？它與日常工作有什么不同？答：項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的 多項相關(guān)工作的總稱。項目與日常運作的區(qū)別如下表名稱 比聲項 目日常運作目的特殊的常規(guī)的責(zé)任人項目經(jīng)理部門經(jīng)理時間旬®的相對無限的管理方法風(fēng)險型群定型持續(xù)性性重復(fù)性特性獨特性普遍性組織機構(gòu)項目組織職能部門考核指標(biāo)以目標(biāo)為導(dǎo)向效率和有效性資源需求多變性穩(wěn)定性2、項目的基本特征有哪些？答：一次性、獨特性、目標(biāo)的明確性、組織的臨時性和開放性、后果的不可挽回性。3、項目生命期的基本特征有哪些？答：1）、項目資源的投入具有波動；2）、項目風(fēng)險程度逐漸變小；3）、項目干系人對項目

2、的控制力逐漸變?nèi)酢?、項目干系人主要包括哪些方面？答：1）、項目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項目的人。2）、客戶或用戶：會使用項目產(chǎn)品的組織或個人。顧客會有若干層次。例如，一個新醫(yī)藥產(chǎn)品的顧客包括開處方的醫(yī)生、吃藥的病人和付錢的保險公司。在一些應(yīng)用領(lǐng)域， 顧客和用戶的意思是一樣的。 而在其他領(lǐng)域，顧客是指采購產(chǎn)品的實體，用戶是指真正使用項目產(chǎn)品的人。3）、執(zhí)行組織：雇員直接為項目工作的組織。4）、項目組成員：執(zhí)行項目工作的一組人。5）、項目管理團隊：直接參與項目管理的項目組成員。6）、資助人：以現(xiàn)金或?qū)嵨镄问綖轫椖刻峁┙?jīng)濟資源的組織或個人。7）、權(quán)力階層：并不直接采購或使用項目產(chǎn)品，但是因為自身在消費者組織

3、或執(zhí)行組織中 的位置，可以對項目進(jìn)程施加積極或消極影響的個人或組織。8）、項目管理辦公室（PMO）:如果在執(zhí)行組織中存在，并對項目的結(jié)果負(fù)有直接或間接的責(zé)任，項目管理辦公室可能也是項目干系人之一。除了這些主要的項目干系人，還有許多其他類型，包括內(nèi)部和外部干系人，業(yè)主干系人。5、什么是項目管理，怎樣理解這一概念？它與一般管理有何不同？答：所謂項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理是專門針對項 目的管理，項目有臨時性、特點

4、性、間斷性或者叫一次性，項目有明顯的開始、結(jié)束，而一 般的管理沒有時間性特征，更注重的是通過管理將企業(yè)打造為百年第二章第2題 項目管理的九大知識領(lǐng)域:1 .項目整體管理2 .項目范圍管理3 .項目時間管理4 .項目成本管理5 .項目質(zhì)量管理6 .項目人力資源管理7 .項目溝通管理8 .項目風(fēng)險管理9 .項目采購管理第三章第1題1.同意；因為矩陣型組織結(jié)構(gòu)的有點之一是：資源和知識共享，由于項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個管理 項目，可以從職能部門臨時抽調(diào)所需的專業(yè)人員，從而可以分享各個部門的技術(shù)人才儲備， 而且關(guān)鍵技術(shù)人員能夠各個項目共用，從而避免了人員冗余的情況，充分利用組織內(nèi)部的人力資源。(2)同意：項目經(jīng)

5、理和職能經(jīng)理的地位是根據(jù)各公司的職位劃分不同而有所區(qū)分的，各部 門經(jīng)理和項目經(jīng)理之間在工作上是互相配合，互相協(xié)作的。第2題(1)某家銀行投資部的風(fēng)險投資項目。矩陣型組織結(jié)構(gòu)融合了職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點，可以更充分地利用公司的資源，因此適用于技術(shù)復(fù)雜、 風(fēng)險程度較大的大型項目。因此， 銀行的風(fēng)險投資項目 可以采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)。(2)公司的基礎(chǔ)研究實驗室的研究項目。公司的基礎(chǔ)研究實驗室的研究項目屬于公司部門內(nèi)部項目，而且要求的技術(shù)性較強，應(yīng)采用職能型組織結(jié)構(gòu)。(3)客戶要求較多的一個標(biāo)準(zhǔn)軟件項目。項目型組織結(jié)構(gòu)適用于一個公司中包括多個相似項目的情況，或長期的、大型的、重要的和復(fù)雜

6、的項目，一般軟件公司都以項目的形式進(jìn)行，因此軟件開發(fā)項目可采用項目型組織結(jié)構(gòu)。第4章第1題(1)制定項目章程。項目章程正式確認(rèn)了項目的地位，賦予項目經(jīng)理調(diào)配組織資源開 展項目活動的權(quán)力。項目章程的制定對于項目來說是一個關(guān)鍵的起點。(2)制定項目管理計劃。制定項目管理計劃就是定義、編制各單項計劃，并對其進(jìn)行 整合、協(xié)調(diào)的過程。(3)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行。指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行就是將項目管理計劃所確定的工作付 諸實施，以期實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。(4)監(jiān)督和控制項目工作。監(jiān)督和控制項目工作就是對項目的進(jìn)展進(jìn)行跟蹤、檢查和 控制，以實現(xiàn)項目管理計劃中所確定的績效目標(biāo)的過程。(5)實施整體變更控制。實施整體變更

7、控制就是審核變更請求，批準(zhǔn)變更，并將變更 應(yīng)用于可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的過程。(6)項目收尾。項目收尾即結(jié)束所有項目管理過程組的有關(guān)活動，正式結(jié)束項目的過程。第2題(1)收集基本信息項目章程是整個項目管理過程中最重要的項目文件。組織通過制定項目章程授權(quán)項目經(jīng)理及項目團隊調(diào)撥組織內(nèi)的資源并運行項目。在制定項目章程之前， 項目團隊必須收集與項目有關(guān)的重要信息，如，組織的規(guī)劃、客戶需求、項目干系人的情況、衡量項目是否成功的 標(biāo)準(zhǔn)、項目建議書、組織的審批程序、歷史項目信息等。(2)編寫項目章程的主要內(nèi)容項目章程包括定義項目目的和目標(biāo)、闡述項目需求、描述項目產(chǎn)品、指定項目經(jīng)理、

8、 明確項目里程碑、識別主要項目干系人、描述組織的外部環(huán)境、制定項目預(yù)算等。3、專家判斷有什么優(yōu)缺點 ？具體包括哪些形式？專家判斷的優(yōu)點：1.判斷過程迅速，成本較低2.預(yù)測過程中，各種不同的觀點都可以表達(dá)并加以調(diào)和3.如果缺乏基本數(shù)據(jù)，可以運用這種方法加以彌補專家判斷法的缺點：1,專家意見未能反映客觀事實2.責(zé)任較為分散3.一般適用于總體情況的估計和判斷專家判斷法的具體形式：專家會依法 頭腦風(fēng)暴法德爾菲法個人判斷法集體判斷法4 .項目管理計劃都有什么作用？項目管理計劃的主要作用如下： (1)指導(dǎo)項目團隊實施項目；(2)作為開展項目管理的依 據(jù)；(3)給出了度量項目績效和進(jìn)行項目監(jiān)控的基準(zhǔn)；(4)

9、是全體項目干系人進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)；(5)有效地激勵項目團隊士氣5 .監(jiān)督和控制項目工作包括哪些工作內(nèi)容？答：(1)將實際項目績效與項目管理計劃進(jìn)行比較。(2)評價項目管理績效，判斷是否出現(xiàn)了需要采取糾正或預(yù)防措施的情況，并在必要的 時候提出采取措施的建議。(3)分析、跟蹤并監(jiān)督項目風(fēng)險，確保團隊能夠識別項目風(fēng)險，報告期狀況，并實施適 當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對措施。(4)建議一個與項目產(chǎn)品及相關(guān)文件有關(guān)的準(zhǔn)確而及時的數(shù)據(jù)庫，并持續(xù)到項目完成。(5)為狀態(tài)報告，進(jìn)展測定和進(jìn)度信息提供預(yù)測。(6)未更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測。(7)監(jiān)督已批準(zhǔn)項目變更的執(zhí)行情況。6 .實施整體變更控制都包括那些管理活動？

10、答：實施整體變更控制過程的管理活動包括以下活動：1,識別已經(jīng)發(fā)生和將要發(fā)生的變更2,對不受控制的因素施加影響，以保證只有經(jīng)過批準(zhǔn)的變更才會被執(zhí)行。3,快速的審核并批準(zhǔn)變更請求4,管理發(fā)生的變更5,只公布用于并入項目計劃和項目文檔的已批準(zhǔn)變更，以保持基準(zhǔn)的完整6,對推薦的糾正和預(yù)防措施所包含的行動進(jìn)行審核，評估和選擇7,在整個項目實施過程中對變更進(jìn)行協(xié)調(diào)8,將變更請求的全部影響形成文檔第五章1項目范圍管理的作用有哪些?答： （ 1 ）為項目實施提供工作范圍的框架。（ 2）提高資金、時間、人力和其他資源估算的準(zhǔn)確性。（ 3）確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)。（ 4）有助于清除的分配責(zé)任。1、簡述項目范圍管

11、理的工作過程：答 : 1.收集需求；2.項目范圍定義；3.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)；4 .項目范圍確認(rèn)；5.項目范圍控制2、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的依據(jù)有哪些：答 :1.項目范圍說明書；2.干系人需求文件；3.組織積累的相關(guān)資源3、項目范圍確認(rèn)的結(jié)果有哪些：答 : 1.驗收的可交付成果；2.項目范圍變更請求4、項目范圍控制的結(jié)果有哪些：答 :1.工作績效狀況；2.項目范圍變更請求；3.更新組織積累的相關(guān)需求；5 .更新的項目管理計劃5、討論項目時間管理中涉及的主要問題：答 :1.項目活動定義；2.項目活動排序；3.項目資源估算；4.項目持續(xù)時間估算；6 .項目進(jìn)度計劃制訂；6.項目進(jìn)度控制工作過程1. 何謂

12、關(guān)鍵路徑？項目經(jīng)理為什么非常關(guān)注它？答 在項目管理中，關(guān)鍵路徑是指網(wǎng)絡(luò)終端元素的元素的序列，該序列具有最長的總工期并決定了整個項目的最短完成時間。因為關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中由一系列活動構(gòu)成的活動工期最長的那條路徑，編制項目計劃的時候，關(guān)鍵路徑上的活動是關(guān)注的重點。如果關(guān)鍵路徑上的某項活動未能按時完成，所有處于其后的活動都要往后拖延，最終的結(jié)果是項目無法按時完成。相反， 如果關(guān)鍵路徑上的某項活動能提前完成，那么整個項目也就可能提前完成。2. 關(guān)鍵路徑法與計劃評審技術(shù)的主要區(qū)別是什么？答 計劃評審技術(shù)就是工程項目當(dāng)作一種系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或者表格或者矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心

13、，找出從開工到完工所需要時間的最長路線，并圍繞關(guān)鍵路線對對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密的控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method, CPM） 是一種基于數(shù)學(xué)計算的項目計劃管理方法，是網(wǎng)絡(luò)圖計劃方法的一種，屬于肯定型的網(wǎng)絡(luò)圖。關(guān)鍵路徑法將項目分解成為多個獨立的活動并確定每個活動的工期，然后用邏輯關(guān)系（結(jié)束-開始、結(jié)束-結(jié)束、開始-開始和開始結(jié)束）將活動連接，從而能夠計算項目的工期、各個活動時間特點（最早最晚時間、時差）等。在關(guān)鍵路徑法的活動上加載資源后，還能夠?qū)椖康馁Y源需求和分配

14、進(jìn)行分析。關(guān)鍵路徑法是現(xiàn)代項目管理中最重要的一種分析工具。計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法主要區(qū)別在于活動時間的估計與分析。3. 關(guān)鍵路徑法與關(guān)鍵鏈法的主要區(qū)別是什么？答 :關(guān)鍵鏈法和關(guān)鍵路徑法的區(qū)別是：關(guān)鍵路徑法是工作安排盡早開始，盡可能提前。而關(guān)鍵鏈法是盡可能推遲。這是兩種不同的進(jìn)度模型，關(guān)鍵路徑法屬確定型進(jìn)度模型，其活動歷時都是單點估算的結(jié)果，是確定的，并且不考慮資源限制；關(guān)鍵鏈法屬于混合型進(jìn)度模型，活動歷時先使用確定估算，再采用概率估算（降低活動歷時完成概率），是在考慮資源限制后，制訂的符合資源情況的進(jìn)度模型，特點是為影響進(jìn)度的資源風(fēng)險集中預(yù)留緩沖時間。4確定一個活動的最早開始或完成時間時，應(yīng)

15、該遵循的規(guī)則是什么 答：確定一個活動的最在開始或完成時間的具體規(guī)則如下：1對于一開始就進(jìn)行的活動，其最早考試時間為02某項活動的最早開始時間必須等于或晚于直接指向這項活動的所有活動的最早完 成時間中的最晚時間3計算每項活動的最早開始時間時，應(yīng)以項目預(yù)計開始時間為參照點進(jìn)行正向推算。對于中間的活動，其活動的最早開始時間就是其前置活動的最早完成時間中的最晚時間4根據(jù)項目的最早開始時間來確定項目的最早完成時間。最早完成時間可在這項活 動最早開始時間的基礎(chǔ)上加上這項活動的期望活動工期DU (duration )進(jìn)行計算。5 .確定一個活動的最遲開始或完成時間時，應(yīng)該遵循的規(guī)則是什么？答：確定一個活動的

16、最遲開始或完成時間時，應(yīng)該遵循的規(guī)則如下：1對于最后完成的活動，其最遲完成時間就是項目規(guī)定的完工期2某項活動的最遲完成時間必須等于或早于該活動直接指向的所有活動最遲開始時 間的最早時間3計算每項活動的最遲完成時間時，應(yīng)以項目預(yù)計完成時間為參照點進(jìn)行逆向計算,對于中間的活動，其活動的最遲完成時間就是其后置活動的最遲開始時間的最早時間4最遲開始時間可在該活動最遲完成時間的基礎(chǔ)上減去該活動的期望活動工期得出6 .假設(shè)一個項目有這1¥的活動排序：B、C只有在A完成后才能進(jìn)行，D在B、C完成后可以立即開始，E在D完成后才能開始。試分別用節(jié)點圖和箭線圖來表示該項目的網(wǎng)絡(luò)圖答：節(jié)點法Page177

17、.第 7 題節(jié)點法箭頭法Page211.練習(xí)與思考第1題1 .什么是應(yīng)急儲備金？應(yīng)急儲備金有幾種類型？答：應(yīng)急儲備金是由項目經(jīng)理或項目團隊自由支配的成本，可用來處理項目不確定的時間，它也是項目范圍和成本基準(zhǔn)的一分部。應(yīng)急儲備金一般分為實施應(yīng)急儲備金(1.估算質(zhì)量應(yīng)急儲備金，2.調(diào)整應(yīng)急儲備金)和價格保護應(yīng)急儲備金兩類。Page211.練習(xí)與思考第 2題2 .為什么要利用應(yīng)急儲備金？如何確定應(yīng)急儲備金的水平？答：作用：(1).估算質(zhì)量應(yīng)急儲備金：可以通過對以往項目的歷史資料來估算這部分應(yīng) 急儲備金提取的數(shù)量，或者估算出應(yīng)急儲備金占直接材料、直接人工、其他直接費和間接費等之和的百分比。一般情況下，

18、一個項目需要多次試運行、調(diào)整才能達(dá)到設(shè)計的要求。(2) .價格保護應(yīng)急儲備金：在項目報價有效期屆滿之后、實際訂貨之前，供應(yīng)單位有 可能會因為通貨膨脹而提高價格。成本估算人員應(yīng)該預(yù)測價格上漲的幅度，把有可能增加的部分列入為價格保護應(yīng)急儲備金。確定方法：估算質(zhì)量應(yīng)急儲備金主要用于彌補由于預(yù)算過程本身的不完善所造成的不確 定性。調(diào)整應(yīng)急儲備金主要用于支付試運行、調(diào)整期間的各項成本。價格保護應(yīng)急儲備金用于補償詢價和實際訂貨期間隱含的通貨膨脹因素二、簡述項目成本的估算步驟和依據(jù)？ 估算步驟：(1)識別和分析項目成本的構(gòu)成要素，即項目成本由哪些資源項目組成(2)、估算每項項目成本構(gòu)成要素的單價和數(shù)量（ 3） 、分析成本估算的結(jié)果，識別各種可以相互代替的成本，協(xié)調(diào)各種成本的比例關(guān)系。依據(jù)：（ 1）范圍基準(zhǔn)（ 2）項目進(jìn)度計劃（3）項目人力資源計劃（4）風(fēng)險登記冊（ 5）項目的制約因素（1、市場條件） 2、商業(yè)數(shù)據(jù)庫（ 6）組織積累的相關(guān)資