1、優秀話務員年終工作總結范文有人說時間飛逝就如光箭， 現在我終于算是體會到了這句話其真 正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在 2017 年里，本 人在公司上級領導和主管的正確領導下， 在同事們的團結合作與關心 幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務， 在業務水平素質和思 想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作， 我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：在剛進公司那時， 一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加 強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善?實我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作上的 每一個細節都堅持細心做好了，

2、就是一件很了不起的事了。 作為新來 的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧， 使我對我的工作越來 越有信心。可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了， 只要什么都準 備好了，一切就不會有問題了， 可是結果卻總不是我們想象中的那么 好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。 剛開始的時候，或多或少的有些緊張， 而一緊張就會有時忘記了導語。 還好自己及時調整過來。 后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時 才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有些緊張 的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我 也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相

3、信自己一定能行 后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態， 慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。 我相信這并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公司的 原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首 先必須遵守好公司的每一條規章制度， 執行好每一個工作流程， 牢記 好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要 自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應該為客戶、 為自己節省寶貴的時間。 以盡可能的速度完成公 司所規

4、定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不 相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調 就更加重要。雖然我是一名普通的話務員， 但我深知，我的一舉一動、 一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話 務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給 客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開 展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、 優秀的公司員工。說起來， 做一名話務員容易，但要做一名優秀的話 務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老

5、同事相比，我是一個新手。但這 并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付 出比別人更多的精力和時間來學習， 從而跟上大家的步伐， 為公司創 造更好的業績。2017 年我將進一步發揚優點， 改進不足， 拓寬思路， 求真務實， 全力做好本職工作。為此我將 2017 年工作計劃如下： 一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年 工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與 部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路， 提高辦事效率，增強工作實效。二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦 耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這 一年半時間的工作中， 我發現自己越來越喜歡這份工作了。 在今后的 工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度， 做好話務 員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格 要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距， 但我相信我 會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好 !114 話務員年度個人工作總結范文2017 年電信話務員工作總結2017 年公司話務員第一季度工作總結范文2017 聯通話務員年度總結范文 移動話務