1、相品 物業管理面試問題1 .你怎么對付難纏的客戶？“不打笑臉人”！始終保持微笑服務，要有耐心解釋和傾聽客戶 提出的問題，記錄客戶提出的需求，盡量滿足客戶合理和合法的要求， 婉拒客戶不合理的要求，堅持原則立場。如實在不能解決問題，適當 的時候要請求、報告上司，由上司出面處理。2 .你對下屬布置任務是如何要求的？盡量根據員工的個人特長來安排工作任務，做到公平、公正，強 調員工的工作態度和加強工作責任心， 提高工作效率。及時解決員工 在工作中遇到的困難，及時跟蹤、檢查完成工作的過程和反饋工作任 務的完成情況。3 .你如何監管部門員工的工作情況和培訓工作？1）合理的安排工作任務2）經常性的跟進和檢查工

2、作過程和工作進度，糾正和引導員工 按照公司要求完成工作任務3）定期組織員工參加和開展各種形式的培訓4 .講述客戶部工作在物業管理中的重要性？客戶部是物業管理公司的一個窗口，直接面對廣大的客戶群體?？蛻舨繂T工的個人素養和工作態度決定了一個物業管理公司的 形象，所以對客戶部員工有更高的工作要求。 因此要求客戶部員工要 有很好的個人素養及與客戶溝通、 協調能力，和客戶建立良好的互動 和合作關系，靈活、及時的處理客戶的需求和投訴相品5 .如何讓新員工更快的熟悉工作環境和業務而開展工作？所謂“熟能生巧，巧能生智”，只有讓員工更快的熟悉工作環境 和業務才能更快的開展工作。可以采取新老員工相結合的方式， 做

3、好 傳、幫、帶工作，同時建立完善的工作指導書和培訓計劃，理論聯系 實際，使員工更快融入團隊，提高工作效率。6 .舉例說明你曾經做過的一個成功計劃及實施過程？7 .發現員工心態消極、士氣低落時，你如何調動？首先要找出造成員工情緒低落和心態消極的原因， 只有知道真正 原因才能對癥下藥，解決和調動員工積極性。在工作和生活中是要經 常關心員工，和員工建立良好的關系，讓員工把你當朋友，增加員工 信心，正面引導做好思想工作。8 .你怎么理解新崗位對溝通能力的要求，如何配合做到？溝通在任何時候都非常重要，他可以讓客戶更多的了解公司的管 理和要求，同時也可以使管理公司更多的了解客戶的需求， 來針對性 的解決客

4、戶需求；培養客戶對管理公司的信心，消除客戶心理顧慮和 化解矛盾、融洽關系。在工作中更多的參與管理，提出合理化意見和 建議，加強業務學習，和業主搞好關系。9 .你認為上司對下屬做什么，有利于員工成長？1）工作中要嚴格要求自己，以身作則做出表率，起先鋒模范帶 頭作用。2）有良好的親和力，一視同仁。上司與下屬建立互信合作關系。3）加強團結協作，強調團隊合作精神。10 .如何做好部門之間的工作？加強各部門之間的溝通與協調，及時解決工作中矛盾，融洽部門 及員工之間的合作關系，嚴格遵守公司規章制度。11 .如何發揮團隊作用，完成各項工作？1）工作中要保持團結協作精神，團結才有力量。2）互相配合，服從統一公

5、司和部門指揮。12 .當公司對工作的要求得不到員工理解時，你如何去做？你咋樣去 說服員工？1）加強對公司工作要求的解釋和引導工作2）換位思考13 .你認為自己的執行力如何？舉例說明。14 .你如何看待員工的責任心？自己從哪些方面加強責任心？員工的責任心代表一個人的工作態度，工作態度要加強引導和教 育，培養一個正直誠信的團隊。在日常工作中注意細節，以公司為家, 關心公司管理信息和經營情況，完善管理提高經濟效益，做好開源節 流和節能降耗等工作。15 .作為管理人員，你認為應具備哪些基本素質？1）有良好的工作能力和積極的工作態度2）有很好的溝通協調能力3）有培訓員工的能力16 .作為管理人員，你如何配合上級主管加強監管工作？1）服從領導的工作安排，積極配合主管工作2）提出合理化的工作意見和建議，供上級主管參考3）以身作則，帶領員工完成工作任務17 .應聘這個崗位，你有哪些方面的優勢？18 .你如何與業主建立良好的互動關系？加強與業主的溝通與協調，及時解決業主的困難，組織各種形式的社區文化活動，逢年過節及特殊日子給業主發祝福短信等，從細節做起，與業主建