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文檔簡介

1、姓名:新員工營業部課程培訓考核部門：分數:1、填空題（每題1分），共35分。1、 顧客進店前，必須 內用目光恭迎客人，并高喊 ，詢問。2、 拉椅奉座時，要注意顧客 坐，門市坐3、在送客時，必須送客出門 ，標準辯辭是4、 訂單后第聯拿給顧客，第聯貼在套子上，保存好。5、如果顧客是預定婚紗照、藝術照、兒童照，在發票備注欄一定要批注八個字。6、加洗1寸照片至少要洗 張；2寸照片至少要洗 張。7、 單拍、登記照取件時間為 天，提前一天加收 元，當天取件加收 元，并在發票上蓋 。8、 拍護照時，客人必須穿 ，同時門市要詢問 ，并批注要發票上。9、顧客加洗時必須清楚告訴顧客加洗的照片與原照片在 不同，顧客

2、加洗黑白片時必須注意 ，并在備注欄上批注 ，請顧客簽字確認。 顧客加洗時，開票前還應檢查 。10、單拍為寸；護照1份為寸，張，一寸登記照為張。11、 1280兒童照以下，服裝提供 區，1280 （含1280套）以上，服裝提供區。12、 在介紹逼進時，要給顧客強調 。13、兒童照是拍攝，無，無，并要在企劃書上第一欄拍幾張，送幾張然后，加入 四個字。14、 藝術照從個套系開始，會將選擇的毛片還給顧客。15、 如顧客付全款，在發票備注欄應寫上 。二、簡答題（每題5.5分），共115分。1、客人入門后，從哪幾個方面了解客人?2、分析顧客殺價的動機和目的，有幾種類型，如何處理?3 、顧客甲在 ACO 聽

3、完門市介紹后想立拍 3688 套系，但身上只帶現金 2100 元，并無任何銀行卡，現門市給顧客開發票，應該如何開， 請 具體填寫在發票上。4、簡述介紹時必須注意哪幾個細節？5、簡述如何介紹相冊？6 、簡述如何介紹價格表？7、簡述如何贊美顧客？8、簡述如何與專業部交接？9、簡述如何自我介紹及如何稱呼客人？10 、簡述接單位時，如何切入主題及注意事項？11、簡述 3688 、2988 的套系內容，及填寫企劃書，發票、 禮服單。12 、列出我們各種尺寸比例、規格。13 、公司最大放大可以放到多大，并折算出米數，寫出計算公式。15 、三種特殊框尺寸、比例16 、卡框外框 16 寸，內頁是多少？請例舉三種內、外頁比例、毛片比例17 、放大材料的種類。18 、公司除相冊、相框，特殊產品的種類外，還有什

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