1、淺析公司的可持續發展轉眼之間已經在公司工作將近十個年 頭了。經過了公司十幾、二 十個門店的開業等工作的籌備和實施；以及公司在商品、服務、環境 等方面的努力，作為公司的一員始終以積極的心態配合公司的要求。 同時，因為在商品行業干了這么長時間，又作為公司整個業務流程的全程接觸配合部門的員工，在工作中學習到了很多，可看到了一些現 象，希望能對公司的發展有所幫助。 也說管理”管理是指一定 組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領 導、控制等職能來優化配置協調人、財、物、信息等資源，以有效實現既定目標的過程。其實管理是一種智慧，發揮團隊力量 便是管理者的用人藝術。我個人認為，管理涵蓋了以下幾個方面：、溝通

2、是一切的前提，是第一要素溝通，大家都經常把這個詞掛在嘴邊，那么溝通的意義是什 么呢？溝通是指 可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中 的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或 行為。就我們做的事而言，根本不可能一個人單獨完成，所以需要 溝通，不僅要和我們的服務對象溝通，更需要和我們的同事、同 仁溝通，只有擁有有效的溝通才能逐步完成我 們的工作和目標。有效溝通是需要 技巧的，但是溝通是建立在相互尊重 和平等的基礎之上的有效的溝通技巧 的注意事項是:a信息傳送表達方式及語氣b信息本身的語言措辭c注意信息接收者的反映及表情d認真細心傾聽對方的回應e 盡力達成共識，取得對方承諾f跟進成效注意事

3、項：a不要使用陌生術語b避免使用但是”c運用積極的語言d從對方的立場出發使用倒推法)e避免將個人意見權威化、團隊的力量是無窮的、不可戰勝的A team is a group of people who agreeon a goal and agree that the only way to achieve the goal is to work together. Park, G.M. 1990) 翻譯過來就是 團隊是為了一個共同的目標而一起努力的這里面涉及到三個 要素：共同的目標，一起努力，一群人。 這三者缺一不可。團隊的力量是強大的，從古至今都是這樣的。比如俗語：三 個臭皮匠頂一個諸葛亮

4、”；人不過兩人智”等等。在喬納森蒂施 團隊的力量一書中，喬納森蒂施再次向我們證明了：團隊合作能產生最好的結果。喬納森在他的職業生涯中也始終激勵著周圍 的人和組織共同進步。團隊領導者能夠揚長避短，合理配置人力資源，深入地挖掘每個成員的潛能，就能夠有效提升其績效，并育酸促進團隊成員之間有效溝通、避免或化解沖突，在互信和互動的基礎上團結協 作，優勢互補，使團隊發揮出1+1 + 1>3”的整體力量，為企業的成 功打造最堅實的基礎。、完善的評議，糾正管理層錯誤的中肯之道完善的評議，對管理層來說就是一面鏡子，可以看到自己的不足之處，得以改正。只有了解自己，了解自己的團隊，才能做到 有的放矢，有所成就

5、。就上一次的評議來說，現在的 評議”還是一面銅鏡；映它還 不夠清晰，它帶給我們的東西還不夠貼切和具體。個人認為評議只是檢驗管理層工作的一種方法，也是檢驗一 個團隊凝聚力的一種方法。完善的評議應該：首先確定評議的標準, 其次結果應該是民主評議與權威評議相結合的產物，最后評議結果需要審查與核實后，才能做為最終的判定。這樣的結果才更具 有代表性，更真實，更有利于企業的發展。、感動，先感動自己，再感動別人感動，詞典解釋為：角勵感情，引起同情、支持或向慕。套用一句廣告語：感動無處不在！其實每天我們都可以看到讓自己感動的事，但是我們可能沒有留心。比如我們的月盼案例里和汶川地震災區發生了多少讓人熱淚盈眶的感

6、人故事啊，人生不能缺少感動，感動別人之前先感動自己，讓我們擁有一顆感 恩的心，才能做到感動別人。應該培養員工發現美，發現感動的能力。在我們細心觀察生活和學習的過程中，就應該會發現更多的感動和美的故事，從而 做到讓感動、感恩成為流行”風。、只有通力協作，木共創輝煌企業是個大團隊，部門是個小團隊，部口之間的協作在工 作中尤為重要。一個擁有共同目標、人人物盡其用、彼此精誠合作、人際 關系和睦、對工作高度負責同時又賞罰分明的具有高度團隊協 作能力的項目組，其所從事的項目毫無疑問一定是可以成功的。我們的目標是：讓商業為更多的人帶來快樂！ 一個人或一 個部門，根本無法做到這個目標，甚至無法做到普通的商 業

7、運 作。要做到良好的商業運作，就必須是多部門合作，我們在合 作的過程中，一定會有這樣或那樣的問題，這就需要溝通和協調了，只有我們所有部門都盡力圍繞這個目標去工作，我們才 會以更快的速度 達成到我們的偉大目標。 也說服務”對于現在的商業來說，已經基本走出了打 價格戰”的時代了，現在可以比的也就只有：商品、服務、環境”了這三個因素中，除了商品外，我個人認為服務應該是現代企業的亮點了。但是我們為什么要提供比別人更好的服務呢？在這 里我引用一句美國前總統林肯的一句名言 還解析這個問題：不要問企業能給我帶來什么？而應該先問問自己能給企業帶來什么？今年對遇到全球的經濟危機，我們應該讓員工明白只有我們無折扣

8、的履行我們的承諾，做好應有的服務，才是對自己的能力 最好的證明；對公司最好的回報。服務品質從哪里來？顧客需要的服務從員工來，那么員工怎 樣才能為顧客提供讓人滿意的服務呢？要達成我們要求的讓顧客 滿意的服務目標，個人認為我們應該做好以下幾個方面：、 思想思想，詞典解釋為：例存在反映在人的意識中經過思維 活動而產生的結果。現在我們團隊成員中，思想極為不統一。高管的思想很廣 闊，書曇的思想很少有人能達到 這種高度，而員工的思想根本 無法達到這種高度，為什么呢？員工的思想是受到哪些 問題左右了呢？這是我們需要清楚了解的東西。我國古代經典管 子中有言 衣食足而知廉恥，倉稟盛而知禮節”。個人認為，這個問題

9、致使我們的思想不能正確而無阻的 傳遞，是因為培訓 不到位，在于看事物的高度和 側面不同，這也是員工個人職業 生涯的規劃不到位，導致看待工作的看法有問題，工作對我們 來說到底是一個養家的手段還是一個事業？如果把這個問題 想清楚了，執行到位了，大多數員工應該會想明白這個事情， 思想統一了，彳亍動自然也就統一，工作也會由被動變為主動， 個人能動性徹底發揮出來，這樣的效果是不可估量的。激情激情是一種強烈的情感表現形式。往往發生在強烈刺激或突如其來的變化之后。具有迅猛、激烈、難以抑制等特點。人在激情的支配 下通常能調動身心的巨大潛力。激情讓我們有迫切、興奮、激動的感覺，有時候會有一種 熱情澎湃的感覺，有

10、士為知己者死”的沖動，每個人都曾經有過這樣的感覺。比如我本人，在沒有進入胖東來的時候，每當 聽到國歌響起總有這種感覺，就算是為國捐軀也不會有所遲疑;進入胖東來以后，每次于總開完會我都會有這種感覺， 相信胖東來80%的員工都有這種感覺，自己身為胖東來人，就是我們這些人的驕傲。但是往往這種激情卻保持不了太長的時間。我們怎么能維持員工的這種激情呢？個人 認為有以下 幾個方面：a幫助并教會他 們制定長遠目標和階段性目標，做到長遠目標與階段目標相結合，讓他們經常看到自己 的成績，力強自信。教會他們換一種心情和態度對待工作，學會享受工 作的樂趣。c 平衡工作和生活的關系。d 培養他們學習的習慣，提升知識和

11、修養。樹立趕e 超對象，培養不服輸”精神；別人能行，只要肯 努力，自己也一定也能行。制度制度即要求大家 共同遵守的辦事規程或行動準則。制定 制度的目的是為了讓大家能夠準確、正確的工作；但是制度執 行的時候會出現N種懵況，為什么呢？不外乎就是執行的力度 和執行的尺度的問題。企業大了，決策和制度的制定是需要科學化、實用化的， 要考慮執行的步驟和效果。制度制定完畢，還需要制定準確合 理的執行步驟和方案。要以達到制度的預期效果為主導，而不 是片面執行或強制執行；要上員工清楚明白的了解制度的執 行目的和意義，才能順利完善的得以執行，并達到預期的效果。 所以在執行制度的時候，首先要了解制度的意義，并且相關

12、檢 驗人員要學習制度，清楚了解制度的執行過程和步驟；其次要及時的反饋制度的執行相關信息，讓制度更加完善、完整的執 行。成就成就字典釋義：業績，事業上優良的成效。于總一直要求我們要給員工做職業規戈的確公司也出 臺了一些標準，但是下面執行的怎么樣，好象沒有跟進。不想當將軍的士兵，不是好士兵！ ”所以大多數員工在努力工作， 同樣也希望看到成績，來激勵進取的心態和信心。所以，員工以及管理層大家都需要鼓勵的方法來激勵 員 工和自己更加投 入的工作。我們有了職業規戈I,也就是我們都有了大目標，而成就是 什么呢？成就就 是讓我們看到通過我們的努力我們在不停的向著我們的目標挺進。員工都有了小成就，企業就有了大

13、成就, 就象小溪匯成大海的道理一樣。也說經營”商場改造胖東來從1995年開始到現在，我們從小店到超市，再由超市到大賣場，我們逐步走向強大。但是讓我十分不解的是， 企業經歷了 10多年的發展與積累，卻沒有很系統的完善的流 程。暫且拋開其他的不論，就說服裝賣場的改造吧。投入相當大的資金裝修，但是往往是過了不長時間就被否 決了，這樣改造賣場方法的依據是什么？這種思想又來源于什 么理論？什么問題導致改造失誤就立即推倒重來？其中原因 我也講不很清楚，但是針對這個情況，說一點我的看法：A 計劃，做什么事都應該有計劃；B 方案，多個方案擇優選用，可以減少失誤；C 調查，知己知彼才能不敗；D 論證，要成功，一

14、定要相信智慧，不要沖動;E 實施，執行要徹底，學會完全徹底執行。感覺這樣的賣場改造才應該是更理智，更有效。這樣我們既節省了資金，又使我們的付出更有目的性，效果也會更明 顯。品牌引進從2000年3月進入胖東來到2005年9月，一直在超 市部工作，有幸經歷了 2004年生活廣場改造，在這個過程 中學到了很多東西。2005年9月到新鄉百貨工作以后，更 多的接觸到了服 裝部，在新鄉工作的三年中，我在服裝部也學到了很多很 寶貴的東西，也看到了一些事情，就此且 淺表一下對品牌引進的看法。個人認為品牌引進應該是有計劃的、科學的。在這里 我也舉于總經常舉的那個 談戀愛”的例子，要談戀愛，首先要了解對方的長相、

15、人品、能力、生雨慣等多方面因素, 因為這些因素是直接導致以后生活是否幸福的直接原因； 所以品牌引進也需要了解這個品牌的多方面因素，比如：品 牌級別、對應該消費群、價格帶、風格類型、培養期、經營 方式、有否稅票等多個方面，因為這些因素會直接導致這 個品牌的銷售及毛利貢獻度，我們了解到這些相關數據，才會更合理，更科學，并且更少失誤的引進新品牌。 業績考評說到業績，感覺應該從兩個方面說起，賣場和業務。公司所經營的商品越來越來全面，經營手段的技術含量也越來越高，我們的業績也是每年穩步在遞增，說實話，在這過程中賣場經營的水平也是在不斷提升。但是個 人認 為流行百貨（服裝）部分，如果按照這樣的遞增率和這樣

16、的水平，在以后的經營中，完成銷售和毛利任務將是個比較 痛苦的事情。個人了解，有一部分業務員的工作方法和工 作技巧有待于進一步的培訓和提高，其實這也是必須的提 高，因為我們公司現有流行百貨經營面積也形成了一定的 規模，我們的經營業績和銷量的成績及品牌的知名度也在 業內有一定的影響。其實這些都可以成為我們的業務員和供應商談判的條件和王牌，我們應該合理應用我們的條件, 來為公司的爭取到更好的條件。工作重點我們的主管每天都很忙，真的很忙。但是我們的主管每天在忙什 么？巡場？賣場紀律？環境衛生？商品 陳列？還是客訴？其實說了這么多，其實我個人認為這些事情我們的 很多主管甚至 不明白他（她）每天的工作重點是 什么？我們的賣場每個部門每個工作時段都有相應的帶 班、值班主管，象巡場、商品陳列、客訴應該是帶、值班 主管的工作重 點；硒場紀律、環境衛生則是監察服務部的工作重點。那么我 們的主管應該干些什么呢？很顯而易見，賣場主管的主要任務就是經營。為化經營具 體都是什么呢？包括我們每天的任務完成情況、每天 商品銷售情況分析、應季、下季國內外行業情況了解、省內行業趨勢的分