1、淺談私營(yíng)企業(yè)提高員工忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義【摘 要】員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，關(guān)系著企業(yè)的和諧、快速、健康、發(fā)展，而企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛度又是員工對(duì)企業(yè)的忠誠的保障，隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。古人云:得人者得天下，失人者失天下。跨入二十一世紀(jì)，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，新形勢(shì)下，人才的重要性尤為突出。根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨的人才理論，人力投資所帶來的利潤(rùn)增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于物力投資所帶來的利潤(rùn)增長(zhǎng)，據(jù)估算人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍。可以說，企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)鍵在于人才。誰擁有豐富的人才資源，誰就掌握了至勝的法寶，就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。相

2、反，一個(gè)企業(yè)如果沒有人才來支撐就等于人體缺少骨骼，就像一個(gè)泄了氣的氣球，是無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，根本談不上生存與發(fā)展。在私營(yíng)企業(yè)人力資源管理中,如何吸引,留住人才是管理者最為關(guān)注的問題。特別是近年來,私營(yíng)企業(yè)員工流動(dòng)過于頻繁的現(xiàn)象日益受到重視。而企業(yè)員工忠誠度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)，也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強(qiáng)員工忠誠度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。本文主要對(duì)如何理解和把握忠誠度、忠誠度對(duì)企業(yè)和員工的意義、影響員工忠誠度的因素、忠誠度的理論基礎(chǔ)和案例研究、及如何提高員工的忠誠度作分析。【關(guān)鍵詞】 私營(yíng)企業(yè) 員工 忠誠度 關(guān)愛度 情感管

3、理一、企業(yè)員工忠誠度的內(nèi)涵及對(duì)企業(yè)的重要意義（一）企業(yè)員工忠誠度的內(nèi)涵：?jiǎn)T工忠誠分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。主動(dòng)忠誠是指員工在主觀上有強(qiáng)烈的忠誠于企業(yè)的愿望，這種狀態(tài)是一種主動(dòng)的狀態(tài)，是一種高水平的忠誠。被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長(zhǎng)期在該企業(yè)工作，然而由于一些客觀上的約束因素，導(dǎo)致其不得不繼續(xù)留在該企業(yè)。說的更具體一點(diǎn)，民營(yíng)企業(yè)員工的忠誠度基本可以理解為員工為公司努力工作的程度和不被其他公司挖走的可能性的程度。因此，企業(yè)需要培養(yǎng)與提升的主要是員工的主動(dòng)忠誠度。（二）員工忠誠對(duì)企業(yè)的重要意義 員工的忠誠是企業(yè)發(fā)展的基石，對(duì)于企業(yè)彌足珍貴。忠誠的員工必然在工作中釋放他們的最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值

4、。1、員工忠誠度是企業(yè)發(fā)展保障。對(duì)企業(yè)而言，高度忠誠的員工是企業(yè)最寶貴的資源，是競(jìng)爭(zhēng)的天平上分量最重的砝碼。一是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。二是改善員工崗位表現(xiàn)的需要。員工的工作態(tài)度是決定其崗位業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，只有高度忠誠的員工才能表現(xiàn)出強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自動(dòng)自覺地做好工作，以嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的態(tài)度保障優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，以規(guī)范化的操作保障崗位安全，以積極主動(dòng)的行為保障崗位工作高效。三是提升企業(yè)管理績(jī)效的需要。在企業(yè)管理中，任何制度、流程都需要靠人去執(zhí)行，沒有忠誠度高的員工就不會(huì)有對(duì)企業(yè)制度的高效執(zhí)行,更不會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的保障。2、員工忠誠決定了員工的工作績(jī)效。員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣,他們的工作

5、自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力,使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。 3、員工忠誠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在所有的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力，但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度。 4、員工忠誠減少組織的人員置換成本。當(dāng)員工的忠誠度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿，甚至選擇離開，從而引起員工流失。而企

6、業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白，又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn),這樣就會(huì)形成置換和交替成本。二、私營(yíng)企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀1.我國(guó)企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)企業(yè)越來越專業(yè)化和國(guó)際化,曾被認(rèn)為是"打地洞、挖墻腳"的獵頭公司也正在成為職場(chǎng)中的一個(gè)不容忽視的重要角色。根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)最近做的一項(xiàng)題目為“你是否希望被獵頭看上”的調(diào)查，調(diào)查參與者中分別有48%的人選擇了"非常希望"和"一般，都可以"；不希望獵頭騷擾或非常討厭獵頭公司的電話的只有4%。從事業(yè)方面看，獵頭看好的人

7、才可以是各職業(yè)的行家里手和管理人員，其中有專業(yè)背景的管理者成為主要目標(biāo)，比例是40%；銷售人才15%；市場(chǎng)開拓人員15%；技術(shù)人員12%；財(cái)務(wù)專家10%；人力資源人士8%。 這些職業(yè)人員正好和目前企業(yè)中炙手可熱的職業(yè)人員相吻合，是每個(gè)企業(yè)管理者和所有者都最想留住讓其為自己的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人才。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以從一個(gè)側(cè)面看到目前國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)然也包括民營(yíng)企業(yè)中員工忠誠度的現(xiàn)狀。事實(shí)上，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展屢屢遭遇人才瓶頸：?jiǎn)T工頻繁跳槽。一項(xiàng)關(guān)于北京市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)人力資源狀況的調(diào)查表明，民營(yíng)企業(yè)約有40%的被調(diào)查對(duì)象有跳槽的打算。中關(guān)村IT行業(yè)的人才流失率在39.8%以上，在一家私企工作2-3年的

8、并不多見。“來也匆匆，去也匆匆”一度是許多民營(yíng)企業(yè)對(duì)留不住人才無奈的自嘲。 在目前這種狀況下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才爭(zhēng)奪對(duì)其生存和發(fā)展的重要性，并已經(jīng)將人才爭(zhēng)奪作為企業(yè)人才管理工作不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在最近召開的全國(guó)人才工作會(huì)議上，中共中央國(guó)務(wù)院明確提出要進(jìn)一步消除人才流動(dòng)中的各種限制，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。可以相信，隨著會(huì)議精神的逐步落實(shí)，企業(yè)間人才爭(zhēng)奪必將更為激烈。可以毫不夸張地說，一場(chǎng)沒有硝煙的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)在我國(guó)全面開花。2.企業(yè)員工忠誠度降低產(chǎn)生的問題。2010年7月21日，位于福田區(qū)皇崗北路的1991年成立的深圳市出口十強(qiáng)企業(yè)，理光（深圳）工業(yè)發(fā)展有限公司千余員工早餐后拒絕走上生

9、產(chǎn)線。停工員工指稱，公司新評(píng)價(jià)制度實(shí)施兩月來，勞動(dòng)強(qiáng)度增大而多數(shù)員工工資卻在下降。后來涉事公司承諾恢復(fù)原評(píng)價(jià)制度，員工才陸續(xù)散去。這是眾多的的由薪酬和制度引起的員工忠誠度事件中的一個(gè)典型。我們不能說這些員工對(duì)公司不再忠誠，只能說忠誠度已經(jīng)降低。他們沒有離職，沒有投向其他的公司，更沒有向其他公司泄露公司商業(yè)機(jī)密，這正是他們對(duì)公司忠誠的表現(xiàn)。這樣的情況下，問題還是很容易解決的。然而員工忠誠度因其復(fù)雜的特征而被看作是令人難以捉摸的東西，有太多因素可能對(duì)員工的組織忠誠度產(chǎn)生影響。薪酬、鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)與管理、高效的績(jī)效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等等都是會(huì)對(duì)員工忠誠度產(chǎn)生影響的

10、重要因素。僅僅建立過去那種“一勞永逸”的人力資源制度將使公司失去許多員工的支持。三、私營(yíng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度與企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛度建立方法那么回到我們討論的問題上，面對(duì)如此嚴(yán)峻的形式，我們的私營(yíng)企業(yè)要如何提高員工的忠誠度呢？結(jié)合我自己經(jīng)營(yíng)公司這么些年來的經(jīng)驗(yàn), 要培養(yǎng)高忠誠度的員工，就私營(yíng)企業(yè)來說，要從員工工作、生活和發(fā)展等方面下功夫，如給予合理薪資和福利、提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)、幫助和促進(jìn)員工自我實(shí)現(xiàn)等。主要有以下幾點(diǎn)： 3.1強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)就是要通過各種方法和機(jī)制，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，在企業(yè)內(nèi)部建立一種有利于企業(yè)發(fā)展、增進(jìn)員工忠誠感的主導(dǎo)價(jià)值觀。 3.1.1強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。理念

11、對(duì)人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感。經(jīng)營(yíng)理念關(guān)系到企業(yè)將是什么樣的組織，企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么，以及企業(yè)將樹立怎樣的公眾形象？也關(guān)系到企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的根本看法，決定著員工個(gè)人的發(fā)展前景。理念有指導(dǎo)人行動(dòng)的作用，企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營(yíng)理念，就可以在這個(gè)理念的指引下，通過培訓(xùn)、教育、開發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工的行為，有意識(shí)地調(diào)整員工的個(gè)人需求，使之與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，形成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推力。 3.1.2樹立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)在生存和發(fā)展的每一過程中，都需要人、財(cái)、物等資源，在這里人力資源是處于首位的。企業(yè)應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最重要的能不斷開發(fā)的資源，在實(shí)際中應(yīng)改變過去那種視人力為

12、成本的觀點(diǎn)，而應(yīng)將人力看成是企業(yè)資本，科學(xué)地開發(fā)、使用這種具有創(chuàng)造性的資源，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。“以人為本 ”不能是企業(yè)掛在口邊的一句空話，而應(yīng)下工夫去擇人、用人、知人、培養(yǎng)人，要把“以人為本”的價(jià)值觀真正體現(xiàn)在企業(yè)的各項(xiàng)制度和文件之中。 3.1.3以誠信為凝聚力。人們常說：“人無信則不立。”企業(yè)對(duì)外參與競(jìng)爭(zhēng)需要誠信，對(duì)內(nèi)吸引人才、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠感更加需要誠信。誠信是企業(yè)生存、發(fā)展之根本，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系必須基于誠信來建立。這種價(jià)值觀一旦形成，就會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)大的聚合力，能夠促進(jìn)員工大膽地去創(chuàng)新、奮進(jìn)，使他們?cè)诟镄轮袩o后顧之憂，在不斷實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐中為企業(yè)提供最新的產(chǎn)品技術(shù)、管理方法等，

13、從而持續(xù)地增強(qiáng)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 3.2建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理的人力使用與管理方面。為了使企業(yè)員工有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們不斷地自我學(xué)習(xí)、自我提高。企業(yè)在擇人、用人方面應(yīng)充分挖掘內(nèi)部人員的潛力。而且，內(nèi)部選拔有助于對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行全面了解，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，節(jié)約人員招聘成本。另一方面，要防止“拉關(guān)系、走后門”等不良現(xiàn)象。在實(shí)施過程中，應(yīng)把握公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，使每一位員工都有晉升的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的合理流動(dòng)。3.2.1公開選拔。晉升應(yīng)打破企業(yè)內(nèi)部的等級(jí)界限，充分挖掘內(nèi)部的人才，公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)，讓有能力的人員都參與進(jìn)來，逐漸成為企業(yè)最忠實(shí)的發(fā)展基石。3

14、.2.2民主監(jiān)督。要保證選拔過程中公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)用人。除了依靠招聘人員的自覺性 ，還必須依靠民主監(jiān)督機(jī)制。員工參與監(jiān)督不但體現(xiàn)了在企業(yè)中的主人翁地位，更重要的是通過參與能增強(qiáng)員工的責(zé)任感、自信心，親身了解企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)人才使用的價(jià)值觀，從而提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，加強(qiáng)員工的自律行為。3.3建立平等對(duì)待機(jī)制公平對(duì)待是企業(yè)人力資源管理中最令人頭疼的問題。員工認(rèn)為是否公平是由主觀判斷形成的，受其自身價(jià)值觀影響，往往高估自己的貢獻(xiàn)，看低別人的付出，即使客觀上公平，也會(huì)認(rèn)為不公平。一旦他們認(rèn)為不公，就會(huì)產(chǎn)生消極抵抗心理，改變對(duì)企業(yè)的看法，從而不利于企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的建立。因此，必須培養(yǎng)員工對(duì)公

15、平的正確看法，通過相應(yīng)的措施來完成。3.3.1公平的績(jī)效考評(píng)機(jī)制。績(jī)效考評(píng)在人力資源管理中占有重要地位，它不僅是對(duì)員工完成工作任務(wù)的確認(rèn)，員工使用情況的評(píng)定，而且涉及到薪金確定、晉升機(jī)會(huì)等方面，總之影響每一員工將來在企業(yè)中的發(fā)展前景。因此，績(jī)效考評(píng)應(yīng)充分把握公平、公開、公正、面向未來的原則，既要考評(píng)其現(xiàn)實(shí)能力，也要考評(píng)其發(fā)展?jié)摿Α?.3.2完善的培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)培訓(xùn)具有傳遞信息、改變觀念、更新知識(shí)、發(fā)展能力的作用，是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有力手段。企業(yè)在發(fā)展過程中總要淘汰一些不合格的人員，引進(jìn)一些人員，由于每一企業(yè)自身的獨(dú)特性，不可能總是能聘用到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，大部分人才還需靠長(zhǎng)期不斷地培訓(xùn)來

16、提供。因此，應(yīng)把握企業(yè)發(fā)展需要的總體原則，使所有員工都有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。依據(jù)不同的職位、工種設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)測(cè)試，使他們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀以及各種制度、規(guī)范有清楚地認(rèn)識(shí)，樹立公正的、客觀的評(píng)價(jià)事物的態(tài)度。3.3.3科學(xué)的薪金制度。科學(xué)的薪金制度要考慮企業(yè)所處行業(yè)薪金狀況，企業(yè)工資總體水平，崗位差別等因素。首先，它不僅要考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，也要考慮企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的周期波動(dòng)。因此，科學(xué)的薪金制度要有一定的彈性，這樣，在經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)周期性波動(dòng)或企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整期導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)降低時(shí)，員工薪金能夠作出相應(yīng)調(diào)整，就不會(huì)導(dǎo)致裁員。這不僅可以降低培訓(xùn)費(fèi)用，更能增加員工的就業(yè)安全感，促進(jìn)員

17、工隊(duì)伍的穩(wěn)定。其次，科學(xué)的薪金制度即要體現(xiàn)同工同酬、按勞分配的原則，又要體現(xiàn)激勵(lì)員工的作用，以防止過去那種吃大鍋飯的現(xiàn)象。第三，科學(xué)的薪金制度要在現(xiàn)有的薪金分配方法的基礎(chǔ)上，引進(jìn)新的分配方法（如期權(quán)），以真正達(dá)到激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者、員工的作用。 3.4健全激勵(lì)機(jī)制 增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠感，目的是要在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，留住企業(yè)真正需要的、符合企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展的人才，提高他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)精神。因此，必須健全激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)員工的積極性，是個(gè)人潛力發(fā)揮最大化。 激勵(lì)機(jī)制本身是一個(gè)廣泛的概念，其對(duì)象包括供應(yīng)商、客戶、員工等與企業(yè)成長(zhǎng)相關(guān)的各個(gè)方面，在此，只探討企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。健全的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)結(jié)合企業(yè)的整體制度，從企業(yè)中清除不利于激勵(lì)的因素，采取有利于激勵(lì)的因素。在現(xiàn)實(shí)中物質(zhì)激勵(lì)雖有較大的激勵(lì)作用，但也要避免過多采用物質(zhì)激勵(lì)的方式，應(yīng)使物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。除了高薪外，企業(yè)具有良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)力及發(fā)展前景等也能對(duì)人才產(chǎn)生吸引。而企業(yè)內(nèi)部采取相應(yīng)的措施，如：?jiǎn)T工職業(yè)規(guī)劃、績(jī)效管理、有獎(jiǎng)建議等，都能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生較大激勵(lì)作用。因此，激勵(lì)不單是某一方面的問題，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)從企業(yè)的整體利益去考慮。四、結(jié)論人是企業(yè)的根本，人才是我國(guó)私營(yíng)企業(yè)生存與發(fā)展的基石。提高員工的忠誠度，使員工盡心