1、走出企業(yè)理念提煉的誤區(qū)前些時(shí)候，我在企業(yè)理念致勝和揭開(kāi)企業(yè)文化神秘的面紗兩篇文章中和大家探討了企業(yè)理念的重要意義和企業(yè)文化的基本概念，今天我想和大家交流一下關(guān)于企業(yè)理念提煉的一些看法。大家知道，企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化教育的基礎(chǔ)，也是指導(dǎo)管理、營(yíng)銷、服務(wù)等所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈魂，企業(yè)理念提煉的好壞直接影響到企業(yè)文化的優(yōu)劣和建設(shè)成效。雖然近年來(lái)我國(guó)也不乏企業(yè)文化成功建設(shè)的例子，但總的來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)文化傳入我國(guó)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，目前仍處于摸索階段，尤其是大部分企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化還存在不少認(rèn)識(shí)上的偏差，更不懂得如何運(yùn)用專業(yè)的方法提煉企業(yè)理念，結(jié)果往往是提煉出來(lái)的企業(yè)理念成為了一種空洞的

2、口號(hào)和“墻上文化” ，殊不知企業(yè)理念提煉得不合適，正是這種企業(yè)文化難以形成的最根本的原因所在。一、什么是企業(yè)理念我們要正確提煉一個(gè)企業(yè)的文化理念，首先就必須對(duì)企業(yè)理念的概念、內(nèi)涵和它們之間的關(guān)聯(lián)性有一個(gè)明確而清晰的認(rèn)識(shí)，否則極容易混淆。縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)提煉的企業(yè)理念，雖然各個(gè)企業(yè)對(duì)理念要素的表述并不一致，但總的來(lái)說(shuō)一般都會(huì)包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)作風(fēng)這幾個(gè)最基本的企業(yè)理念。下面我們先談?wù)勥@幾個(gè)企業(yè)理念的基本概念企業(yè)理念中的“企業(yè)目標(biāo)”特指企業(yè)的“最高目標(biāo)” ，它是全體員工的共同追求，它將值得員工追求的崇高理想與其崗位責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮員工的積極性和激勵(lì)性。

3、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)，也是團(tuán)隊(duì)精神的首要條件，因?yàn)橹挥小肮餐哪繕?biāo)”才能更好地協(xié)調(diào)員工的步伐。同時(shí)，企業(yè)目標(biāo)也反映了一個(gè)企業(yè)追求的層次、方向和抱負(fù)，防止企業(yè)短期行為，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。提煉企業(yè)目標(biāo)一定要注意的是它是企業(yè)的最高目標(biāo)，而非短期、中期的經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)，大量的研究表明，世界卓越企業(yè)的目標(biāo)往往定位于“服務(wù)社會(huì)”、“報(bào)效國(guó)家” 、“塑造一流” 、“實(shí)現(xiàn)價(jià)值”等更高的精神層面而決非經(jīng)濟(jì)利益。例如長(zhǎng)虹的企業(yè)目標(biāo)是 “產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)， 民族昌盛”，海爾的企業(yè)目標(biāo)是 “創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌” ，格蘭仕的目標(biāo)是“為人類創(chuàng)造財(cái)富” 。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本理念和

4、奉行的目標(biāo)，是對(duì)企業(yè)意義的一種終極判斷，企業(yè)其它理念都受其影響和約束，它是企業(yè)文化的核心理念。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià)值觀支配，利益導(dǎo)向的價(jià)值觀念將會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì)量。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀有三種基本類型：一是以客為本型，如IBM 的“最佳服務(wù)精神” 、卡彼勒公司的 “追求優(yōu)異精神” 、海爾的 “真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” 等；二是以人為本型， 如惠普公司 “尊重個(gè)人價(jià)值” 、“諾基亞以人為本”等；三是不斷創(chuàng)新型，如豐田公司“家庭創(chuàng)新精神” 、明尼蘇達(dá)礦產(chǎn)制造公司的“開(kāi)拓創(chuàng)新精神”

5、等等。企業(yè)哲學(xué)也稱經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，這種指導(dǎo)思想是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和高度概括，它是深層次的帶普遍性的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和原則，是對(duì)企業(yè)運(yùn)行內(nèi)在本質(zhì)規(guī)律的揭示。企業(yè)哲學(xué)要求回答企業(yè)對(duì)社會(huì)，對(duì)員工的意義、價(jià)值和關(guān)系。例如：“不斷改變現(xiàn)狀，視今天為落后”（二汽）；“開(kāi)拓則生、守舊則死” （深圳光明華僑電子公司）；“仁心待人，嚴(yán)格待事”（瑞士勞力士手表公司）；“偉大，在于創(chuàng)造” （格蘭仕）等等。企業(yè)精神是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有觀念意識(shí)，傳統(tǒng)習(xí)慣，行為方式中的積極因素的總結(jié)、提煉和倡導(dǎo)，是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段形成的必然產(chǎn)物，企業(yè)精神要恪守企業(yè)價(jià)值觀和最高目標(biāo)，不背離企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)精神是

6、企業(yè)內(nèi)部最積極的、最閃光的、也是全體員工共有的一種精神狀態(tài)。例如松下電器七精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)同化、感激報(bào)恩”， IBM 的精神是“最佳服務(wù)精神” 。企業(yè)宗旨是企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾，它反映企業(yè)對(duì)社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度。從而反映出企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值，它是企業(yè)價(jià)值觀的反映和最高目標(biāo)體現(xiàn)，企業(yè)宗旨不僅僅規(guī)定企業(yè)對(duì)外的承諾，還規(guī)定企業(yè)對(duì)內(nèi)的承諾，同時(shí)往往還體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特征。例如鐵路局的宗旨是“人民鐵路為人民” ；北京市煤炭總公司的宗旨是“為首都生產(chǎn)建設(shè)和人民生活服務(wù)” ；長(zhǎng)春百貨大樓的宗旨是“顧客第一、服務(wù)第一、信譽(yù)

7、第一” ，海信的經(jīng)營(yíng)宗旨是“理性、效益、安全”等等。企業(yè)作風(fēng)也就是企業(yè)風(fēng)氣，或者說(shuō)企業(yè)氣氛。一個(gè)公司風(fēng)氣的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。在企業(yè)文化完善，企業(yè)風(fēng)氣健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺(jué)積極地抵制不良社會(huì)風(fēng)氣，主動(dòng)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)風(fēng)氣是通過(guò)員工的行為反映出來(lái)的，成為影響企業(yè)形象的一個(gè)重要因素。首鋼的企業(yè)作風(fēng)是“認(rèn)真負(fù)責(zé)、緊張嚴(yán)肅、尊干愛(ài)群、活潑樂(lè)觀、刻苦學(xué)習(xí)” ；海爾的作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)” 。在上述幾個(gè)基本的企業(yè)理念要素當(dāng)中，“企業(yè)價(jià)值觀”是所有企業(yè)理念的核心，其他理念都是在這個(gè)根本理念之下的 “衍生”，企業(yè)價(jià)值觀要求企業(yè)回答企業(yè)的價(jià)值和意義是什么？

8、而這種企業(yè)的“最高價(jià)值觀念”定義下的“最有價(jià)值的東西”往往就是企業(yè)所追求的最高目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)則是企業(yè)獲得這種“最有價(jià)值的東西”的哲學(xué)思想和方法；企業(yè)宗旨是為獲得企業(yè)目標(biāo)而對(duì)社會(huì)或企業(yè)內(nèi)部做出的一種承諾；企業(yè)精神是在各種文化理念指導(dǎo)下，通過(guò)企業(yè)行為反映出來(lái)的一種精神狀態(tài)。企業(yè)作風(fēng)則是一種公司風(fēng)氣和氣氛。二、企業(yè)理念提煉的幾個(gè)誤區(qū)企業(yè)理念不成系統(tǒng)。 隨著企業(yè)文化意識(shí)不斷地加強(qiáng)， 不少企業(yè)目前也開(kāi)始提煉一些企業(yè)理念，但由于缺乏理論的高度和沒(méi)有弄明白這些“似是而非”的理念之間的關(guān)系，他們往往統(tǒng)統(tǒng)稱之為“企業(yè)理念” 、“經(jīng)營(yíng)理念”或是“發(fā)展理念” “經(jīng)營(yíng)宗旨”等等，甚至有的企業(yè)提煉出了企業(yè)宗旨和服務(wù)

9、理念等理念要素，卻無(wú)法回答企業(yè)的核心價(jià)值觀念到底是什么？當(dāng)然，我的意思并非指所有企業(yè)都必須按照以上要素照搬照套，但從某個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這是幾個(gè)最重要也是最常見(jiàn)的理念要素，各個(gè)要素有著不同的內(nèi)涵并且相輔相成。特別是對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)新員工來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。因?yàn)殡S著人才要素的流動(dòng)性的加快，各個(gè)企業(yè)的文化不同，我們必須對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)或者說(shuō)“洗腦” ，明確地告訴員工我們公司的企業(yè)目標(biāo)是？?jī)r(jià)值觀念是什么？企業(yè)精神是什么？企業(yè)作風(fēng)是什么？這樣才能使他更快更好地理解和融入到公司的企業(yè)文化而不至于“水土不服” 。如果我們的理念本身就十分“單薄” ，甚至只有一兩句話，只涉及到服務(wù)或某一方面的內(nèi)容，或者

10、是我們連自己都說(shuō)不清楚自己企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，這樣的培訓(xùn)效果將會(huì)大打折扣，因?yàn)閺钠髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，這種企業(yè)文化的培訓(xùn)和洗腦遠(yuǎn)比技能的培訓(xùn)重要得多。因此企業(yè)理念的提煉必須對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、用人原則等各個(gè)方面作出一個(gè)準(zhǔn)確而清晰的回答，而這所有的理念在一致的價(jià)值觀念指導(dǎo)下構(gòu)成了一個(gè)完整的企業(yè)理念體系。企業(yè)理念照搬套話。在改革開(kāi)放初期，我國(guó)從短缺經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初始階段（80 年代），我們經(jīng)常看到很多企業(yè)打出“質(zhì)量第一”、“顧客至上”的企業(yè)宗旨。在技術(shù)水平相對(duì)落后，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的大背景下，這些企業(yè)理念雖然雷同，但它在一定程度上確實(shí)推動(dòng)

11、了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)，因而情有可原。問(wèn)題在于，在 21 世紀(jì)的今天， 我們依然看到很多企業(yè)的宗旨仍然是“質(zhì)量第一” 、“顧客第一” ，他們的企業(yè)精神不是“開(kāi)拓創(chuàng)新”就是“團(tuán)結(jié)拼搏”，這種千人一面的“套話”是否對(duì)企業(yè)員工還有激勵(lì)作用，我以為是值得懷疑的。另一種照搬“套話”的傾向是照搬成功企業(yè)和其他企業(yè)的理念。“拿”一個(gè)成功企業(yè)的理念過(guò)來(lái)以為就能立刻改變自己企業(yè)的文化，結(jié)果無(wú)論如何也只能是東施效顰，越做越難看。當(dāng)然，我們并不是要否定這種“質(zhì)量第一”或是“顧客第一”等傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思想，而事實(shí)上優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)理念之間也必然會(huì)存在著某些共同之處，因?yàn)橐蝗f(wàn)個(gè)企業(yè)不可能有一萬(wàn)種精神。但問(wèn)題在于你

12、所提煉出來(lái)的企業(yè)精神必須是能夠反應(yīng)出自己企業(yè)的客觀實(shí)際和需要，你所設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)必須是企業(yè)自己的目標(biāo)而不是別人的目標(biāo)，這點(diǎn)至關(guān)重要。海爾可以說(shuō)報(bào)國(guó)，但如果每個(gè)企業(yè)都說(shuō)報(bào)國(guó)則要三思了。企業(yè)理念需要從企業(yè)內(nèi)部去提煉，通過(guò)客觀的調(diào)查分析，找出企業(yè)員工共同認(rèn)可并能夠適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)的某種目標(biāo)、精神和價(jià)值觀念至關(guān)重要。另外，既使是對(duì)一些傳統(tǒng)價(jià)值觀念或企業(yè)精神，不同的企業(yè)也總會(huì)有不同的理解和表達(dá)方式，這也是塑造個(gè)性文化的一個(gè)方法。同樣說(shuō)“服務(wù)至上” ，海爾說(shuō)“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)” ，海信說(shuō)：“天下事，客戶的事是頭等大事”，柏菱說(shuō)“竭盡全力為用戶節(jié)約每一分鐘” 。同樣說(shuō)效率和速度，海信說(shuō)“嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行”

13、 ；海爾說(shuō)“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)” 。這種個(gè)性化的表達(dá)方式或者會(huì)給員工留下一種深刻的印象并易于理解。顯然“創(chuàng)造感動(dòng)”和“服務(wù)至上”的差別是每個(gè)人都能感覺(jué)出來(lái)的。企業(yè)理念追求新潮。中國(guó)人并不保守，看看中國(guó)二十多年的改革開(kāi)放歷程和企業(yè)的進(jìn)步，你一定會(huì)吃驚于中國(guó)企業(yè)在各個(gè)方面的發(fā)展速度。中國(guó)企業(yè)在這二十多年的時(shí)間內(nèi)居然吸收和運(yùn)用了資本主義國(guó)家數(shù)百年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和理念，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化、公共關(guān)系，CI 計(jì)劃、顧客關(guān)系管理、顧客滿意、整合營(yíng)銷等等各種泊來(lái)理念。近年來(lái)的一些管理咨詢公司也將這些理念做了一番鼓吹，并將一些企業(yè)文化理念的提煉象做廣告一樣去“創(chuàng)意” ，也有少部分企業(yè)管理者總是希望咨詢公司提煉出

14、來(lái)的企業(yè)理念能夠文采飛揚(yáng)，充滿激情，甚至讓人過(guò)目不忘，在他們看來(lái)，這種理念表達(dá)的技術(shù)水平比它的解釋和客觀性還重要得多。從“服務(wù)第一”到“顧客滿意” ，從“尊重人才”到“以人為本” ，從“注重效率”到“速度領(lǐng)先”我們不僅看到了一種先進(jìn)理念光輝，同時(shí)也看到國(guó)內(nèi)企業(yè)那種盲目跟風(fēng)，追求新潮的不成熟的心態(tài)。在他們看來(lái)，好象現(xiàn)在不說(shuō)“以人為本”就已經(jīng)落伍了，而事實(shí)上，當(dāng)他們將這些時(shí)髦的語(yǔ)言寫(xiě)進(jìn)公司制度的時(shí)候，他們或者還沒(méi)有弄明白它究竟是什么意思？企業(yè)理念的作用在于企業(yè)用它來(lái)統(tǒng)一和指導(dǎo)企業(yè)員工的思想意識(shí)，從而引導(dǎo)員工的行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)理念的好壞決不在于它的表達(dá)水平是否新潮和華美，而在于它是否能為

15、企業(yè)員工接受和理解，是否具有可延展的豐富內(nèi)涵？即使是世界知名公司，他們的理念同樣是如此的樸實(shí)。沃爾瑪?shù)娜?xiàng)原則就是：“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越” ， IBM 就是服務(wù)這些就是世界一流公司的理念。企業(yè)理念缺乏詮釋。理念是一種思想意識(shí)，任何一種企業(yè)理念只有進(jìn)行長(zhǎng)期的有效的教育才能達(dá)成共識(shí)和發(fā)揮出它的作用。而對(duì)這種價(jià)值觀念、企業(yè)精神等理念教育的前提就是我們對(duì)這些理念有一個(gè)合理的全面的正確的詮釋。這樣才具備了教育的基礎(chǔ)，并能夠在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)和不同的執(zhí)行人的情況下保持這種理念的一致性而不致于混亂。這正是近年來(lái)不少企業(yè)制定企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化宣言等企業(yè)文化文本的原因。不僅如此，更多企業(yè)還從公司

16、內(nèi)部挖掘出一些能夠反應(yīng)公司理念的案例來(lái)教育和激勵(lì)員工。例如海爾的作風(fēng)是“迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)”，為了使員工更容易理解，他們會(huì)列舉很多例子來(lái)教育員工海爾究竟是怎樣做到迅速反應(yīng)的，典型的例子是他們會(huì)告訴員工這樣一件事件： “ 17 小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)” 美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說(shuō)普通冷柜太深了，取東西很不方便。在 2001 年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)， 僅用 17 個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。在海爾公司這個(gè)例子是人

17、人皆知的。不僅如此，海爾人 報(bào)紙還會(huì)長(zhǎng)期宣傳一些能夠體現(xiàn)這種作風(fēng)的事件，也會(huì)抨擊一些不符合這種作風(fēng)的行為。長(zhǎng)此以往這種快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的理念就慢慢成為了海爾人的一種思想和習(xí)慣。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣