1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 藥品職業(yè)道德培訓培訓日期培訓地點培訓內(nèi)容藥品職業(yè)道德培訓主講人參加培訓人員簽到：學習重點：1. 職業(yè)道德教育的必要性 2. 藥品營銷管理的道德意義主講： 內(nèi)容：職業(yè)道德教育 一 藥品經(jīng)營中的道德 1. 首先概念 人們共同生活及其行為的準則，規(guī)范；利益是道德的基礎(chǔ)；道德是自古就有，是人們在社會生活中形成的；道德是依靠內(nèi)心信念，傳統(tǒng)習俗，社會輿論來影響和約束人們的行為規(guī)范。 2. 藥品經(jīng)營管理中的道德要求 合法經(jīng)營，一切為了病人，貨真價實，公平交易，尊重顧客，用藥知情權(quán)。 

2、;3. 藥品營銷工作的道德意義 一是發(fā)揮藥品營銷人員的積極性，保證藥品質(zhì)量。二是改善服務(wù)態(tài)度，提高藥師質(zhì)量，更好的指導工作。三是注重藥品質(zhì)量，促進經(jīng)營管理水平。藥物是人類與疾病斗爭的武器，對于疾病來說，并不是什么病都可以用藥來治就能有效的。其關(guān)鍵是“對癥下藥”才發(fā)揮藥物的作用。在營銷工作中常因藥品失效，或由于工作者的粗心大意造成人身危害。這樣的事例報紙上有報道。所以在藥品營銷中一定認真負責的態(tài)度對待每一次的藥品進銷存，及時的發(fā)現(xiàn)問題，做到反饋。 4.  職業(yè)道德教育的必要性（1） 用藥消費觀點的變化 藥品零售企業(yè)其宗旨是為客戶店堂是患

3、者服務(wù)。服務(wù)的好壞與我們的基本素質(zhì)有密切的關(guān)系。因此，對每個人的素質(zhì)教育，培訓工作是非常重要的，也是一項長期的工作。 在以前的衛(wèi)生保健體系中，人們有了健康上的問題，首先去醫(yī)院請醫(yī)生診斷治療。但隨著自我藥療的普及和人們消費觀念的改變，尤其實行藥品分類管理制度之后，將打破過去半單一領(lǐng)先醫(yī)生開處方的歷史，多數(shù)的消費者是從廣告中首先獲得關(guān)于藥品的信息和知識，但內(nèi)容不全面，不能保證用藥安全性和有效性，需要我們藥品工作人員起到提供詳細，可靠的藥品知識的特殊作用。 （2） 社會進步的需要 隨著社會文明程度的提高，人們的文化素質(zhì)提高，對人為的行為規(guī)范要求提高。 

4、;（3） 行業(yè)建設(shè)的需要 藥品零售企業(yè)是精神文明的窗口行業(yè)，其作風和形象的好壞是整個企業(yè)的縮影，影響公司的生存，影響公司領(lǐng)導的形象。從我們從事的工作所處的地位和擔負的重要任務(wù)需要。 二 員工應具備的素質(zhì) 1. 要做一各稱職的藥品工作人員 積極參加公司的各類培訓，提高專業(yè)技能（舉例：GSP專業(yè)培訓的必要性，談自己到經(jīng)營企業(yè)經(jīng)過GSP的實際操作，給自己在各方面的提高） 2.  具備良好的職業(yè)道德無論在哪個崗位，都應該堅持一切為了客戶為中心，把對工作負責的態(tài)度置于首位，將藥品宣傳，推銷始終基于實事求是之上，不作

5、夸大的喧染，不被各種趨利 動機所驅(qū)使。 3. 必須掌握一定的藥品知識 不僅只了解藥品適應癥，注意事項，更重要的是將其藥品的各類忠告或提示不良介紹給消費者，提醒消費者必須引起重視或注意的問題。 4. 藥品質(zhì)量信息，重視藥品不良反應 藥品質(zhì)量即使合格，按說明書用法用量服用，為什么在一些人身上仍能起不良反應？這是因為人與人之間存在的個體差異等原因。如國內(nèi)很多報道，感冒通在正常用法用量情況下引起血尿，當然在服用的人群比例小，但絕對人數(shù)不少。目前聯(lián)合國用藥問題也是引起不良反應的因素，合并用藥的品種數(shù)越多，不良反應的發(fā)生率越高。所以要了

6、解相關(guān)的知識，防止或ADR的發(fā)生。因此，對合理用藥，藥物不良反應，新老評價等都應有一定的了解，以提高用藥水平。 三 員工的職責 公司制定了各類人員的崗位質(zhì)量職責，每個人必須明確自己的職責，經(jīng)營企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)，安全，有效，經(jīng)濟的藥品奉獻給客戶，使用單位要準確無誤的用于患者。怎樣做到？要求我們要精神飽滿，態(tài)度和藹，耐心解說，這會給客戶帶來依賴感，因此工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗，才能正確地指導客戶選擇用藥。 四 新形勢下公司求生存謀發(fā)展的對策 一是轉(zhuǎn)變觀念，主動適應醫(yī)藥市場新形勢。 二是以客戶為中心，努力提高綜合服務(wù)水平。三是注重內(nèi)涵建設(shè)，強化內(nèi)部經(jīng)營管理。加強員工的職業(yè)道德建設(shè)教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，是適應市場經(jīng)濟，推動公司建設(shè)的內(nèi)在要求。 四是注重建立公共關(guān)系；在信息大爆炸的現(xiàn)代社會，要將公司形象全面，準確，可靠地傳遞給公眾，并得到社會廣泛認可，必須通過公共關(guān)系活動，它是公司形象得以溝通和傳播的必不可少的手段。比如公司開展的服務(wù)意識講座就是及時了解社會對公司的評價和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施解決。 五是加強文化建設(shè)。公司的文化建設(shè)的主體是人，核心