1、六西格瑪概述全球精益本土實踐華制福益-精益第決方実援供裔Uf華制國際HIEI華晴國* MaeaaMa*i理解為什么需要六西格瑪理解什么星六西格瑪了解實施六西格瑪的關鍵要索了解六西格瑪流程改善的方法論an IMI 8&a iUIItamt! I aa I jut20世紀80年代后期 為西格瑪 代表： 美BL凍托劣拉.GE Edwm ds Deming6Sigma岌晨史19841987采用6Sigmji ?5韋爾奇.、6Sigma身入SJGE.Z*6Sigm占Concept史密斯19906Sigm吉SSRIiftHKBGSigma學院1996 HISDI另入6Sigmz2002世界500企

2、業科入6Si9nw全員品戾性 時代（TQMZ802004GSigma傳IS至全球1988岸托券竝 波多里奇授爭題經獎1994愛立信導入2000i創岀價（為中心的GSigrna怕0孃 | 団rrr-r * ( (WMiwcaaMWVi頭西格踢的衣生”通用電氣與六西格瑪1999年.GE實梅六兩格瑪管理獲得的收益 達15億美元21世紀初，GEjfe六西格瑪管理獲狷爭敵 辿50億美元六西恪珂魚1甲足通用電氣錄靈發展的保訕， 是GOT】管理蒂是韋爾滸的制勝濃寶.“全球化和信息化已經改變了我們以及我們的顧客的經營方式.舊的方式已經不再適合了,今天的競爭環境不再允許出現缺陷.我們必須讓我們的顧客滿 g,我們

3、需要不斷用新的方法超越顧客的期盅.這就是為什么我們選擇六西格瑪成為文化的一分1986 年摩托羅拉公司的 T2I 程師邁克爾哈里(Mikel Harry),開 始關注裁明的過程變異啲概念，認為研究變異(Variation )遷改進 一種氓這成為了摩托羅拉公司經營企業的一種方法.通過分析變異，減少變耳達到持填改進.摩托羅拉公司在每項工作中郁采用六西格瑪目標,大致相當 于在一個過程中,毎百萬次機會只有 34個缺陷！變異丄:在統計于中忌六西格瑪的發爰GE三六西格瑪 杰大克發產品服務毛展爾戰 全球化 奇略Pg 7H華MNk什広是六西格嗎？4）啤蜩度雖流程變異的一個指標,即每百萬次機會34個缺陷流程改善的

4、方法論（DMAIC）一種文化價值觀或哲學六西格瑪不僅僅是一種改進活動r它是一種商業哲學,它連過一步步地 減小變基以達到提升品質、顧客滿意度以及市場份額的目的！”-邁克爾哈里（Mikel Harry）通過無缺點的運行，來達到顧客滿意迅速的變革與創造性的改善J有效的、高級的變革與創新工具積極肯定的、實質性的文化變化為企業帶來奠正的財務成果六西格瑪的怎點H華MNk熱情+實踐二迅速并連續性結果ftPg 9由徳國數學家高斯(Gauss 17777855)提出又名高斯分布大多商務勰的結果都有正態分布的特點正態分布由兩個相互獨立的參數定義關于分布位胃的參數(m)關于分布離散程度的徐數(S )恥土腆*Jk農統

5、計機念-正態分布-6o 5o-4a片-1a I *1a 、2a艮 3cL且44a+5o *6ae血26% A95.44%、Z99.73%、W-99.999999975%-基本死計GN7507237L2li華晴國“D0柴同 i曲到咚西松嗎水平是對用爰的衡爰描標 1 決tan IM|g&a i ui iMi r* iIMi aa 1II：胥六西博嗎水年規格下限LSL流程目標T規格上限USLen IMI s&a i2a = 308,0003a = 66,0004a = 6,2105a = 233OB | | CUII Uli眈鰹99%是香足夠奸？蘭禺轉99%好好（3.8西榕瑪水平）9

6、9 99966%好（6西格瑪水平）每打耐丟失信件20,0001扌每陰丟失信件7封每天大約有15分鐘的飲用水不 安全每7個月只有1分鐘每周5,000有錯誤抄卜科手術每周有L7個每天在大多數主要航站有2次或 長或短的著陸每5年有以每年有2oo,oo（y卜錯誤的藥品處方每年有68個每百萬次機會中的缺陷數每月大約出現7“耐停電每34年只出現切耐偏離中心和分布=滾程交異=缺陷 gw UB | la | FM | Ml | MI mIDVMKOMBKH.BaM紺日wwa壯到聆立篡孚敕澆1的不可碩測 a “”1變奏的筍r-rt-tWTT-準確度（對準減小分布精密度（低變差）J9套且標對準目標平均值VS.變基

7、.平均值只能告訴我們關于頤客的少部分信息實卿威的顯著改進，首要是減小流程的變差顧客記住的是極限情況（變差），而不是平均值！PE交付灣程潦程之聲(VOP)紺曰愉I刊rrr-t wir i!5客之聲(VOC )淹程能力不足設計能力不足不穩定的件和材料VOP獨立于VOCWWWJRCl六西格瑪的目標紺曰愉I刊rrr-t wir i缺陷消除缺陷將進程中心対準目標亠*紺日鼻歸It血翦六西格鵝項內成功的*礎 一Y = f(x)tt疊常畀wi采取什么佶施最快達 到目的？Z-A-S( (K(呢) )2勺.)某歧措施比其他的對結果祥也顯序的形響WWMCK4n II & m i m i e i mi i i

8、 oPg 20.”i?；，“ 紺日鼻歸眈魁Y=f(x)如何與澆包京莫w，;AW：H變(POV)nWWW4W.CRMKW.SMi流程in-顧客需求和期U/畫(VOC)流咄入變(PIV)aX2-EW(她苑央)A Y(VOP)關鍵禍度待性(CTS)N吐鯉六曲格瑪的動力何- f1若僅僅把六西格瑪看成一種技術工M,組織就會失去動力。更為董要的是：追求完美：永不滿足現狀的理念一六西格瑪基本哲學.Shi |un*airMiiut|RiiQ22MOK C*imw. iia*4皿“皿j iQevftia冊豹曲收檳六西給瑪泉丈 Tn60持耀改進甜棗的果實 工藝可制造性設計.兀西格瑪設計36控制供應商低處懸掛的果子

9、地面上的果子邏軸和氏覺大的果實 涼程待性化和優化4。改善流程Pg 23砒慳 六西毎嗎問題解決方令：DMAICrrr-f * i使用數據描述問題使用數據度問題一使用數據和工具分析問題使用數據選擇解決方案使用數據確保解決方案持續有效DMAIC-改善模型KB華MNkrrr-f * i六西格瑪方法論DMAIC -以項目形式開展的流程改逬的5個階段Pg 25六曲格瑪鮮決問題的ID-定義階段.、30-50輸入pt)wJUlt階段io-is入兇4 分析階段8-10關鎮的心1-改進階段4-8關鍵的XSU 控制階段3 Je關犍的xs六西格瑪小結 六西格瑪不是：六西格瑪是：？定義清晰的模型，使用統計度 量和分析來

10、識別問題/ /機會并解決之。？ 一種部署方法論，組織團隊處理一系列與 公司戰略緊密相關的有影響的項目并提供可度量的成果 ？六西格瑪已深入許多知 名組織內，并成為公司的核心 “ DNADNA ? ?不論標記為什么，六西格瑪是基于統計基礎 的績效改進方法論 一個理論的 黑盒子一閃即逝的 時髦簡單的靈丹 妙藥？六西格 瑪的成功實施需要艱苦工作、投資以及關注（不僅僅是員工培訓）：- -高層關注和贊同- -良好策劃的部署- -認可的團隊- -完整的項目結合- -持續的控制？為顧客提 供培訓，確保其自我維持，不僅僅提供建議或新觀點？咨詢公司離開后，成果和團隊仍存在典型的咨詢保證 PgPg 2727能夠從六西格瑪中獲得什么？ ？知識- -將六西格瑪 DNADNA 融入公司- -使用正 確的工具和技術解決業務問題 長期地- -培訓以及展示出的最佳智力作為公司財 產？自我維持- -培養 MBBMBB、教練等- -建立已證明適宜的配置策略- -建立黑帶項目 實施和監督的基礎？卓越文化- -形成一個數據驅動的員工基礎 每次討論、會