1、業務 2019 年度個人工作總結第一篇：業務2019年度個人工作總結（一 ）20xx年渠道工作內容回顧及概述20xx 年 3月 5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后， 和前任業務代表 * 開始下地州了解渠道并進行工作交接。 4 月 1 日正式接手渠 道工作，剛開始的日子，對于從技術轉業務的我壓力非常的 大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以 及業務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下，我 很快的找到了做業務代表的“感覺” ，順利的完成的渠道的 交接工作，使工作走上了正軌。回顧工作內容大致分為以下以下七點： 1 、信息傳遞：主要是用電子郵件和傳 真的方式及時傳遞

2、產品報價和公司庫存情況，日常接聽業務 電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發， 彩頁和宣傳資料的發放等。2、員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。 十個月內分別給 * 公司做培訓共計 14 次。3、投標支持：及時響應渠道上報的招標信息，認真填寫詢價表，根據 實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。4、2002 財年簽約大會：在公司的組織協調下，圓滿完成公司的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的 了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅 定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長 期的合作起了很大的促進作用，并

3、為以后的友好業務合作奠 定了基礎。5、財年簽約：在公司領導的安排下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的 了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素， 合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場 能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和 開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產品的簽約， 同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。6、地州投標：今年共參加地州投標八次， * 地區二次、 * 地區 一次、 * 地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十 萬。7、內部配合：配合市場推廣部做 * 活動共計十四站， *七站、 *站、 * 一站。以

4、及 *電腦的大型新品發布活 動。“* ”*新品在渠道區共進行四站， 為期近一個月。“* ” 為主的 * 系列新品發布 * 站活動。（ 二）一年來自身工作的評定 在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來 說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠 有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情 去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面： 1、憑 借公司的優勢去幫助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政 策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對 待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，此 時都是經銷商非常著急的

5、事情，每次都能主動去做好細節工 作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口 人不在、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條 件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發貨，我 自己去發， 不論是公事還是經銷商的私事， 只要他們找到我， 我都努力去辦好，最終經銷商認可了我，起到了“橋梁”的 作用。2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我 從公司的長遠發展的角度去做工作。如從公司的忠誠度 - * 廠家的資源的支持 （ 宣傳、市場活動、設立專賣店的條件 等）; 從* 的角度我公司對經銷商的信用金的評定、其它 產品的價格支持等。

6、另外，通過大量細致的工作，使得從公 司實行新的信用金制度以來，除 * 之外 （因我們維修方面的原因） ，渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣 慰的。（ 三） 經驗和體會通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情。可以用總結六條經驗：一細二勤三要。一細 即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心 要狠。1、心細比如，在處理日常工作過程中，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他 們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問 到，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經銷商覺得你 不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大

7、，所以必須記 住。另外，在平時溝通的時候，注意一些細節問題，如：公 司的發展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀 念日、老總的生日、等等，從各方面去關心他們，（ 渠道的經銷商相對來說比較重感情 !）2、嘴勤俗話說：商場如戰場 ! 信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐 厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關 重要的，尤其是價格的調整、庫存、促銷政策等等，一定要 及時的傳遞。3、腿勤作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的 情況下，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提 醒一下

8、，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。 遇到事情不能推，先辦再講 !4、皮要厚凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因， 他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍 受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才 的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的 事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學 會用多種方法控制事態的發展。5、嘴要甜沒有人不喜歡被人夸，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其 名，什么時候必須稱“總” 。要面子的時候給足面子。還有 就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工 打成一片，尤其是和他們的業

9、務骨干聊聊天、吃吃飯。可以 從側面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親 的人，是“拉攏腐蝕”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿 姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很 大的作用。如：及時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬 上就去辦等等。6、心要狠在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能因為平時銷售能力就 一味的遷就他， 在處理投標支持的時候， 不能參雜個人感情， 要根據實際情況，狠下心來處理。 以上六點是我在這十 個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會，自我感覺認識的 很片面，誠懇的希望公司領導能給予指正。 第二篇：業 務 2019 年度個人工作總結 開拓市場

10、，對內狠抓生產管 理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的 挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成 了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結 一、 2xx-x 年銷售情況 2xx-x 年我們公司在北京、上海等展 覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的 xx 牌 產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了 一定的認識和了解。 2019 年度老板給銷售部定下 * 萬元的 銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額 * 萬元，產 銷率 95%，貨款回收率 98%。二、加強業務培訓，提高綜合素質。 產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售， 責任之重大、任務之艱

11、巨，可想而知。建立一支能征善戰的 高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。 “工 欲善其事，必先利其器” ，本著提高銷售人員綜合業務素質 這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售 業務知識得以進一步提高。 今年公司添用了網絡版速達 3000 財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出 來。我們銷售人員是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培訓下 學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密 的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導 者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們 銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。 2019

12、年我學習了 iso 內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得 了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、 方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意 的。 三、構建營銷網絡，培育銷售典型。 麥克風線 材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將 直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏 固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我 公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以 xx 本地為主體， 輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。 四、關注行業動態， 把握市場信息。 隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場 競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息

13、就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信 息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制 度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽 談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立 了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢 ; 建立客戶 檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集; 要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。 五、再接再厲，迎接新的挑戰。 回首一年來，我們銷售 部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好 的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的 路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員 一致表示，一

14、定要在 2xx-x 年發揮工作的積極性、主動性、 創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx 年度 的銷售工作，要深入了解電子行業動態 , 要進一步開拓和鞏 固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。 第三篇：業 務 2019 年度個人工作總結 我帶著對未來美好的憧憬和 希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位 xxA 群杭州 區業務員。時間飛逝 ! 一轉眼，在 xx 三個月過去了，回想在 過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心 往事 ; 有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有學習到半夜至深夜 的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯 得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就

15、要堅持，堅持到底 ! 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導 下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努 力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐 漸進入了狀態，也讓我充分感受到了 xx 人“海納百川”的 胸襟，感受到了 xx 人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣， 也體會到了 xx 人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時， 也為我有機會成為 xx 的一份子而驚喜萬分。 在這段過 程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。 一、 萌芽階段 在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流 程，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解，專業知識 的培訓。公司派專業的講師給我

16、們業務課進行香蔓 5.5 、思 派雅SPA安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業知識培訓，熟 悉每個品牌的來源、產品特性、明星產品的亮點、品牌的定 位、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷 模式等。我這個對化妝品行業一點不懂得“化癡” ，從一開 始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業充滿了信心，相信， 我的選擇是正確的。緊接著，榮幸的參加了 xx 公司第一季 度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到 xx 這個大 家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的 陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們 溝通，分享他的工作經

17、驗以及剛進入這個行業的一些心理變 化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝 ! 再接 下來， 就是下市場， 每個人下到自己的指定市場， 開發市場， 就是所謂的開發我們的新客戶。 剛下市場前兩三天，腦 子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起， 也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困 惑。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事，通過了他 們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多 么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起 下市場，開發市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為 在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難 通過直觀在第一時間

18、內得出比較正確的分析與判斷，具體切 入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪 些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握 的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有 些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事 學習，在后期的工作中逐步得到了改善。 像我這樣一個新人， 剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向 主管和自己部門以及其他部門的老業務員問這問那，他們總 是能不勝其煩地向我解說。 從中讓我學到了許多自己未進 xx 之前所未學到的東西。在下市場的同時，經常也和一些客戶 進行溝通、交流，從

19、她們那里我也學到自己在其他的地方所 不能學到的東西， 所以她們也都成了我的良師益友。 二、 成長階段 通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指 導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工 作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出 行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中， 讓我深刻的感覺到自己對專業知識的不足和服務質量的有 待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補 充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也 讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在 我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有

20、一句話：與專業打交道是一 門硬的科學技術， 與人打交道則是一門軟的思想藝術。 所以， 這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。 其實，我 現在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產 品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建 立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公 司的產品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客 戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優質的服務，然 后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發，開發市場前 期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的 搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要 好的成果，幾乎不可能。原本自己

21、認為這樣的流程一步一步 下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶， 發現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方 案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的 優質服務。產品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和 我成交， 和另外一家公司簽訂了合同。 這時，心里深受打擊， 很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走 了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區了信心，對公司 也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀 態就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心， 和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導， 又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情 重復做，一定會成功 ! “成功者肯定有方法，失敗者肯 定有原因 ! ”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失 敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發現的 確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒 有做好很好的準備工作。 有失必有得， 在這次失敗的過程中， 我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗。我 覺得，在這個階段過程中， 像我們剛進入這個行業的業務員， 更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些 老的業務員溝通，分享他們的經驗，